【正文】 要深入分析的，CIO首先應(yīng)該掌握的分析手段是關(guān)于投資收益理論的。當(dāng)然這與企業(yè)是否有合格的CIO也有密切的關(guān)系，如果CIO能夠?qū)π畔⒒膬r值有準(zhǔn)確的認(rèn)識，清楚知道信息化所需要的投入，能夠幫助企業(yè)決策層、企業(yè)員工規(guī)劃信息化，我們看到的情況就會好很多。信息化像其它管理平臺一樣，可以有規(guī)范，而幾乎沒有標(biāo)準(zhǔn)，個性化是信息化所必須面對的永恒的主題。信息化的深入程度也需要由CIO來把握，比如Dell公司的直銷模式，需要解決的問題便包括對客戶需求信息的收集（來自于網(wǎng)上直接訂貨系統(tǒng)），其柔性生產(chǎn)過程則需要及時、準(zhǔn)確準(zhǔn)備出各種原材料。■ 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展模式自由經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境中，企業(yè)能以無限的經(jīng)營模式來取得發(fā)展，而各有專攻，新的行業(yè)也因此不斷涌現(xiàn)。對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理解可以幫助CIO在進(jìn)行信息化規(guī)劃時，把握住各個系統(tǒng)之間的關(guān)系，把所有的信息化項目都納入到一種戰(zhàn)略布局之中，使各個系統(tǒng)能在發(fā)展過程中相互契合，避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，有一點很清楚信息孤島是信息化投資中最大的浪費，也是企業(yè)對信息化產(chǎn)生不滿的主要原因。信息資源既存在于企業(yè)內(nèi)部也存在于企業(yè)外部，CIO的工作重點之一便是建立挖掘這些信息資源的系統(tǒng)。信息化規(guī)劃任務(wù)的完成，信息化戰(zhàn)略的實現(xiàn)，必須要建立在理解企業(yè)運作的基礎(chǔ)上，因為這些任務(wù)影響至深、風(fēng)險盡藏、變數(shù)無窮，CIO既是謀士又是將軍，合作伙伴來自于企業(yè)的各個層面，其中也需要就管理問題進(jìn)行討論和爭辯。當(dāng)把戰(zhàn)略規(guī)劃的工作任務(wù)放到CIO的肩頭上時，對其自身的素質(zhì)也就有了本質(zhì)上的變化，技術(shù)出生的IT主管必須要轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整知識結(jié)構(gòu)、用更高的視點來看企業(yè)的信息化，最重要的是不能埋頭在程序的代碼行中，也不能被網(wǎng)線牽著鼻子走。知識積累是為應(yīng)用服務(wù)，無論有哪些知識背景、有哪些工作經(jīng)驗，勝任CIO工作也由自己一套知識和經(jīng)驗方面的要求。我們可以把這些技術(shù)歸結(jié)為應(yīng)用系統(tǒng)分析技術(shù)，IT主管應(yīng)該都參與過應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，可以積累開發(fā)技術(shù)，也可以積累應(yīng)用系統(tǒng)的分析技術(shù)，側(cè)重點的選擇上對其職業(yè)生涯的發(fā)展也會產(chǎn)生影響，對于打算跨入CIO圈來說，應(yīng)用系統(tǒng)分析更為重要，其切入點更關(guān)注應(yīng)用效果。掌握信息安全技術(shù)主要從防范入侵和面對系統(tǒng)崩潰兩個方面出發(fā)，安裝防火墻、運用殺毒軟件都是進(jìn)行防范的技術(shù)手段，數(shù)據(jù)備份、備用電源、恢復(fù)演習(xí)等是在面對系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險時的必要準(zhǔn)備?！?信息安全技術(shù)高效的信息系統(tǒng)必然強(qiáng)調(diào)信息共享性，無紙化辦公、ERP系統(tǒng)等等都為企業(yè)創(chuàng)造了信息共享的環(huán)境，系統(tǒng)的所有信息幾乎都能在幾分鐘、十幾分鐘的時間里被全部拷貝出去，系統(tǒng)會受到病毒侵犯，也可能受到黑客攻擊?！?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)管理知識的積累能夠幫助CIO調(diào)整好發(fā)展的大方向，將特別貢獻(xiàn)于需要進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的工作任務(wù)上，技術(shù)面的提升同樣是CIO所必須關(guān)注的，技術(shù)敏感性及對技術(shù)理解和掌握同樣是CIO的勝任條件。CIO在為企業(yè)進(jìn)行信息資源規(guī)劃時，必須要充分把握物流管理這個核心，企業(yè)的資產(chǎn)狀況可能更受股東、董事長的關(guān)注，但企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系實際上建立在物流管理基礎(chǔ)之上的，對材料的加工處理過程為企業(yè)創(chuàng)造了帶向社會的附加價值。216。216。216。在信息化方面，軟件工程開發(fā)、ERP項目實施都是在項目管理的指引下進(jìn)行的，是保證達(dá)成投資目標(biāo)的基本工作方法。在規(guī)劃信息系統(tǒng)時，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析是第一步重要的環(huán)節(jié)，建立流程管理模型之后，數(shù)據(jù)流、決策點、決策因素便呈現(xiàn)了出來，成為進(jìn)行信息化建模的基礎(chǔ)，運用流程管理的觀念來看生產(chǎn)過程是CIO的一種有效的工作方法。在信息資源規(guī)劃指導(dǎo)下的信息化更符合企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的需要，即便是在不同的時期、選用不同公司的產(chǎn)品也能有效消除信息孤島現(xiàn)象，最大程度地保證擁有信息化系統(tǒng)時能夠控制住總成本。所有這一切只是說明信息對于企業(yè)的發(fā)展來講，已經(jīng)是不可或缺的因素，甚至被認(rèn)為是最有價值的資源。企業(yè)之間的競爭在越來越市場化的環(huán)境下，差異化和低成本戰(zhàn)略成為企業(yè)首先關(guān)注的指導(dǎo)思想。■ 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)信息化是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，這一觀念是CIO始終要明白的，而且要讓企業(yè)所有決策者、管理者都能明白這一點，才能在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整或業(yè)務(wù)調(diào)整時使信息化目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，使信息化平臺能夠支撐企業(yè)運作的需要。我們已經(jīng)分析過IT主管的兩條發(fā)展道路，分辨點便是知識結(jié)構(gòu)上的差異，CIO需要更多在管理知識方面補(bǔ)充提高，CTO則更要專注于技術(shù)，有過硬的處理復(fù)雜技術(shù)問題的能力和創(chuàng)新能力，這里所要特別分析的是怎樣完成作為CIO的知識結(jié)構(gòu)調(diào)整。當(dāng)然產(chǎn)品也是圍繞用戶需求而形成價值的，因此要求CTO具有一定的管理理念，把管理思想放入到系統(tǒng)之中使之具有活化的色彩，這樣發(fā)展出來的軟件系統(tǒng)才具有人性的一面，更能得到市場的青睞。作為IT主管技術(shù)上的儲備包括網(wǎng)絡(luò)集成、信息安全、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與實施幾個方面，繼續(xù)往深處發(fā)展還有另外一條職業(yè)發(fā)展道路存在，那便是成為專業(yè)公司的CTO。三分技術(shù)所涵蓋的知識結(jié)構(gòu)則包括系統(tǒng)分析技術(shù)、系統(tǒng)規(guī)劃的功能建模和數(shù)據(jù)建模技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和安全管理技術(shù)、項目管理技術(shù)等。作為IT主管無論是走CIO的道路還是走CTO的道路都需要繼續(xù)調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，并根據(jù)工作的來完成好知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整。對于負(fù)責(zé)過企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件系統(tǒng)開發(fā)的IT主管來講，其職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會是多方面的，但最具有優(yōu)勢的方向是成為企業(yè)的CIO或者進(jìn)入到專業(yè)公司成為CTO。許多針對性的培訓(xùn)班便大獲商機(jī)，展開了強(qiáng)烈的市場攻勢，對于人才來講需要清楚的問題是如何才能走上CIO的成功之路，怎樣進(jìn)行知識結(jié)構(gòu)建造、積累經(jīng)驗才能獲得企業(yè)的青睞，坐在CIO的位置上為企業(yè)謀劃企業(yè)信息化的未來。強(qiáng)調(diào)CIO在戰(zhàn)略層面上的定位，強(qiáng)調(diào)CIO在執(zhí)行層面上的權(quán)威，強(qiáng)調(diào)CIO在溝通層面上扮演的角色，也就為CIO的事業(yè)確定出發(fā)展的路線，進(jìn)而能分析如何調(diào)整知識結(jié)構(gòu)和積累工作經(jīng)驗。企業(yè)信息化的要求卻遠(yuǎn)不是如此簡單，CIO的職責(zé)更在于從企業(yè)長期發(fā)展的角度，從企業(yè)發(fā)展競爭力的角度來看待企業(yè)信息化的問題，因此首先便是要為企業(yè)完成信息化規(guī)劃的任務(wù)，確定企業(yè)信息化對企業(yè)競爭力的貢獻(xiàn)價值，進(jìn)而完成投資建議。 從IT主管到CIO的成長之路在學(xué)而優(yōu)則仕的觀念之下，所有的行業(yè)都被打上專業(yè)的烙印。試想，如果袁邁克當(dāng)時有一絲害怕得罪上司的私心，那幺湯姆遜廣東顯示器件有限公司也許就要跟其深圳的兄弟公司一樣，付出三倍甚至更高的IT成本了。而他們的那家兄弟公司，ERP系統(tǒng)上線以后又崩潰了，最后還是請袁邁克選擇的那家公司重新實施了一遍?！霸陉P(guān)鍵時刻，只能看你的膽量和勇氣了。理性、膽量和勇氣眼見著項目實施失敗的這些陷阱，袁邁克無論如何不敢再向前邁一步了。因此，順暢的溝通根本談不上。而顧問團(tuán)隊中的核心力量是那些老外，他們對中文一竅不通，只能依靠那些外籍華人充當(dāng)翻譯。然而，既做過IT銷售又做過IT采購的袁邁克深知ERP項目實施的風(fēng)險所在——ERP并不是純技術(shù)項目，它需要實施人員跟各個層次的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行反復(fù)的溝通和交流。1999年，創(chuàng)建不久的湯姆遜廣東顯示器件有限公司準(zhǔn)備實施ERP項目時，袁邁克的“厲害”第一次“被迫”在他的新工作崗位上顯現(xiàn)——他斷然拒絕了法國湯姆遜公司總部推薦的實施顧問團(tuán)隊?！皼]辦法，在這個位置上不鐵腕一點，工作就做不好。 CIO成長之路本章討論下列內(nèi)容：l 從IT主管到CIO蝶化過程l IT主管的職業(yè)發(fā)展機(jī)會l CIO的知識積累方向l 未來的CIO案例： CIO的理性與強(qiáng)硬摘自《AMTeam》見過袁邁克的人，無論如何不能把他與“鐵腕”兩個字聯(lián)系起來。然而，5年前，當(dāng)合資公司剛剛成立,他走馬上任湯姆遜廣東顯示器件有限公司信息系統(tǒng)部，行使CIO職責(zé)的時候，他性格中“剛”的一面開始流露。加入湯姆遜之前，他的工作足跡遍及Informix、IBM和新加坡航空公司。那是一支包括印度、瑞士、馬來西亞、澳大利亞和外籍華人組成的“多國”混合部隊。公司中的倉庫管理員、記賬員、車間管理人員和操作工們只懂自己的業(yè)務(wù)行話，根本沒有英文概念。因此，在進(jìn)行中文對話時，他們不得不間或就蹦出幾個英文術(shù)語，而這些英文術(shù)語又會把業(yè)務(wù)人員搞得一頭霧水。在此之前，因為資金短缺而被迫在實施中途放棄項目的公司為數(shù)不少。原來的那支團(tuán)隊是由湯姆遜公司內(nèi)一個級別相當(dāng)高的領(lǐng)導(dǎo)親自批準(zhǔn)的，如果袁邁克自己選擇的實施隊伍不能按時、按質(zhì)實施成功，他的麻煩就大了。袁邁克他們的項目實施成功了，他們公司已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)地跑在ERP系統(tǒng)上了。但是，并不是所有的事情都能在希望的時刻協(xié)調(diào)好，因此關(guān)鍵時刻的鐵腕手段就成為必須。CIO階層正在浮出水面，怎樣打造CIO隊伍自然是我們思考的問題，職業(yè)道德、專業(yè)技能、決策水平等等，都是需要提高的方面。職業(yè)經(jīng)理人的知識結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗是為社會需求而準(zhǔn)備的，把CIO作為一個階段性的職業(yè)目標(biāo)首先要搞清楚CIO的工作職責(zé)是什幺？勝任條件有哪些？絕大多數(shù)CIO是經(jīng)由IT主管而成長起來的，在擔(dān)任IT主管時積累的技術(shù)經(jīng)驗是CIO所必須具備的，這些技術(shù)經(jīng)驗所帶給企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容仍然會是CIO的重要工作職責(zé)。把IT主管等同于CIO是不行的，沒有定位上的高度，也就沒有賦責(zé)、賦權(quán)給他，在規(guī)劃決策方面、實施推動方面都沒有足夠的能力來完成戰(zhàn)略層面的任務(wù)，就連普通的項目也可能會遭到一線員工的刁難。一夜之間洛陽紙貴，CIO成了熱門搶手的職業(yè)，位列CEO、CFO之后，成為企業(yè)信息化的領(lǐng)跑者，可以說有點供不應(yīng)求。■ IT主管的兩個發(fā)展機(jī)會企業(yè)信息化自然是基于信息技術(shù)的，對信息技術(shù)的掌握必不可少，因此大多數(shù)企業(yè)的CIO都有擔(dān)任IT主管的經(jīng)歷，這樣的成長道路也是無可厚非的。撇開對長期發(fā)展的綜合要求，進(jìn)入到專業(yè)公司之后，以對應(yīng)用的理解和技術(shù)掌握作為發(fā)展基礎(chǔ)的，成為CTO之后在技術(shù)方面有更重的責(zé)任。七分管理所涵蓋的知識結(jié)構(gòu)包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)流程管理、資訊溝通管理、企業(yè)物流管理、價值鏈管理、客戶關(guān)系管理等方面。■ 七分技術(shù)三分管理的CTOIT主管的技術(shù)色彩是固有的特點，否則一家企業(yè)的信息化應(yīng)用就會出現(xiàn)外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的現(xiàn)象，知識差異和文化差異必然導(dǎo)致內(nèi)耗。這樣的職位首先需要在技術(shù)具有領(lǐng)導(dǎo)地位，對新技術(shù)的敏銳感覺、迅速吸收、不斷創(chuàng)新是基本的職業(yè)素質(zhì)。知識更體現(xiàn)在個人價值上，業(yè)有所專而形成行業(yè)分工，因應(yīng)知識和經(jīng)驗積累而演化出豐富多彩的職業(yè)生涯，規(guī)劃職業(yè)生涯首先要進(jìn)行知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一點一滴的積累而達(dá)到知識結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的功效，便能為跨入CIO階層做出準(zhǔn)備。在這些方向上，存在許多與信息化密切相關(guān)的部分，需要通過建立和應(yīng)用信息管理技術(shù)來改變企業(yè)定位、競爭力和有效地控制成本提升利潤。■ 信息資源規(guī)劃信息社會的特征首先體現(xiàn)在信息對決策、調(diào)度、計劃都方面的貢獻(xiàn)，企業(yè)依賴高效的信息處理能力來獲得競爭力，有些企業(yè)更把整個經(jīng)營建立在信息系統(tǒng)之上，將來更可能出現(xiàn)完全建立自動化和信息化系統(tǒng)之上的無人工廠。信息資源規(guī)劃圍繞企業(yè)生產(chǎn)的全方位來進(jìn)行，研究信息流在企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售中的關(guān)系，通過信息整合來建立企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，信息資源規(guī)劃是對企業(yè)運作的