【正文】 ? 部門(mén) ? 職務(wù)（職稱(chēng)） ? 姓名 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理，我叫陳潔。 為他人作介紹 介紹的順序 —— 遵循“尊者居后”的原則 先將職位低者介紹給職位高者； 先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者； 先將男士介紹給女士； 先將主方人士介紹給客方人士； 先將未婚者介紹給已婚者； 先介紹家人，后介紹同事朋友?！保?禮儀式介紹 ） 一般的介紹 :我來(lái)介紹一下 ,這位是 .. ...”（ 一般式介紹 ） 介紹的語(yǔ)言 /方式 ? 禮儀式。孫小姐，這位是北京潤(rùn)發(fā)集團(tuán)的執(zhí)行總裁李力先生。 這位是東方公司營(yíng)銷(xiāo)部主任李娜小姐 ， 這位是新鵲集團(tuán)副總經(jīng)理江利先生 。 ” 介紹的語(yǔ)言 /方式 為他人作介紹 介紹的姿態(tài) 介紹時(shí)，被介紹雙方一般應(yīng)站立，面帶微笑。 ? 作為主人，一般有充當(dāng)介紹者的義務(wù)。應(yīng)把地位低的一方先介紹地位高的一方且介紹某一方時(shí)應(yīng)由 尊而卑 介紹。 ? 如果是面見(jiàn)你采購(gòu)部的經(jīng)理，你應(yīng)先介紹誰(shuí) ? ? 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明親切友好之意 .其后成為風(fēng)尚 ,流行于歐美 .辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮 . ? 在當(dāng)今商務(wù)交往中 ,握手是最常使用的一種見(jiàn)面禮 . ? 握手的基本要領(lǐng) : 雙方各伸出右手 ,彼此間保持 一米左右的距離 , 右手四指并攏 , 拇指向上 ,掌心向左，手的高度 大致齊腰，稍用力相握 ,上下晃一晃即可。 問(wèn)題 ：在公務(wù)場(chǎng)合 ,一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士握手，應(yīng)誰(shuí)先伸手？在社交場(chǎng)合呢 ? ? ? 注意 : ? 介紹時(shí)應(yīng) 尊者居后 （先介紹職位低者，后介紹職位高者） 。 ? 客人到來(lái)時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎 。 (關(guān)系一般或初次見(jiàn)面者或異性之間 ,雙方稍用力相握 ,上下晃一晃即可 。 ? 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中的一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。 目前國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為 9cm 顏色 圖文 版式 多用白色、乳白色、淺藍(lán)色、淺黃色等色彩 商務(wù)名片圖案應(yīng)簡(jiǎn)單；文字 宜選用簡(jiǎn)體漢字，不要把兩種文字交替印在名片的同一面上。 名片遞送方式 :應(yīng)面帶微笑，身體略前傾，將名片文字的 正面朝向?qū)Ψ?，一?用雙手遞給對(duì)方（ 用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給對(duì)方 ） 并說(shuō)些寒暄語(yǔ)。 接過(guò)名片應(yīng)致謝， 而 且應(yīng)認(rèn)真地看一遍 ,以示對(duì)對(duì)方的尊重； ? 看完后要妥善收好名片 。 ?不要先于上司向客人遞送名片； ?用餐時(shí)不要遞送名片。 ? 案例分析題： 美國(guó)新澤西州的一家塑料機(jī)械公司，收購(gòu)了德國(guó)的一家同類(lèi)型公司，為了熟悉雙方產(chǎn)品，兩公司互派工程師。德方工程師找到公司經(jīng)理，生氣地說(shuō)：“我不想同這位美方工程師合作了！” 指出本案中失禮之處，并簡(jiǎn)要加以分析。 它起到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往的作用。 2． 當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí) ， 通常是在對(duì)方告 辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品 ， 在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下 榻處贈(zèng)送都可 。 2． 正常情況下 ， 正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象 ， 而不應(yīng)讓對(duì)方自取 。 第四節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合饋贈(zèng)的時(shí)間把握 ：． 到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí) ， 應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方 。 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 ： 1． 要對(duì)禮品進(jìn)行必要的裝飾 。． 。 具體的送禮時(shí)間把握 ： 作為客人拜訪主人時(shí)，一般應(yīng)在見(jiàn)面之初將禮品贈(zèng)予對(duì)方； 作為主人接待客人時(shí)， 一般應(yīng)在客人告辭前或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。 2． 當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí) ， 通常是在對(duì)方告 辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品 ， 在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下 榻處贈(zèng)送都可 。 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀二、禮品的選擇： 注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位 ： . 公司的主打產(chǎn)品 、 宣傳畫(huà)冊(cè) 、 企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品 。商務(wù)饋贈(zèng)禮儀二、禮品的選擇： 注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位 ： . 公司的主打產(chǎn)品 、 宣傳畫(huà)冊(cè) 、 企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品 。 3．贈(zèng)送時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明禮品本身的寓意、涵義。． 。 選擇的禮品是用于拜訪客人 ,還是告別辭行 。 ? 第四，不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。 ? 送禮品忌 單數(shù)， 數(shù)目忌諱 4，而以 6為最好 .忌 白色和黑色（白色常被視為悲傷和貧窮之色。 日本 人 忌諱 “ 4” 和 “ 9” ；忌綠色 （ 意味著不祥或悲傷 ） ， 忌 荷花 圖案 ， 忌送菊花（ 日本皇室專(zhuān)用的花 ） ；忌在禮品包裝上系 蝴蝶結(jié) ；送禮品忌 雙數(shù) ； 韓國(guó) 人 忌諱 “ 4” 和 “ 13” ；贈(zèng)送禮品忌雙數(shù)；給韓國(guó)人送禮最好不送日本貨 。到阿拉伯人家里做客 ,忌帶食物作禮物 . 給伊斯蘭教徒送禮 :不能送人形禮物 ， 不能送酒類(lèi) （ 因?yàn)樗麄冋J(rèn)為酒是一切萬(wàn)惡之源 ） 不能送雕塑和女人的畫(huà)像 。 法國(guó)人 忌諱送帶有公司標(biāo)識(shí)的禮品 。 禮品忌送錢(qián) (意味著施舍與侮辱 )。他是市場(chǎng)部總監(jiān)，我是公關(guān)部主管，平時(shí)常常有合作的機(jī)會(huì)。不過(guò)老實(shí)說(shuō)送禮是一件讓人頭痛的事情，送給自己的好朋友還能根據(jù)平時(shí)對(duì)他的了解來(lái)揣測(cè)一份合他心意的禮物，但對(duì)于一個(gè)交情只限于同事的人來(lái)說(shuō)，送什么才能既得體 就在我自己考慮著要送什么給 Johnson的同時(shí)，老板又給我下達(dá)了一個(gè)命令，要我代表公司為 Johnson挑選一件禮物。然后我們等來(lái)了特約嘉賓 —— Johnson的女友。他們打開(kāi)包裝盒，非常驚喜，那是我特意去很有名的裁縫店定做的兩套唐裝，男藍(lán)女紅，非常喜慶，衣料考究做工地道。送給他們時(shí)，我說(shuō)希望他們回到美國(guó)還能夠偶爾用筷子吃吃中國(guó)飯。 送禮給外國(guó)人禮物，應(yīng)先了解對(duì)方的文化和喜好，避免送一些在對(duì)方國(guó)家的文化里是忌諱的東西。 法國(guó)和墨西哥 忌諱黃色的花，是不忠誠(chéng)的表示； 德國(guó) 忌諱郁金香，視為“無(wú)情之花”，送此花代表絕交； 法國(guó)，俄羅斯 忌諱送康乃馨； 泰國(guó) 忌諱茉莉花（與泰語(yǔ)“傷心”的發(fā)音相似） 日本 只有求婚時(shí)或在與疾病和死亡有關(guān)的場(chǎng)合才送花 。 ? 如果需贈(zèng)送多人，最好先上級(jí)后下級(jí)、先長(zhǎng)輩后晚輩、先女士后男士，按順序進(jìn)行。 ? 日本、韓國(guó)、新加坡、印尼和中國(guó)等東方人，受禮人一般不當(dāng)面打開(kāi)禮品，只表示感謝。 ? 內(nèi)容分工如下： ? 兩組： 言談禮儀 —— 言談禮儀（交談的語(yǔ)言 /態(tài)度 /舉止 /距離等） ? 言談技巧及忌諱（語(yǔ)言 /話題 /傾（聆）聽(tīng)技巧等） ? 兩組： 面試禮儀 —— 面試禮儀（面試前 /面試過(guò)程中 /面試結(jié)束時(shí)的禮儀） ? 面試技巧 ? 求職面試常見(jiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)技巧 ? 第 12周各小組選 12名代表上臺(tái)講授，各小組準(zhǔn)備一張紙用于給其他授課小組評(píng)分，最后小組組長(zhǎng)簽名確認(rèn)。 ? ,聽(tīng)課后上交小組課件 .