【正文】 ?矩陣圖 —— 多角度考察存在的問(wèn)題 ,變量關(guān)系 ； ?PDPC法 —— 預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的 障礙 和結(jié)果； ?箭條圖 —— 合理制定 進(jìn)度計(jì)劃 ； ?矩陣數(shù)據(jù)解析法 — 多變量 轉(zhuǎn)化 少變量 數(shù)據(jù)分析； 9 第二章 品管新七大手法概述 10 第二章 品管新七大手法概述 三、品管新七大手法的特點(diǎn)： ?整理 語(yǔ)言資料 的工具 ?將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法 ?引發(fā)思考，有效 解決零亂問(wèn)題 ； ?充實(shí) 計(jì)劃 ； ?防止 遺漏 、 疏忽 ； ?使有關(guān) 人員了解 ； ?促使有關(guān)人員的 協(xié)助 ； ?確實(shí) 表達(dá)過(guò)程 。 擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼。 ? 腦力激蕩法 ， 有些人亦稱為 “ 實(shí)用的想像力 ”是一切創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法的來(lái)源 。 第三章 腦力激蕩法概述 18 三、腦力激蕩法的規(guī)則： ? 讓每一成員均參加此活動(dòng)，輪流每次提出一個(gè)意見(jiàn)，如此次輪到之成員無(wú)意見(jiàn)可提供，他（她）可以說(shuō) PASS。 ? 輕松有趣。 D． 準(zhǔn)備小鈴 ， 成員有違反基本規(guī)則時(shí) ， 用按鈴來(lái)管理會(huì)議 。 E． 成員最好受過(guò)創(chuàng)造性思想訓(xùn)練 ， 能客觀地判斷 ， 并對(duì)問(wèn)題有廣泛的認(rèn)識(shí) 。 腦力激蕩法和普通的開(kāi)會(huì)，看起來(lái)好像是同一回事，都是討論某一問(wèn)題，由幾個(gè)人在一起開(kāi)會(huì)，但腦力激蕩有其獨(dú)特之處。 25 第一節(jié) 親和圖 二、應(yīng)用時(shí)機(jī) ?討論未來(lái)的問(wèn)題 ?討論未曾經(jīng)歷的問(wèn)題 ?針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估 26 第一節(jié) 親和圖 三、適用范圍 ?用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策 。 ?用于 TQM 的推行 。 30 第一節(jié) 親和圖 決定主題 (可從以下幾方面 ) ?對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握； ?對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； ?對(duì)舊觀念重新整理歸納。 為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？ 征求孩子們的意見(jiàn) 回憶以往經(jīng)歷的愉快假期 找到幾種價(jià)錢范圍 找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方 將假期與出差聯(lián)系起來(lái) 確定總開(kāi)支 聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社 翻閱家庭圖片 考慮每個(gè)人的愛(ài)好 33 卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個(gè)相關(guān)的類別 (卡片編組 ) 為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？ 征求孩子們的意見(jiàn) 回憶以往經(jīng)歷的愉快假期 找到幾種價(jià)錢范圍 找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方 將假期與出差聯(lián)系起來(lái) 確定總開(kāi)支 聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社 翻閱家庭圖片 考慮每個(gè)人的愛(ài)好 第一節(jié) 親和圖 34 制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見(jiàn)歸納為一個(gè)簡(jiǎn)要的主題內(nèi)容 統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法 確定最大的開(kāi)支 利用各種渠道研究如何度假 第一節(jié) 親和圖 35 卡片的配置排列：繪制最終的親和圖 第一節(jié) 親和圖 為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？ 征求孩子們的意見(jiàn) 回憶以往經(jīng)歷的愉快假期 找到幾種價(jià)錢范圍 找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方 將假期與出差聯(lián) 系起來(lái) 確定總開(kāi)支 聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見(jiàn)的旅行社 翻閱家庭圖片 考慮每個(gè)人的愛(ài)好 統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法 確定最大的開(kāi)支 利用各種渠道研究如何度假 36 第一節(jié) 親和圖 六、相關(guān)注意事項(xiàng) ?按各因素之間的 相似性分類 。進(jìn)行時(shí)，宜延緩判斷或避免批評(píng)，應(yīng)鼓勵(lì)不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來(lái)不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質(zhì)，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法 38 第一節(jié) 親和圖 七、收集資料時(shí)應(yīng)注意 ：避免造假、不實(shí) ：保持客觀的態(tài)度 ：利用 4W2H進(jìn)行事件描述 What：什么事、物 Who：與誰(shuí)有關(guān)、對(duì)象與執(zhí)行者 When：何時(shí)發(fā)生、發(fā)生時(shí)機(jī) Where：在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置 How many/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度 How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式。 ?60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的 千住鎮(zhèn)雄 教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做 《 管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析 》 。 。 49 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 七、制作關(guān)聯(lián)圖步驟 ?制作原因、問(wèn)題卡片 ?排列卡片：依因果關(guān)系排列 ?決定一次原因：將問(wèn)題點(diǎn)與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果 ?將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖 ?看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性 50 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 八、判別方法 : ?箭頭 只進(jìn)不出 是 問(wèn)題 ； ?箭頭 只出不進(jìn) 是 主因 ； ?箭頭 有進(jìn)有出 是中間因素； ?出多于進(jìn)的 中間因素 是關(guān)鍵中間因素； 主要因素 中間因素 問(wèn)題 51 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 九、注意事項(xiàng) ?要針對(duì) 復(fù)雜 的因果關(guān)系； ?原因查找從 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) 等方 面考慮； ?針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng) 調(diào)換位置 ； ?中間 關(guān)鍵因素 也要作為主因?qū)Υ? 52 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 十、案例 某車間照明耗電量大 ,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。 55 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 二、適用范圍： ?新產(chǎn)品研制過(guò)程中 設(shè)計(jì)質(zhì)量 的展開(kāi)； ?制訂 質(zhì)量保證計(jì)劃 ,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)； ?可與 因果圖結(jié)合 使用； ?目標(biāo)、 方針 、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)； ?明確 部門職能 、 管理職能 ； ?對(duì)解決企業(yè)有關(guān) 質(zhì)量 、 成本 、 交貨期 等問(wèn)題 的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。 ，避免遺珠之憾。提示從 5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。 。 ?明確 質(zhì)量要求和制程條件間 的關(guān)系 。 第四節(jié) 矩陣圖 78 解釋矩陣圖特征： 通過(guò)分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的問(wèn)題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以及導(dǎo)致這些原因的最可能的根源。 。 82 第四節(jié) 矩陣圖 演練 各種原材料特性比較矩陣圖 A B C D E F G H I成型性剛 性強(qiáng) 度耐沖擊性電 性 能 絕 緣 性導(dǎo) 電 性成型材料特性項(xiàng)目機(jī)械性質(zhì)特性比較機(jī)械加工性耐 熱 性耐 濕 性尺寸安全性耐 腐 蝕 性⊙ :最佳 ◎ :良好 ○ :好 △ :稍差 :差 83 第五節(jié) PDPC法 一、定義： ?為了完成某個(gè) 任務(wù) 或達(dá)到某個(gè) 目標(biāo) ，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)， 預(yù)測(cè) 可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出 多種應(yīng)變計(jì)劃 的一種方法。 86 第五節(jié) PDPC法 四、 PDPC法的特點(diǎn) ?PDPC法是 動(dòng)態(tài) 的手法； ?PDPC法兼具 預(yù)見(jiàn)性與臨時(shí)應(yīng)變性 ； ?PDPC法能提高目標(biāo)的 達(dá)成機(jī)率 ； ?PDPC法利于負(fù)責(zé)人對(duì) 整個(gè)局勢(shì) 的掌握； ?PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡 情的發(fā)揮； 87 第五節(jié) PDPC法 五、 PDPC法分類： ? 順向進(jìn)行式 (類型 Ⅰ) A0 A1 A2 A3 A4 An Z B1 B2 B3 Bn C1 C2 C3 Cn D1 D2 D3 Dn 88 第五節(jié) PDPC法 五、 PDPC法分類： ? 逆向進(jìn)行式 (類型 Ⅱ) A0 A1 A2 An Z 89 第五節(jié) PDPC法 六、順向進(jìn)行式 PDPC法做法： ?確定所要解決的課題，明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)； ?提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施、步驟； ?對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難 時(shí)應(yīng)采取的措施和方案； ?將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的 可能性及難易程度予以分類，提出解決對(duì)策； ?決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，逐項(xiàng)展開(kāi)，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)； ?落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限； ?在實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)新情況，不斷修訂 PDPC圖。 ?1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。 ?量產(chǎn)階段 計(jì)劃制訂和管理 。 ?若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。 作業(yè)名稱 先行作業(yè) 時(shí)間 作業(yè)名稱 先行作業(yè) 時(shí)間A．基礎(chǔ)工程 2個(gè)月 G．內(nèi)壁作業(yè) B 2個(gè)月B．骨架組合 A 4個(gè)月 H．電路配線 B 1個(gè)月C．建具裝設(shè) B 3個(gè)月 I．內(nèi)壁油漆 FGH 2個(gè)月D．外壁工程 B 2個(gè)月 J．內(nèi)壁粉刷 C 2個(gè)月E．外壁粉刷 D 1個(gè)月 K．驗(yàn)收交屋 EIJ 1個(gè)月F．配管作業(yè) B 2個(gè)月103 第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法 一、定義 : ?矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用 數(shù)據(jù)定量化 表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。 二、主要方法 : 105 第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法 三、應(yīng)用時(shí)機(jī) 106 第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法 四、適用范圍 ?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 的企劃 。 ?牽涉到 復(fù)雜性要因的工程解析 。 112 第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法 七案例 下圖是一個(gè) XY的矩陣圖，其中 a、 b、c、 d、 e為輸入因素； A、 B、 C、 D、 E為輸出因素； A因素的影響重要度為 5， B為 6， C為 4， D為 7， E為 2； a、 b、 c、 d、 e輸入因素分別對(duì) A、 B、 C、 D、 E的影響為 9，具體見(jiàn)下圖，請(qǐng)確定 a、 b、 c、d、 e輸入因素的影響順