加坡醫(yī)院質(zhì)量對中國啟迪-預(yù)覽頁
【正文】 計劃 設(shè)立指標(biāo)的基本原則 部門平衡計分卡舉例一： ?病人滿意度 ?平均住院日 ?住院平均收費 客戶 財務(wù) ?利潤、市場占有率及其增長 ?成本在總營業(yè)額中的比例 內(nèi)部運作 ?出院后 15天內(nèi)重入院率 ?院內(nèi)感染率 ?家庭醫(yī)生推薦病人％ 學(xué)習(xí)與成長 ?員工專業(yè)培訓(xùn)時間 ?臨床改進項目的數(shù)量 ?離職率 31 Zero staff dissatisfaction 100% staff engagement Human Development Zero Needless Waiting Timeliness Zero Preventable AE Zero needless Pain Quality Cost Zero nonvalue added activities NHG MY CARE Framework 主題 持續(xù)改進的架構(gòu) 32 實行平衡計分卡的幾個注意事項 （一） * 平衡計分卡是一個先進、合理且科學(xué)的管理思想和工具，它超越了以財務(wù)為主的的業(yè)績衡量模式，從客戶、財務(wù)、流程、學(xué)習(xí)四個方面來進行戰(zhàn)略規(guī)劃、指標(biāo)設(shè)定和目標(biāo)分解，無疑是管理模式上的一大突破。D Funding and its use Set up Ramp。 Treatment ?Affordability ?Accessibility Seamless Process Chain ?Primary care to Hospitalisation to discharge Grow Revenue from NonSub Patients Create mon mindset on core values Optimal Manpower Basic Need/ Care ?Appropriate Medicine, Investigation amp。 Mgt Spot and Groom Leaders Performance Appraisal System ?Fair Rewards amp。樟宜醫(yī)院自 98年起就實行了平衡計分卡，是新加坡最早使用平衡計分卡的醫(yī)院之一。 自 1992 年起， 兩位教授陸續(xù)將 平衡計分卡的可行性與實施效益陸續(xù)發(fā)表于權(quán)威雜志《哈佛商業(yè)評論》（ Harvard Business Review)上，并獲得廣泛的討論與回響。 第二，為人民提供的服務(wù)是一種優(yōu)質(zhì)并且能夠承受的基本醫(yī)療服務(wù)。如果人民身體素質(zhì)提高了，相對應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生保健支出就會減少。平衡計分卡由此誕生。 目前 世界各地已有無數(shù)醫(yī)院應(yīng)用 平衡計分卡并從中獲益。 Growth CGH BSC: Version Teamwork Social Responsibility EP Readiness Integrated Service Chain Leverage IT as enabler for effective service delivery, customer service amp。 Services ?fort, exclusive,private and new technology Clinical Quality ?Good Oute Differentiators Basic Need/ Care ?Appropriate Medicine, Investigation amp。 Innovation Develop Research Progs Maximise Ramp。 Promote Innovation amp
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