【正文】 有將企業(yè)流程再造作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)認(rèn)識(shí)和操作，才有可能增強(qiáng)其適應(yīng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，解決企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略與管理模式問(wèn)題，解決企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。這些問(wèn)題也是本篇論文的出發(fā)點(diǎn)。本文提出了在企業(yè)實(shí)施流程再造時(shí)，需要把企業(yè)流程再造作為一個(gè)巨大的復(fù)雜的系統(tǒng)工程來(lái)對(duì)待，以企業(yè)流程再造的框架作為一個(gè)總的指導(dǎo)思想和行為綱領(lǐng)，企業(yè)按照這個(gè)框架，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況執(zhí)行各個(gè)步驟，合理配置相關(guān)的資源，不能忽略流程再造的某一方面，或者過(guò)分強(qiáng)調(diào)了某一環(huán)節(jié)，這樣才能使流程再造成功。企業(yè)流程再造的框架不僅進(jìn)一步完善企業(yè)流程再造的理論體系，而且直接或間接地給企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，希望這個(gè)框架能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施流程再造提供有益的借鑒和參考。 與下屬反復(fù)溝通，達(dá)成一致。企業(yè)流程再造的過(guò)程需要圍繞著提高顧客滿意度進(jìn)行的，而不是按取悅于領(lǐng)導(dǎo)的思路辦事。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)流程再造的核心領(lǐng)域，企業(yè)流程再造的關(guān)鍵技術(shù)就是重整業(yè)務(wù)流程。在流程再設(shè)計(jì)時(shí)，非增值的流程被識(shí)別出來(lái)，以便隨時(shí)刪除，確保企業(yè)的流程集中于保證顧客的滿意，因?yàn)椤皟r(jià)值”的真正含義是向顧客提供可以看得見(jiàn)的利益。為員工提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，授予員K公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程再造的研究（二）企業(yè)流程再造是徹底的改造，而不是漸進(jìn)式的變革，徹底的再造不是改變現(xiàn)有的東西，而是創(chuàng)造沒(méi)有的東西。他們?cè)诹鞒痰脑僭O(shè)計(jì)過(guò)程中擔(dān)負(fù)不同的職責(zé)。流程負(fù)責(zé)人從某一流程相關(guān)的部門中選定，他們需要熟悉特定流程的相關(guān)知識(shí)，與他人容易合作。再造團(tuán)隊(duì)分析現(xiàn)有的流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決方案，擬定新的流程；對(duì)再造后的流程進(jìn)行維護(hù)。首先需要用具體的實(shí)例描述企業(yè)的現(xiàn)狀，包括公司所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，客戶對(duì)產(chǎn)品的需求變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，公司的主要差距和缺陷。因此不僅要在形式上組建流程再造團(tuán)體，而且要向全體員工宣傳企業(yè)流程再造的必要性，對(duì)高層管理者提出嚴(yán)格的要求，這是對(duì)管理者的行為方式和決策基礎(chǔ)提出質(zhì)疑的過(guò)程，對(duì)自己的徹底再造需要勇氣和決心。例如：一個(gè)企業(yè)流程再造項(xiàng)目的使命和目標(biāo)是“在未來(lái)的兩年里，XYZ公司將減少某個(gè)產(chǎn)品單位成本50%。流程的基本屬性：(1)流程的屬性：流程的名稱，輸入輸出，參加者，相關(guān)的文件，使用的資源，使用的時(shí)間。分析企業(yè)流程現(xiàn)狀是企業(yè)流程再造的重要部分，首先對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行描述，描述是用來(lái)反映企業(yè)中流程的現(xiàn)有狀態(tài)，在詳細(xì)描述基礎(chǔ)上建立模型。詳細(xì)的描述和模型為進(jìn)一步的分析流程提供了依據(jù)，能使我們方便地識(shí)別關(guān)鍵所在。（1）首先把獲得的流程進(jìn)行分類，分類可以使后面的企業(yè)流程再造項(xiàng)目重點(diǎn)突出，目標(biāo)明確。可以清楚的判斷出增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)。c與公司曾經(jīng)發(fā)生的重大失誤和事故有關(guān)的流程。g企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)返工和重復(fù)勞動(dòng)，在問(wèn)題出現(xiàn)的早期不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和更正問(wèn)題，在問(wèn)題爆發(fā)出來(lái)時(shí)不得不返工?？梢詮囊韵铝炕目?jī)效指標(biāo)，對(duì)流程進(jìn)行分析：表21可量化的績(jī)效指標(biāo)可量化的指標(biāo)1盈利能力利潤(rùn)，投資利潤(rùn)率，銷售利潤(rùn)率，每股平均收益，資本構(gòu)成，資本占用，現(xiàn)金流量2市場(chǎng)和銷售市場(chǎng)占有率，銷售量，銷售額3生產(chǎn)生產(chǎn)率4產(chǎn)品每個(gè)產(chǎn)品的銷售量和盈利能力，新品開(kāi)發(fā)周期，新品開(kāi)發(fā)費(fèi)用和效果5人力資源培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)費(fèi)用，離職人數(shù)6顧客服務(wù)緊急事故處理時(shí)間，交貨期，顧客滿意度7社會(huì)責(zé)任支持公益事業(yè)的費(fèi)用，產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo)（4）發(fā)現(xiàn)限制組織目標(biāo)完成的約束，這些約束是限制組織得到較高績(jī)效的活動(dòng)。約束分析是弄清不同系統(tǒng)因素和它們存在的整體之間關(guān)系的關(guān)鍵，明確了企業(yè)為了進(jìn)一步提高績(jī)效必須要再造的部分，提出了必須解決的問(wèn)題。已經(jīng)被證明是行之有效的。專用語(yǔ)言和圖形可以明確地表達(dá)和描述關(guān)鍵信息，把復(fù)雜的客觀現(xiàn)實(shí)，通過(guò)形象的語(yǔ)言和圖形表達(dá)出來(lái)。確保流程再造的順利進(jìn)行。作業(yè)會(huì)造成資源的消耗，產(chǎn)品的形成又會(huì)“消耗”一系列的作業(yè)。其主要的分析手段是重點(diǎn)分析實(shí)際成本與理想成本的差額。 作業(yè)成本計(jì)算涉及的概念：其內(nèi)在聯(lián)系如圖31所示：作業(yè)(Activity)作業(yè)是工作的各個(gè)單位，資源按照一定的相關(guān)性進(jìn)入作業(yè)，例如，在一個(gè)顧客服務(wù)部門，作業(yè)包括處理顧客定單、解決產(chǎn)品問(wèn)題以及提供顧客報(bào)告三項(xiàng)作業(yè)。分配到作業(yè)的每一種資源就成為該作業(yè)成本庫(kù)的一項(xiàng)成本要素。作業(yè)成本庫(kù)的總成本反映出作業(yè)消耗的資源，因而有助于選擇成本管理中的優(yōu)選項(xiàng)目。作業(yè)成本法的運(yùn)作程序在實(shí)際運(yùn)用中，作業(yè)成本法的基本程序如下：（1）確認(rèn)主要作業(yè)，確認(rèn)作業(yè)中心。按照作業(yè)中心披露成本信息，便于管理層控制作業(yè)，評(píng)估業(yè)績(jī)。作業(yè)成本法的首要工作就是作業(yè)的認(rèn)定。單位水平作業(yè)（Unit－LevelActivities）是生產(chǎn)單位產(chǎn)品時(shí)所從事的作業(yè)，例如直接材料和直接人工成本等，這種作業(yè)的成本與產(chǎn)量成比例變動(dòng)，如果產(chǎn)量增加一倍時(shí)，則直接人工成本也會(huì)增加一倍。當(dāng)生產(chǎn)批數(shù)愈多時(shí)，機(jī)器準(zhǔn)備成本就愈多，但與產(chǎn)量多少無(wú)關(guān)。維持水平作業(yè)（Facility－LevelActivities）是為維持工廠生產(chǎn)而從事的作業(yè)，例如工廠管理、暖氣及照明及廠房折舊等。資源是企業(yè)生產(chǎn)耗費(fèi)的最原始形態(tài)。值得一提的是，作業(yè)成本計(jì)算法并不改變企業(yè)所耗資源的總額；作業(yè)成本計(jì)算法改變的只是資源總額在各種產(chǎn)品之間的分配額以及資源總額在存貨和銷售成本之間的分配額。（3）各個(gè)作業(yè)中心的成本分配到最終產(chǎn)出（產(chǎn)品、勞務(wù)或顧客）。在過(guò)去高度人工密集型的企業(yè)里，對(duì)動(dòng)因所作的這種簡(jiǎn)單假定不會(huì)嚴(yán)重地歪曲產(chǎn)品的成本。顯然，這種情況下假定人工“驅(qū)動(dòng)”制造費(fèi)用將導(dǎo)致不準(zhǔn)確的產(chǎn)品成本計(jì)算。作業(yè)動(dòng)因與前述的作業(yè)分類有關(guān)。作業(yè)成本法的計(jì)算公式首先依據(jù)每個(gè)作業(yè)所消耗的資源，計(jì)算出各個(gè)作業(yè)的成本，然后按照產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)作業(yè)、作業(yè)動(dòng)因計(jì)算產(chǎn)品的成本。場(chǎng)景描述可以看作一個(gè)組織中，需要用文件記錄下來(lái)的特殊的重復(fù)出現(xiàn)的情景，以及過(guò)程賴以發(fā)生的背景。IDEF3有兩種建模模式：過(guò)程流描述和對(duì)象狀態(tài)轉(zhuǎn)移描述。IDEF3過(guò)程流程圖形描述的基本單元是行為單元（UOB,UnitofJob）由一個(gè)方塊圖表示。圖36顯示了IDEF3的過(guò)程流程圖。 行為單元（UnitofJob）通過(guò)接合（Junction）和連接（Link）與其它行為單元（UnitofJob）連接（圖38）。連接分為1）領(lǐng)先連接（PrecedenceLink）：表示前一個(gè)行為單元結(jié)束后，下一個(gè)單元才能開(kāi)始。流程設(shè)計(jì)者使用IDEF3方法描述現(xiàn)有的流程，這些流程都是他們所經(jīng)歷的或觀察到的。流程輸入的分析建立分離的模擬模型，模擬所有可能存在的輸入方式，在實(shí)際的流程中，當(dāng)輸入由幾個(gè)要素組成時(shí)，每個(gè)要素所占的比例是隨機(jī)變化的，依據(jù)要素的不同的比例，會(huì)產(chǎn)生不同的輸出。共享資源的分析一種資源由兩個(gè)過(guò)程共享。模擬數(shù)據(jù)的分析將幫助合理的配置共享資源。IDEF1信息建模方法主要用于對(duì)所建系統(tǒng)的信息資源進(jìn)行分析和交流。IDEF1是一種組織方法，可以標(biāo)定和分析信息。4）由于缺乏有效的信息管理所導(dǎo)致的問(wèn)題。4）用于查詢、應(yīng)用和管理的情報(bào)的數(shù)據(jù)格式。2）它們可以被分離，可以從其它實(shí)體中區(qū)分出來(lái)。關(guān)聯(lián)是實(shí)體和實(shí)體之間的聯(lián)系，關(guān)聯(lián)的發(fā)現(xiàn)和證實(shí)需要注意一個(gè)實(shí)體集的屬性集是否含有所涉及的實(shí)體集的關(guān)鍵集。在IDEF1圖中關(guān)聯(lián)集由實(shí)體集之間的連接表示。新設(shè)計(jì)流程情報(bào)模型將用于確認(rèn)和結(jié)構(gòu)化信息，對(duì)于建立和成功的完成新設(shè)計(jì)流程具有重要的作用。清楚地顯示非增值活動(dòng)所在的環(huán)節(jié)。1申領(lǐng)人3填寫多聯(lián)申領(lǐng)單○○1本部門經(jīng)理7送申請(qǐng)單到倉(cāng)庫(kù)主管部門○10申領(lǐng)人11審查申領(lǐng)單○10申領(lǐng)人15檢查簽字和申領(lǐng)單內(nèi)容5文具庫(kù)19等待所有物品捆綁完畢○1文具庫(kù)23送物品和申請(qǐng)單第二聯(lián)給申領(lǐng)人○通過(guò)細(xì)致地列出領(lǐng)取文具的步驟，可以明白每個(gè)步驟的具體內(nèi)容。因此可以用下列三個(gè)步驟代替上述過(guò)程：從目錄中查找物品代碼。K公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程再造的研究（五）第四章 K公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程再造K公司是一家中外合資企業(yè)，主要的產(chǎn)品是電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司所使用的通信設(shè)備，通信水平是一個(gè)衡量國(guó)家發(fā)展水平的重要指標(biāo)，中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，正在大力發(fā)展通信事業(yè)?，F(xiàn)階段中國(guó)的電信服務(wù)領(lǐng)域是高度壟斷行業(yè)，只有幾家公司有資格經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，所以在中國(guó)只有這幾家具備經(jīng)營(yíng)資格的電信服務(wù)提供商才購(gòu)買通信設(shè)備，因此通信設(shè)備制造行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈。各個(gè)廠家都試圖在資金、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面超過(guò)對(duì)手。使新產(chǎn)品成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)公司所面臨的不利局面。任命了領(lǐng)導(dǎo)者、流程再造總監(jiān)、流程負(fù)責(zé)人、流程再造團(tuán)體以及指導(dǎo)委員會(huì)。編寫建議書只作為領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性的任務(wù)。軟件設(shè)計(jì)包括單板驅(qū)動(dòng)軟件，系統(tǒng)軟件，網(wǎng)絡(luò)管理軟件的制作。進(jìn)行原材料選型、認(rèn)證、采購(gòu)。調(diào)研外協(xié)廠家，選擇購(gòu)貨渠道。同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)。 使用IDEF0模型，獲得K公司目前的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的系統(tǒng)描述。首先依據(jù)每個(gè)作業(yè)所消耗的資源，計(jì)算出各個(gè)作業(yè)的成本。 作業(yè)中心作業(yè)項(xiàng)作業(yè)編號(hào)確立批量生產(chǎn)成本，擬定新產(chǎn)品價(jià)格66即將成本庫(kù)中的費(fèi)用分配到A產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程中，計(jì)算開(kāi)發(fā)的總費(fèi)用。4開(kāi)發(fā)部3硬件設(shè)計(jì)/軟件設(shè)計(jì)○4開(kāi)發(fā)部7單板調(diào)測(cè)后設(shè)計(jì)變更2開(kāi)發(fā)部11向生產(chǎn)部提供設(shè)計(jì)文件○2開(kāi)發(fā)部15開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部向工程部提供新產(chǎn)品相關(guān)文件○2開(kāi)發(fā)部19開(kāi)發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部正式發(fā)行相關(guān)文件○3銷售部94以上述A產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程為例，按照作業(yè)成本法計(jì)算A產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)總費(fèi)用，定量地分析目前流程所耗用的實(shí)際費(fèi)用，作業(yè)成本法為再設(shè)計(jì)流程提供確鑿的數(shù)據(jù)。 作業(yè)中心作業(yè)項(xiàng)作業(yè)編號(hào)新品調(diào)研客戶調(diào)查A01編寫新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書A02產(chǎn)品開(kāi)發(fā)確定整體設(shè)計(jì)方案A03硬件設(shè)計(jì)A04軟件編程A05單板調(diào)測(cè)A06樣品試制A07樣機(jī)調(diào)測(cè)A08設(shè)計(jì)文件制作A09硬件設(shè)計(jì)變更A10軟件設(shè)計(jì)變更A11設(shè)計(jì)文件制作變更A12相關(guān)人員培訓(xùn)A13批量生產(chǎn)準(zhǔn)備目前實(shí)際運(yùn)行的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程存在著問(wèn)題，從實(shí)際效果看新品開(kāi)發(fā)并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，相反卻消耗了企業(yè)的大量資源。公司沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)新產(chǎn)品的構(gòu)思和創(chuàng)意，沒(méi)有搜集和加工整理顧客新的需求和設(shè)想，也就不能推動(dòng)新的需求和設(shè)想變成公司盈利產(chǎn)品。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程是單一的順序流程。由于在設(shè)計(jì)階段沒(méi)有生產(chǎn)部的人員參加，開(kāi)發(fā)部門更多考慮的是如何完成產(chǎn)品的功能。由于沒(méi)有整體的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略導(dǎo)致企業(yè)中存在大量的不合理現(xiàn)象。新產(chǎn)品委員會(huì)的主要職能是制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，配置新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需的企業(yè)內(nèi)外部資源，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)及選擇等。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略為企業(yè)的開(kāi)發(fā)活動(dòng)劃定界線，限定方向，限制企業(yè)把資源投向不適合本企業(yè)參與的開(kāi)發(fā)方向，以及發(fā)展?jié)摿π〉臋C(jī)會(huì)。開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品首先必須滿足適用性要求，同時(shí)應(yīng)注意安全性和環(huán)保性，不片面追求某些參數(shù)的先進(jìn)。依據(jù)企業(yè)流程再造的基本原則，結(jié)合對(duì)現(xiàn)有流程的分析，K公司對(duì)原有流程進(jìn)行了再造，再造的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程分為以下幾部分，如圖49新開(kāi)發(fā)流程流程圖。構(gòu)思是創(chuàng)造性思維，即對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)想或創(chuàng)意的過(guò)程。公司內(nèi)部人員包括：研究開(kāi)發(fā)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、高層管理者及其他部門人員。新產(chǎn)品構(gòu)思篩選是采用適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)系統(tǒng)及科學(xué)的評(píng)價(jià)方法對(duì)各種構(gòu)思進(jìn)行分析比較，從中把最有希望的設(shè)想挑選出來(lái)的一個(gè)過(guò)濾過(guò)程。其中確定合理的評(píng)價(jià)因素和給每個(gè)因素確定適當(dāng)?shù)臋?quán)重是評(píng)價(jià)模型是否科學(xué)的關(guān)鍵。新產(chǎn)品構(gòu)思是企業(yè)希望向市場(chǎng)推出的一些新產(chǎn)品的設(shè)想，新產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)是企業(yè)從購(gòu)買者的角度對(duì)產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行的詳盡描述。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要注重制造工藝中的經(jīng)濟(jì)性與可能性，經(jīng)濟(jì)性是指適合大批量高效率生產(chǎn)，節(jié)約人力，物力和能源消耗。營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃描述目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者行為，新產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的定位，市場(chǎng)占有率及前幾年的銷售額和利潤(rùn)目標(biāo)等。（4）產(chǎn)品實(shí)體開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品實(shí)體開(kāi)發(fā)是將產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為在技術(shù)上和商業(yè)上可行的產(chǎn)品。市場(chǎng)試銷是對(duì)新產(chǎn)品的全面檢驗(yàn)，可為新產(chǎn)品是否全面上市提供全面、系統(tǒng)的決策依據(jù)，也為新產(chǎn)品的改進(jìn)和市場(chǎng)營(yíng)銷策略的完善提供依據(jù)，通常有許多新產(chǎn)品是通過(guò)產(chǎn)品試銷后的進(jìn)一步改進(jìn)才取得成功的。制定詳細(xì)的新產(chǎn)品上市的營(yíng)銷計(jì)劃，包括營(yíng)銷組合策略、營(yíng)銷預(yù)算、營(yíng)銷活動(dòng)的組織和控制等。 （4）產(chǎn)品實(shí)體開(kāi)發(fā)（如圖413） 圖413 新產(chǎn)品實(shí)體開(kāi)發(fā)流程IDEF0 模型 (5)新產(chǎn)品試銷和商業(yè)化（如圖414）通過(guò)分析新開(kāi)發(fā)流程的IDEF0模型，新流程注重了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前的可行性調(diào)研，組建新品開(kāi)發(fā)團(tuán)體，以“新品開(kāi)發(fā)團(tuán)體”為流程運(yùn)行的基本單元，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、批量生產(chǎn)準(zhǔn)備、工程設(shè)計(jì)采用同步流程，相關(guān)信息及時(shí)得到交流，確實(shí)解決了舊流程所存在的問(wèn)題。使用ASME方法分析B產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程如下表47ASME方法分析B產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程增值活動(dòng)非增值活動(dòng)檢查輸送耽擱存貯時(shí)間（周 ）操作者1新產(chǎn)品的構(gòu)思和構(gòu)思的篩選○