客戶接待流程及標準共5則-wenkub
2024-11-04 04 本頁面
【正文】 餐飲安排提出、收集合作事項處理、確定合作事項領導會談機場（車站）送車電話回訪接待申請：業(yè)務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待（1）普通人員級別：適合人員：經銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。（視雙方合作情況而定）g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算；娛樂另加200元/人標準計算；（3）特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導（包括內銷、出口）、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。A：住宿標準按對方人員要求，公司負擔住宿費用；B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下；C：接待陪同人員：業(yè)務員、業(yè)務主管、部門經理；D：接待車輛：四驅車或商務車或的士；E：感情接待：此類人員，公司領導可安排做一次或兩次家中接待，業(yè)務人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或娛樂；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。接到來訪人后，業(yè)務員、業(yè)務主管幫忙提行李下車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。）責任部門安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。責任部門二、接待級別及標準定義：級別項目C級B級A級業(yè)務員、職員級別部門經理級別總經理、董事長級別接待人員對應部門1人對應部門負責人公司總經理、董事長陪同人員本部門12人本部門12人對應部門負責人車輛根據(jù)到訪人員數(shù)量根據(jù)到訪人員數(shù)量別克商務及以上級別接機司機本部門隨行部門經理隨行住宿根據(jù)情況公司是否安排住宿根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標準）根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標準）餐飲早是否需要陪同午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不設會議用品準備資料設備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等紀念禮品是否提供是否提供是否提供送行司機本部門隨行部門經理隨行客戶來訪接待申請單部門信息申請部門申請人申請日期到達信息來訪公司名稱到達日期航班(車次)預計離開日期出發(fā)地到達地出發(fā)時間到達時間訪客信息姓名性別電話備注接待要求接待接待級別□A級□B級□C級迎接地點□機場□火車站□其它其它要求禮品禮品準備□是□否禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點送到人員交流內容其它要求□錄像□拍照□翻譯□會議紀錄□其它配合部門分管副總審批簽字：日期：總經理、董事長審批簽字：日期：附：一、接待禮儀：儀表：面容整潔，衣著得體。迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口火車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。座談時：
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