【正文】 務(wù)環(huán)境。它們通常涉及如何讓行動更快速或更輕松。兩個最常用的目標(biāo)設(shè)定方法是自上而下和自下而上。通常，管理層不會未經(jīng)磋商就向員工指示目標(biāo)，員工在決定自己的個人目標(biāo)時也不是隨心所欲。設(shè)定部門與個人目標(biāo)時都應(yīng)記錄在案。您可以對細(xì)節(jié)加以描述。 Realistic（切實(shí)可行的）。您必須在特定時間限制內(nèi)完成目標(biāo)。本主題主要關(guān)注這樣的定量目標(biāo)。但您該如何評估她在完成這 6 次演示后是否已更適應(yīng)在人數(shù)非常多的場合發(fā)言了呢？可以在每次演示后安排與她進(jìn)行跟進(jìn)討論，以此了解她的感想并討論可能的改善途徑。另請參見 Harvard ManageMentor 主題《績效評估》。您要面臨的一大難題是對所有可追求的潛在目標(biāo)進(jìn)行篩選，從中找出能為您的部門和組織創(chuàng)造最多價值的目標(biāo)。 為確保成功我們必須完成哪些計(jì)劃？ 我們的產(chǎn)品與服務(wù)所要求的規(guī)格是否變更了？我們該如何應(yīng)對？另請參見 Harvard ManageMentor 主題《解決業(yè)務(wù)問題》。目標(biāo)的排序與選擇 列出一連串的可能目標(biāo)后，下一步就是壓縮此列表，留下那些您將會去努力完成的目標(biāo)。 您覺得最有興趣或最有挑戰(zhàn)性？接著審核您的目標(biāo)列表，按您的標(biāo)準(zhǔn)將它們的優(yōu)先級劃分為 A 級、B 級和 C 級。排除所有的 C 級目標(biāo)。由于資源通常有限，您必須再次對那些要完成的目標(biāo)進(jìn)行排序：最后一步，逐個審核您的 A 級目標(biāo)，并根據(jù)其重要性排位。另請參見確定目標(biāo)和排定目標(biāo)的優(yōu)先次序的步驟。本部門為該目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)是 _______________。作為配合，您需要： 對預(yù)期成果作清楚的表述 您建立了明確的檢查點(diǎn)，并安排了提出反饋的時間。 每個人都清楚自己的努力會對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)帶來什么影響。為自己設(shè)定目標(biāo) 作為管理者，您也需要制定個人目標(biāo)。 其他目標(biāo)包括：在更廣泛的組織范圍內(nèi)就您的部門業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，確保您的團(tuán)隊(duì)資源，以及將自己部門的目標(biāo)與其他部門的相協(xié)調(diào)。與您的管理者一起就您的目標(biāo)達(dá)成一致，對預(yù)期成果形成共識并確保提供完成任務(wù)所需的支持和培訓(xùn)。最大限度地增加目標(biāo)成功性 無論您是在與員工一起設(shè)定部門目標(biāo)還是個人目標(biāo)，通過遵循以下基本原則，您將可以最大限度地增加制定成功目標(biāo)的能力。從討論公司目標(biāo)以及您的部門如何幫助實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)入手。設(shè)定切實(shí)可行但又不乏挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 如果目標(biāo)過于好高騖遠(yuǎn)，很可能會陷入目標(biāo)無法完成的窘境，并引發(fā)更嚴(yán)重的后果，比如不得不因?yàn)槟硢T工未完成目標(biāo)而扣除其獎金。從以后可以展開為更大目標(biāo)的較為集中的目標(biāo)開始，這有助于您在過高和過低之間達(dá)到一種恰當(dāng)?shù)钠胶?。考慮這樣一個例子：某報紙印刷廠的管理團(tuán)隊(duì)想要進(jìn)行一次全面的質(zhì)量改進(jìn)?；谶@一重點(diǎn)明確的目標(biāo)，他們最終取得了成功。如果成功，95% 的客戶來電將可以只由一名服務(wù)代表來處理，而且所有來電中的 80% 將會在三分鐘內(nèi)解決完畢。如果未能明確分配各人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中擔(dān)負(fù)的責(zé)任，員工往往會把責(zé)任向上“推”，尤其當(dāng)有一名管理者也參與了項(xiàng)目時。在花費(fèi)數(shù)小時與這些管理者扯皮后，該總裁仍未能讓其中任何一個部門做出改進(jìn)。她指派一名主管制定出旨在實(shí)現(xiàn)必要的質(zhì)量改善的全面計(jì)劃。另請參見提高目標(biāo)成功性的技巧和在線文章：“Why Good Projects Fail Anyway”。 確定關(guān)鍵的部門目標(biāo)。如果有能夠同時完成的任務(wù)，則相應(yīng)地將這些任務(wù)融入計(jì)劃中。 確定執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)所需要的資源（資金、人力）。另請參見目標(biāo)與任務(wù)工作表。但是，如果您的公司并沒有為這些員工安排相應(yīng)的招募、培訓(xùn)以及支持其發(fā)展的計(jì)劃，您就很難完成這一目標(biāo)，除非您找出了彌補(bǔ)此類內(nèi)部資源缺失的方法。 如果某項(xiàng)任務(wù)看來過于繁重，可以將其分解成更小的任務(wù)。 如果您覺得是與目標(biāo)相伴的風(fēng)險讓您躊躇不前，則應(yīng)評估發(fā)生風(fēng)險的可能性。有時任務(wù)也會變得困難重重或單調(diào)乏味。例如，您知道自己的銷售團(tuán)隊(duì)是超前于還是落后于整體進(jìn)度嗎？網(wǎng)站任務(wù)組是在按計(jì)劃正常進(jìn)展，還是被一些技術(shù)問題纏住了？通過了解這一信息，您可以不斷地對任務(wù)、應(yīng)急計(jì)劃和跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)加以調(diào)整。 到達(dá)每一個里程碑時，勾去已完成的項(xiàng)目另請參見監(jiān)督自身進(jìn)步的步驟。 致力于那些將給您和別人帶來最大成就感的目標(biāo)。 向目標(biāo)邁進(jìn)時應(yīng)持之以恒。如果您能夠根據(jù)情況的改變適時修改部門的項(xiàng)目列表，無疑會增加獲得成功的機(jī)會。 當(dāng)您實(shí)現(xiàn)了某個目標(biāo)時，應(yīng)騰出時間與您的團(tuán)隊(duì)一起慶祝一下。隨意修改目標(biāo)會引發(fā)混亂。完成目標(biāo)后我應(yīng)該如何進(jìn)行評估？ 達(dá)到目標(biāo)并不意味著這一過程的終結(jié)。兩方面都應(yīng)加以記錄。吸取的教訓(xùn) 找出應(yīng)吸取的教訓(xùn)是目標(biāo)評估流程中至關(guān)重要的一環(huán)。評估成敗得失并從中吸取教訓(xùn)可幫助您在實(shí)現(xiàn)將來目標(biāo)的過程中取得更大成功。2. 確定目標(biāo)優(yōu)先級的標(biāo)準(zhǔn)。o 優(yōu)先級 B：這些目標(biāo)具有中等的實(shí)現(xiàn)價值，重要性較前者為次。 5. 逐一審核您的 A 級目標(biāo)，并根據(jù)其重要性歸類。如果有能夠同時完成的任務(wù)，則相應(yīng)地將這些任務(wù)融入計(jì)劃中。包括開始與結(jié)束日期。7. 對各目標(biāo)及其相關(guān)任務(wù)可能面臨的潛在障礙加以考慮，然后勾勒出可能的解決方案。3. 在您向目標(biāo)邁進(jìn)時，讓每個參與者都隨時獲得最新消息。6. 當(dāng)您覺得自己已經(jīng)完成某個目標(biāo)時，應(yīng)確認(rèn)其他人均認(rèn)同目標(biāo)已完成，預(yù)期影響也已實(shí)現(xiàn)。 請確保您的目標(biāo)與您的上級管理者及組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。 為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定個人目標(biāo)的技巧 在員工制定個人目標(biāo)時，盡可能讓其具有自主權(quán)并為其提供信息。并確保其他人也提供支持。 提高目標(biāo)成功性的技巧 優(yōu)先完成那些與目標(biāo)相關(guān)的任務(wù)。 將您的目標(biāo)告知那些可以直接提供幫助或支持的人。 練習(xí) 練習(xí)是基于場景的在線活動，為您提供了參與互動場景練習(xí)的機(jī)會，您可在其中扮演管理者的角色、做出決策并獲得針對您所做選擇的即時反饋。而使能目標(biāo)可能并不是不可或缺的，但從長期來看，它可以創(chuàng)造更理想的業(yè)務(wù)環(huán)境。另請參見 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 目標(biāo)設(shè)定：概述 目標(biāo)設(shè)定最常用的兩個方法是什么？自上而下和自下而上。另請參見 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 設(shè)定 SMART 目標(biāo) 建議部門多長時間設(shè)定一次目標(biāo)？每年一次或兩次。對于 B 級目標(biāo)，下一步應(yīng)如何處理？將 B 級目標(biāo)再劃分為 A 級目標(biāo)或 C 級目標(biāo)。另請參見 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 制定部門目標(biāo) 公司要求您整理一份計(jì)劃來幫助部門實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)。另請參見 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 作為管理者，您的目標(biāo)中應(yīng)當(dāng)有多少項(xiàng)與您的部門息息相關(guān)？許多，但不是全部。另請參見 設(shè)定目標(biāo): 核心概念, 制定個人目標(biāo) 研發(fā)團(tuán)隊(duì)制定了一個目標(biāo)：讓公司的軟件產(chǎn)品升級更便利。這種情況下，程序員的離開可能導(dǎo)致目標(biāo)暫時無法實(shí)現(xiàn)。那到底什么是呢？評估目標(biāo)影響力。 從具體的小目標(biāo)入手能很好地激勵團(tuán)隊(duì)，使之不偏離正軌?！癆”代表什么？可實(shí)現(xiàn)的。為讓員工進(jìn)入最佳工作狀態(tài)，就要讓他們真正相信自己對組織以及您本人是不可或缺的。Tom Brown.Turning Mission Statements into Action. Harvard Management Update, September 1997.公司向來對使命宣言情有獨(dú)鐘，因?yàn)樗軒椭M織闡明目標(biāo)并促使員工為之努力。其中包括一個帶有評注的部分“If you want to learn more”以及一個關(guān)于“軟”衡量標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)欄：“Measuring the Soft Stuff”。書中還帶有練習(xí)，以便讀者將這一原則貫徹到日常情景中去，無論是職場之中還是個人生活之中。Larrie A. and GoalSetting: Planning to Park, CA: Crisp Publications, 1993.本書的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)了與讀者的互動，它包含一系列練習(xí)、活動以及用于探索目標(biāo)價值和基本目標(biāo)設(shè)定之重要性的評估項(xiàng)目。第三部分則引導(dǎo)讀者逐步完成目標(biāo)設(shè)定和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的步驟。Harvard Business School Direct : Harvard Business School Publishing, 2000.學(xué)習(xí)有效管理下屬所需要的技能和概念，并能夠?qū)⑦@些技巧立即運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中。 實(shí)現(xiàn)工作授權(quán)的連續(xù)性事前和事后評估以及額外的資源使這個培訓(xùn)單元更加完善，幫助您為建立更有效的下屬關(guān)系做好準(zhǔn)