接待國外客戶流程及細節(jié)-預覽頁
【正文】 外們崇尚健康比我們厲害的多），不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。小糖果就起了大作用了。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。t eat?(有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實是很關(guān)鍵的。每個人都對很多種食物過敏。更離譜的是我還遇見過一個對茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞要去頭去腳再端上來。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。：差點忘記說了。那就要看你有沒有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂也不要的，就上100%純果汁。外商是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠是第一。二行程安排同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待準備?？梢哉髑笸馍痰囊庖?，也可以把自己設(shè)想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么？”實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做（甚至故意嚴格去做也無妨），常能給外商以好印象。STEP THREE：事前最好準備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個生產(chǎn)流程的英文，省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。2．詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對投資項目的興奮點。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。過一段時間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場分析， 往年的業(yè)績清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標準，投訴渠道，處理流程研發(fā)隊伍的實力， 歷史榮譽，開發(fā)的項目介紹，實驗室的參觀，負責人的資力介紹， 榮譽證書，各種認證4 事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準備。注意：有時候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠！8 對附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施 要了解。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以！七 安排參觀和談判1 第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。談判的基礎(chǔ)上互信互利，要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。宴請時，人越少越好。（老外們崇尚健康比我們厲害的多），不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。小糖果就起了大作用了。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。他們對很多東西都會過敏。：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。也不要和他們說我們吃這些。：由于公筷的使用也不是很普遍。沒有的話，水果盤也可以湊合。！餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束九 送走客人及掃尾工作1 訪問結(jié)束后, 準備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人參, 看起來價值不菲).如果你是中間商, 最好自己準備禮品, 隨機應(yīng)變, 以免客戶贈送禮品而工廠未準備禮品而找成尷尬.（STEP FOURTEEN）可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。
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