【正文】 全過程研究，為企業(yè)的運作建立業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型和功能模型，以指導(dǎo)企業(yè)在發(fā)展信息化系統(tǒng)時能夠有統(tǒng)一的綱領(lǐng)。企業(yè)的生產(chǎn)過程管理所涉及到的內(nèi)容是廣泛的，涵蓋了采購周期、生產(chǎn)周期、銷售周期各個階段的運作，CIO需要對這些過程者的管理模型有充分的理解，具有分析整個業(yè)務(wù)流程的能力，才能提出信息化的應(yīng)用目標(biāo)和模型。對于未來的組織形態(tài)，快速變化的目標(biāo)和資源有密切的關(guān)系，項目管理首先在工程建設(shè)方面得到應(yīng)用，積累了很多理論總結(jié)和實踐經(jīng)驗?？梢院喡苑治鲞@些管理技術(shù)在信息化項目中的獨特含義：目標(biāo)管理：許多信息化項目被認(rèn)定為失敗，目標(biāo)模糊、好高騖遠(yuǎn)經(jīng)?？梢姡丫唧w的項目結(jié)合到企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)中是關(guān)鍵所在。 計劃管理 一般來講信息化項目不是在企業(yè)開工時就導(dǎo)入的，往往以管理改革的形式導(dǎo)入，與日常管理非常容易沖突，計劃時需要考慮更多限制因素。 風(fēng)險管理 信息化項目的不確定因素是很多的，特別是ERP等復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)的個性化與系統(tǒng)的風(fēng)格有差異，來自于系統(tǒng)和實際流程的沖突的隱蔽性，使項存在很高的風(fēng)險。信息流其實也是伴生于物流的，對信息系統(tǒng)的理解和規(guī)劃離不開物流理論的指導(dǎo)，也是挖掘企業(yè)信息系統(tǒng)價值的重要方面。目前，企業(yè)內(nèi)物流管理的理論比第三方物流來講要缺乏一些，各個企業(yè)的CIO更值得在物流管理上多下功夫，理解其精髓所在，規(guī)劃出貫穿產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)的信息管理系統(tǒng)。企業(yè)信息化所要求的目標(biāo)越高，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、效率性等要求就越高，在CIO所需要具備的三分技術(shù)方面，內(nèi)容會更加豐富，絕不可脫離技術(shù)而偏頗于管理。已經(jīng)出現(xiàn)第三方的審計機(jī)構(gòu)以專業(yè)的眼光來檢查信息系統(tǒng)的安全情況，審計便意味著信息安全的重要性?！?應(yīng)用系統(tǒng)分析信息資源規(guī)劃是CIO的戰(zhàn)略任務(wù)，而項目選型時需要對產(chǎn)品進(jìn)行選擇，設(shè)定具體的階段性目標(biāo)，更需要進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)分析的技術(shù)，包括挖掘客戶需求、建立運作模型、理清數(shù)據(jù)流向、確認(rèn)運算邏輯等等。 CIO的知識積累方向中國自古便崇尚知識，謂之“書中自有黃金屋”，但也只有落實到“學(xué)而時習(xí)之”，才能實現(xiàn)“黃金屋”的夢想。長期以來信息技術(shù)只是被看成是企業(yè)的運作中的一種工具，在全球性的信息化浪潮中，信息技術(shù)才逐漸成為企業(yè)競爭力的組成部分，信息化的成效甚至影響到企業(yè)的發(fā)展和生存，當(dāng)然這也就是IT主管最好的職業(yè)生涯機(jī)會。而理解企業(yè)運作這個目標(biāo)所具有的內(nèi)涵更值得探討，解剖企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)、競爭優(yōu)勢、利潤基點、管理瓶頸幾乎會成為CIO的一個專業(yè)特質(zhì)，這更是一種對被動完成工作任務(wù)的挑戰(zhàn)。信息資源對企業(yè)決策和日常運行的貢獻(xiàn)是顯而易見的，一個經(jīng)理如果不知道企業(yè)的庫存情況、生產(chǎn)負(fù)荷、市場價格是絕對不能指揮企業(yè)運作的；如果要長期投資則需大量收集投資環(huán)境、市場細(xì)分狀況、市場環(huán)境等信息，如此可見決策的第一步應(yīng)該是發(fā)展信息收集分析能力，整理出企業(yè)內(nèi)外的信息，進(jìn)行挖掘整理。■ 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與競爭力無論是長期經(jīng)營還是迅速崛起，企業(yè)的市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略都是至關(guān)重要的因素，企業(yè)信息化需要與之配合才能幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，作為管理工具和企業(yè)信息流的管理平臺，需要放在企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中才能發(fā)揮最大的作用，因此我們看到企業(yè)信息化的推進(jìn)時需要階段論在支持。把握這些關(guān)鍵，才能使信息化最大程度地成為提升競爭力的因素。企業(yè)經(jīng)營模式的差別決定了決策者關(guān)注的方向，生產(chǎn)成本、品質(zhì)質(zhì)量、客戶關(guān)系會成為不同時期的關(guān)注焦點，利用信息系統(tǒng)來提升哪一個方面的運作效率，便是CIO應(yīng)該根據(jù)實際情況來考慮選擇。這些千差萬別的模式，給信息化提出了各種不同的需求，即便在挑選號稱ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品，也幾乎不能找到完全令人滿意的系統(tǒng)。企業(yè)在信息化方面最大的困惑就在于一些軟件公司把自己的產(chǎn)品當(dāng)作萬精油來賣，利用企業(yè)對信息化理解的誤區(qū)銷售自己的產(chǎn)品，結(jié)果因為企業(yè)無力承擔(dān)巨大的投入而演變出一個又一個的失敗案例，甚至出現(xiàn)對簿公堂的個案。而以發(fā)展的眼光來看，為達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過箍桶原理來做好信息化建設(shè)則是更有遠(yuǎn)見的做法。投資收益所強(qiáng)調(diào)的是量化的方法，對信息化的價值進(jìn)行評估，在APICS的評估指標(biāo)中提到了庫存資金、勞動生產(chǎn)率、生產(chǎn)成本、采購費用，有些指標(biāo)是建立在企業(yè)多方面改進(jìn)的基礎(chǔ)上的，信息化的貢獻(xiàn)只是一個方面。在國家的信息化水平測評中，則把人員素質(zhì)、計算機(jī)普及率、網(wǎng)絡(luò)連通率等都納入考察的項目，也是企業(yè)信息化對企業(yè)發(fā)展水平的一些指標(biāo)。方法論對決策過程的指引體現(xiàn)在科學(xué)性上面，以實證的觀念來判斷事物的影響，運用到項目選型中會遵循市場考察、流程分析、需求分析、方案探討等過程來進(jìn)行，運用到實施則會遵循業(yè)務(wù)流程重組安排、系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬攻關(guān)、平行運行等過程來進(jìn)行。CIO工作機(jī)制的含義不僅是在企業(yè)中設(shè)立一個職位，所需要建立的是一種人力資源機(jī)制，包括IT團(tuán)隊和所有員工，強(qiáng)調(diào)信息化需要建立在成熟的人力資源管理基礎(chǔ)之上。 企業(yè)管理的業(yè)務(wù)知識CIO工作的挑戰(zhàn)性在于既需要掌握IT技術(shù)的發(fā)展、信息化管理水平的發(fā)展、信息化投資方面的趨勢，同時需要理解企業(yè)的實際運作，對企業(yè)的管理有基本的認(rèn)識，能夠理解企業(yè)管理中的成本面和利潤面，這樣才能找準(zhǔn)信息化投資的方向，解決實際中的困難。信息化的主要作用是使這些過程變得更加流暢、高效，使信息在這些流程中具有實時性、共享性、可追溯性，在信息化管理平臺中，還可以對業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行跟進(jìn)?！?采購管理采購是企業(yè)控制成本的源頭，在非常依賴于天然資源的行業(yè)里，采購策略最大程度地關(guān)乎到企業(yè)的利潤和生存，比較典型的行業(yè)如造紙、紡織、石化、鋼鐵等行業(yè)。CIO在為企業(yè)規(guī)劃采購系統(tǒng)時，需要進(jìn)行全面的分析，把握采購管理中的各個環(huán)節(jié)之間的信息流動關(guān)系，早期的企業(yè)管理系統(tǒng)，有很多需求都是來自于采購方面的，ERP的前身的管理重點是物料需求計劃（MRP），其實也是為采購服務(wù)的。中國成為世界的制造中心，與我們的人力成本因素有直接的關(guān)系，最終還是體現(xiàn)在生產(chǎn)管理這個環(huán)節(jié)上的。■ 銷售管理市場更是企業(yè)所關(guān)心的重要層面，滿足客戶需求的理念成為企業(yè)運轉(zhuǎn)的核心，以客戶為中心的觀念不僅在銷售上成立，在企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略中也占據(jù)重要的位置。我們可以看到繼ERP系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)揮作用之后，許多企業(yè)都把目光盯在CRM系統(tǒng)上，期望能夠在信息技術(shù)的幫助下，成功進(jìn)行客戶管理和客戶挖掘。在信息化社會中，市場變化、客戶變化的速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)家的想象，銷售管理的靈活性和適應(yīng)性是最基本的要求，有許多ERP系統(tǒng)不能完全發(fā)揮作用，與不能及時提供客戶需求的信息有極大的關(guān)系。比如物料的有效期管理，應(yīng)該說是非常重要的環(huán)節(jié)，大多數(shù)生產(chǎn)所需要的粘結(jié)劑等化工品均有有效期的問題，在物流管理的角度來看應(yīng)該非常重要，但市場上大多數(shù)MRP或ERP產(chǎn)品都沒有提供很好的解決方案。信息化在財務(wù)分析和成本管理方面就存在很多可以挖掘的課題，資本結(jié)構(gòu)分析、融資成本分析、資本結(jié)構(gòu)彈性分析、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比重分析、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對收益的影響分析、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的彈性分析、資產(chǎn)與負(fù)債及所有者權(quán)益的對稱結(jié)構(gòu)分析、資金變動結(jié)構(gòu)分析、盈利結(jié)構(gòu)分析、投入產(chǎn)出結(jié)構(gòu)分析、利潤分配結(jié)構(gòu)分析等方法，對企業(yè)決策都非常重要。順應(yīng)這種發(fā)展趨勢，CIO不僅要為今天已經(jīng)出現(xiàn)的信息技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行決策規(guī)劃，更要安排好未知的種種應(yīng)對策略，來修正企業(yè)的信息化投資策略，設(shè)計相對應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，保證企業(yè)能在信息化方面做到與時俱進(jìn)，占據(jù)競爭優(yōu)勢。 迎接技術(shù)變革在經(jīng)歷把企業(yè)信息化建立在ERP這個平臺上的階段之后，信息化的步伐并不會停止下來，企業(yè)間的供應(yīng)鏈關(guān)系在得到加強(qiáng)的同時，支撐其運作的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)更進(jìn)一步推動企業(yè)信息化發(fā)展水平。供應(yīng)鏈之間在信息系統(tǒng)上的合作，并不是幾個企業(yè)的CIO坐在一起開開會就能解決的，在價值交換層面上的合作可以把供應(yīng)鏈關(guān)系建立好，但在信息技術(shù)應(yīng)用的整合上卻會遇到來自于信息技術(shù)本身所固有的問題?！?幫助企業(yè)與客戶結(jié)盟企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型成為形成新的競爭優(yōu)勢的主打手段?？梢韵嘈烹S著企業(yè)在向客戶為中心的轉(zhuǎn)變過程中，必然要變革自己的觀念，引入CRM系統(tǒng)來建立服務(wù)體系、體系服務(wù)價值。■ 迎接電子商務(wù)時代曾經(jīng)有專家提出“沒有電子商務(wù)就無商可務(wù)”，現(xiàn)在我們的確還沒有達(dá)到如此的高度，但隨著無紙化的管理概念日益深入，隨著信用體系的建立、配送問題的解決，電子商務(wù)仍然在以非?？斓乃俣雀淖冎覀兊氖袌霏h(huán)境，一些無需配送的教育、資訊傳播已開始取得進(jìn)展，電子新聞、網(wǎng)絡(luò)電影、利用短信為橋梁的交友活動都在發(fā)展，沒有理由懷疑電子商務(wù)將扮演更重要的角色。這方面取得比較好的成績是Dell公司，其網(wǎng)上定貨系統(tǒng)為公司展示產(chǎn)品，為客戶提供利用電子商務(wù)定制自己需要的計算機(jī)的服務(wù)?！?應(yīng)對全球一體化對中國的CIO而言，需要深入思考在全球一體化的環(huán)境下，企業(yè)的信息化戰(zhàn)略到底應(yīng)該如何規(guī)劃和執(zhí)行，首先的區(qū)別在于企業(yè)運作將打破地區(qū)限制，幾乎遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)需要更復(fù)雜的解決方案，也需要面對更多的系統(tǒng)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定的問題。 迎接組織變革企業(yè)伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而成長，信息化水平也從簡單應(yīng)用發(fā)展到ERP系統(tǒng)，再上升到SCM、CRM等等，并不可怕。CIO可能也因此流入到相應(yīng)的咨詢公司中去，成立甲方咨詢顧問機(jī)構(gòu)，或信息化決策咨詢顧問機(jī)構(gòu)?！?當(dāng)資本運作的浪潮到來時當(dāng)我們的思維還停留在創(chuàng)業(yè)的概念上時，世界經(jīng)濟(jì)一體化為我們提供的新思維卻是關(guān)于資本運作的，規(guī)模化的競爭優(yōu)勢和供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢直接推動了資本運作的迅猛發(fā)展，就連Compaq和HP這樣的公司都通過合并來保持龍頭地位，而通用電氣的發(fā)展之路、微軟的發(fā)展之路更是建立在購并的基礎(chǔ)上的，企業(yè)間的合并隨時會發(fā)生在我們身邊。系統(tǒng)集成的難度和投入是信息化進(jìn)程中最費腦筋，風(fēng)險極高，投入不菲的部分，中小企業(yè)的購并涉及到的系統(tǒng)投資在幾百萬元，而大企業(yè)之間的購并所涉及的系統(tǒng)投資更是千萬元，甚至數(shù)億元的量級。一方面企業(yè)之間紛紛購并，形成超級經(jīng)濟(jì)實體，取得居壟斷地位的市場份額；另一方面集團(tuán)化企業(yè)又在推行事業(yè)部和項目體制，把經(jīng)營決策權(quán)、效益分配權(quán)下放到小的經(jīng)營主體中去，刺激和調(diào)動員工的積極性，消除企業(yè)龐大所帶來的負(fù)面影響。為企業(yè)規(guī)劃具有伸縮性的系統(tǒng)可能是CIO進(jìn)行規(guī)劃或選型時需要高度重視的方面，未來的CIO必須理解所有這些業(yè)務(wù)流程變動、管理體制變動、內(nèi)外部合作關(guān)系變動對企業(yè)的影響和價值，并安排好與之相適應(yīng)和匹配的系統(tǒng)，信息化的伸縮性是目前所遇到的又一難題，也是一些企業(yè)不得不一而再、再而三地推翻原有系統(tǒng)，進(jìn)行信息系統(tǒng)的改朝換代的原因，給總結(jié)ERP失敗的人士提供著立論的素材。推倒企業(yè)墻、資源粒度的細(xì)化是未來的商業(yè)運作模式，在顧問行業(yè)、中介行業(yè)、教育行業(yè)將首先流行起來，制造業(yè)在處理外部事務(wù)中，也會得到運用。虛擬組織的成功更需要建立信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)合作就離不開遠(yuǎn)程的項目管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、開發(fā)管理系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)等等。資源外包管理系統(tǒng)可能是最恰當(dāng)?shù)拿枋?，將來的企業(yè)需要發(fā)展這樣管理作為運作平臺，在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中也許有了一部分的功能，但CIO仍然有非常巨大的空間來規(guī)劃和設(shè)計資源外包管理系統(tǒng)。達(dá)到完全自動化狀態(tài)的道路也許還很長，但這是一種發(fā)展的趨勢，CIO必須要敏感到圍繞自動化生產(chǎn)的技