【正文】 全有關(guān)法律法規(guī)做好“上情下達(dá)，下情上傳”工作，及時(shí)向員工傳達(dá)上級有關(guān)職業(yè)健康安全管理體系的有關(guān)會(huì)議、文件精神，并及時(shí)將員工在職業(yè)健康安全中反應(yīng)的問題傳送給管理層。負(fù)責(zé)組織開展職業(yè)健康安全和群眾性安全監(jiān)督工作。公司由一支強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶領(lǐng)員工組成一個(gè)和諧、創(chuàng)新的戰(zhàn)斗團(tuán)體，下設(shè)綜合部、經(jīng)營部、工程質(zhì)量部、安環(huán)部等部門。本管理手冊可作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的依據(jù)，也可作為顧客、供方及其他相關(guān)方了解公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的依據(jù)。通過質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行和不斷改進(jìn)，達(dá)到持續(xù)提供顧客滿意的工程。GB/T 190002008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(idt ISO 9000:2005)GB/T 190012008 質(zhì)量管理體系 要求(idt ISO 9001:2008)GB/T 240012004 環(huán)境管理體系 要求及使用指南GB/T 504302007 工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T 240042004 環(huán)境管理體系 原則、體系和支持技術(shù)通用指南GB/T 280012011 職業(yè)健康安全管理體系 要求有關(guān)的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全、法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和其他要求，有關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語和定義本手冊采用GB/T504302007工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范、GB/T 19000200GB/T 19001200GB/T 240012004和GB/T280012011標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義4 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系 總要求公司按GB/T504302007工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范和GB/T 19001200GB/T240012004和GB/T280012011標(biāo)準(zhǔn)要求，建立質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系。 公司提供充足的人力資源、生產(chǎn)設(shè)備、測量工具，并通過顧客滿意度調(diào)查、市場調(diào)研、內(nèi)部溝通等方式，保證質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行所需的資源和信息。 文件控制求實(shí)施控制。管理手冊內(nèi)容應(yīng)包括：a) 公司概況的介紹、發(fā)布令、質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系范圍的說明；b) 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針；c) 公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系組織機(jī)構(gòu)和部門職責(zé)描述；d) 對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系程序文件的概括說明或引用；e) 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系過程及其相互作用關(guān)系的描述；有關(guān)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊定期評審、修改和控制的規(guī)定。 凡質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行的各個(gè)場所，都要使用相應(yīng)文件的有效版本，并建立本部門的《文件控制清單》。對由各種原因而保留作廢文件時(shí)，都必須標(biāo)識出紅色“作廢保留”字樣。 記錄的控制為了對記錄進(jìn)行控制和管理，提供質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系符合要求和有效運(yùn)行的證據(jù)并實(shí)施有效的追溯，公司制定《記錄控制程序》。 在合適的環(huán)境及設(shè)施中保管，防止損壞、變質(zhì)、丟失。采取各種活動(dòng)和方式可以是：培訓(xùn)班、知識講座、內(nèi)部刊物、會(huì)議等。 確保資源的獲得。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為工程要求。 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針 總經(jīng)理以質(zhì)量環(huán)境管理原則為基礎(chǔ)，針對公司實(shí)際情況，組織制定質(zhì)量和環(huán)境職業(yè)健康安全方針，并確保其：a) 與公司的宗旨相適應(yīng)，包括遵守國家法律、法規(guī)，滿足合同約定的質(zhì)量要求；b) 對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有效性的承諾，包括在施工過程中及交工后認(rèn)真服務(wù)于發(fā)包方和社會(huì)，增強(qiáng)其滿意程度，樹立施工企業(yè)在市場中的良好形象；c) 追求質(zhì)量管理改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平，為提供制定和評審質(zhì)量和環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)的框架，便于質(zhì)量和環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)的分解；d) 在公司內(nèi)得到溝通和理解，達(dá)到上下理解一致，并傳達(dá)到所有為公司或代表公司工作的人員。 公司每年通過管理評審對質(zhì)量和環(huán)境職業(yè)健康安全方針定期進(jìn)行評審，以確保其持續(xù)適宜性。在對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持管理體系的完整性。 上述過程通過手冊相關(guān)條款和程序文件對其順序、相互關(guān)系、子過程的條款及控制方法予以描述。將環(huán)境因素識別、評價(jià)和重要環(huán)境因素確定的信息形成文件并及時(shí)更新。c) 固體廢棄物污染。g) 放射性污染的影響。這些程序包含：f) 常規(guī)和非常規(guī)活動(dòng)；g) 所有進(jìn)入工作場所的人員（包括合同方人員和訪問者）的活動(dòng)；h) 工作場所的設(shè)施（無論是公司自己還是由外界所提供）。e) 規(guī)定對所要求和活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視，以確保其及時(shí)有效的實(shí)施。 公司應(yīng)確保在建立、實(shí)施和保持環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系時(shí)，對所識別和評價(jià)的適用的法律法規(guī)和其他要求加以考慮。 目標(biāo)和指標(biāo)與環(huán)境職業(yè)健康安全方針保持一致，包括對污染預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)和遵守適用的法律法規(guī)和其他要求的承諾。當(dāng)公司的施工生產(chǎn)活動(dòng)、重要環(huán)境因素法律法規(guī)和其他要求發(fā)生變化，或相關(guān)方提出意見和建議時(shí)，由安環(huán)部組織各相關(guān)部門對環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案進(jìn)行評審，必要時(shí)予以修訂。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)與權(quán)限總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定各部門職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。 經(jīng)營部a) 負(fù)責(zé)市場調(diào)研、分析和開發(fā)，做好工程預(yù)算和投標(biāo)工作，組織工程要求確定及合同評審，與顧客簽訂合同并做好合同管理工作； b) 負(fù)責(zé)與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，處理顧客投訴； c) 做好顧客滿意度的調(diào)查，編制調(diào)查和分析報(bào)告，將顧客意見反饋責(zé)任部門；d) 確保環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系在本部門的正常運(yùn)行，管理和監(jiān)督部門員工按程序工作，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；e) 負(fù)責(zé)做好本部門的環(huán)境因素和職業(yè)健康安全控制工作以及突發(fā)事件和緊急情況的應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)工作。 g) 負(fù)責(zé)做好本部門范圍內(nèi)的環(huán)境因素和職業(yè)健康安全控制工作以及突發(fā)事件和緊急情況的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作。i) 確保環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系在本部門的正常運(yùn)行，管理和監(jiān)督員工按程序工作，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 內(nèi)部溝通為保證質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)和方案，總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈?溝通的方式和工具有選擇地使用文件、會(huì)議、電話、談話、布告欄、小組簡報(bào)內(nèi)部刊物及電子網(wǎng)絡(luò)等多種方式。 管理評審 總則 總經(jīng)理應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評價(jià)公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)及變更的需求。 管理評審輸入a) 管理評審的輸入應(yīng)包括以下信息：審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系審核、工程質(zhì)量審核等的結(jié)果；b) 顧客的反饋，包括顧客滿意程度的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果、顧客投訴等；c) 過程的業(yè)績和工程的符合性，包括過程、工程測量和監(jiān)視的結(jié)果；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況，包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果；e) 以往管理評審跟蹤措施的實(shí)施及其有效性和公司合規(guī)性評價(jià)的結(jié)果；f) 可能影響質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等重大變動(dòng)；g) 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行狀況，包括質(zhì)量方針、環(huán)境職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)的適宜性和有效性及任何改進(jìn)建議；h) 和外部相關(guān)方的交流信息，包括抱怨；i) 公司的環(huán)境職業(yè)健康安全績效。6 資源管理 資源的提供為實(shí)施、保持質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，公司應(yīng)及時(shí)提供所必須的人員、技術(shù)、設(shè)施、工作環(huán)境、資金等資源，確保持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的工程，以增強(qiáng)顧客滿意。，規(guī)定考核的內(nèi)容、方式、頻度，并將考核結(jié)果作為評價(jià)和改進(jìn)的依據(jù)。 由綜合部建立和保持員工的教育、經(jīng)歷、資格和培訓(xùn)記錄。 為提供滿足合同要求的工程，公司提供的生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)符合質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系文件或質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全計(jì)劃中規(guī)定的要求。 在工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，確定以下內(nèi)容：a) 質(zhì)量目標(biāo)和要求；b) 質(zhì)量管理組織和職責(zé)；c) 施工管理依據(jù)的文件；d) 人員、技術(shù)、施工機(jī)具等資源的需求和配置；e) 場地、道路、水電、消防、臨時(shí)設(shè)施是否具備施工條件；f) 影響施工質(zhì)量的因素分析及其控制措施；g) 進(jìn)度控制措施；h) 施工質(zhì)量檢查、驗(yàn)收及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；i) 突發(fā)事件的應(yīng)急措施；j) 對違規(guī)事件的報(bào)告和處理；k) 應(yīng)收集的信息及其傳遞要求；l) 與工程建設(shè)有關(guān)方的溝通方式；m) 施工管理應(yīng)形成的記錄；n) 質(zhì)量管理和及時(shí)措施；o) 施工企業(yè)質(zhì)量管理的其他要求。公司依法進(jìn)行工程項(xiàng)目投標(biāo)及簽約活動(dòng)，并對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)控。通過對與工程有關(guān)的要求進(jìn)行評審，以確保：a) 工程要求得到規(guī)定，確保理解顧客要求與顧客達(dá)成一致，并形成文件；b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；c) 公司有能力滿足規(guī)定的要求。，以便相關(guān)部門能夠掌握合同信息，并保存好記錄。 采購公司提供的產(chǎn)品是房屋建筑施工，需要采購建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備等產(chǎn)品，公司需進(jìn)行采購的主要為施工設(shè)備和機(jī)具，由工程質(zhì)量部負(fù)責(zé)采購過程的控制。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 工程質(zhì)量部對采購的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備及施工機(jī)具和設(shè)備等進(jìn)行驗(yàn)證，確保采購產(chǎn)品的符合性。公司按照總承包合同的約定，依法訂立分包合同。公司對分包方過程進(jìn)行控制，包括：a) 對分包方過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改要求并跟蹤復(fù)查；b) 依據(jù)規(guī)定的步驟和標(biāo)準(zhǔn)對分包項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。a)項(xiàng)目部依據(jù)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果實(shí)施施工準(zhǔn)備。根據(jù)項(xiàng)目管理需要確定交底的層次和階段以及相應(yīng)的職責(zé)、內(nèi)容、方式。，施工記錄應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求。 標(biāo)識和可追溯性公司編制《標(biāo)識和可追溯性控制程序》，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。 愛護(hù)在公司控制下和公司使用的顧客財(cái)產(chǎn)。 工程防護(hù)包括：標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)，防護(hù)也適于產(chǎn)品的組成部分。，并保存記錄。適用時(shí)，對施工過程實(shí)施樣板引路；b) 調(diào)配符合規(guī)定的操作人員；c) 按規(guī)定配備、使用建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備、施工機(jī)具、檢測設(shè)備；d) 按規(guī)定施工并及時(shí)檢查、測量；e) 根據(jù)現(xiàn)場管理有關(guān)規(guī)定對施工作業(yè)環(huán)境進(jìn)行控制；f) 根據(jù)有關(guān)要求采用新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備，并進(jìn)行相應(yīng)的策劃和控制；g) 合理安排施工進(jìn)度；h) 采取半成品、成品保護(hù)措施并監(jiān)督實(shí)施；i) 對不穩(wěn)定和能力不足的施工過程、突發(fā)事件實(shí)施監(jiān)控； j) 對分包方的施工過程實(shí)施監(jiān)控。，施工記錄應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求。服務(wù)應(yīng)包括： a) 保修； b) 非保修范圍內(nèi)的維修；c) 合同約定的其他服務(wù)。 在運(yùn)行控制程序中將規(guī)定運(yùn)行和活動(dòng)的運(yùn)行準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。d)建立并保持程序，用于工作場所、過程、裝置、機(jī)械、運(yùn)行程序和工作組織的設(shè)計(jì)，包括考慮與人的能力相適應(yīng)，以便從根本上消除或降低職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)；編制并執(zhí)行《施工安全控制程序》、《員工健康管理程序》、《勞動(dòng)防護(hù)用品控制程序》等程序和文件。 根據(jù)識別出的緊急狀態(tài)，制定應(yīng)急遇案，落實(shí)職責(zé)，準(zhǔn)備所需資源及內(nèi)外信息交流的措施。，檢測設(shè)備管理應(yīng)符合以下要求：a) 根據(jù)需要采購或租賃檢測設(shè)備，并對檢測設(shè)備供方進(jìn)行評價(jià)；b) 使用前對檢測設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收；c）按照規(guī)定的周期校準(zhǔn)檢測設(shè)備，標(biāo)識其校準(zhǔn)狀態(tài)并保持清晰，確保其在有效檢定周期內(nèi)方可用于施工質(zhì)量檢測，校準(zhǔn)記錄應(yīng)予保存。 通過質(zhì)量方針、環(huán)境職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)和方案的制訂和考核、顧客滿意度調(diào)查、合規(guī)性評價(jià)、內(nèi)審、管理評審和持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的符合性。以顧客滿意程度作為測量質(zhì)量管理體系業(yè)績的方法之一，并據(jù)此確定需要持續(xù)改進(jìn)的領(lǐng)域。 經(jīng)營部通過對收集的有關(guān)信息進(jìn)行分析，找出以下方面的差距,作為改進(jìn)的依據(jù)。 公司每年進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系審核，特殊情況可增補(bǔ)審核次數(shù)，以確定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系是否:a) 符合GB/T504302007質(zhì)量管理規(guī)范、GB/T280012011標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 190012008標(biāo)準(zhǔn)和GB/T 240012004標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系文件要求；b) 適用的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求；c) 驗(yàn)證其實(shí)施的有效性與保持情況。 審核報(bào)告審核組長每次完成審核任務(wù)后，按規(guī)定格式編寫《內(nèi)部審核報(bào)告》，提交管理者代表審批后，報(bào)總經(jīng)理作為管理評審輸入。 為了保證審核的公正性，審核員不能審核自己部門的工作。，并將所發(fā)現(xiàn)的問題及整改的結(jié)果作為質(zhì)量管理改進(jìn)的重要信息。過程監(jiān)測分為以下方面:a) 工程實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)測由項(xiàng)目部及各責(zé)任部門針對工程和過程的特點(diǎn)，通過評審、驗(yàn)證、確認(rèn)、檢查、測試等方法，對工程實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)測，并形成記錄；b) 體系運(yùn)行的監(jiān)測通過內(nèi)審和日常檢查進(jìn)行。監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括：a) 法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行；b) 質(zhì)量管理制度及其支持性文件的執(zhí)行；c) 崗位職責(zé)的落實(shí)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；d) 對整改要求的落實(shí)。公司保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。檢查和驗(yàn)收活動(dòng)應(yīng)具備相應(yīng)資格的人員實(shí)施。b) 對質(zhì)量檢查記錄的管理應(yīng)符合相關(guān)制度的規(guī)定。做到：a) 在竣工驗(yàn)收前，進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收，并按規(guī)定參加工程竣工驗(yàn)收；b) 公司對工程資料的管理進(jìn)行策劃，并按規(guī)定加以實(shí)施，工程資料的形成應(yīng)于工程進(jìn)度同步。 安環(huán)部負(fù)責(zé)聯(lián)系環(huán)保檢測機(jī)構(gòu)對公司粉塵、和噪聲的達(dá)標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測和測量，并保留監(jiān)測報(bào)告。 對合規(guī)性評價(jià)所發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施加以整改。在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進(jìn)行檢驗(yàn)，以證實(shí)符合要求。這包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。，并將其作為質(zhì)量分析和改進(jìn)的信息予以保存和利用。具體可采用以下方式：a) 由責(zé)任部門調(diào)查、分析現(xiàn)場，確定改進(jìn)項(xiàng)目和改進(jìn)目標(biāo)；b) 調(diào)查可能的原因，并通過數(shù)據(jù)分析，找出關(guān)鍵原因；c) 為實(shí)現(xiàn)已確