【正文】 10%淘汰下崗 報告不合格 通過后 繼任、填寫聘任書人才引進根據需要引進人員，并按公司規(guī)定填寫《工作申請表》。按競崗的程序進行競崗不合格合格上崗，并辦理相應手續(xù)規(guī)章制度第四章 規(guī)章制度及操作說明人事管理的原則 因工設崗，以崗定員，精簡高效，以德為本，唯才是舉。公司用人原則 領導具備良好心態(tài)者用 缺乏健康良好心態(tài)者不用積極學習創(chuàng)新者用 不思變革墨守成規(guī)者不用團隊精神至上者用 心胸狹窄拉幫結派者不用精力旺盛者充滿激情者用 缺乏激情缺少干勁者不用 干部堅決執(zhí)行命令者用 陽奉陰違自我為是者不用服務下級熱情者用 嫉賢妒能盛氣凌人者不用廉潔自律以身作則者用 見利忘義損公肥私者不用 員工工作認真負責者用 粗心大意不負責任者不用服務顧客周到者用 對待顧客漫不經心者不用努力學習積極進取者用 得過且過不求進步者不用 促銷員精通商品性能者用 不善掌握產品性能者不用對待顧客熱情者用 對待顧客麻木不仁者不用尊重同行相互協作者用 誹謗別人抬高自己者不用公司崗位設置 公司辦公區(qū) 公司：總經理、常務副總經理、副總經理：經理、招聘主管、培訓主管、培訓督導、薪酬主管、檔案主管、檔案員：財務中心經理、結算中心經理、計算機管理中心經理、會計、出納、結算員、數據錄入、計算機維護員 經貿部：經理、副經理、事業(yè)部經理、綜合業(yè)務部經理、助理、文員 經營管理部：經理、助理、文員 儲運部：經理、助理、文員 行政辦公室：主任、總經理秘書、文員、前臺接待員、閱覽室管理員、司機、保潔員 經營保障部：經理、文員、物業(yè)部經理、外聯人員 防損部：經理、助理、內勤、區(qū)域防損主管（兩種業(yè)態(tài)以上）、店面防損主管（單一業(yè)態(tài)）、防損領班（夜）、防損員、防損員（夜） 門店（含大中購物電器店）店長、財物副店長、部門經理、管帳、收銀主管、收銀員、員工、促銷員、庫工 大中購物 百貨：招商部經理、店面經理、店面副經理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員 超市：招商部經理、店面經理、店面副經理、運營部經理、運營部副經理、收貨部經理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員 其他 工程公司：經理、副經理、業(yè)務經理、業(yè)務組長、業(yè)務員、文員、服務員、總調度、調度、批發(fā)業(yè)務員 技術部：經理、副經理、工程師、技術員、司機 音箱廠：經理、副經理、庫管、制造工人 售后服務：經理、調度、庫管員、配件管理員、信息管理員、安裝工 廣東辦事處：經理、庫管、業(yè)務員重要崗位任職資格 副總經理 曾擔任過經貿事業(yè)部經理或門店店長等相關職務，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力較強，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。招聘錄用制度 招聘、各門店的用人需求和所缺崗位任職標準起草招聘啟事，報請總經理審批后，與企劃部聯系刊登招聘廣告，或在各門店前臺明示招聘廣告，然后對應聘資料進行初選，并負責做好招聘準備工作。 外調復試合格人員，由人力資源部進行外調。 外調方式電話了解： 適用崗位：一般人員走 訪： 適用崗位：董事長秘書、總經理秘書、實習店長、經貿部助理、經貿部文員、會計、出納、收銀領班、收銀員、庫管員。 錄用 外調結束后，新員工必須參加崗前培訓，培訓完畢的人員將開始培訓期，培訓期間每人每天發(fā)放20元午餐費和交通費。 通過培訓期后，經培訓單位和人力資源部批準后，交納置裝費，并持人力資源部填發(fā)的“派遣單”到用人單位報到，開始40天到3個月的試用期。符合轉正條件的可按時轉為正式員工，不符合條件的將延期轉正或終止試用期。（2） 辦公區(qū)員工由人力資源部薪酬主管負責收?。婚T店或其他公司辦公區(qū)以外部門的員工由門店財物副店長或部門經理負責收?。唬?） 如不能一次性繳納的需在兩個月內繳納完畢；（4） 繳納完畢的員工的繳納情況將存放于個人檔案中（5） 如發(fā)生調動，需在調令中注明福利基金繳納情況明細。人力資源部將先行在公司內部調配，如無法調配再考慮外招。即：人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或調令，用人單位在接到通知后，必須按照通知書上所確定的崗位進行安排。 招用的臨時工也必須提供具有本市戶口的人員出具的擔保，擔保必須對被擔保人在公司的一切行為（包括法律和經濟行為）負全部責任。 臨時工要簽定《臨時工勞動合同》，合同期限為 年，期滿可根據雙方意愿續(xù)簽合同。員工內部調動與離職制度 員工因工作需要或本人提出申請在本部門內調換崗位的，由所在事業(yè)部或門店經理決定，并通過人力資源部進行協調，履行“內部員工調動工作物品交接”手續(xù)。 經各相關部門簽署意見后，交至人力資源部。 員工被辭退（勸退）或被除名（開除）（勸退）或被除名（開除），必須以制度為依據，由所在部門或門店以書面形式將處理意見上報人力資源部。 交接手續(xù)辦完后，連同離職申請交至人力資源部，離職后30天后到人力資源部領單到財務部門領取工資和其他款項。（2） 待崗人員要有所在部門/門店的退回意見（填寫《退回人員明細表》，必須注明退回原因）；（1） 人力資源部將根據各方面的附后）。待崗期過一周內到人力資源部辦理離職手續(xù)。 檔案所包含內容（1） 工作申請表（2） 學歷證書、身份證、各類資格證書復印件（3） 外調資料（4） 原工作單位/戶口所在地街道人員情況證明（5） 員工誓約/擔保書（6） 培訓人員評定表（7） 新員工培訓反饋表（8） 試用期勞動合同（9） 實習員工派遣單（10） 轉正申請、試用期員工考核表、轉正考試試卷（11） 各年度勞動合同（12） 調令（13） 各年度體檢表（14） 健康證原件（僅限超市員工） 員工被辭退或調離，公司將為員工保存檔案一年。不同的員工以胸卡顏色區(qū)分，正式員工的胸卡將標明崗位、職位、員工姓名及員工編號，員工編號是以公司所有員工為一個整體編寫的順序號，此順序號具有唯一性，不能重復使用。 員工胸卡若丟失或損壞，應由員工本人到行政辦公室照價補辦。 考勤工作設定和請假審批權限。 對員工的加班各門店應嚴格控制，對于節(jié)假日確需加班的應如實、準確地做好記錄，并月末隨考勤匯總上報。 未提前申請或未經批準而休假的，一概視為曠工。 駐外機構或門店如無經理級領導，可由主管級負責代行審批權。如來不及請假，應以電話形式向有權限的領導請假，經批準方可休假，事后補辦請假手續(xù)。 公假：公假指國家法定的休假日，共計十天，即元旦一天，春節(jié)三天，“五一”三天，“十一”三天。 喪假：直系親屬亡故（包括父母、子女、配偶）喪假3天。 無故不打卡者，部門經理或門店經理不得簽字。1培訓制度 培訓結構：崗前培訓 所有新上崗員工崗中培訓 所有已轉正員工職能培訓 所有員工（含促銷員）職務培訓 領導（經貿事業(yè)部經理、店長） 骨干（門店部門經理、經貿事業(yè)部助理） 目的I 增強員工對大中公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作需求的認識和了解。 方式崗前培訓、職能培訓、職務培訓崗前培訓針對入職的新員工，時間不少于1天，成績計入入職表現，作為考核的依據之一。 出國期間，員工不得以任何形式接受其他單位或個人的聘用。 公派員工在勞動合同期限內要求調離本公司的，必須負責賠償公司公派期間的所有費用（包括發(fā)放的工資、獎金，各種商業(yè)保險費用和公派期間發(fā)生的所有公費）。IV 試用期結束前，由所在部門或門店領導監(jiān)督、考察，并出具考察報告，由人力資源部統一組織考試，將結果報總經理。I 職能培訓每3個月舉行一次，不少于8課時；II 職能培訓的考核要求，對本崗位的基本職責流程有一個比較充分的認識，并要求每個人都能夠做到隨問隨答。（2） 培訓周期：每半年組織一次。（6） 班長管理制：每屆培訓班由人力資源部選定一名參培人員作為班長。（3） 組織部門：由人力資源部負責召集、課程安排等事宜。班長負責全班參培人員的日常事務，例如：出勤統計、教材發(fā)放、作業(yè)收集、班內其他情況協調。 原單位沒有參統的人員，本人應事實求是地做出解釋，必要時需原單位開具證明。 未轉正員工也可以參統，但全部統籌費用自負。 為顧客提供良好的服務，工作積極主動、認真負責，服務熱情周到，受到顧客贊揚者。 能沉著冷靜地應付意外緊急情況，發(fā)現事故隱患及時上報或設法避免損失，維護公司聲譽者。，公司將酌情處以100—500元的罰款（1） 擅離崗位者；（2） 遲到、早退超過兩次者；（3） 嚴重違反公司規(guī)章制度者；（4） 對工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽者；（5） 票據開寫錯誤超過兩次者；（6） 對顧客粗暴無禮，被顧客投訴者；（7） 曠工一天者；（8） 扎堆聊天累計超過3分鐘者；（9） 未能妥善解決商品退換問題，造成顧客不滿者。（2） 工作時間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。1薪資管理制度公司工資發(fā)放采用開放式管理，獎金發(fā)放采用封閉式管理，所有員工應自覺保密，不能打聽別人的獎金，也不能向別人談及自己的獎金。手機費：店長和經理180元/月，助理100元/月。獎金是公司依據員工的當月業(yè)績，給員工發(fā)放的獎勵金，是和公司的經濟效益直接掛鉤的、是員工收入的主要組成部分。根據崗位使用及崗位儲備需求，人力資源部下文通知競崗職位，由員工自愿報名參加。對于評議結果欠佳，且不適合本崗位工作的人員予以相應地崗位調換。每半年述職淘汰一次，取半年二次述職的平均分，淘汰率控制在≤10％淘汰的原則是要從日常工作表現、業(yè)績情況、目標計劃完成情況等進行綜合評定方可得出結論。 由廠家自己推薦人員，進駐時須經人力資源部、經部貿門店店長確認后方可上崗。 促銷員上崗時必須穿大中統一的工服（置裝費自理），佩帶大中公司統一發(fā)放的胸卡。，副總（經營類）100000元，副總（非經營類）50000元，經貿部經理助理、經貿各事業(yè)部經理30000元，門店店長20000元，經貿各事業(yè)部經理助理、門店部門經理10000元。績效管理制度 目的通過對員工在一定時期內所表現出來的工作業(yè)務能力，及努力程度的評價，人才的發(fā)展方向及培訓工作。（3） 在績效管理過程中，促進管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力。發(fā)現問題或有不同意見應在第一時間內進行溝通。任何利用績效管理進行打擊、壓制、報復他人和小團體主義的做法都應受到制度的懲罰。在績效管理過程中，各級管理者有責任指導、幫助、激勵和約束下屬，使下屬盡快成長起來，下屬的工作表現與業(yè)績是各級管理者績效的重要體現。人力資源部負責全公司績效評估工作的組織、實施、調整和監(jiān)控以及制度的解釋和處理有關的評估投訴。4分：優(yōu)良。2分：需改進。 申訴各類評估結束后，被評估者有權利了解自己的評估結果，評估者有向被評估者反饋和解釋的職責。人力資源部需在10天內，對員工的申訴做出答復。 程序設定績效計劃與關鍵績效指標的過程如下：（1） 根據目標分解和被評估者的工作職責確定其主要工作目標。將績效計劃與關鍵績效指標填寫在《績效目標計劃表》中。 自我評估的基本原則自我評估制度運行的基本原則是：（1） 被評估者必須以對個人負責。 自我評估程序（1） 工作績效評估在績效管理期末時，被評估者根據事先確定的工作產出和衡量標準對個人的工作目標完成情況進行自我評估。（2） 主管評估針對的是被評估者的工作表現，而不要對被評估者的個性特征進行評價。（2） 提出工作期望評估者對被評估者的優(yōu)點進行總結，并根據被評估者在工作績效中有待改進的地方，提出改進與提高的期望。 適用范圍本評估主要針對業(yè)務支持部門，例如人力資源部、財務、經貿部、經營管理部等十大部門。 評估關系的確定在進行滿意度評估時，評估關系按照工作產出的方向來確定。由于部門間滿意度評估的結果與部門內員工績效評估的最終結果有關，因此部門間滿意度評估的結果應該在個人評估結果得出前進行，以便為部門內個人評估結果的調整提供依據。在重要事實記錄中主要填寫被評估部門在提供該項服務時的一些主要表現，與評估部門的需求的差異等。5分：非常滿意。3分：可接受。1分：非常不滿意。（2） 作為薪資調整和績效獎金分配的直接依據，與薪酬制度接軌。評估者有責任為被評估者實施績效改進計劃提供指導、幫助以及必要的培訓，并予以跟蹤調查。 員工發(fā)展檔案各級管理者應將員工歷次評估結果記入員工發(fā)展檔案，作為員工培訓發(fā)展的依據。對于管理人員評估結果為“1分”的管理者，除按制度規(guī)定降低其職位工資外，還應在對其綜合能力進行全面評估的基礎上，由人力資源部向公司領導提出免職或降職處理的建議。：通過對店長或經貿事業(yè)部經理、門店部門經理例會中表現，對其階段考核提供建