【正文】 規(guī)范的站姿 站姿是人的一種本能。 舉止語言是用人體的動作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。在禮儀的熏陶下，人們的修養(yǎng)會自覺地提高，匡正缺點，成為一個道德高尚的人。 一個單位、一個企業(yè)通過講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會形象，使自己在激烈的市場競爭中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會效益和經(jīng)濟效益。禮儀是塑造形象的重要手段。在人類社會經(jīng)濟、文化高度發(fā)達的今天，禮儀將更加受到人們的重視。自古以來，禮儀就被人們高度重視。不應(yīng)當(dāng)強求他人按照自己的愛好和習(xí)慣來行事。常言說“你敬我一尺，我敬你一丈”，就是說在你對別人尊重的時候，也會得到別人的尊重。別人向他們投來的冷眼，他們或視而不見，或置若罔聞，或麻木不仁?！本褪钦f只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。 如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。 正是因為他們注意一些禮儀上極為細小的問題，才獲得意想不到的收獲。其實，禮儀就是規(guī)定了一條人們該走的固定的軌道，或者說，為人們的社會生活規(guī)定了一套應(yīng)遵循的模式。 中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。可見，禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。遵循它，就會得到社會的認可，生活也會變得更加得體，順暢；違背它或偏離它，往往會遭到社會習(xí)俗的懲罰，甚至?xí)冻鰬K痛的代價。 他們把禮儀當(dāng)作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。 禮儀是人們在長期社會交往活動中，逐步形成的用來指導(dǎo)與約束人們交往行為的規(guī)范，是協(xié)調(diào)社會成員相互交往關(guān)系的行為規(guī)范。 這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛，多么缺乏判斷美和丑的能力。尊重別人的同時，也會使自己的自尊心得到滿足。每個人的性格、特點、生活閱歷不同，在長期生活中形成的愛好和習(xí)慣也會千差萬別?！抖Y記》一書中說：“人有禮則安，無理則危”。 “形象”是一個人的形體外觀，在社交中在對方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。在社交活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……。 禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達成協(xié)議。 舉止是人際交往過程中的禮儀表現(xiàn)形式，除了口語的禮儀外，它講究的是人體動作與表情的禮儀。人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態(tài)，都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實、誠懇的心態(tài)。常言說：“站如松”，就是說，站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。２．叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。 以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當(dāng)?shù)倪\用，會給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺。步位直。 １．后退步 即向左拐，要右腳在前時轉(zhuǎn)身，向右拐，要左腳在前時轉(zhuǎn)身。使走姿更顯挺拔，平添幾分魅力?！蜃硕饲f １．標(biāo)準(zhǔn)式 在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。６．側(cè)點式 其實，這種坐姿常常被采用，因為只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風(fēng)采和魅力。 左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。大喜大怒時，性格強悍的人、不拘小節(jié)的人，落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹慎的人，落座時動作小而遲緩。我們自己在落座時，不論當(dāng)時心境如何，個性如何，都應(yīng)當(dāng)從禮儀出發(fā)，善于自我控制，做到輕重適度，為自己塑造良好的形象。不過，在社交禮儀中，坐姿所起作用更些，所占位置更重要些，更應(yīng)當(dāng)重視。男子也可以這樣做，不過兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。開始作手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成４５176。也可以雙臂向一個方面擺出。 在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。在集體場合，開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意”。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會使對方感到尷尬。從對方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動和意向。微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國希爾頓旅館總公司董事長康納 使用得當(dāng)，會給人以更深刻、更鮮明的印象。 中國人對這一手勢賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點。總之，這是一種很隨便的舉止，慎用為好。 成語“捧腹大笑”即所示特別高興的體態(tài)。３．愛撫 年長者對年幼者，上級對下級，強者對弱者，常用手拍拍對方的肩膀，用力地握握對方的手，同時伴上有力的晃動。７．稱贊、夸獎、叫好 當(dāng)人們心中懷有美好憧憬時，會雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。９．同意、贊成 兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。１２．告別 向死者遺體告別，一般要三鞠躬。而日本人則是以鞠躬告別。１４．憤怒、急躁 也可理解為求饒，一般雙手合掌在胸前頻頻搖動。出當(dāng)事人之間的隸屬關(guān)系。使用稱謂，應(yīng)當(dāng)謹慎，稍有差錯，便貽笑與人。◎姓名稱謂 如“老李”小劉”“大陳”等，這種稱呼親切、真摯。古時男子２０歲取字，女子１５歲取字，表示已經(jīng)成人。 在親屬稱謂上已沒有那么多講究，只是書面語言上偶用。不過在書面語言上，文化修養(yǎng)高的人，還是比較講究的，不少仍沿襲傳統(tǒng)的稱謂方法，顯得高雅、禮貌。用職務(wù)呼，如“李局長”、“張科長”、“劉經(jīng)理”、“趙院長”、“李書記”等?！蚴褂梅Q謂要規(guī)范 有的人對這些稱謂不以為恥，反以為榮，沾沾自喜，這顯然是不正確的；二是不禮貌的稱謂在公共場所不要用，如“老頭”、“老婆”、“小子”等。 交談禮儀的基本要求(1) 這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求?！笆贡娎黼m繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。 稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。 （三）謙敬祈使用語 勸告別人——奉勸。 初次見面——久仰、久仰大名。 （五）其他謙敬用語 請對方寬容——恕……． 沒關(guān)系。 請原諒。謝謝您的提醒。所以，有必要引起我們的高度重視?！蜃⒛慷Y 打招呼是與熟人相遇的一種簡單禮節(jié)。與熟人路上相遇，一方“明知故問”：“上街了？”一方答非所問“今天我休息。雙方距離稍遠，則無需停步寒暄，行一個點頭禮——目視對方，微微地點一點頭即可，在同一場合雙方多次相遇，也可以用點頭禮打個招呼即可，在舞會上或其他社交場合與不相識的人近距離相遇，都可以用點頭禮打招呼，表示禮貌。 握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭，表示祝賀、感謝、慰問，表示和好、合作時使用的禮節(jié)。老朋友多年不見，當(dāng)然不僅可以長時間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃，這種方式表示熱烈也是適度的。主要用于喜慶、哀悼的儀式中，在正式社交場合也有使用。 在行鞠躬禮時，應(yīng)當(dāng)表情適當(dāng)，身體穩(wěn)重，目光專注?！驌肀ФY 父母在逗自己的兒女玩耍時，以親吻孩子來取樂，這僅是一種親昵的表示，以后才發(fā)展成為一種禮節(jié)。在西方國家，曾流行吻手禮。 ◎行路 這樣不僅可以保證交通的暢通，使大家能順利地通過，同時也保證了人身安全?！笔冀K保持理智而冷靜的態(tài)度，就不致釀成更大的不愉快。對病人、孕婦和抱小孩的婦女要主動讓座。 買東西，先看準(zhǔn)樣式、顏色、質(zhì)量、價格等，合適了再請營業(yè)員拿來，看不清拿不準(zhǔn)的可以先問一下。對年齡大的營業(yè)員可稱師傅。挑選后不滿意時，可以請營業(yè)員把商品取回，要說一聲“勞駕了”，挑選多次時，可以說一聲“對不起！給你添麻煩了”。營業(yè)員交貨、找錢等發(fā)生差錯時，要善意提醒，說明情況，實在不行，可找領(lǐng)導(dǎo)解決。買票時，要排隊，不要插隊，也不宜請人代買?！比绻麆e人坐錯了你的位子，要輕聲和藹地再請他驗看一下座號，不要引起爭執(zhí)。要注意脫下帽子，身體不要左右搖晃，兩腿不要抖動，更不要脫鞋子，引起別人討厭?！庇^眾的掌聲是對演員的最好贊揚，會使演員受到激勵，發(fā)揮出更佳水平，使觀眾得到更好的藝術(shù)享受。散場時要慢慢依次退出，不要前擠后擁。 入座后，要遵守賽場秩序，不抽煙，不吃帶皮帶核的食物，不亂扔紙屑雜物，觀看比賽要對雙方的精彩表演加油叫好，適時恰當(dāng)?shù)亟泻寐暱梢允惯\動員受到鼓舞，發(fā)揮更好的水平。落后的一方，一時情緒調(diào)動不起來，動作遲緩，反應(yīng)呆板，原有水平發(fā)揮不出來，這時更需要觀眾給他們加油鼓勵。這時不大容易控制自己。比賽結(jié)束，對雙方的表演應(yīng)報以熱烈的掌聲，表示謝意。 公共場合的禮儀(3)進醫(yī)院，要遵守醫(yī)院規(guī)定，按時間要求入內(nèi)和離開。然后坐在病人身旁或拿一個椅子坐下。要幫助病人增強戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合醫(yī)生醫(yī)療，不要再為工作、家事操心，安心治療。 現(xiàn)在，因公出差，旅游外出，飛機已經(jīng)成為普遍的交通工具。萬一發(fā)生了誤會、問題，應(yīng)當(dāng)冷靜的陳述道理，說明情況；不要使矛盾激化。服務(wù)人員送來報刊雜志、食物飲料時，要及時接住，道聲“謝謝”。飛機停穩(wěn)后再取行李，隨隊而行。入座時移動椅子要輕挪輕放，不要發(fā)出聲音。進入圖書館要注意維持公共衛(wèi)生和公共秩序。下飛機前，別忘記禮貌地向機務(wù)人員道聲“再見”、“謝謝”。不要把廢紙雜物亂扔、亂放。登機后，要對號入座。 離開前再囑咐病人安心治療，表示過兩天再來看望。（一）探視前 自己一方敗了，也不要埋怨球員、教練，不要冷嘲熱諷，甚至出言不遜。具有高度道德修養(yǎng)的人，善于在這個時候冷靜地控制自己，特別是在大型國際比賽場上，觀眾的表現(xiàn)反映著一個國家的文明狀況。相反，如果對落后一方嘲笑奚落，“噓”聲不止，更會使他們一蹶不振，看這樣的比賽便不會得到什么享受。運動員失手或裁判員誤判了，不要起哄、吹口哨，更不應(yīng)該喊叫帶污辱性的語言。看球是一種健康有益的活動。離座時，要輕聲地說“對不起”、“勞駕”、“借光”等，壓低姿勢，輕步退場。演員在經(jīng)常聽不到掌聲的劇院演出，就可能失去信心，失去進取精神。 遇到熟人，不要大聲招呼，也不要擠過去交談，點一下頭，打一個手勢就可以了?！蚩从皠? 商店是一個城市精神文明的窗口，顧客與營業(yè)員互相尊重，互相體諒是雙方文明相處的前提。 乘車不論人多人少，都應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序，講文明禮貌。（三）禮貌待人 不要在道路上隨地吐痰，亂拋雜物，更不應(yīng)亂扔瓜皮果核。（一）遵守交通規(guī)則 當(dāng)然，行此禮，必須要等女方主動伸出手來，不可貿(mào)然地拉女方的手親吻。在社交場合，雙方在行擁抱禮的同時，臉頰一貼，然后換一下方向再貼一貼，這便是最親熱的禮節(jié)了。 歡迎客人時，上級來臨時，對演出表示歡迎、祝賀時，對演講、發(fā)言者表示贊同、致意時都常用鼓掌禮。握手禮有時也可以靈活變通。長幼之間，應(yīng)當(dāng)待長者伸手后，幼者再及時地伸手相握。但對女士則不能如此。握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。兩人相遇，一方問另一方：“你干什么去？”這也是出于禮貌的。打招呼的禮節(jié)有多種形式： 日常常用禮節(jié)是目前世界大多數(shù)國家通行的禮節(jié)，是所有現(xiàn)代禮節(jié)形式中使用最多的一種。 當(dāng)然，我們不希望人們在日常生活中成為無所適從、謹小慎微的“正人君子”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的“俗人”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。請不要介意。失禮了。 早安。 訪問——拜訪、拜望、拜見、拜謁。 請別人不要送——請留步。 （二）事物謙敬用語 所以，交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。交談雙方無論地位高低，年紀(jì)大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識、增長才干的重要途徑。交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進友誼、加強團結(jié)的一種動力?！耙蝗酥q重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會現(xiàn)象，是和人類勞動、生活、交際活動一起發(fā)展起來的。 一般來說，在國內(nèi)，稱謂應(yīng)按職業(yè)、年齡來選擇。這種稱謂方式，古已有之，目的是不稱呼其姓名、字號，以表尊敬、愛戴，如對杜甫，因他當(dāng)過工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國丞相而被稱“諸葛丞相”等。 對自己親屬謙稱，可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。如尊翁、令堂、令郎、令愛、令侄等。親屬稱謂是對有親緣關(guān)系的人的稱呼，我國古人在親屬稱謂上尤為講究，主要有： 名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉“、”建華“等，這樣稱呼顯得既禮貌又親切，運用場合比較廣泛。全姓名稱謂，即直呼其姓和名。稱謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離。今天的現(xiàn)代禮儀，雖不必泥古，但也不可全部推翻重來，要在前人的基礎(chǔ)上，推陳出新，表現(xiàn)出新一代禮貌稱謂的新風(fēng)貌?？嗫喟髸r則會蜷地求饒，磕頭求饒。一般男士常抬手到耳際；有時還要豎向揮動幾下。中國人最普通打招呼的方式就是笑一笑，或點點頭，同時也會揚揚