【正文】 以后，即使是領(lǐng)導(dǎo)者表示“已注意到這種行為”這樣簡單的反饋，也能起到正強(qiáng)化的作用，如果領(lǐng)導(dǎo)者對這種行為不予注意，這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性就會減小以至消失。5．正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效。弗魯姆對管理思想的重要貢獻(xiàn)。人們總是希望通過一定的努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，如果個人主觀認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率很高，就會有信心，并激發(fā)出很強(qiáng)的工作力量，反之如果他認(rèn)為目標(biāo)太高，通過努力也不會有很好績效時，就失去了內(nèi)在的動力，導(dǎo)致工作消極；第二，績效與獎勵的關(guān)系。人總是希望自己所獲得的獎勵能滿足自己某方面的需要。期望概率過大，容易產(chǎn)生挫折，期望概率過小，又會減少激勵力量；而實(shí)際概率應(yīng)使大多數(shù)人受益，最好實(shí)際概率大于平均的個人期望概率，并與效價相適應(yīng)。 　　公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個人做出了成績并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量。我們主張按績效付報(bào)酬，并且各人之間應(yīng)相對均衡。其次，激勵時應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴(yán)重的不公平感。二、結(jié)合北興的具體情況正確的認(rèn)識北興的現(xiàn)實(shí)，是我們設(shè)計(jì)目標(biāo)管理體系和其他一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)，而認(rèn)識北興的具體情況，應(yīng)該從三個方面入手：1. 北興是一個按照現(xiàn)代企業(yè)制度設(shè)立的有限責(zé)任公司，是一個獨(dú)立的企業(yè)法人。3. 北鋼集團(tuán)缺乏成體系的目標(biāo)管理與考核制度。齊齊哈爾北興特殊鋼有限責(zé)任公司目標(biāo)管理制度第一章 總則第一條 為提高齊齊哈爾北興特殊鋼有限責(zé)任公司（以下簡稱公司）的經(jīng)營管理水平，實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，客觀、準(zhǔn)確地評價公司員工的工作績效，使企業(yè)對員工的使用、獎懲、異動、教育培訓(xùn)及員工職業(yè)生涯規(guī)劃有所依據(jù)，并為企業(yè)制定人力資源及相關(guān)政策提供信息，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的開展，確保公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定本制度。第五條 本制度的適用范圍是公司及所屬各部門和崗位。第九條 各部門、各崗位完成目標(biāo)所需上級及其他部門及崗位配合的事項(xiàng)應(yīng)事先考慮周詳，協(xié)商確定。上級人員應(yīng)充分聽取下屬人員選定目標(biāo)的想法和意見，給予必要的授權(quán)、指導(dǎo)和幫助，為下屬人員完成目標(biāo)提供條件。第四章 公司的目標(biāo)管理第十五條 公司的目標(biāo)包括經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)。第十九條 設(shè)定公司目標(biāo)時應(yīng)依據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，明確指導(dǎo)思想，結(jié)合公司的具體情況，突出重點(diǎn)目標(biāo)和工作。計(jì)劃銷售收入累計(jì)貨款回收率調(diào)整系數(shù)80（三）公司管理目標(biāo)得分＝Σ各項(xiàng)季度計(jì)劃工作考核得分累計(jì)貨款回收率調(diào)整系數(shù)見附表。計(jì)劃市場占有率10＋10（六）凈資產(chǎn)增長率的得分公式＝（實(shí)際凈資產(chǎn)增長率－計(jì)劃凈資產(chǎn)增長率）247。第二十五條 公司月度工資總額的計(jì)算公式如下：公司月度工資總額＝銷售收入提取比例調(diào)整系數(shù)調(diào)整系數(shù)根據(jù)公司的考核結(jié)果確定，見附表。第二十九條 部門目標(biāo)是在公司目標(biāo)確定后，根據(jù)公司目標(biāo)中各部門所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，對公司的目標(biāo)加以分解和細(xì)化，部門目標(biāo)以公司目標(biāo)為前提和指導(dǎo)，是公司目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的支撐和保障措施。第三十二條 部門的縱向考核、橫向考核和客觀考核均包含季度考核和年度考核。第三十六條 公司企管部在收到各部門的縱向考核表、客觀考核表和橫向考核表后，對各部門的被考核情況進(jìn)行匯總，計(jì)算出各部門的考核得分以及各部門當(dāng)期的工資總額。Σ（部門基礎(chǔ)薪點(diǎn)數(shù)部門考核得分247。Σ各部門實(shí)際薪點(diǎn)數(shù)（四）部門基礎(chǔ)薪點(diǎn)數(shù)＝Σ部門內(nèi)各崗位薪點(diǎn)數(shù)第三十八條 對表現(xiàn)突出，為公司做出重要貢獻(xiàn)的部門，總經(jīng)理可以給予特別獎勵。第四十二條 崗位考核的基本程序包括：（一） 確定崗位目標(biāo)。（五） 反饋。第四十五條 部門因未完成目標(biāo)或履行職責(zé)不到位而被扣分，該項(xiàng)目標(biāo)或職責(zé)的承擔(dān)者應(yīng)被相應(yīng)扣分，且被扣分值不得少于部門的被扣分值。第四十九條 員工的直接上級可以根據(jù)工作的實(shí)際需要，直接對員工下達(dá)工作任務(wù)，工作任務(wù)下達(dá)后即列入員工的工作計(jì)劃。第五十三條 對難以預(yù)計(jì)具體工作情況的屬于員工崗位職責(zé)的工作，應(yīng)根據(jù)職位說明書中的所列出的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，員工的直接上級應(yīng)對所屬部門的員工的崗位職責(zé)履行的情況進(jìn)行記錄和考核，對員工不履行崗位職責(zé)或者崗位職責(zé)履行不到位的情況進(jìn)行扣分。第五十七條 企管部在每個考核期后，應(yīng)及時將考核的結(jié)果進(jìn)行匯總，并根據(jù)考核的結(jié)果對員工在獎金、工資、異動、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃和其他相關(guān)問題提出建議，上報(bào)企管部的分管領(lǐng)導(dǎo)，同時抄送被考核員工的直接上級、間接上級和員工本人。100（三）部門季度崗位績效薪點(diǎn)值＝本季度部門績效工資總額247。對表現(xiàn)突出，為公司或部門做出重要貢獻(xiàn)的員工，部門負(fù)責(zé)人可以在總經(jīng)理給予的部門特別獎金的范圍內(nèi)給予獎勵。2. 負(fù)責(zé)本部門人員考核評價。6. 負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品臺賬的建立及更新?？v向銷售部分管領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品銷售1. 負(fù)責(zé)公司年、月度銷售計(jì)劃制定。4. 負(fù)責(zé)配合企業(yè)戰(zhàn)略，制定和實(shí)施產(chǎn)品和市場發(fā)展策略。出現(xiàn)一項(xiàng)工作履行不到位的，扣1－3分。負(fù)責(zé)銷售渠道的發(fā)展、選擇、評價。沒有渠道發(fā)展計(jì)劃，扣5分，未能完成計(jì)劃，扣2－5分。有欠缺，扣1－3分。3. 負(fù)責(zé)回答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、合同條款解釋、企業(yè)背景資料等方面的查詢。每超過計(jì)劃的1％，扣3分。考核工作有欠缺，扣5分。2. 負(fù)責(zé)制定企業(yè)季度和年度經(jīng)營目標(biāo)。6. 負(fù)責(zé)規(guī)劃和實(shí)施本企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。組織制訂公司各部門方針、目標(biāo)，并負(fù)責(zé)層層展開、控制和評價，并對各單位的工作進(jìn)行督促、檢查、診斷和評價，以保證企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。出現(xiàn)一項(xiàng)工作履行不到位的，扣1－3分。未能完成相關(guān)計(jì)劃，扣1－5分?？v向企管部分管領(lǐng)導(dǎo)人力資源管理1. 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)人事方面的政策法規(guī)，結(jié)合本公司情況，制定并實(shí)施公司的人力資源規(guī)劃和具體計(jì)劃。5. 負(fù)責(zé)擬訂本公司員工績效考核體系及獎懲方案，并組織實(shí)施。9. 負(fù)責(zé)員工招聘、辭退及內(nèi)部調(diào)配，代表公司處理勞動糾紛?？v向企管部分管領(lǐng)導(dǎo)法律事務(wù)1. 負(fù)責(zé)收集、整理與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各種法律文件、資料、研究與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的法律政策和規(guī)定。相關(guān)材料未及時收集收集、整理，扣1－3分。橫向各部門各部門控制管理費(fèi)用管理費(fèi)用不超過計(jì)劃。橫向各部門各部門部門考核總表——財(cái)務(wù)部項(xiàng)目項(xiàng)目細(xì)分評分標(biāo)準(zhǔn)考核類型資料提供考核者得分二、 企會計(jì)核算1. 負(fù)責(zé)擬訂公司會計(jì)政策和會計(jì)方法的具體實(shí)施方案。5. 負(fù)責(zé)公司會計(jì)檔案管理。3. 負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，并對預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。7. 負(fù)責(zé)公司資金管理及調(diào)度。未能及時的編制或者調(diào)整制度，扣5－10分。 2. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的外部聯(lián)系，接受國家法律規(guī)定的相關(guān)部門的管理?？陀^財(cái)務(wù)部企管部控制管理費(fèi)用管理費(fèi)用不超過計(jì)劃。橫向采購部采購部做好考核工作。如有欠缺，每次扣1－3分?？v向辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)公司電話總機(jī)負(fù)責(zé)指導(dǎo)做好電話話務(wù)與通訊設(shè)施維修工作?？v向辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)公司文秘工作1. 負(fù)責(zé)合理安排公司領(lǐng)導(dǎo)及中層干部的值班工作。5. 負(fù)責(zé)組織做好公司印鑒、介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊收訂分發(fā)工作，及時編寫公司大事記。出現(xiàn)一次工作履行不到位的，－2分。如有欠缺，扣1－5分。4. 負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)。公司因環(huán)保問題受處罰，每次扣5分。如有欠缺，每次扣1－5分。2. 負(fù)責(zé)翻譯和存檔保管設(shè)備使用說明書。其他職責(zé)未履行，扣3分。橫向各車間各車間設(shè)備購置和提升1. 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施設(shè)備提升計(jì)劃?？v向機(jī)電裝備部分管領(lǐng)導(dǎo)3. 負(fù)責(zé)制定設(shè)備采購計(jì)劃，并配合企管部實(shí)施招標(biāo)采購。3. 負(fù)責(zé)依據(jù)設(shè)備維修管理制度制定設(shè)備大修和中修計(jì)劃，并組織實(shí)施。橫向各車間各車間設(shè)備的備品備件管理1. 負(fù)責(zé)設(shè)備維修專用工具的保管、發(fā)放、維護(hù)。2. 負(fù)責(zé)對計(jì)量的異議提出裁決意見。4. 負(fù)責(zé)計(jì)量器具的安裝、調(diào)試、修理和計(jì)量測試?？陀^財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)與配合做好考核工作。3. 負(fù)責(zé)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。如有欠缺，每次扣2分。未及時制定或調(diào)整生產(chǎn)管理制度，扣5分。5. 負(fù)責(zé)下達(dá)作業(yè)計(jì)劃。如有欠缺，每項(xiàng)扣2分。2. 做好考核工作。2. 負(fù)責(zé)訂貨合同的簽訂，并對合同的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)?？v向采購部分管領(lǐng)導(dǎo)4. 負(fù)責(zé)控制采購費(fèi)用和降低采購成本。采購物料不符合標(biāo)準(zhǔn)和要求，每次扣2－10分。3. 負(fù)責(zé)采購合同管理。每超過計(jì)劃的1％，扣3分?？己斯ぷ饔星啡?，扣5分。未能按要求發(fā)放，每次扣2－3分。2. 負(fù)責(zé)提供有關(guān)庫存的動態(tài)信息。2. 負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作。其他方面有欠缺，每項(xiàng)扣1分?？己斯ぷ饔星啡保?分。未履行職責(zé)或者履行不到位，每次扣1－2分。4. 負(fù)責(zé)國內(nèi)、國際相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情報(bào)管理。3. 負(fù)責(zé)質(zhì)量鑒定，對質(zhì)量異常情況進(jìn)行處理。未履行職責(zé)或者履行不到位，每次扣2－5分。考核工作有欠缺，扣5分。如有欠缺，每次扣5分。得分=(計(jì)劃成本實(shí)際成本)247。每出現(xiàn)一次，扣2分。每超過1次，扣3分。發(fā)生一次死亡事故，扣8分，發(fā)生一次重大傷亡事故，扣15分。得分=60－（∣計(jì)劃產(chǎn)量－實(shí)際產(chǎn)量∣）247。每出現(xiàn)一次，扣1分。每低1％，扣2分。每出現(xiàn)一次，扣5分。每超過1次，扣5分。得分=(計(jì)劃費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用)247。每超出額定成本1％，扣3分。每超過1次，扣3分。發(fā)生一次死亡事故，扣8分，發(fā)生一次重大傷亡事故，扣15分。2. 負(fù)責(zé)本部門人員考核評價。6. 負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品臺賬的建立及更新。產(chǎn)品銷售1. 負(fù)責(zé)公司年、月度銷售計(jì)劃制定。4. 負(fù)責(zé)配合企業(yè)戰(zhàn)略，制定和實(shí)施產(chǎn)品和市場發(fā)展策略。出現(xiàn)一項(xiàng)工作履行不到位的，扣1－3分。負(fù)責(zé)制定渠道的管理、激勵與控制政策措施，并貫徹實(shí)施?？蛻艄芾?. 負(fù)責(zé)客戶檔案管理。負(fù)責(zé)組織內(nèi)部有關(guān)部門調(diào)查客戶提出的質(zhì)量投訴，并及時將處理結(jié)果反饋給客戶。客戶對售后服務(wù)工作提出投訴，扣5分。4. 負(fù)責(zé)組織推行市場預(yù)測、方針目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、量本利分析、滾動計(jì)劃等現(xiàn)代化管理方法。出現(xiàn)一項(xiàng)工作履行不到位的，扣1－3分。3. 負(fù)責(zé)制定和貫徹落實(shí)公司各部門激勵約束機(jī)制。2. 督促、協(xié)助各部門制定與公司相應(yīng)的各項(xiàng)管理制度，包括工作標(biāo)準(zhǔn)、工作責(zé)任、業(yè)務(wù)流程、協(xié)作關(guān)系、考核辦法等，使各項(xiàng)管理工作逐步納入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理軌道。2. 負(fù)責(zé)制定并貫徹實(shí)施公司的內(nèi)部審計(jì)制度。3. 負(fù)責(zé)擬訂和修改公司的人事、勞資、培訓(xùn)等方面的政策及規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。7. 負(fù)責(zé)組織員工的各種崗位培訓(xùn)。出現(xiàn)一項(xiàng)工作應(yīng)履行而未履行的，扣3分。3. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和處理本公司對外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)?？v向考核表——財(cái)務(wù)部項(xiàng)目項(xiàng)目細(xì)分評分標(biāo)準(zhǔn)考核情況得分十、 企會計(jì)核算1. 負(fù)責(zé)擬訂公司會計(jì)政策和會計(jì)方法的具體實(shí)施方案。5. 負(fù)責(zé)公司會計(jì)檔案管理。3. 負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，并對預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。7. 負(fù)責(zé)公司資金管理及調(diào)度。未能及時的編制或者調(diào)整制度，扣5－10分。 2. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的外部聯(lián)系，接受國家法律規(guī)定的相關(guān)部門的管理。如有欠缺，每次扣1－3分。公司電話總機(jī)負(fù)責(zé)指導(dǎo)做好電話話務(wù)與通訊設(shè)施維修工作。公司文秘工作1. 負(fù)責(zé)合理安排公司領(lǐng)導(dǎo)及中層干部的值班工作。5. 負(fù)責(zé)組織做好公司印鑒、介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊收訂分發(fā)工作，及時編寫公司大事記。出現(xiàn)一次工作履行不到位的，－2分。如有欠缺，扣1－5分。4. 負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)。公司因環(huán)保問題受處罰，每次扣5分。4. 負(fù)責(zé)淘汰設(shè)備的拆除和處置。設(shè)備購置和提升1. 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施設(shè)備提升計(jì)劃。計(jì)量工作1. 負(fù)責(zé)根據(jù)國家有關(guān)計(jì)量的法令，制定各種計(jì)量管理?xiàng)l例、辦法和制度?？v向考核表——生產(chǎn)技術(shù)部項(xiàng)目項(xiàng)目細(xì)分評分標(biāo)準(zhǔn)考核情況得分十三、 企生產(chǎn)計(jì)劃制定1. 負(fù)責(zé)提出月、周生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)工藝管理1. 負(fù)責(zé)選擇產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。2. 負(fù)責(zé)對生產(chǎn)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。劃分生產(chǎn)過程中的質(zhì)量責(zé)任不合理，每次扣2分。2. 負(fù)責(zé)訂貨合同的簽訂，并對合同的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。供應(yīng)商管理1. 負(fù)責(zé)建立供應(yīng)商檔案，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，進(jìn)行分級管理與動態(tài)管理，有選擇的進(jìn)行甄選與淘汰。對供應(yīng)商的管理出現(xiàn)失誤，扣1－5分。4. 負(fù)責(zé)行車安全管理。5. 負(fù)責(zé)組織公司全面質(zhì)量保證體系的評審工作。6. 負(fù)責(zé)建立采用先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制度和措施，并監(jiān)督實(shí)施。質(zhì)量過程控制7. 負(fù)責(zé)對原材料、在制品、成品的規(guī)格及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提出改善意見。11. 負(fù)責(zé)原材料、在制品、成品的抽驗(yàn)。每超過計(jì)劃的1％，扣3分。計(jì)劃銷售收入累計(jì)貨款回收率調(diào)整系數(shù)100銷售部累計(jì)貨款回收率控制銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用率不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)銷售費(fèi)用率－實(shí)際銷售費(fèi)用率）247。得分=(計(jì)劃費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用)247。采購部庫房管理負(fù)責(zé)庫位規(guī)劃與整理、安全維護(hù)。計(jì)劃產(chǎn)量60煉鋼車間軋鋼車間成本控制季度考核可變成本，年度考核總成本。每出現(xiàn)一次，扣2分。每超過1次，扣5分。采購物料不符合標(biāo)準(zhǔn)，每次扣2－10分。每低于標(biāo)準(zhǔn)1％，扣1分。采購物料不符合要求，每次扣2－10分。采購物料不及時，－2分。采購部附表六 部門橫向考核表部門橫向考核表——銷售部項(xiàng)目項(xiàng)目細(xì)分評分標(biāo)準(zhǔn)被考核部門考核情況得分對外招標(biāo)負(fù)責(zé)公司對外招標(biāo)的籌備、組織、談判、評審、開標(biāo)等管理工作