【正文】 的活動，發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科；提高了整個國家的生活水平； 一般行政管理 法約爾： 他認(rèn)為管理是 一種涉及所有關(guān)于人的控制和協(xié)調(diào)的共同的活動，這樣的 活動包括五個職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 93 頁 權(quán)威的傳統(tǒng)的觀點：下降必須服從上級，從高層建立起來然后貫穿整個組織。 行為科學(xué)的貢獻： 1. 社會人的假設(shè)； 2. 需求因素和激勵； 3. 作業(yè)組合；（類似靜態(tài)的組織）類型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作業(yè)中、作業(yè)的基本控制方法和規(guī)則、管理的要求與壓力等因素對作業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的影響。按過程方法：管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的工 作。 開放系統(tǒng)：認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境間的動態(tài)相互作用。 ② 工作人員的多樣化。（ＴＱＭ）（戴明） 含義：⒈強烈地 關(guān)顧顧客。 ⒌向雇員授權(quán)。 工作人員的兩極化 —— 從事低技能服務(wù)只能得最低工資，高技能服務(wù)得高工資。 一般行政管理：法約爾 霍桑研究（梅約），人際關(guān)系運動，行為科學(xué)理論。 第Ⅱ篇 定義管理者的領(lǐng)域 第三章 組織文化與環(huán)境：約束力量 一、 管理者：萬能的還是象征性的 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 93 頁 ① 管理萬能論 管理萬能論：認(rèn)為管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，它在管理學(xué)理論和社會中占主導(dǎo)地 位。 ⑵含義：１、文化是一種知覺，這種 知覺存在與組織中而不是個人中。 ３、對人的關(guān)注。 ７、報酬標(biāo)準(zhǔn)。 ② 文化的來源 組織文化的來源：１、創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)。 (3) 一個組織文化的強弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度及文化起源的強烈程度。這些力量主要有：經(jīng)濟、政治、社會和技術(shù)因素。 [2 維矩陣模型 ] (4) 組織及其環(huán)境： １、 一個組織是一個與其具體環(huán)境相互作用，相互依存的系統(tǒng)，并隨時注意其一般環(huán)境的潛在作用。 ㈢社會條件：管理當(dāng)局必須使其經(jīng)營適應(yīng)所在社會變化中的社會預(yù)期 ㈣技術(shù)條件 ４、 環(huán)境對管理時間的影響 環(huán)境的高度不確定性，限制了管理當(dāng)局的選擇及決定自身命運的自由． 補充：技術(shù)的變化要關(guān)心： 1。 從本質(zhì)上說，組織是一種工具或手段，用得好，有 利于目標(biāo)實現(xiàn)，反之，會阻礙目標(biāo)實現(xiàn)。 ?集權(quán)化：決策權(quán)的分布。 4．組織理論的發(fā)展 . 古典組織理論： 以韋伯的官僚組織為代表。 松散、分權(quán)、民主 ?? 參與型結(jié)構(gòu) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 93 頁 4． 3．權(quán)變組織理論 適用于所有情 況的理想組織結(jié)構(gòu)是不存在的。 傳統(tǒng)、最普遍 ?優(yōu)點： 使各部門充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢 有利于維護組織統(tǒng)一 ?缺點：協(xié)調(diào)困難，各部門易產(chǎn)生“隧道視野”。 原因：地理分散帶來的交通不便和信息溝通困難 社會文化環(huán)境方面 優(yōu)點：針對性強，能對本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)。 管理幅度：一個主管人員能直接有效地管轄的下屬人數(shù)。 格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論 管理幅度以算術(shù)級數(shù)增加時，面臨的關(guān)系數(shù)將以幾何級數(shù)增加?！爸笓]鏈” ?各級主管都擁有直線職權(quán)?！皡⒅\建議，直線指揮” 職能職權(quán)：參謀部門或參謀人員擁有的原屬直線人員的一部分權(quán)力。 ?優(yōu)點：權(quán)力集中，命令統(tǒng)一。 ?優(yōu)點：命令統(tǒng)一，專業(yè)優(yōu)勢 ?缺點：直線人員負(fù)擔(dān)重，參謀部門積極性不高。 ?概念：各事業(yè)部有各自獨立的產(chǎn)品和市場，實行自主經(jīng)營、獨立核算。 ?缺點：雙重指揮，協(xié)調(diào)困難 臨時性，人心不穩(wěn) ?適用：創(chuàng)新任務(wù)較多、經(jīng)營復(fù)雜多變的組織，如高科技企業(yè)、建筑公司等。 ?益處： 使上級從日常事務(wù)中解脫出來； 調(diào)動下級的工作熱情； 培養(yǎng) 下級才能； 發(fā)揮下屬專長，彌補上級才能之不足。 ?授權(quán)不同于分權(quán)： 系統(tǒng)地授權(quán) 可收回 ?授權(quán)與代理、助理、分工之間的關(guān)系 集權(quán)與分權(quán) ?集權(quán)與分權(quán)是相對的。 正確處理直線、參謀、職能人員的關(guān)系： 參謀多謀，直線善斷。 工作目標(biāo) 建立全國性市場信息網(wǎng)絡(luò)，逐年提高本公司品牌的知名度和美譽度。 9） 負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作公關(guān)活動和廣告宣傳所需各類資料和物品； 10） 負(fù)責(zé)各區(qū)域辦事處新聞稿件的征集、匯編，并于每月的 25 日前向總部辦公室傳遞。耐克公司是世界上最大的旅游鞋供應(yīng)商和制造公司， 1991 年到 1992 年度，其營業(yè)額達 34 億美元，其中 3/4 來自旅游鞋的銷售，純利潤高達 億美元，而 1985 年其凈利潤僅 1300 萬美元， 7 年內(nèi)增加了 24 倍，令人驚訝不已。 80 年代，耐克公司先后終止了與菲律賓、馬來西亞、英國和愛爾蘭的幾家鞋廠的合作，而轉(zhuǎn)到韓國和臺灣。 案例 制定得良好的計劃，常常因為管理人員沒有適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)予以支持而落空。到 1987 年，他們出版的 10種商業(yè)報紙和雜志都在各自的市場上占據(jù)了領(lǐng)先地位。利茲夫婦越來越難照看好公司。對于當(dāng)初設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)來說， CMP 已經(jīng)成長得太大了。其次，利茲夫婦設(shè)立了一個出版委員會負(fù)責(zé)監(jiān)管這些分部。 CMP 現(xiàn)在總共出版 14 種刊物，年銷售額達到近 2億美元。 在 1990 年初，楊開始認(rèn)識到公司的行政機構(gòu)是如何拖延決策的過程。 楊立即著手改革公司結(jié)構(gòu)以解決這一問題。 結(jié)果是令人鼓舞的。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責(zé)任時，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理？ （ ） A．總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任。 第五章 人員配備 確定了計劃和組織結(jié)構(gòu)以后，組織目標(biāo)能否實現(xiàn)的關(guān)鍵在于人員配備。 （ 2）素質(zhì)和能力： 素質(zhì)方面： 品德 智力、文化、專業(yè)知識、經(jīng)驗 個性 身體 能力方面： 技術(shù)能力； 人事能力； (H?Koontz) 認(rèn)識、分析、解決問題的能力； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 27 頁 共 93 頁 規(guī)劃決策能力 ?? 實際中應(yīng)處理好的幾個關(guān)系： 關(guān)于德與才： ―德才兼?zhèn)洹⒌聻榈谝弧? 關(guān)于能力與貢獻： ―職以能授，爵以功授” 關(guān)于文憑與水平： 關(guān)于經(jīng)驗與年齡（結(jié)構(gòu)）： 2．選聘途徑 （ 1）外部招聘 形式：廣告、員工推薦、中介機構(gòu)推薦、學(xué)校分配等。 人事部門只是提出建議或推薦。 （ 1）確定獎金： 工作業(yè)績（對組織目標(biāo) 的貢獻） ―回顧性” （ 2）提薪： 業(yè)績、態(tài)度、能力等 ―展望性”（預(yù)計被考評者今后可能發(fā)揮多大作用） （ 3）職務(wù)調(diào)整（保留、調(diào)動、解聘等）： 適應(yīng)性考察（素質(zhì)、智力、能力等） （ 4）晉升：人事測評中最重要的部分。 促進內(nèi)部溝通：上下級明確要求及努力方 向。 ●考評的要求： 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 30 頁 共 93 頁 ?考評指標(biāo)客觀： 具體、明確、量化 ?考評方法可行： 方法易懂、結(jié)論可 * ?考評時間適當(dāng)： 月、季、年、任期 ?考評結(jié)果反饋： 反饋給被考評者，并允許作補充或申辯！ 四、人員培訓(xùn) 組織的一項戰(zhàn)略性工作，富有挑戰(zhàn)性。你是否贊成這一說法？為什么？ 第六章 領(lǐng)導(dǎo)工作 一、概 述 什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？ 指導(dǎo)、影響下屬努力工作以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 領(lǐng)導(dǎo)的作用 （ 1）指導(dǎo)作用：認(rèn)清環(huán)境、指明方向、統(tǒng)一思想認(rèn)識。 獎賞權(quán)：有權(quán)利用物質(zhì)的、精神的獎勵手段來換取下屬 的遵從。 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理和要求： P291 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 33 頁 共 93 頁 二、溝通聯(lián)絡(luò) 概念 信息交流的過程。 有效的溝通 ≠ 意見一致！ 爭論 溝通的方式 ①口頭方式：交流深入、反饋及時；但易忘記，如果經(jīng)過多人 則易失真。 案 例 作為圣迭戈醫(yī)院的護理部主任， Jenny 負(fù)責(zé)管理 9 名值班主管及 115 名注冊護士和護士助理。這種突然的沉默和冰冷的注視，使 Jenny 明白自己正是談?wù)摰闹黝}，而且看來她們所說的不像是贊賞之辭。我所做的只不過是執(zhí)行這項決議。而你卻寄給她們這種形式的信，并且寄 到她們家里。首先，她所寄出的信件顯然未能成功地向員工們傳達她的意圖；其次，選擇信件作為媒體來傳遞她的這一信息是不合適的。她知道這一消息會使員工產(chǎn)生恐慌和不安。 決策前 得到信息 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 35 頁 共 93 頁 決策后 有效執(zhí)行；（最好的想法、最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實施） 美國曾對 500家公司中 的 191 名總經(jīng)理作過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致失敗的最主要的原因并非技術(shù)能力的欠缺，而是缺乏溝通技能。 存在的必然性：滿足人們的需要（信息、情感、友誼、思想交流）。 （ 3）溝通方式的障礙：語言方面、信息含糊混亂、方式不當(dāng)（如在大會上通知每人做一大串事 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 36 頁 共 93 頁 情）。時至今日， Tina 的公司僅擁有員工 12 名，但年均利潤已超過 10 萬美元。 在實施三天周末制一個月后，一位 Tina 最信賴的員工向她坦白，他寧可得到加薪而不是額外的休息時間，而且他相信另有幾位員工與他的想法相同。不過 Tina 十分開朗，在接下來的大會上她召集了所有員工： “你們是希望得到夏季的四天工作制呢還是希望得到 4000 美元的獎金？多少人贊成繼續(xù)實行四天工作制？” 6 只手舉了起來， “多少人更愿意得到獎金？” 另外的 6 只手舉了起來。 動 ②安全需要：對人身安全、生活工作保障的需要。 生理 安全 社交 尊重 自我實現(xiàn) 我國明朝一位文人： 終日奔波只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻； 娶得美妻生下子，恨無田地少根基 ；買到田園多廣闊，出入無船少馬騎； 槽頭扣了騾和馬，嘆無官職被人欺；縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣； 作了皇帝求仙術(shù)，更想登天騎鶴飛。 ● 一個組織擁有高成就需要的人越多，成功的希