接待國(guó)外客戶(hù)流程及細(xì)節(jié)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 外們崇尚健康比我們厲害的多），不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。小糖果就起了大作用了。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來(lái)。：不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。t eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的？）這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。每個(gè)人都對(duì)很多種食物過(guò)敏。更離譜的是我還遇見(jiàn)過(guò)一個(gè)對(duì)茄子過(guò)敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽(tīng)到他說(shuō)他是個(gè)vegetarian（素食主義者）也別見(jiàn)怪，他們的宗教要求就是這樣的。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國(guó)的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞要去頭去腳再端上來(lái)。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤(pán)子里。：差點(diǎn)忘記說(shuō)了。那就要看你有沒(méi)有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂(lè)也不要的，就上100%純果汁。外商是來(lái)跟你合伙賺錢(qián)的，賺錢(qián)永遠(yuǎn)是第一。二行程安排同客戶(hù)商討參觀訪問(wèn)行程表, 同工廠(公司接待部門(mén))溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶(hù)確認(rèn), 同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備?？梢哉髑笸馍痰囊庖?jiàn)，也可以把自己設(shè)想成外商，“如果我到一個(gè)陌生國(guó)度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么？”實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來(lái)做（甚至故意嚴(yán)格去做也無(wú)妨），常能給外商以好印象。STEP THREE：事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。2．詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛(ài)好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)，他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。過(guò)一段時(shí)間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析， 往年的業(yè)績(jī)清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶(hù)服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，處理流程研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力， 歷史榮譽(yù)，開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀，負(fù)責(zé)人的資力介紹， 榮譽(yù)證書(shū)，各種認(rèn)證4 事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準(zhǔn)備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。注意：有時(shí)候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門(mén)或工廠！8 對(duì)附近娛樂(lè)設(shè)施及購(gòu)物休閑設(shè)施 要了解。一般的外商對(duì)午餐很隨便，一份盒飯也可以！七 安排參觀和談判1 第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶(hù)(不同國(guó)家的客戶(hù)對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。談判的基礎(chǔ)上互信互利，要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶(hù)盈利是很重要的。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。宴請(qǐng)時(shí)，人越少越好。（老外們崇尚健康比我們厲害的多），不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。小糖果就起了大作用了。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?，他們的中?guó)之行就虧大了。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。：由于公筷的使用也不是很普遍。沒(méi)有的話，水果盤(pán)也可以湊合。！餐飲方面最好了解客戶(hù)的一些信仰問(wèn)題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束九 送走客人及掃尾工作1 訪問(wèn)結(jié)束后, 準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶(hù), 一般挑有中國(guó)特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶(hù)人參, 看起來(lái)價(jià)值不菲).如果你是中間商, 最好自己準(zhǔn)備禮品, 隨機(jī)應(yīng)變, 以免客戶(hù)贈(zèng)送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而找成尷尬.（STEP FOURTEEN）可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。
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