【正文】 合作，有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)：“有一個(gè)名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。顯然，他也不知道加西亞在什么地方。這里需要堅(jiān)定的信念，一顆忠誠(chéng)、服從的心。人品和能力同樣可貴，只是，能力可以用文憑、績(jī)效來(lái)證明，人品用什么來(lái)證明呢？答案是忠誠(chéng)。一個(gè)不忠于公司的人，再有能力，也不能錄用，因?yàn)樗赡転楣編?lái)比能力平庸者更大的破壞。只有對(duì)公司忠誠(chéng)，對(duì)工作忠誠(chéng)，投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任，一榮俱榮、一損俱損，才會(huì)擁有屬于自己的舞臺(tái)，找到自己的奶酪。如果你輕視你的崗位和企業(yè)就等于輕視你自己。二、團(tuán)隊(duì)和諧、合作、互利、多贏，是我們團(tuán)隊(duì)文化的核心和本質(zhì)之一。在我們?nèi)诵闹?，公司的事就是自己的事，?duì)公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。車(chē)上裝的東西不算重，只是大雁拼命向云里沖，蝦盡是向后倒拖，狗魚(yú)直向水里拉動(dòng)。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多出12%的距離。 啟示：在同一公司內(nèi)，每個(gè)組織之間的關(guān)系就好像是個(gè)大家庭，成員中的兄弟姐妹，應(yīng)該和和氣氣，團(tuán)結(jié)一致。無(wú)論一個(gè)公司的金錢(qián)、機(jī)器和材料的總和多么強(qiáng)大，如果沒(méi)一支愿意進(jìn)行思考和清醒的人所組成的隊(duì)伍可以使用，他們只不過(guò)是一堆不會(huì)產(chǎn)生粘合的沙堆。質(zhì)量是企業(yè)生存的必要條件，也是公司經(jīng)營(yíng)管理不容突破的底線?！碧卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕＿@也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：持續(xù)改進(jìn)思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。四、卓越我們不僅要提供卓越的產(chǎn)品，還要提供卓越的服務(wù)，我們每一個(gè)員工都能做出卓越的工作，力求以最節(jié)約的資源創(chuàng)造出最大的價(jià)值。精致的產(chǎn)品需要優(yōu)秀的人品為前提，優(yōu)異的服務(wù)需要全面的素質(zhì)為基礎(chǔ)。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。我們每一個(gè)員工都要做卓越的工作，我們不僅要提供卓越的產(chǎn)品，還要提供卓越的服務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，公司相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理定期同業(yè)主溝通，傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，落入進(jìn)一步的服務(wù)方案。項(xiàng)目保修期滿時(shí)，項(xiàng)目部對(duì)公司施工的項(xiàng)目進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，并移交給業(yè)主。公司機(jī)關(guān)必須服務(wù)于項(xiàng)目部的工作。重大節(jié)日，公司組織積極的文化活動(dòng)或給員工送去公司的慰問(wèn)。辦好企業(yè)的報(bào)刊和網(wǎng)站，為員工提供發(fā)表意見(jiàn)的健康園地。遵守國(guó)家的法律法規(guī)，主動(dòng)上交各種稅收及其他費(fèi)用。每位員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司聲譽(yù)和形象。禮物收送：在政策法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍內(nèi)進(jìn)行禮物的送、收；其價(jià)值不超過(guò)法規(guī)和公司所允許的范圍，并遵循以下原則：、貴金屬、消費(fèi)卡、有價(jià)證券等違反商業(yè)習(xí)慣的禮物。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：本公司員工在職期間不能在其他同業(yè)公司入股或兼職，離職后在兩年內(nèi)不得與公司在同一項(xiàng)目上競(jìng)標(biāo)。（3）上崗后要堅(jiān)守崗位，不串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事，不做有損公司利益的事。（5）員工要自覺(jué)愛(ài)護(hù)公司的公共財(cái)物、節(jié)約材料等物資，不應(yīng)有浪費(fèi)的現(xiàn)象和問(wèn)題發(fā)生。（9）員工應(yīng)遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)賭博、吸毒、看淫穢錄像，不準(zhǔn)罵人、打架、斗毆。（2）員工相互交談或接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了，避免影響其他同事。（6）未經(jīng)許可不得保留、復(fù)制、復(fù)印與本職工作無(wú)關(guān)的公司內(nèi)部文件資料。（10）離開(kāi)辦公室要將秘密文件、貨幣、印章、支票及帳簿等收到抽屜里鎖起來(lái)。（3）不得利用公司資源謀私利或?yàn)樗酥\利。（7）嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，不得偽造或使用假憑證、假發(fā)票報(bào)銷。（2）組織者至少提前一天通知到與會(huì)者，通知會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)(緊急會(huì)議除外)。員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。具體要求是：頭發(fā)：?jiǎn)T工的頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔；男性員工頭發(fā)、胡子不宜太長(zhǎng)。在公司上班的時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)舉止優(yōu)雅，姿勢(shì)和諧。出入房間的禮貌：進(jìn)房間先敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)，不能粗魯?shù)厣米躁J入。公司的物品不能野蠻對(duì)待，擅自挪為私用。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。通話簡(jiǎn)明扼要，不得用電話聊天；工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎，接待客戶時(shí)，積極主動(dòng)、熱情大方、微笑服務(wù)；注意“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝……”等禮貌用語(yǔ)的使用。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。并提供充分的客戶狀況分析。讓客戶充分地說(shuō)明問(wèn)題，站在客戶的角度來(lái)傾聽(tīng)，明確了解客戶的談話內(nèi)容，不貿(mào)然作承諾或說(shuō)明。若在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出解決辦法，應(yīng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限。在公司工作的勞動(dòng)合同期內(nèi)及約定的競(jìng)業(yè)限制期內(nèi)，員工須承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。發(fā)現(xiàn)了有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。六、電腦使用員工不得在工作時(shí)間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，更不得玩游戲，違犯者按處分條款處理。員工不得利用互聯(lián)網(wǎng)侵犯其他公民的通信自由和通訊秘密。當(dāng)員工個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)月內(nèi)到公司出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)印件，以確保與您有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：（1）、姓名或身份證號(hào)碼；（2）、戶籍；（3）、職稱、從業(yè)資格；（4）、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。這是員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時(shí)期。有下列情形之一的，公司可提前三十日以書(shū)面形式通知員工本人或者額外支付員工一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：（1）員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；（2）員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。（2）直接主管部門(mén)嚴(yán)格對(duì)照《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》的任職資格，如實(shí)填寫(xiě)《試用員工評(píng)定表》并提出意見(jiàn)。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過(guò)考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。在試用期內(nèi)，員工提前三日通知公司即可解除勞動(dòng)合同。公司將組織新進(jìn)公司的員工參加新員工培訓(xùn)，使員工對(duì)公司概況有初步了解。(二)基本規(guī)章一、員工錄用Ⅰ.入職前手續(xù)應(yīng)聘者通過(guò)公司筆試、面試、背景審查和醫(yī)院健康體檢審核，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為正式員工。員工不得利用互聯(lián)網(wǎng)從事違法犯罪活動(dòng)。員工要保持自我的工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序。未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得對(duì)外提供有機(jī)密的公司文件或其他未公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。要評(píng)估客戶問(wèn)題的嚴(yán)重性，尋求最佳的解決方法，并需要得到上一級(jí)的批準(zhǔn)。在處理客戶投訴時(shí)，必須和接待合作客人時(shí)一樣的熱情，重建客戶信心和忠誠(chéng)。正確處理客戶投訴，關(guān)鍵是要避免同樣投訴的發(fā)生。Ⅱ.客戶聯(lián)絡(luò)完整記錄合作單位信息，聯(lián)系辦法，目前所需要服務(wù)的項(xiàng)目情況及聯(lián)系人資料，如姓名、 職務(wù)、興趣愛(ài)好、關(guān)系等級(jí)等。遞出名片時(shí)，應(yīng)雙手拿出，把文字向著對(duì)方，邊遞交邊清楚地說(shuō)出自己的姓名。在面對(duì)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。三、客戶管理Ⅰ.客戶接待（一）接待工作基本要求：在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)接待客戶，不缺席。通電話時(shí)先問(wèn)候，并應(yīng)自報(bào)公司、部門(mén)。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。1無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，不能大聲喧嘩，更不得唱歌或吹口哨等。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)行禮表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不搶行?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。女性要保持服裝淡雅得體，不過(guò)分艷麗。襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口都不得有污穢。與會(huì)者規(guī)范（1）除非生病不能上班或出差在外或突發(fā)事件必須由本人親自解決外，其余均必須到場(chǎng)；（2）上述原因不能到會(huì)者，會(huì)前必須通知組織者；（3）與會(huì)前必須適當(dāng)提前到會(huì)場(chǎng)；不無(wú)故遲到早退，提前離會(huì)應(yīng)向主持人說(shuō)明；（4）會(huì)前應(yīng)作好準(zhǔn)備，了解開(kāi)會(huì)目的、內(nèi)容等情況；（5）認(rèn)真聽(tīng)會(huì)，做好記錄；（6）不看與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料，不開(kāi)小會(huì)；（7）不打瞌睡，不做雜事；（8）不頻繁進(jìn)出會(huì)場(chǎng)；（9）手機(jī)應(yīng)放在震動(dòng)位或關(guān)機(jī)，不允許在會(huì)議場(chǎng)內(nèi)隨便接聽(tīng)電話。嚴(yán)禁泄露公司商務(wù)秘密和機(jī)密，出賣(mài)公司的商務(wù)情報(bào)。（5）恪守職業(yè)道德，不得串通他人損害公司利益。經(jīng)營(yíng)紀(jì)律（1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（8）員工不得利用公司所知悉的商業(yè)秘密直接或間接進(jìn)行內(nèi)幕交易。（4）注重員工間的交流合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。工作紀(jì)律（1）員工應(yīng)隨時(shí)保持工作環(huán)境的整潔和安靜，做到衣著端莊，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心，不得大聲喧嘩。（7）員工不準(zhǔn)在工作時(shí)間自由散漫，扎堆聊天、打瞌睡，必須提高工作生產(chǎn)效率。1)若指令不太合理可以事后申訴、溝通。Ⅳ.工作紀(jì)律勞動(dòng)紀(jì)律（1）不遲到，不早退，不曠工。Ⅱ.工作態(tài)度員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率；熱愛(ài)本員工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)；員工之間應(yīng)通力合作，互相幫助，不得相互拆臺(tái)或搬弄事非；待人接物態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取公司同仁與客戶的合作；按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退；服從上級(jí)指揮，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述；工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，例如玩電子游戲等。熱愛(ài)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，遵守行業(yè)道德情操。逐步努力提高員工的收入和福利，讓每個(gè)員工充分享受公司的果實(shí)。每年，公司給員工的親人發(fā)一封公開(kāi)信，讓家人了解企業(yè)及其他本人的工作情況。項(xiàng)目部成立進(jìn)場(chǎng)后，公司必須迅速地為項(xiàng)目部人員安排好生活、工作。對(duì)產(chǎn)品設(shè)備、材料供應(yīng)商相關(guān)部門(mén)組織茶話會(huì)，讓供應(yīng)商了解公司的業(yè)務(wù)前景。如要維修，維修人員必須在12小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)服務(wù)，直到問(wèn)題解決。牢記客戶的需求是合理的、總是對(duì)的。試想，%的成功率，那么每年有20000次配錯(cuò)藥事件；每年15000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。因?yàn)樽非笞吭?，公司?huì)更加精益求精；因?yàn)樽非笞吭?，你才?huì)更加愛(ài)崗敬業(yè)。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？對(duì)于項(xiàng)目人員來(lái)說(shuō)，這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客，對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō)，只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對(duì)象）”，工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)?！碧f(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。一個(gè)替人割草打工的人打電話給一位太太說(shuō)：“您需不需要割草？”太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。合作，就是簡(jiǎn)單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)關(guān)鍵。因?yàn)榇蠹叶荚谕粋€(gè)公司內(nèi)服務(wù)，一個(gè)組織不合拍時(shí)，其他組織也將深受其害。據(jù)統(tǒng)計(jì)，諾貝爾獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中，因協(xié)作獲獎(jiǎng)的占三分之二以上。大雁也有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。大雁、狗魚(yú)和蝦，一起想拉動(dòng)一輛裝東西的貨車(chē)。在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造出真誠(chéng)合作、共同發(fā)展、追求多贏的氛圍，在和諧的基礎(chǔ)上，逐步達(dá)到合作與共贏。天才是主動(dòng)性的爆發(fā)。忠實(shí)于自己的崗位，就是具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的責(zé)任心，以高度專一的敬業(yè)精神，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，不務(wù)虛只唯實(shí)，不斷追求完美，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)。若以玩世不恭的姿態(tài)對(duì)待職責(zé)，在工作中推委塞責(zé)，固步自封、吊兒郎當(dāng)，都是在自毀前程。沒(méi)有能力的員工可以培養(yǎng)其能力，使其逐步提高工作能力，最終完全融入到公司之中。年輕人所需要的不僅僅是書(shū)本的知識(shí)和他人的諄諄教導(dǎo)，更需要一種孜孜不倦的敬業(yè)精神，而這種精神就源于一個(gè)人對(duì)其工作的忠誠(chéng)和信念。但他什么也沒(méi)有說(shuō)，他所想到的只是如何把信送給加西亞。羅文拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油紙袋里，封好，吊在胸口，三個(gè)星期之后，徒步走過(guò)一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，把那封信交給了加西亞。當(dāng)美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即跟抗擊西班牙的軍隊(duì)首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。忠于職守，就要忠于自己的工作，自己的崗位；忠于公司，就要和公司結(jié)成利益共同體，一同發(fā)展，維護(hù)公司形象，不做任何有損公司形象和利益的事情。公司價(jià)值信念本公司的價(jià)值理念是從企業(yè)理念中升華提煉而來(lái)，“忠誠(chéng)”、“團(tuán)隊(duì)”、“質(zhì)量”、“卓越”四個(gè)價(jià)值理念濃縮出的是我們的企業(yè)文化精髓，是需要浸透到員工的血脈里、固化在靈魂里、銘記在心田里、雕刻在腦海里，外化、體現(xiàn)在員工的態(tài)度上、言行上、工作上，從而成為企業(yè)追求卓越的不竭動(dòng)力和活力?！安幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵”，不想做百年的企業(yè)也不會(huì)是長(zhǎng)久的企業(yè)。企業(yè)的成功也是員工自己的成功，公司創(chuàng)造價(jià)值，就是先從創(chuàng)造價(jià)值的主體員工開(kāi)始，從讓員工滿意開(kāi)始。公司主要解決的就是企業(yè)與人的關(guān)系，包含企業(yè)與員工、股東、顧客以及社會(huì)等四個(gè)方面內(nèi)容。我們給員工提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，優(yōu)美清新的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。尊重個(gè)人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，也是我們成功的首要因素。有效的制度體系不僅能夠降低管理成本，提高企業(yè)效益，而且能極大地增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，根本的是能夠使員工逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，塑造企業(yè)的形象?！?，是我們?nèi)说膹臉I(yè)基本準(zhǔn)則，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、管理運(yùn)作機(jī)制的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。尊重個(gè)人——尊重員工的權(quán)利和尊嚴(yán)，并幫助他們自我尊重，給員工以最大的發(fā)展空間；成就客戶——為客戶所想、急客戶所需，為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值；追求卓越——以最優(yōu)方式達(dá)成結(jié)果，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)及追求卓越的工作態(tài)度，最大限度地培養(yǎng)追求杰出工作的理想和信念，激發(fā)出為企業(yè)盡忠竭力的巨大熱忱。作為公司企業(yè)文化的核心，是公司價(jià)值觀的體現(xiàn)，也是我們企業(yè)文化的靈魂所系。沒(méi)有別的習(xí)慣，比拖延更為危害。而也只有這少數(shù)人是最后的成功者。對(duì)于任何事，你都要傾注全副精力去做。做事盡善盡美，不但能夠使你迅速進(jìn)步，并且還將大大地影響你的性格、品行和自尊心。在日程表上記下所有的工作日志。每次開(kāi)始一個(gè)新的步驟時(shí)，不到完成，不離開(kāi)工作區(qū)域。列出你立即可做的事。找借口，也可把應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)或他人，可以讓為自己制造一個(gè)安全的角落。在現(xiàn)實(shí)生活中有兩種人，一種是不找任何借口做事情的人，另一種是整天找借口為自己開(kāi)脫的人?！皼](méi)有任何借口”做事情的人，他