【正文】 而已。只要你愿意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，開心地工作是世界上最開心的事情。懷著一顆感恩的心我們常常會(huì)為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻會(huì)無視朝夕相處的老板的種種恩惠。你要喜愛公司賦予你的工作，全心全意、不留余力地為公司增加效益，完成公司分派給你的任務(wù)。當(dāng)你滿懷感激，忠心耿耿地為公司工作時(shí)，老板一定會(huì)為你設(shè)計(jì)更輝煌的前景?？梢姽ぷ鞯淖罱K受益者是你自己。公司里的每個(gè)位置都對(duì)企業(yè)的生命力起著至關(guān)重要的作用。只有忠實(shí)地對(duì)待自己的工作，滿懷著忠誠(chéng)的責(zé)任心來對(duì)待老板，使自己所在的位置發(fā)揮其應(yīng)有的作用，才能與自己的位置保持一種長(zhǎng)期性的關(guān)系，鞏固自己的位置。工作就意味著責(zé)任電影《蜘蛛俠》中有句名言：力量越大，責(zé)任越大。但是也一定不要自以為是從而忘記了自己的責(zé)任?！庇掠诔袚?dān)責(zé)任小孩不小心撞到桌子上，大哭。你是哪一種呢？”從這個(gè)小故事可以看出，日本的教育非常注意對(duì)孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把小孩撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是員工常犯的錯(cuò)誤之一。三、主動(dòng)：——敬業(yè)的真諦主動(dòng)性，進(jìn)取心我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時(shí)上班，按點(diǎn)下班，不遲到，不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。進(jìn)取心也是一種極為珍貴的美德，它促使一個(gè)人去做他應(yīng)該做的事，而不是接到老板的吩咐后，處于被動(dòng)性的狀態(tài)時(shí)，不得已才去做。這也是那些成就大業(yè)之人和凡事得過且過之人的最根本區(qū)別。明白了這個(gè)道理，并以這樣的眼光來重新審視我們的工作，工作就不再成為一種負(fù)擔(dān)，既使是最平凡的工作也會(huì)變得意義非凡。以言語為例，它頗能真切反映一個(gè)人對(duì)環(huán)境的態(tài)度?！拔揖褪沁@樣?！稗k不到，我根本沒時(shí)間。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)。歸來的路上，康熙依序問阿哥們狩獵時(shí)都看到了什么。只有這樣，才能全力以赴，更接近成功的目標(biāo)?！肮怅幰蝗ゲ粡?fù)返”，當(dāng)你開始走入社會(huì)工作時(shí)，一定是滿腔熱情、渾身是勁。螞蟻就是最好的榜樣，它們馱著一顆小米粒，東碰西撞地前進(jìn)，一路上不知碰到過多少次墻壁，翻過多少個(gè)跟頭，好不容易才到達(dá)洞口。這場(chǎng)面不但令客戶驚訝、感動(dòng)，也令在場(chǎng)的每一位游客由衷贊嘆。今天的商場(chǎng)上，個(gè)人英雄主義高歌的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，靠個(gè)人單打獨(dú)斗已經(jīng)無法贏得市場(chǎng)的決勝權(quán)，只有通過團(tuán)隊(duì)的力量才能提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力，只有你的團(tuán)隊(duì)比別人更優(yōu)秀才能在競(jìng)爭(zhēng)中形成優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量已經(jīng)成為贏得未來競(jìng)爭(zhēng)勝利的必備條件。在溝通中，我們要達(dá)到的目標(biāo)是：遠(yuǎn)離誤會(huì)、懷疑、猜忌和敵意，擁抱共識(shí)、理解、信任和友誼。比賽開始了，惠普隊(duì)在全過程中幾處碰到險(xiǎn)情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險(xiǎn)情，完成了任務(wù)，但因時(shí)間拉長(zhǎng)最后輸給了聯(lián)想隊(duì)。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。也就是說，團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。二、忠誠(chéng)：——西點(diǎn)軍校最高榮譽(yù)準(zhǔn)則馬夫的升遷之路在賓夕法尼亞的山村里，曾有一位出生卑微的馬夫，他后來竟成為美國(guó)一位著名的企業(yè)家。斯瓦布先生小時(shí)候的生活環(huán)境非常貧苦，他只受過短時(shí)間的學(xué)校教育。果然，不久又來了一個(gè)機(jī)會(huì)，他應(yīng)聘卡內(nèi)基鋼鐵公司的一個(gè)工廠，日薪1美元。到了39歲，他一躍升為全美鋼鐵公司的總經(jīng)理。”他既然打定了主意，便抱著樂觀的態(tài)度，歡欣愉快地努力工作。他們的敬業(yè)不是口頭上的，他們忠誠(chéng)于公司，忠誠(chéng)于老板，就努力地工作，支持老板，為他出謀劃策，幫助他完善管理上的不足。同樣，員工對(duì)公司和老板的忠誠(chéng)也是如此，需要在困難的時(shí)候經(jīng)受考驗(yàn)。請(qǐng)記住，如果你忠誠(chéng)地對(duì)待你的老板，他也會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待你；當(dāng)你的敬業(yè)精神增加一分，別人對(duì)你的尊敬也會(huì)增加一分。相反，如果你失去了忠誠(chéng)。如果你能忠誠(chéng)地對(duì)待工作，就能贏得老板的信賴，從而得到晉升的機(jī)會(huì)，并被委以重任，在這樣一步一步前進(jìn)的過程中，你就不知不覺提高了自己的能力，爭(zhēng)取到成功的砝碼。既忠誠(chéng)又有能力的員工，這種人不管到哪里都是老板們喜歡的人，都能找到自己的位置。執(zhí)行的典范當(dāng)數(shù)《把信送給加西亞》中的上尉羅文。他堅(jiān)定決心，奮不顧身，排除一切干擾，想盡一切辦法，用最快的速度去達(dá)到了目標(biāo)。如果把這個(gè)農(nóng)莊比作一個(gè)企業(yè)，農(nóng)夫不能對(duì)如何解決企業(yè)里的種種問題事先作統(tǒng)籌安排，不能確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序，即沒有良好的流程設(shè)計(jì)，只顧手忙腳亂地頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。沒有任何借口在美國(guó)西點(diǎn)軍校，有一個(gè)廣泛傳誦的悠久傳統(tǒng)，學(xué)院遇到軍官問話時(shí)，只能有四種回答“報(bào)告長(zhǎng)官，是”，“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”，“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道”，“報(bào)告長(zhǎng)官?zèng)]有任何借口”。秉持這一理念，無數(shù)西點(diǎn)畢業(yè)生在人生的各個(gè)領(lǐng)域取得了非凡的成就。優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是出色地完成上級(jí)安排的任務(wù)，盡力把每一項(xiàng)工作做到超出上司的預(yù)期；他們總是盡力配合同事的工作，對(duì)同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。借口是推卸責(zé)任的表現(xiàn)，這是找借口唯一的好處，也是為什么會(huì)有那么多的找借口的人的原因。對(duì)那些決心改變自己的拖延者而言，以下一些建議是有積極意義的。先把工作分成幾個(gè)小部分，分別詳列在紙上，然后把每一部分再細(xì)分為幾個(gè)步驟，使得每一個(gè)步驟都可在一個(gè)工作日之內(nèi)完成。每天要將養(yǎng)成這種主動(dòng)工作習(xí)慣的價(jià)值告訴別人，至少要告訴一個(gè)人。追求完美隨便走到何處，一位工作得完美無缺的人，總是受人歡迎的。所以應(yīng)該早些打定主意：非把任何事處理得至善至美不可。其實(shí)，人人都能下決心做大事，但只有少數(shù)人能夠一以貫之地去執(zhí)行他的決心。這樣，你的工作必定遭人輕視，從而會(huì)輕視你的人品。正如《把信送給加西亞》中的羅文上尉，他知道只要自己的方向是正確的，“那么，現(xiàn)在就行動(dòng)吧”！我們理念解讀：“尊重個(gè)人，成就客戶，追求卓越” 是我們的企業(yè)精神宗旨。成為我們追求卓越的不竭動(dòng)力和活力。最終，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：“基業(yè)長(zhǎng)青！” “尊重他人，團(tuán)結(jié)合作；成就客戶，誠(chéng)信負(fù)責(zé)；盡忠職守，服從組織；嚴(yán)謹(jǐn)操守，注重修養(yǎng)；專業(yè)勝任，追求卓越。公司的發(fā)展壯大與成功離不開系統(tǒng)的行為準(zhǔn)則和管理制度。我們?yōu)槭裁匆选白鹬貍€(gè)人”提升到第一高度？因?yàn)槲覀冎溃粋€(gè)企業(yè)即使擁有世界上最崇高的使命、最優(yōu)秀的戰(zhàn)略，卻沒有合適的人選來執(zhí)行，那它也是不會(huì)成功的。我們給員工提供，得以充分展現(xiàn)自己才華的發(fā)展空間，獨(dú)立負(fù)責(zé)完成某件事的空間，自我想像并得以實(shí)現(xiàn)結(jié)果的空間。同時(shí)，公司也會(huì)正確處理員工的挫折行為?！痹谖覀?，企業(yè)與員工之間是戰(zhàn)略伙伴式的雙贏關(guān)系。公司在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過程中，把企業(yè)的目標(biāo)和員工的目標(biāo)，客戶的需求，政府的意見，股東的愿望相互結(jié)合起來，使企業(yè)、員工、政府、客戶、股東在協(xié)調(diào)一致、共同作用的氛圍中獲得“共贏”。要做百年企業(yè)，最重要的是打基礎(chǔ)，千里之行始于足下，所以我們公司的企業(yè)目標(biāo)就是“基業(yè)長(zhǎng)青”。一個(gè)不忠誠(chéng)的員工就不會(huì)對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，不會(huì)時(shí)時(shí)事事為公司著想；更多的時(shí)候是一種事不關(guān)己高高掛起的漠不關(guān)心的心態(tài)，甚至?xí)槔娉鲑u公司的秘密、利益。這本美國(guó)人一百年前寫的書只講了一個(gè)簡(jiǎn)單的故事，而且敘述得很平淡。”他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。但是在他接過這封信的時(shí)候，他就以一個(gè)軍人的高度責(zé)任感接過了一個(gè)神圣的任務(wù)，也許他會(huì)因?yàn)檫@個(gè)任務(wù)付出生命。試想，如果羅文一味抱怨領(lǐng)導(dǎo)交給的工作難度大，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定似是而非，沒有忠誠(chéng)和敬業(yè)精神，他就不會(huì)積極主動(dòng)去把信送給加西亞。對(duì)公司而言，在工作能力之外，個(gè)人對(duì)公司的忠誠(chéng)同樣是評(píng)價(jià)一個(gè)員工的最重要標(biāo)準(zhǔn)。忠誠(chéng)不代表惟命是從，現(xiàn)代人的自我實(shí)現(xiàn)與主動(dòng)、敬業(yè)、忠誠(chéng)決不是對(duì)立的，而是相輔相成，缺一不可的。在我們的企業(yè)中，“忠誠(chéng)”的含義是什么？就是忠實(shí)于自己的崗位，忠實(shí)于自己的企業(yè)，忠實(shí)于自己所作的選擇。忠實(shí)于自己所作的選擇，就是主動(dòng)。公司是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，只有各人相互協(xié)作才能使公司和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。不管在公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任什么角色，都有團(tuán)隊(duì)的概念，因?yàn)槲覀兪窃跒樽约汗ぷ鳌?究竟哪個(gè)錯(cuò)？哪個(gè)對(duì)？用不著我們多講，只是車子還停留在老地方。 合作可以產(chǎn)生一加一大于二的倍增效果。若發(fā)生什么不一致的事，大家應(yīng)開誠(chéng)布公地解決，不應(yīng)各自為陣，只顧自己的想法做事。分工合作正是我們企業(yè)所提倡的工作方式，有利分工，有序結(jié)合，我們做事的效率就會(huì)倍增。產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存和發(fā)展的基石，是創(chuàng)立公司品牌的核心，是公司的生命線，是公司生存、發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青的根本。”那人又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。不光是項(xiàng)目人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。卓越是一種工作態(tài)度。這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣，追求卓越不能“差不多就行“。啟示：許多人做事，時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于公司或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿，認(rèn)為“差不多就行”。公司服務(wù)觀念一、客戶服務(wù)宗旨：成就客戶、讓客戶滿意是公司的責(zé)任與至關(guān)重要的任務(wù)。項(xiàng)目竣工后，項(xiàng)目部成立保修小組。對(duì)項(xiàng)目業(yè)主及業(yè)務(wù)合作單位的客戶，相關(guān)部門應(yīng)每年春節(jié)前后送去問候與祝愿。各部門須到項(xiàng)目部聽取工作意見反饋，服務(wù)于項(xiàng)目部。組織優(yōu)秀員工每年一次的度假活動(dòng)。對(duì)不同的管理層人員，公司將定期組織培訓(xùn)，提高相關(guān)管理人員的業(yè)務(wù)水平。關(guān)心公共事業(yè)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。Ⅰ.行為準(zhǔn)則遵紀(jì)守法，堅(jiān)持高尚的道德情操；盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密；愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私；遵守公司的規(guī)章制度和工作守則；保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事情；注意個(gè)人自身的品德修養(yǎng)，摒棄不良嗜好；不得私自從事經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)，不得兼任公司以外的職務(wù)。（如分包隊(duì)伍、設(shè)備供應(yīng)商）的禮物。有下列行為之一者，公司保留對(duì)員工辭退的權(quán)利：（1）一年內(nèi)記過3次者；（2）連續(xù)曠工3日或全年累計(jì)超過6日者；（3）營(yíng)私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；（4）工作疏忽，貽誤要?jiǎng)?wù)，致使公司蒙受重大損失者；（5）違抗命令或擅離職守，情節(jié)重大者；（6）聚眾罷工、怠工、造謠生事，破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者；（7）仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字、盜用印信或涂改公司文件者；（8）因破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施、資材制品及文書等行為，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者；（9）品行不端、行為不檢，屢勸不改者；（10）擅自離職為其他單位工作者；（11）違背國(guó)家法令或公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重者；（12）泄漏業(yè)務(wù)上的秘密情節(jié)嚴(yán)重者；（13）辦事不力，疏忽職守，且具有具體事實(shí)，情節(jié)重大者；（14）精神或機(jī)能發(fā)生障礙，或身體虛弱、衰老、殘廢等經(jīng)公司認(rèn)為不能再從事本員工作者，或因員工對(duì)所從事工作，雖無過失，但不能勝任者；（15）為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者；（16）年終考核成績(jī)不及格，經(jīng)考察試用仍不合格者；（17）因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分員工時(shí)；（18）工作時(shí)期因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者；（19）員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；（20）由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上之必要者。（4）服從上級(jí)主管下達(dá)的指令、分配的工作和任務(wù)，并應(yīng)按時(shí)完成。（6）員工應(yīng)做到安全生產(chǎn)，要自覺穿戴好公司統(tǒng)一發(fā)放的勞保用品，不違規(guī)操作，工作時(shí)間不喝酒，不得在禁煙區(qū)吸煙。（10）領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心愛護(hù)下屬，耐心細(xì)致做好思想工作，維護(hù)員工尊嚴(yán)，不訓(xùn)斥、打罵污辱下屬，不報(bào)復(fù)下屬。（3）員工應(yīng)以親切的微笑和禮貌的態(tài)度接待每一位來訪者和接聽每一個(gè)電話。（7）妥善保管公司各類秘密的文件資料，不與不相關(guān)的人談?wù)摴緳C(jī)密，不翻閱不屬于自己的文件。（11）下班后整理好辦公的文件資料，放在抽屜柜子里，擺放整齊，將座椅歸位，關(guān)好窗、燈、電腦、空調(diào)，關(guān)好門。（4）不得侵占公司財(cái)產(chǎn)或出賣公司資源，禁止盜用公司品牌謀取個(gè)人私利。（8）做事認(rèn)真仔細(xì)，避免因工作失誤給公司造成損失。發(fā)言人或主持人規(guī)范（1）事先對(duì)議題進(jìn)行深入的思考；（2）鼓勵(lì)與會(huì)者暢所欲言；（3）主持人控制好會(huì)議時(shí)間節(jié)奏；（4）重視會(huì)議效率；（5）任何會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始。部門副經(jīng)理以上，辦公室原則上須備有西服，以便外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用。員工工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)常注意修剪；女性員工涂指甲油要盡量用淡色。會(huì)見客戶、出席儀式等站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得手叉胸前相抱。進(jìn)入房間后如遇對(duì)方正在談話，要靜候稍等，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，并說：“對(duì)不起，打斷你們的談話”。及時(shí)清理、整理賬簿和文件；對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。（二）介紹和被介紹的方式和方法：無論何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。（三）名片的接受和保管：名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。對(duì)收到的名片，應(yīng)該妥善保管，以便檢索、聯(lián)絡(luò)。Ⅲ.客戶投訴堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議。對(duì)于客戶的不滿，要誠(chéng)懇地表示謙意。詢問詳細(xì)情況、聆聽客戶的問題之后，要多收集資料，了解發(fā)生什么，什么時(shí)候發(fā)生，尋找解決辦法。員工務(wù)必保管好員工持有的公司涉密文件。 五、工作場(chǎng)所公司以為員工提供安全、健康、文明的工作環(huán)境為己任。機(jī)要人員調(diào)離本崗位時(shí)，要作好善后工作，搞好工作移交，并相應(yīng)更換口令或密碼。網(wǎng)絡(luò)管理員有權(quán)對(duì)員工的上網(wǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)違反以上規(guī)定的員工進(jìn)行相應(yīng)的干預(yù)并按公司規(guī)定提出相應(yīng)的處理意見。被錄用的員工在報(bào)到時(shí)，請(qǐng)按以下程序進(jìn)行：在錄用通知中的指定日期到辦公室接受證件審核埴寫員工檔案表領(lǐng)取員工手冊(cè)、考勤卡、任職說明及辦公用品等到所聘部門報(bào)到工作部門經(jīng)理在新員工進(jìn)入公司之日應(yīng)就工作說明與新員工面談。在試用期間，員工應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去。正式聘用規(guī)定：（1）員工試用期滿后，須填寫《實(shí)習(xí)總結(jié)》及轉(zhuǎn)正審批，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核，通過總經(jīng)理審批后，可轉(zhuǎn)正成為公司的