【正文】 料之中了。例如，有些咨詢公司在企業(yè)推行ISO 9000的時候，要求將所有的標準書都張貼出來，結(jié)果滿墻都是標準書，讓人看了一頭霧水。影響工作結(jié)果的三個因素從管理的角度來說，良好的工作結(jié)果取決于三個方面：品質(zhì)文化、管理體系和人的能力。圖21 影響管理水平的三因素因此，管理體系對提高企業(yè)的管理水平和競爭力具有極其重要的意義。ISO 9000質(zhì)量管理體系再好，如果員工連最基本的規(guī)定都做不到，企業(yè)的質(zhì)量管理體系也是形同虛設?，F(xiàn)代企業(yè)追求的是“一個流”的生產(chǎn)工序，但是國內(nèi)很多企業(yè)都無法達到這種最理想的工序狀態(tài)，工序之間存在大量的在制品，浪費現(xiàn)象嚴重。車間主任對這名工人進行了相應的處罰。為了減少這種無意識差錯，改善工作效果，這個企業(yè)進行了五個月的經(jīng)營生產(chǎn)整頓，對本企業(yè)的員工進行了培訓。改善前改善后變化幅度面積603平方米441平方米%在制品494臺296臺減少40%單位生產(chǎn)效率% ________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21 有鑒于此，我國許多企業(yè)都應該好好反省自己的工作方式。【本講重點】品質(zhì)文化及現(xiàn)場管理提升的基礎（下）規(guī)范及細節(jié)決定成敗中日企業(yè)現(xiàn)場管理的差距（上）國內(nèi)外許多有影響的大公司的成功經(jīng)驗表明：以品質(zhì)文化為重要內(nèi)容的企業(yè)文化，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要源泉。如果企業(yè)有效地推行6S管理，管理者和員工就會發(fā)現(xiàn)：如此簡單的6S管理竟然有這么大的效果。企業(yè)想提高工作的績效和管理水平，就應該尋求一種能在更大程度上影響品質(zhì)文化、管理體系和人的能力這三者的管理模式。規(guī)范及細節(jié)決定成敗例如，充分利用管理看板將管理可視化，讓每個人隨時都能知道自己該做什么。發(fā)生上述問題的根本原因在于：兒童福利院的管理流程不夠細致、不夠規(guī)范。2月3月全部檢查沒有發(fā)現(xiàn)問題后，再把零件按相反的順序裝配起來。應該說國內(nèi)企業(yè)的這些舉措取得了一定的成效。因此，大多數(shù)企業(yè)認為生產(chǎn)現(xiàn)場整潔度與生產(chǎn)效率無關，突擊搞衛(wèi)生只是為了應付上級領導的檢查。因此，中國企業(yè)要謀求領先地位，就必須改變目前自身對現(xiàn)場管理的定位。標語中常用的很多如“全心全意”的詞匯由于缺少必要的標準，無法給予科學準確的評估，因而是沒有意義的。第3講 6S管理的定位（三）日本企業(yè)把6S管理看成現(xiàn)場管理必須具備的一項基礎管理技術。無論是誰，都是按照示意圖的路線，運用同一種方法展開工作。最令他驚訝的是，這些改善實例的主角都是20歲左右的小姑娘。這一點必不可少。當這些指標狀況比較差時，設備車間主任就會感到很有壓力，不得不竭盡全力來加以改善；當這些指標狀況有所改善時，員工們就會覺得很有成就感，從而產(chǎn)生進一步改善的信心和動力。一個缺少標準現(xiàn)場管理方式的企業(yè)，所培養(yǎng)出來的員工必定也是在細節(jié)上隨意散漫的員工。人與環(huán)境的相互作用6S管理的倡導者認為，人可以改變環(huán)境，環(huán)境也可以培養(yǎng)一個人，這就是所謂的“人造環(huán)境，環(huán)境育人”。因此，作為一個企業(yè)領導，如果要成功推行6S管理，首先必須意識到推行6S管理的最終目的是改變企業(yè)員工的品質(zhì)。而在6S管理中，“人的品質(zhì)”的具體內(nèi)容主要有三點：第一、革除做事馬虎的毛病，養(yǎng)成凡事認真的習慣，即認真對待每一件事情；第二、遵守規(guī)定，養(yǎng)成按照規(guī)定去辦事的習慣；第三、文明禮貌的習慣。在這樣的環(huán)境熏陶下，所有的員工都會無所顧忌，會誤認為文件柜再亂一點也無妨。在這個過程中，人的品質(zhì)就得到了提升。6S管理能幫助企業(yè)構(gòu)建一個合理、全面而高效的管理系統(tǒng)，同時它是企業(yè)中人的品質(zhì)提升的利器，也是人的現(xiàn)場管理能力提升的基礎?！颈局v重點】整理整頓概述整頓—形跡管理（上）在現(xiàn)場工作環(huán)境中，區(qū)分需要的和不需要的工具及文件等物品對于提高工作效率是很有必要的。如圖31所示，整理的流程大致可分為分類、歸類、制定基準、判斷要與不要、處理以及現(xiàn)場的改善6個步驟。整理的要點整理的實施要點就是對生產(chǎn)現(xiàn)場中擺放和停置的物品進行分類，然后按照判斷基準區(qū)分出物品的使用等級。1.“要與不要”的判斷基準“要與不要”的判斷基準應當非常的明確。2.“場所”的基準所謂場所的基準，指的是到底在什么地方要與不要的判斷。3.“廢棄處理”的原則工作失誤、市場變化等因素，是企業(yè)或個人無法控制的。因此，現(xiàn)場管理者一定要認識到，規(guī)范的現(xiàn)場管理帶來的效益遠遠大于物品的殘值處理可能造成的損失。當時，建材行業(yè)協(xié)會在這家企業(yè)舉行了一次現(xiàn)場管理創(chuàng)新大會，這家企業(yè)給與會代表發(fā)了一份企業(yè)推行6S管理的成果報告。因此，這家企業(yè)注重的是物品的使用價值而不是原購買價值。但是，公司領導卻發(fā)現(xiàn)，堆放的物品依然越來越多！看完上面這個案例后，您有何感想?您認為這家企業(yè)的問題出在什么地方？如果您作為這家企業(yè)的領導，學習完6S管理的知識后，您打算如何做？請簡要闡述您的觀點。通過上一步整理后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放，以便最快速地取得所要之物，在最簡捷、有效的規(guī)章、制度、流程下完成工作。判斷整頓三要素是否合理的依據(jù)在于是否能夠形成物品容易放回原地的狀態(tài)，如圖32。場所的區(qū)分，通常是通過不同顏色的油漆和膠帶來加以明確：黃色往往代表通道，白色代表半成品，綠色代表合格品，紅色代表不合格品。2．方法 整頓的第二個要素是方法。圖34 錘子掛法比較一般說來，使用頻率越低的物品，應該放置在距離工作場地越遠的地方。在生產(chǎn)現(xiàn)場中，容器的變化往往能使現(xiàn)場發(fā)生較大的變化。按照市場經(jīng)營的觀點，在必要的時候提供必要的數(shù)量，這才是正確的。4．定點定量的重要工具：形跡管理為了對工具等物品進行管理，很多企業(yè)采用工具清單管理表來確認時間、序號、名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。如圖36所示，畫出每件工具的輪廓圖形以顯示工具擱放的位置。實際上，員工對工作產(chǎn)生厭倦的現(xiàn)象在很多企業(yè)都存在。在這種氛圍下，員工們積極參與現(xiàn)場管理，為解決問題獻計獻策，使得企業(yè)的現(xiàn)場情況較6S管理推行前有了明顯的改善。一旦某件工具不見了，馬上就能查出誰拿走了工具。這些不良現(xiàn)象在資金、場所、人員、士氣、形象、效率、品質(zhì)、成本等多方面給企業(yè)造成了嚴重的浪費?！颈局v重點】整頓—6S管理八大要點（上）在推行6S管理的過程中，有些員工認為有些資料只有自己一個人使用，所以沒必要整理。2．公私區(qū)分公私區(qū)分是指對公司資料與私人資料進行嚴格區(qū)分。因此，公私區(qū)分是為了明確文件資料性質(zhì)，防止問題的發(fā)生。如果資料擺放的效果不佳，很快就能找到責任人。資料歸位可以分為分類、標識和定位三個部分。文件夾上加上一條橫線，以便于文件夾在資料架上的定位。整頓—6S管理八大要點（下）圖42 桌面狀態(tài)的區(qū)分圖圖43 抽屜內(nèi)物品的放置否則，墻上將會很快變得雜亂無章，不但影響視覺感受，而且容易造成重要文件的丟失，影響辦事效率。責任人有義務監(jiān)督其他員工是否張貼整齊，有義務維持版面的干凈整齊。清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除出去，或者標示出來放在倉庫之中。在責任表中，對清掃區(qū)域、清掃部位、清掃周期、責任人、完成目標情況都應有明確的要求，提醒現(xiàn)場操作人員和責任人員需要做哪些事情，有些什么要求，明確用什么方法和工具去清掃。實際評估因此，清掃一定要標準化，共同采用不容易造成安全隱患的、效率高的方法。如果不對污染發(fā)生源進行改善處理，僅僅是不斷的掃地，那員工一定會對6S管理產(chǎn)生抵觸情緒。通過整理和整頓兩個步驟，將物品區(qū)分開來，把沒有使用價值的物品清除掉。2．徹底修理機器工具各類機器和工作具在使用過程中難免會受到不同程度的損傷。機器設備上經(jīng)常會是污跡斑斑，因此需要工作人員定時清洗、上油，、擰緊螺絲，這樣在一定程度上可以穩(wěn)定機器設備的品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。只有解決了污染源，才能夠徹底解決污染問題。安全管理的目的是為了加強員工的安全觀念，使其具有良好的安全工作意識，更加注重安全細節(jié)管理。構(gòu)筑安全企業(yè)的六個方面5．建立安全巡視制度在很多優(yōu)秀企業(yè)中都建立了安全巡視制度，即設立帶著SP（Safety Professional）袖章的安全巡視員。6．細化班組管理安全管理還需要細化班組管理。清 潔清潔并不是能單純從字面上來理解，它是對前四項管理活動的堅持和深入，從而創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作。需要注意的是，清潔還是對整理、整頓和清掃、安全的制度化，通過標準化來保持前面的4S?！咀詸z】請您回答相應的問題。您認為這種想法正確嗎？為什么會出現(xiàn)這種想法？這些企業(yè)在推行6S管理的過程中有哪些 失誤？請您簡要地闡述您的觀點。第7講 6S管理實戰(zhàn)內(nèi)容（四）6S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，6S管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。素養(yǎng)的注意點抓職工素養(yǎng)有三項注意點：2．領導表率榜樣的力量是無窮的，企業(yè)在推行任何政策的過程中都需要領導層的表率作用。6S管理通過整理、整頓、清掃、清潔等一系列活動來培養(yǎng)員工良好的工作習慣，最終內(nèi)化為優(yōu)良的素質(zhì)。晨會的好處宣布當天的工作安排、下達生產(chǎn)計劃，晨會是個非常好的提升員工文明禮貌素養(yǎng)的平臺。通過晨會灌輸6S管理理念，使員工自覺意識到嚴格遵守工作規(guī)定是必須的，從而實現(xiàn)6S管理從形似到神似的升華。6S活動的最終目的是提高企業(yè)員工的品質(zhì)，將各種良好的工作習慣轉(zhuǎn)化為員工的固有素養(yǎng)。【本講重點】6S管理推行的11個步驟全方位有計劃地控制紅牌作戰(zhàn)定點攝影但是，僅僅知道6S的內(nèi)容是遠遠不夠的，獲得顯著效果的關鍵在于加強6S管理推行的過程控制。6S管理本身是一種企業(yè)行為，因此，6S管理的推行一定要以企業(yè)為主體。【案例】某公司制造部6S推行委員會的組織結(jié)構(gòu)分為主任委員、委員、干事和稽查員，如下圖所示（圖中人名皆為虛構(gòu)）。例如，可以要求“第四個月各部門考評90分以上”、“一分鐘之內(nèi)找到所需要的文件”。表51 6S管理推行的日程與計劃項 次項 目推行6S管理大日程1月2月3月4月5月6月……月1推行組織成立5樣板區(qū)域6S推行說明及教育是推行6S管理的第四個重要步驟。很多成功企業(yè)在推行6S管理的過程中，最常見的宣傳造勢活動形式是：請幾個樣板區(qū)的車間主任或部門經(jīng)理在全公司的大會上宣誓。導入實施的各項內(nèi)容包括很細致的規(guī)定。下列照片展示了該企業(yè)實施6S管理后機加車間的樣板區(qū)，非常干凈、整齊。7．考評方法確定 在確定評估考核方法的過程中需要注意的是，必須要有一套合適的考評標準，并在不同的系統(tǒng)內(nèi)因地制宜地使用合適的標準：對企業(yè)內(nèi)所有生產(chǎn)現(xiàn)場的6S考評都依照同一種現(xiàn)場標準進行打分，對辦公區(qū)域則應該按照另一套標準打分。圖52 6S管理評分結(jié)果示例隨著6S管理水平的提高，可以適當修改和調(diào)整考核的標準，逐步加嚴考核標準。例如，可以導入一些6S管理加強月（包括紅牌作戰(zhàn)月、目視管理月等）：每三個月進行一次紅牌作戰(zhàn)，每三個月或半年進行一次目視管理月。但是，在6S培訓過程中常?？梢园l(fā)現(xiàn)，很多員工對此興趣并不濃厚，主動參與感不強烈。全方位的過程控制企業(yè)的6S管理要獲得預期的效果，首先要具有一個良好的、全方位的過程控制。有計劃的過程控制6S管理的推行還需要一個有計劃的過程控制，從前期造勢到選定樣板區(qū)域，再逐步將6S活動日?；?，最后形成實施慣性。企業(yè)領導者和普通員工能夠全面、準確地理解6S活動的意義，是推行6S的前提條件。紅牌作戰(zhàn)紅牌作戰(zhàn)的概念在紅牌作戰(zhàn)的整個過程中，往往由執(zhí)行辦公室來牽頭貼紅牌，相關部門在要求的時間內(nèi)進行整改，最后由執(zhí)行辦公室驗收合格后再將紅牌撤銷。問題描述：對策：完成時間審核人因此，紅牌作戰(zhàn)側(cè)重于尋找工作場所中所存在的問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題，即使用相應的紅牌進行醒目的標記，防止由于時間的拖延而導致問題被遺漏，并且要時時提醒和督促現(xiàn)場的工作人員去解決問題，直至摘掉紅牌。這家企業(yè)通過推行6S管理，推行紅牌作戰(zhàn)戰(zhàn)略，有效地強化了企業(yè)的“體質(zhì)”，提高了企業(yè)的適應能力。在6S的各個階段中，紅牌作戰(zhàn)策略的具體內(nèi)容是有所區(qū)別的，簡單介紹如下：整理在整理的過程中，應該能夠清楚地區(qū)分出要與不要的物品，留下最有必要要的，堅決徹底地拋棄不要的物品，并能夠從中尋找出需要改善的事情、地點和物品。清掃清掃過程就是針對“紅牌”問題，提出有效、合理的改善措施，從而減少“紅牌”的數(shù)量。在6S中，通過定期的安全審查，對存在安全隱患的地方出示紅牌，能最大限度地避免安全事故的發(fā)生。紅牌作戰(zhàn)可以幫助企業(yè)員工養(yǎng)成良好的工作習慣，提高自身的素質(zhì)，在工作中能夠時時刻刻注意尋找需要增加“紅牌”的事物和場所，同時要想盡一切辦法減少“紅牌”的數(shù)量。例如，剔除了不整齊的擺放、清除了設備的油污、修復了損壞的辦公桌椅以后，現(xiàn)場的員工應該立即將原來標示的“紅牌”摘除，防止出現(xiàn)新舊紅牌的混雜。企業(yè)的紅牌作戰(zhàn)策略是隨著6S的推行不斷推進的。如果你作為企業(yè)的管理者，你會如何在該企業(yè)推廣6S活動?如何運用紅牌來解決生產(chǎn)現(xiàn)場中所遇到的困境。什么是定點攝影定點攝影主要是通過對現(xiàn)場情況的前后對照和不同部門的橫向比較，給各部門造成無形的壓力，促使各部門做出整改措施。改善前的現(xiàn)場照片促使各個部門為了本部門形象與利益而采取解決措施，而改善后的現(xiàn)場照片能讓各部門的員工獲得成就感與滿足感，從而形成進一步改善的動力。可見，定點攝影是6S管理推行中必不可少的重要工具。但是，推行三個月之后發(fā)現(xiàn)效果并不好。您認為這家企業(yè)在6S管理推行過程中存在什么問題？該企業(yè)對定點攝影的運用為什么效果不好？如果存在問題，應該如何改進？請簡單敘述您的想法。而忽略了對6S管理的過程控制，很難收到很