【正文】 美也可能遇到同樣的問題,我們希望能給佳美提醒。劉佳認為在一線城市仍有很大的潛力空間,“比如以上海的經(jīng)濟規(guī)模,我們的連鎖診所可以開4050家。目前,劉佳根據(jù)盈利狀況推遲了第二輪融資計劃,“在一年前第一輪融資時,計劃是2008年8月份第二輪融資4000萬美元,但是從目前的情況看,2009年完成3000萬美元就已經(jīng)夠了。 “店長”是第二重要因素“店長”是在連鎖行業(yè)中,僅次于選址因素的第二重要因素,所以需要這些主任醫(yī)生既有口腔醫(yī)學的背景,又有商業(yè)背景。上至總經(jīng)理，下至一般員工都具備“快速反應，有韌勁”的佳美特質(zhì)。管理控制：佳美口腔一直采取直營，擁有中央化的全國品質(zhì)管理系統(tǒng)，成為佳美快速擴張的基礎(chǔ)模式。優(yōu)質(zhì)而人性化的服務樹立了佳美良好的口碑，品牌影響力則方便了連鎖擴張。王老吉：鎖定上火人群（一）、【基本概況】“2007年僅廣東涼茶飲料銷售量總計就突破了500萬噸，同比增長達到了25%”?！拔覀冊诖汗?jié)前夕就預計到了春節(jié)前后的銷售高潮，為此我們新年初始就在各區(qū)域都準備了大量的貨源，而且我們在華南、華東都有工廠，因此供貨基本沒有受到惡劣天氣的影響。2007年12月，有媒體披露，涼茶產(chǎn)業(yè)的標志性企業(yè)紅罐王老吉的銷售額突破50億元。為此，王老吉采用先進的技術(shù)萃取天然植物營養(yǎng)成分，并通過反復研究現(xiàn)代人的口味和飲用習慣，開發(fā)出具有需求針對性的產(chǎn)品。2003年，最終王老吉明確了自己的品牌定位——“預防上火”，這關(guān)鍵性的一步棋將王老吉帶到了一個高峰。2007年9月，王老吉登上國宴的舞臺，榮獲“人民大會堂宴會用涼茶飲品”稱號，成為中國傳統(tǒng)飲料中唯一的國宴飲品，紅色浪潮席卷大江南北，并迅速搶占了國內(nèi)市場的制高點。在2008年汶川大地震中，中國飲料業(yè)巨子罐裝王老吉以一億元人民幣的捐款領(lǐng)先國內(nèi)企業(yè)，詮釋了這個時代最值得樹立的民族企業(yè)精神。這主要有兩點：一是廣告表達準確；二是投放量足夠，確保品牌定位進入消費者心智。（三）、【點評精要】美國著名營銷學家杰克這句只有7個字的廣告語，通俗簡單，很容易給目標消費者留下深刻的印象。這個定位一方面保留了王老吉具有預防上火的功效，又擺脫了具有藥效不適合經(jīng)常飲用的不良形象。2007年以來，中國的車載移動電視領(lǐng)域吸引了大量的資本投資，促使了產(chǎn)業(yè)的迅速升溫、擴張和發(fā)展。自2003年起步以來，截止到2008年一季度，世通華納已經(jīng)在全國設立27個子公司、10家辦事處，其打造的移動電視（全國）廣告聯(lián)播網(wǎng)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)30余個大型城市，、（包括自有的及合作代理的），車輛覆蓋線路大多為當?shù)貎?yōu)勢資源，城市日收視覆蓋人群已經(jīng)突破2億人次。世通華納依托專業(yè)的影視人才與對移動電視節(jié)目的深刻理解，以5000萬左右的影視專業(yè)設備的巨額投資，為市民量身定做了極具社會公益性的超短篇電視欄目，涉及家居、健康、汽車、體育、旅行、理財、消費、電影、音樂等與百姓生活息息相關(guān)的節(jié)目播出，使世通華納被譽為最貼近城市市民的媒體、城市的第二電視臺。“全效傳播”的全新廣告理論，贏得了國際、國內(nèi)外眾多企業(yè)的廣泛認可。（世通華納：領(lǐng)航車載移動電視，《市場觀察》，2008年第3期）（二）、【模式解析】企業(yè)名稱世通華納移動電視傳媒集團有限公司主營業(yè)務移動電視傳媒價值主張為廣告主搭建一個全效的信息傳播平臺，打造移動電視全國廣告聯(lián)播網(wǎng)。依托移動電視媒體封閉性、壟斷性、重復性、強迫性的收視特點，在傳播效果上明顯區(qū)別于其他的媒體。（三）、【點評精要】隨著移動電視的迅速發(fā)展和市場的逐漸成熟，移動終端的種類不斷豐富，手機電視、公交移動電視、樓宇電視、地鐵電視等蜂擁而起，大大小小的移動電視運營商也競相亮相。移動電視播放能夠更好的鎖定觀眾，而且成本會更低。據(jù)天則經(jīng)濟研究所的一份調(diào)查報告顯示，在全國200多家大型百貨商場中，約66%的企業(yè)利潤總額負增長，%的企業(yè)虧損。百貨店統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一運營，因此，可以在第一時間內(nèi)掌握消費者信息，并可以在會員制基礎(chǔ)上加強CRM體系建設，與消費者建立起一種更緊密、更長久的溝通關(guān)系，有效延長顧客生命價值。這就形成了百貨商與品牌供應商之間一種最佳的良性互動關(guān)系。當一家百貨店90%的銷售是由穩(wěn)定的顧客消費而不是流動成員隨機購買而產(chǎn)生時，未來的發(fā)展就能夠有力地減輕風險。根據(jù)這個理論可以知道，今天的消費者不再只是單純關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量以及價格，包括服務質(zhì)量、購物環(huán)境、時間成本等都會影響到顧客價值的高低。當代承諾：只要不影響二次銷售，不管是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，還是消費者僅僅因為“不喜歡”，當代都可以不問理由地退換貨。就拿經(jīng)常來百貨店購物的男士來說，其實有相當一部分是被動逛商場型的，他們自己并不愛逛商店，只是為了女士來“陪逛拎包”，所以，當代特別為這群不愛逛商店卻必須來商店的男士們準備了專門的會員休息室。在當代不僅設計了面積足夠大的停車場，而且把原來簡單的商場保安式管理變成了禮貌周到的禮賓式服務，他們聘請了一批從形象到素質(zhì)都很優(yōu)秀的小伙子作為禮賓員，為此，當代每年花在停車場的成本支出達到100多萬元。這就形成了百貨商與品牌供應商之間一種最佳的良性互動關(guān)系。贏利點產(chǎn)品銷售收入。當代商城正是通過對顧客價值的管理，滿足甚至超越顧客的滿意體驗，從而給顧客創(chuàng)造了更多的價值。如家——“經(jīng)濟型”酒店品牌（一）、【基本概況】國內(nèi)經(jīng)濟的連續(xù)增長和人們旅游需求的逐漸旺盛，一方面各種各樣的商務活動（如論壇，博覽會和糖酒會等）催生出了一個商旅人士的住宿市場。但是市場上的酒店類型無論從數(shù)量上還是質(zhì)量上都不能有效滿足他們的酒店需求。在國內(nèi)商務旅游和私人旅游市場，高標準星級酒店的價格讓大多數(shù)人望而卻步，據(jù)調(diào)查，2005年中國五星級酒店平均房價為人民幣806元，四星級酒店為人民幣436元，三星級為人民幣268元，經(jīng)濟型酒店為人民幣180元。并且，酒店業(yè)是一個具有深度標準化的行業(yè)，從建筑外觀、設施設備、使用物品和服務規(guī)范等方面都烙上了“標準化”的印記。到2006年底，如家品牌旗下共有134家酒店營業(yè)，其中包括94家租賃直營經(jīng)營酒店和40家特許經(jīng)營酒店。在如家的經(jīng)濟型連鎖模式之下，旗下每家酒店的平均客房數(shù)量為120間，2006年度如家每酒店客房的平均營業(yè)收入為169元。連鎖模式：“如家”除了自建“直營酒店”之外，還通過特許經(jīng)營的方式來擴充如家經(jīng)濟型酒店的規(guī)模和數(shù)量。贏利點客房收入，餐飲收入，加盟費。正是如家對市場上有效需求的適時回應和滿足使得如家在短短幾年內(nèi)取得了良好的業(yè)績。如家之所以能夠迅速擴張、形成品牌，就是依靠其標準化經(jīng)營不斷復制的結(jié)果。百思買開業(yè)靜悄悄，僅僅打出了“全場滿1000 返100 券”的百貨業(yè)慣用方式，但千萬不要就此小看了百思買，美、蘇、永、中在國內(nèi)玩的價格游戲很多都是仿效百思買的。另一位網(wǎng)友評論說，在百思買里燈光明亮，走廊寬闊，貨架擺放也很舒朗，便于顧客駐足，同時也不會妨礙別人穿行。對于初到上海百思買的消費者而言，將其和宜家相提并論顯然是一種褒獎?！眳尉S民形象地說，比如，買電腦主要是玩游戲還是商業(yè)用途，通過問這樣的問題來了解消費者真正的需要，再提供一個公正的建議。而這個新的戰(zhàn)略到2006 年底已經(jīng)為百思買全球業(yè)務帶來22%的增長，使得其在北美最重要的競爭對手電路城（Circuit City）也被迫采用類似的銷售方式，以跟上百思買的步伐。貝恩慣例咨詢公司北美零售研究部負責人這樣說。布局合理：商品按類別擺放，而非品牌，完全按自己的理念安排上柜、銷售，與供應商意志毫無關(guān)系，百思買也不用廠家的促銷員，員工買任何一臺家電都沒有提成。（三）、【點評精要】百思買經(jīng)營的一大特點是它為消費者提供了獨特的體驗服務，為顧客營造了良好的消費環(huán)境?！爆F(xiàn)今，體驗經(jīng)濟已經(jīng)成為繼知識經(jīng)濟和服務經(jīng)濟之后的一種新的經(jīng)濟形態(tài)。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者的需求內(nèi)容和結(jié)構(gòu)在不斷變化，而一個公司的商業(yè)運作模式也只有跟著改變才能適應市場發(fā)展的要求。IBM公司已經(jīng)把公司的供應鏈管理視為自己的核心競爭力，其一切工作都是圍繞為客戶提供及時、完善、安全的服務開展。此外，應該注意到的是基于客戶需求的供應鏈管理并非供應鏈管理過程的全部，它只是其中的一個重要方面。事實上IBM公司業(yè)務逐年增長的原因是產(chǎn)品過硬的質(zhì)量和能為客戶提供良好服務有效結(jié)合的結(jié)果，其中良好的服務又是吸引更多業(yè)務的主要原因。例如，2005年卡特里娜颶風襲擊美國大陸后，IBM公司馬上召集由具備各種技能的人員組成搶險隊伍，深入災區(qū)第一線，為災區(qū)的許多公司客戶和合作伙伴提供此刻急需各種技術(shù)支持和服務。實踐證明IBM的這種把供應鏈向服務領(lǐng)域延伸、注重服務質(zhì)量的經(jīng)營策略完全符合市場發(fā)展趨勢要求。（二）、【模式解析】企業(yè)名稱國際商業(yè)機器有限公司主營業(yè)務計算機及IT服務價值主張IBM貢獻給全世界的不僅有高科技的產(chǎn)品，更有全新體貼的服務。所有IBM 的服務人員都可以進入到知識庫里吸取經(jīng)驗。（三）、【點評精要】IBM公司一直以來都很重視技術(shù)創(chuàng)新，但隨著時代的發(fā)展，IBM更加重視客戶服務的創(chuàng)新，它與其他公司的不同之處在于把對客戶的服務切入到供應鏈管理中，與多方組成聯(lián)盟提供整體服務。細致周到的服務得到客戶的認可后，也為自身帶來了巨大的利益，不僅避免了浪費，拓展了業(yè)務，建立了良好的聯(lián)盟關(guān)系，也獲得了社會的認同。這種外形怪異的鞋子使用了特殊的樹脂材料，也就是后來的Croslite。波恩戴克開始銷售這種與眾不同的鞋子。該公司的生產(chǎn)能力也在急劇增強，目前已達到每月500萬雙鞋子。事實上，這種木屐式塑料大頭鞋被許多時尚人士毫不客氣地評為歷史上繼Ugg靴之后最丑的鞋子，不過，卡駱馳的魅力同時也捕獲了更多的人。希爾、好萊塢影星馬特舒適的設計，絢麗的顏色和獨特樹脂材料是卡駱馳的主要特點。這項策略旨在幫助卡駱馳牢牢守住那些多變的人群，即年輕人市場。及時補貨：分銷商們可以根據(jù)實際銷售情況來訂貨，而不用擔心這些鞋哪一天會像某些型號的相機一樣絕版。贏利點鞋子銷售收入，配件銷售收入。為了吸引年輕客戶，卡駱馳與其他公司合作，設計生產(chǎn)出許多可以別在丑鞋洞眼上的圖案。買鞋子關(guān)鍵是要舒適合腳，卡駱馳鞋正是滿足了客戶的這種需求，其外觀大膽創(chuàng)新的設計，正是迎合了現(xiàn)代年輕人叛逆、追求另類的心理，使得丑鞋變成時尚的代名詞。目前，西南航空公司已經(jīng)由30多年前的一架飛機、三條航線，發(fā)展為擁有400余架飛機，通航美國30個州的60個城市，年載客超過8000萬人次的大型航空公司，占有國內(nèi)市場25%的份額，成為美國境內(nèi)客運第二大承運商?！蔽髂虾娇展局辉诿绹闹械瘸鞘信c各大城市的次要機場之間提供短程、廉價的點對點空運服務，刻意回避大機場，而且不飛遠程。羅林金順手抓起桌上的一張餐巾，疊成三角形，用來代表達拉斯、圣安東尼奧和休斯敦三個城市的地理位置。金說了一句：“讓我們一起干吧！”就這樣，西南航空公司在不經(jīng)意間誕生了。（二）、【模式解析】企業(yè)名稱西南航空公司主營業(yè)務航運價值主張始終堅持短途航線這一市場定位，集中力量、穩(wěn)扎穩(wěn)打，不做不屬于自己優(yōu)勢的事情。在這種模式下，飛機等候時間更短，利用率更高，客艙及地面服務人員較之傳統(tǒng)航空公司數(shù)量更少，服務效率也更高。（三）、【點評精要】西南航空之所以能實現(xiàn)以小博大，在強手如林的美國航空市場占據(jù)一席之地，首要歸功于其準確的市場定位。西南航空在充分識別客戶需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實力，找到一種獨特的低成本服務營銷策略，通過省去不必要的服務環(huán)節(jié)，開發(fā)個性化的娛樂服務，既降低了成本，又保證服務的質(zhì)量。相比之下，內(nèi)地眾多公立或民營醫(yī)院，并不缺少頂尖的技術(shù)人才，而且在硬件環(huán)境上越來越好。即便像是特大型醫(yī)院，諸如臺大附屬醫(yī)院、長庚紀念醫(yī)院、臺北榮民總醫(yī)院等，每日門診量峰值甚至達到27000人次以上規(guī)模，但因為采用了真正“以病患為中心”的醫(yī)院管理模式，既注重品質(zhì)又兼顧成本、效率，建立起了較為和諧的醫(yī)患關(guān)系。而在日前召開的“中國醫(yī)院財務會計改革與發(fā)展國際研討會”上，陳博士更受財政部社會保障司之邀，就如何改革與完善中國醫(yī)院財務會計制度發(fā)表了主題演講。譬如運用信息管理系統(tǒng)，嚴格控制支出與耗費，在追求就診流程合理化的同時，也實現(xiàn)了病人耗材及費用的明細化與內(nèi)部操作流程規(guī)范化。（二）、【模式解析】企業(yè)名稱南京明基醫(yī)院主營業(yè)務醫(yī)療價值主張以病患為中心，遵循“病患自主、病患受惠、病情保密、不傷害病人、公平對待病人”的明基醫(yī)學倫理。在整體外觀設計上：南京明基醫(yī)院采用歐式古典的建筑風格，并被成功塑造為一個充滿自然生態(tài)的景觀式醫(yī)院，為前來就診的病患，創(chuàng)造出有如五星級賓館客房的舒適度和恍若在家的溫馨感。除了醫(yī)療體制、社會保障方面的原因，醫(yī)院自身管理的缺乏是很大的主因。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，醫(yī)院應該逐漸引進企業(yè)競爭機制，真心為患者著想，使病患滿意，才是成功的真諦。凱鵬華盈合伙人鐘曉林稱，暢翔科技的模式具有很好的商業(yè)前景，“我們之前投資過阿里巴巴，希望這次在杭州找到下一個”。 林東說，企業(yè)傳統(tǒng)的差旅管理模式太過繁瑣，需要經(jīng)過差旅費用預支報告、領(lǐng)導審批、財務預支差旅款、預定機票和酒店、出差、財務報銷等諸多環(huán)節(jié)，其間要經(jīng)過逐級領(lǐng)導簽字，完成一個流程平均需要45天。 “在酒店預定的價格上，我們有很大優(yōu)勢。 暢翔網(wǎng)首批客戶的一位負責人則表示，公司目前每月差旅支出大約在200萬元，“使用暢翔差旅管理系統(tǒng)確實能降低差旅成本，但更為重要的是這種管理模式遏制了差旅腐敗”。 同時，在關(guān)鍵的支付環(huán)節(jié)，暢翔科技通過與銀行達成合作，給企業(yè)一個信貸賬號，差旅費用從中扣除，企業(yè)客戶只需在月底歸還本金，不必支付利息。而暢翔網(wǎng)從企業(yè)的角度切入，按每家企業(yè)每年差旅費平均按30萬元算的話，100萬家企業(yè)就有三千億元的市場。有業(yè)內(nèi)人士認為，這種模式如果經(jīng)營得好，可以有很大的潛力，畢竟面對企業(yè)的業(yè)務更加穩(wěn)定，利潤率也更有想象空間。模式核心管理――擁有一支無縫式高效協(xié)作的現(xiàn)代化管理團隊，并建立起一套測評體系，以此保證服務質(zhì)量和客戶滿意度持續(xù)提升?？头D―擁有豐富經(jīng)驗與專業(yè)技能的服務人員，提供高素質(zhì)、高效率、一站式全天候247網(wǎng)上/網(wǎng)下實時的預訂服務。暢翔科技以技術(shù)為先導、以網(wǎng)絡為平臺，研發(fā)出一整套現(xiàn)代化服務系統(tǒng)，整合了各地優(yōu)秀的IT、酒店、航空及旅游的合作商，與銀行、稅務建立良好的關(guān)系