【正文】 去圖書館，要衣著整齊干凈，大方得體。不要往前擠，也不要慢慢騰騰，影響別人。機(jī)內(nèi)的食物飲品要根據(jù)自己的情況點(diǎn)要，不要造成浪費(fèi)。必要時(shí)，可以找其領(lǐng)導(dǎo)出面解決。所以有必要知道一些乘坐航空班機(jī)的禮儀。探望病人的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，１０分鐘左右即可起身告辭，問一下病人有什么需要幫助的，有什么事要幫辦理的。 ◎探望病人 自己一方勝了，不要得意忘形，手舞足蹈。但是這也是最能反映一個(gè)人的文明禮貌程度的時(shí)刻。熱情洋溢的啦啦聲，會(huì)使他們清醒頭腦，振奮精神，很快進(jìn)入良好的競(jìng)技狀態(tài)，賽出自己的風(fēng)格，使比賽更激烈更精彩，觀眾獲得更大的滿足。叫好加油聲要適度，瘋狂的叫，使人感到刺耳，顯得粗俗。球賽是一種競(jìng)爭(zhēng)激烈的體育活動(dòng)，比賽過程中高潮迭起的場(chǎng)面，揪著每一個(gè)觀眾的心，球員們高超的技藝，教練員臨場(chǎng)斗志，給觀眾帶來滿足和享受，運(yùn)動(dòng)員勇敢頑強(qiáng)的斗志和良好的體育作風(fēng)，使觀眾從中受到鼓舞和教育。 中途沒有非常情況，不要離場(chǎng)，必須離開時(shí)，要等幕間，看電影不要在情節(jié)緊張、熱烈時(shí)離場(chǎng)。演出中出現(xiàn)差錯(cuò)失誤，不應(yīng)噓噓起哄，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給以更熱烈的掌聲，這掌聲，體現(xiàn)了對(duì)演員的體諒，是對(duì)演員的愛護(hù)和培養(yǎng)。觀看已經(jīng)看過的影劇，不要在下邊講解、介紹、評(píng)論；熱戀中的青年，應(yīng)當(dāng)自重，注意端莊，在公共場(chǎng)合過分親昵，是不文明的，會(huì)遭人們的白眼。必要時(shí)可以請(qǐng)服務(wù)員幫助解決。 當(dāng)營(yíng)業(yè)員正忙于接待別的顧客時(shí)，要耐心等待一下，不要急不可待地高聲叫喊，指手劃腳或手敲柜臺(tái)。如果不合適，或者只是想看看，則不必麻煩營(yíng)業(yè)員拿來了。到站前，提前向車門移動(dòng)，下車時(shí)要按次序下，注意扶老攜幼。站立車廂時(shí)要扶好站穩(wěn)，以免剎車時(shí)碰著、踩著別人，碰了別人要道歉。探親訪友、上下班、假日游玩，免不了要乘電車或公共汽車。 保持環(huán)境衛(wèi)生是人類健康生活的需要，講究公共衛(wèi)生是每一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具備的起碼公德。 與女子相見時(shí)，行吻手禮，即女子把手伸出，手掌向下，對(duì)方向前輕輕接住女方手指前端，在手背上吻一下。 擁抱禮的方式是雙方相對(duì)，雙臂張開，表示要行擁抱禮，接著右臂高，左臂稍低，兩人靠近，上體接觸后，雙方用右臂擁住對(duì)方的左肩背部，左手稍微抱持對(duì)方的腰部，有時(shí)手可以輕輕地拍一拍對(duì)方的背部，頭部向左，口稱“歡迎”、“你好”等，然后二人交換一下姿勢(shì)，向?qū)Ψ接覀?cè)再行擁抱禮。鼓掌禮是在公眾場(chǎng)合常用的一種較熱烈的禮節(jié)。 誰先伸手也是必須注意的。一般人為表示進(jìn)一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。 ”并不令人感覺在敷衍。在路上、車上或其他公共場(chǎng)合遇到熟人，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，也叫致意。養(yǎng)成一種非常自然的禮節(jié)習(xí)慣，使我們的禮儀水平產(chǎn)生一個(gè)新的飛躍。日常生活禮儀對(duì)人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。打擾了。這是我應(yīng)該做的。（二）告別禮貌用語 您好。◎交談時(shí)的禮貌用語 贈(zèng)送東西——奉送。拜別——告辭、拜辭。 （四）謙敬歡迎用語。 托人辦事——拜托。稱住處——寒舍、舍下、蓬蓽等。見解可用高見、高論等。 ”（劉勰《文心雕龍》）有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。交談中，來自對(duì)方的尊重是任何人都希望得到的。交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)。 而這些稱呼在家庭中或親朋好友之間使用，反會(huì)產(chǎn)生親昵的效果；三是青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團(tuán)伙”之嫌。 職務(wù)稱謂就是用所擔(dān)任的職務(wù)作稱呼。 現(xiàn)在我們?cè)谌粘Ｉ钪?，使用親屬稱謂時(shí)，一般都是稱自己與親屬的關(guān)系，十分簡(jiǎn)潔明了，如爸爸、媽媽、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。稱別人的親屬時(shí)，加“令”或“尊”。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅，為了尊敬不甚相熟的對(duì)方，一般宜以號(hào)相稱。一般用于在一起工作、勞動(dòng)和生活中相互比較熟悉的同志之間。恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動(dòng)中的一種基本禮貌。我們的祖先使用稱謂十分講究，不同的身份、不同的場(chǎng)合、不同的情況，在使用稱謂時(shí)無不入幽探微，絲毫必辨。因恐懼而求饒，常是抱頭。如果是禮節(jié)性的道歉可以點(diǎn)點(diǎn)頭、欠欠身、或招招手。 兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股，兩臂前屈雙手握拳，抖動(dòng)幾下也表示這個(gè)意思。男人常搓下巴或撫弄胡須。在人多的場(chǎng)合若需安靜，往往手掌伸開，掌心向下，由上向下慢慢揮動(dòng)。 在正式場(chǎng)合男士樂不可支時(shí)會(huì)仰身大笑，女士常常掩口而笑，因?yàn)榕總円浴靶Σ宦洱X”為美。體態(tài)語指憑借身體的動(dòng)作或表情來表達(dá)某種意思、情緒的無聲語言。 捻指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。 ２．指點(diǎn)手勢(shì) 寓義為：“好！”、“第一！”等。好的肢體語言不僅可以很好地表情達(dá)意，而且可以以優(yōu)雅動(dòng)人的體態(tài)，給人的視覺以美好的感覺，產(chǎn)生“此時(shí)無聲勝有聲”的作用。希爾頓５０多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級(jí)的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？” 隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示很感興趣，思想專注，談興正濃。交談和會(huì)見結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在注視，但注視并非緊盯。 ◎心靈的語言——目光 表情禮儀的表達(dá)方式(1)請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。 ３．雙臂橫擺式 時(shí)停止。在出手勢(shì)時(shí)，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時(shí)配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方。手勢(shì)是人們常用的一種肢體語言，在服務(wù)過程中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強(qiáng)感染力。 蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。 有的人喜歡把腳架放在桌子上，這種姿勢(shì)是一個(gè)人放蕩不羈，傲慢無禮的表現(xiàn)，令人望而生厭。男子并腿坐，表示出嚴(yán)肅、鄭重和認(rèn)真。與人交談時(shí)，坐得靠后——深坐或坐得靠前——淺坐，可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。 兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 １．標(biāo)準(zhǔn)式 在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。 穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路顯得輕松、大方。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(2)２．引導(dǎo)步 兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。（一）規(guī)范的走姿 這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過２０厘米。這種規(guī)范的禮儀站姿，同部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的立正是有區(qū)別的。 肩平。站姿是靜力造型動(dòng)作，顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。此外，舉止所發(fā)出的語言信息比起口頭語言具有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。它通過人的肢體、器官的動(dòng)作和面部表情的變化，來表達(dá)思想感情的語言符號(hào)，也叫人體語言或肢體語言。◎禮儀體現(xiàn)修養(yǎng) 只要講究禮儀，事情都會(huì)做得恰到好處。出于自尊的原因，人人都希望自己在公眾面前有一個(gè)良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關(guān)系和諧、融洽。明代的顏元說得更全面、明白：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。能夠同不同愛好和習(xí)慣的人和諧相處，才會(huì)使自己的生活更加豐富多彩，使自己的人品更加充滿魅力。尊重他人，首先要尊重他人的人格。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)那些有道德、有修養(yǎng)、有文化的人，非常謙虛、謹(jǐn)慎，待人和善、寬厚，時(shí)時(shí)都關(guān)心著他人的存在。一個(gè)人沒有了自尊，就會(huì)自卑、消極、頹廢，甚至絕望，自毀前程?！蚨Y儀表現(xiàn)了互相尊重 禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。有很多人都非常羨慕那些有風(fēng)度、有氣質(zhì)、待人彬彬有禮的人，并 中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個(gè)富而不仁的窮人。...第一部分：社交禮儀的構(gòu)成前言 隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，這種禮儀方式也就失去了其社會(huì)基礎(chǔ)?！笨鬃拥乃^“己所不欲，勿施于人”，就是尊重禮儀的基本信條。 如奏國歌時(shí)要起立，行注目禮；參加宴會(huì)時(shí)要穿晚禮服等?？墒?，卻很少有人去認(rèn)真、仔細(xì)地思考過，他們?cè)鯓硬拍艹砷L(zhǎng)為那樣具有風(fēng)度和氣質(zhì)、且待人彬彬有禮的人呢？ 他們獨(dú)有的人格魅力，那是一種由內(nèi)而外散發(fā)出來的韻味，而“知禮”便是促成這種魅力的重要因素。 禮儀，對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類社會(huì)的發(fā)展具有積極的作用。 禮儀是人們?cè)谏钪泻蜕鐣?huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關(guān)系。 沒有尊重就沒有禮儀。古人云：“敬人者，人恒敬之。 這些人，在大庭廣眾之中，卻“旁若無人”，如入無人之境。尊重是人的一種美德。其次，還要尊重他人的愛好和習(xí)慣。禮儀是文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。禮儀具有約束性，禮儀比起法律，其約束性更為廣泛、深入，更易于被人接受。它可以使人與人相互理解、信任、關(guān)心、友愛、互助，營(yíng)造良好融洽的氣氛，維持關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)。一個(gè)人講究禮儀，會(huì)使自己心胸豁達(dá)，謙虛誠懇，遵守紀(jì)律、樂于助人。 舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢(shì)、動(dòng)作和表情。優(yōu)美的舉止不是天生就有的，我們既然了解了它，就應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地參與形體訓(xùn)練，掌握正確的舉止姿態(tài)，矯正不良習(xí)慣，達(dá)到自然美與修飾美的最高境界。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。兩腳可分可并。 雙目平視，收頜，表情自然平和。 步幅適當(dāng)。 引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí)，要伸出左手示意，并提示請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門等。由于穿平底鞋不受拘束，往往容易過分隨意，步幅時(shí)大時(shí)小，速度時(shí)快時(shí)慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當(dāng)注意防止。 對(duì)男性而言，更有“坐如鐘”一說。 ４．屈直式 在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。 在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長(zhǎng)度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。６．重疊式 人在落座時(shí)，不同的心境、不同的個(gè)性，其動(dòng)作的大小、快慢、輕重各不相同。對(duì)于一個(gè)文化修養(yǎng)程度高、自控能力強(qiáng)的人，以上判斷就不一定是準(zhǔn)確的。有的人半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應(yīng)當(dāng)避免。 （二）常用手勢(shì) 在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。表情是人際交往中，相互溝通的形式之一。正確地運(yùn)用目光，能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。”這又說明，眼睛語言的表現(xiàn)力是極強(qiáng)的，是其他舉止無法比擬的。交流過程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達(dá)自己的意愿、情感，還要適當(dāng)觀察對(duì)方的目光，探測(cè)“虛實(shí)”。 交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照。 還可以在多人中間，講一段話，講話時(shí)自己注意顯現(xiàn)出笑容，并請(qǐng)同伴給以評(píng)議，幫助矯正。 表情禮儀的表達(dá)方式(2)在日常生活中，人們常常有意無意地借助各種手勢(shì)，來表達(dá)自己的意思和情感。這個(gè)手勢(shì)，表示出對(duì)對(duì)方的輕蔑與指責(zé)。１．感謝 還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前后晃動(dòng)幾下表示感謝。 關(guān)系親密的年青同性，會(huì)常常摟在一起，女性會(huì)挎著胳膊或相互摟著腰；男性會(huì)互相摟著肩膀；年青的戀人會(huì)把上身靠近對(duì)方；父母對(duì)嬰幼兒，會(huì)常常親吻孩子的臉蛋。如果坐在桌子旁，叫好時(shí)常拍桌子，成語“拍案叫絕”即表示此體態(tài)。在非正式場(chǎng)合，當(dāng)表示“特別贊成”完全同意”時(shí)，可以雙手高高舉起。１１．打招呼 與孩子告別時(shí)多用招手。英格蘭人道別時(shí)，常橫向揮手。當(dāng)激憤時(shí)或要?jiǎng)邮謺r(shí)，會(huì)捋胳膊挽袖子，女性常會(huì)手背叉腰。或者攤開雙手后，同時(shí)頭向一側(cè)偏，眼睛也會(huì)隨之一閉。用法大致有以下幾種情況： 過去的人除了姓名之外還有字和號(hào)，這種情況直到解放前還很普遍。◎親屬稱謂 對(duì)親屬的長(zhǎng)輩、平輩決不稱呼姓名、字號(hào)，而按與自己的關(guān)系稱呼。 有姻緣關(guān)系的，在當(dāng)面稱呼時(shí)，也有了改變，如岳父——爸，岳母——媽，姻兄——哥，姻妹——妹等。對(duì)工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等。 對(duì)小孩叫“小朋友”、“小同學(xué)”等?？傊?，稱謂的選擇應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象，區(qū)別不同場(chǎng)合，以文明禮貌為原則?？梢哉f，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。交談是以兩個(gè)人或幾個(gè)人之間的談話為基本形式，進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動(dòng)。 因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術(shù)，對(duì)于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用?！俺鲎苑胃恼Z言才能觸動(dòng)別人的心弦”，真心實(shí)意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對(duì)方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語和自謙語，可以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。我們?cè)诮徽剷r(shí)，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運(yùn)用于各種場(chǎng)合。 稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名（對(duì)女性）