客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)（共5則）-預(yù)覽頁
【正文】 業(yè)形象等等方面的意見。第三篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)淄博祥業(yè)針棉制品有限公司新客戶初次到訪公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。責(zé)任部門確定行程安排申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責(zé)任部門接車（接機(jī)）接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。責(zé)任部門會談工作安排申請接待部門制定會談工作責(zé)任部門送行，電話回訪來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重放入口袋中。送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁、招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。接到客人后，應(yīng)熱情主動(dòng)地自我介紹，幫助客人拿行李。當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來訪方的聯(lián)系人，詢問對方位置，再次確認(rèn)下車地點(diǎn)并表明自己將在哪里等候。a：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級酒店以上，房價(jià)控制在400700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在800元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下；c：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、副總裁；d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車；f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在1200元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。機(jī)場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。并提前與綜合管理部聯(lián)系營銷中心的接待安排。餐飲安排：就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。1領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。責(zé)任部門確定接待級別安排接待人員確定來訪接待級別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。責(zé)任部門安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。責(zé)任部門二、接待級別及標(biāo)準(zhǔn)定義：級別項(xiàng)目A級B級C級業(yè)務(wù)員、職員級別總監(jiān)、部門經(jīng)理級別總經(jīng)理、董事長級別接待人員對應(yīng)部門1人對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長陪同人員本部門12人本部門12人對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人車輛別克以上級別接機(jī)司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿公司不承擔(dān)住宿費(fèi)300元/天以內(nèi)三星級900元/天以內(nèi)四，五星級房間準(zhǔn)備入住時(shí)辦理入住時(shí)辦理或提前提前辦理房卡餐飲早包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不設(shè)會議公司會議室公司會議室公司會議室外部會議室會議用品準(zhǔn)備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品50元/以內(nèi)100元/以內(nèi)200元/以內(nèi)送行司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行客戶來訪接待申請單部門信息申請部門申請人申請日期到達(dá)信息來訪公司名稱到達(dá)日期航班(車，船次)預(yù)計(jì)離開日期出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間訪客信息姓名性別電話備注接待要求接待接待級別□A級□B級□C級迎接地點(diǎn)□機(jī)場□火車站□其它其它要求□需持鮮花迎接□需在迎接地點(diǎn)歡迎□車型有特殊要求禮品禮品類別□電器類□文化類□工藝品類□生活類禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點(diǎn)送到人員費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用承擔(dān)(部門)交流內(nèi)容其它要求□錄像□拍照□翻譯□會議紀(jì)錄□其它配合部門部門經(jīng)理審批簽字：日期：總經(jīng)理、董事長審批簽字：日期：
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