【正文】 　　（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程》要求?！　。?）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告?！　。?）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要 求二級(jí)1機(jī)構(gòu)設(shè)置　　小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電話。3服務(wù)時(shí)間　　周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。　?。?）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。　?。?）制定小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施?！　。?1）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%?！　。?）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話、電腦等）。3服務(wù)時(shí)間　　周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)?！　。?）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理?！　。?）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施?！　。?1）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求四級(jí)1機(jī)構(gòu)設(shè)置　?。?）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。　?。?）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔?！　。?）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。　?。?）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財(cái)務(wù)收支狀況?！　。?）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度?！　。?3）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；每年組織兩次以上的社區(qū)活動(dòng)?！　。?）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專(zhuān)門(mén)的接待區(qū)域?！　。?）綜合素質(zhì)高，能應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題并及時(shí)處理。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外）。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求五級(jí)4　　日常管理與服務(wù)　?。?）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。　?。?0）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行內(nèi)部事務(wù)管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）?！　。?4）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通或滿意度測(cè)評(píng)，每年的溝通面不低于小區(qū)常住住戶的90%?！　「郊?公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　 級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求　　一級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面　　隔日清掃一次，地面無(wú)垃圾堆積。5門(mén)、窗及玻璃　　底層門(mén)廳玻璃每三個(gè)月擦拭一次。9　　垃圾箱、果皮箱（容器）　　每日定時(shí)清掃洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周?chē)鍧?；建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有滅蠅裝置。3　　消防栓、指示牌等公共設(shè)施　　每半月擦抹一次。7電梯轎廂　　每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無(wú)污跡無(wú)灰塵。11消毒滅害　　每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。4天花板、公共燈具　　每季除塵一次，目視基本無(wú)灰塵5門(mén)、窗及玻璃　　門(mén)廳玻璃每月二次，目視明亮無(wú)污跡。9　　公共燈具、宣傳欄、小品　　每周擦抹一次，表面無(wú)污跡。2樓梯扶手、欄桿　　隔日擦抹一次，保持干凈。6垃圾收集　　按樓宇設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。10水景　　每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無(wú)異味。2樓梯扶手、欄桿　　每日擦抹一次，保持干凈。6垃圾收集　　按樓宇設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次；垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。10水景　　每周兩次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無(wú)異味。　　2．外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主大會(huì)另行約定，費(fèi)用按實(shí)結(jié)算分?jǐn)偂?門(mén)崗巡邏崗　?。?）主出入口有值班看守，邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放（封閉小區(qū)）。3　　技防設(shè)施和救助無(wú)設(shè)施配置。二級(jí)1人員要求　?。?）有專(zhuān)職秩序維護(hù)人員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?！　。?）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)。　?。?）車(chē)輛按規(guī)定有序停放，對(duì)亂停車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷?！　。?）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，配備必要的安全護(hù)衛(wèi)器械?！　。?）白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。4車(chē)輛管理　?。?）地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車(chē)輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。　?。?）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類(lèi)消防、技防器械和設(shè)備?！　。?）外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，通過(guò)對(duì)講、電話或其他方式聯(lián)系住戶，并進(jìn)行登記。（如無(wú)巡更器，巡邏時(shí)二人一組）?！　。?）控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問(wèn)?！　。?）收費(fèi)管理的車(chē)庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。　?。?）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械?！　。?）秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車(chē)庫(kù)）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，監(jiān)控中心有巡更記錄?！　。?）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問(wèn)?！　。?）收費(fèi)管理的車(chē)庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。草坪修剪　　分春秋兩季定期普修。樹(shù)木修剪　　喬、灌木、籬、球、地被、攀援植物每年適時(shí)修剪、整理?！　?．喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。灌、排水　　干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。施肥　　每年普施基肥一遍?！　?．綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。清雜草　　每年按規(guī)范普除雜草。樹(shù)木修剪　　喬、灌木修剪每年二遍以上，無(wú)二級(jí)枯枝；蘺、球定時(shí)修剪，做到表面圓整，基本無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物適時(shí)修剪。扶正加固　　有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。修剪、施肥　　保持花卉生長(zhǎng)良好。　　3．喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，花壇、花境景觀好。清雜草　　每年按規(guī)范定時(shí)清除雜草。樹(shù)木修剪　　喬、灌木按規(guī)范修剪，基本做到無(wú)枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，基本無(wú)枯枝。扶正加固　　樹(shù)木基本無(wú)傾斜。　　修剪、施肥、治蟲(chóng)　　及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；按時(shí)施肥?！　?．喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。施肥　　按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施肥。施肥　　按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥。其它　　喬灌木生長(zhǎng)健壯，樹(shù)冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)茂盛，無(wú)缺枝、空擋。每年按規(guī)范施肥，病蟲(chóng)害防治　　適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。　　4．植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應(yīng)按氣候、立地條件、品種、生長(zhǎng)等情況酌情增減澆水次數(shù)?！　「郊?共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　 項(xiàng)目類(lèi)別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注共用部位一至三級(jí)房屋結(jié)構(gòu)　　定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人?！　?．1—3級(jí)零星修理的范圍包括：　　（1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補(bǔ)（每處1平方米以下）?！　。?）街坊道路側(cè)石、路面修補(bǔ)（單塊長(zhǎng)度小于1米或面積小于1平方米）。　　道路、場(chǎng)地等　　定期巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)）、窨井不漫溢、窨井蓋無(wú)缺損、簡(jiǎn)易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外），消防通道應(yīng)當(dāng)保持暢通?！　。?）扶手、欄桿、燈桿等補(bǔ)刷油漆。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理?！　〉缆贰?chǎng)地等　　定期巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面基本平整無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損，消防通道應(yīng)當(dāng)保持暢通。五級(jí)房屋結(jié)構(gòu)　　每年定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、安全的部位進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。圍墻　　定期巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好?！　“踩珮?biāo)志等　　對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。　　4．水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。（4）水質(zhì)抽樣化驗(yàn)。項(xiàng)目類(lèi)別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注公共照明一至二級(jí)公共燈　　定期巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持樓道燈、路燈95%以上的亮燈率?！　」搽姎夤瘛　《ㄆ趯?duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜、電氣安全進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)。四至五級(jí)公共燈　　及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。消防系統(tǒng)一至三級(jí)　　消防設(shè)施、設(shè)備　　1．消防泵定期啟動(dòng)并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常?！　?．消防系統(tǒng)成本構(gòu)成：　　（1）消防設(shè)施、器材保養(yǎng)。　　2．消防栓定期巡查，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。　　6．定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓?！　。?）避雷系統(tǒng)年安全檢測(cè)費(fèi)?！　。?）系統(tǒng)設(shè)備的維修（不包括用戶室內(nèi)話機(jī)）?！　。?）系統(tǒng)設(shè)備的維修。電子巡更　　根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。　　4．電梯門(mén)無(wú)安全關(guān)閉裝置、無(wú)自動(dòng)稱(chēng)重感應(yīng)裝置或無(wú)緊急呼叫裝置須設(shè)專(zhuān)人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專(zhuān)人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行?！　。?）電梯年安全檢測(cè)?！　“磳?shí)分?jǐn)偂　∷百M(fèi)用分?jǐn)偣剑篬電價(jià)水泵總功率（KW）運(yùn)行時(shí)間（小時(shí)）+水價(jià)耗水量+設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)]amp?！　?．住宅區(qū)內(nèi)的設(shè)備應(yīng)建立設(shè)備臺(tái)帳，并有保養(yǎng)、維修記錄?！　「郊?銅陵市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)分等定級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　單位: 元／m2　　附件7（一）銅陵市住宅小區(qū)車(chē)輛停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單位：元/月　　3．以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高限價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施、物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況以及與業(yè)主的協(xié)議向下浮動(dòng)。（二）銅陵市住宅小區(qū)外來(lái)車(chē)輛臨時(shí)停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)單位：元/次　　準(zhǔn)　　2．大型車(chē)系指黃底黑字牌照?！　「郊?銅陵市住宅小區(qū)裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單位：元/戶　　 序號(hào)建筑面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一100平方米以內(nèi)（含100平方米）100二100平方米以上150