【正文】 公司交辦的其他工作。三、 督促檢查護衛(wèi)、環(huán)境保潔、宿舍管理、綠化、維修等崗位的日常管理、服務工作，并制訂相關的考核制度。七、 每周協(xié)助宿舍管理值班員對學生宿舍內務、安全進行普查。努力為廣大客戶創(chuàng)造一個和諧、綠意、積極、文明的工作環(huán)境。抓好寫字樓內文化活動。七、 定期、不定期回訪客戶，及時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開展各項工作。十一、 認真完成有關領導布置的各項工作。一、 制定所屬各崗位工作人員的崗位職責和工作時間表，擬定樓宇綜合管理清潔、綠化、綜合家政服務等物業(yè)管理服務制度、工作標準。四、 與所屬員工保持良好的聯(lián)系，及時溝通，并將有關問題和建議反饋給服務中心/管理處主任。七、 負責對小區(qū)內公告欄、水牌及其它標識的管理。十一、 負責小區(qū)開展家政服務活動的管理。十五、 負責崗位月度工作計劃報告的編寫，月底前報服務中心/管理處主任。 維修主管崗位職責（適用于小區(qū)項目）主管小區(qū)范圍內公共設施的維護、保養(yǎng)、業(yè)主裝修管理、業(yè)主報修服務、有償維修服務、自來水抄表等方面工作，協(xié)助服務中心/管理處主任完成服務中心/管理處管理服務指標和任務。三、 與員工保持良好的聯(lián)系，及時進行溝通，并將有關問題或建議反饋服務中心/管理處主任。六、 負責與施工單位的有效聯(lián)系和協(xié)調。十、 負責定時抄錄業(yè)主自來水戶表，收取水費。178。每月底負責對所屬員工進行綜合考評，并提出獎罰建議，報服務中心/管理處主任審核。五、 負責貫徹執(zhí)行公司和服務中心/管理處的工作指令，督促檢查護衛(wèi)隊員遵紀守法。九、 負責宣傳和貫徹落實消防法規(guī)和管理規(guī)定。十三、 負責制定完善的消防管理制度。 學生公寓管理站站長崗位職責一、 在管理處主任的直接領導和監(jiān)督下，負責分管學生公寓樓的管理、服務、育人工作。四、 全局考慮、周密部署。七、 定期、不定期回訪學生，及時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開展各項工作。十一、 認真做好公寓樓設備、財產、物料用品的管理工作；做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工作；做好報修、維修的檢查督促工作。十四、 認真完成有關領導布置的各項工作。三、 對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)事件，要采取應急措施，及時報警，通知隊長及有關人員。七、 隊長不在護衛(wèi)隊時，代理隊長職責盡職盡力。三、 熱情接待和管理業(yè)主住戶的來訪、查詢委托和投訴等事宜，協(xié)調服務中心/管理處各部門和公司的溝通、業(yè)務聯(lián)絡。七、 打印及編制服務中心/管理處有關函件報告、編制服務中心/管理處員工月度值班表，月底做好服務中心/管理處員工考勤、休假統(tǒng)計，并報服務中心/管理處主任。十一、 完成公司及服務中心/管理處交辦的其它任務。三、 負責服務中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領用、保管工作。六、 按財務規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清月結、準確無誤。十、 熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積，以及各項收費標準和計算方法，做好向小區(qū)業(yè)主的收費解釋工作。十四、 每月及時向財務主管提供財務報表資料數(shù)據(jù)。二、 協(xié)助主管完成各項管理服務工作。做好小區(qū)業(yè)戶會所的各項管理工作。九、 及時完成領導交辦的其它任務。三、 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，做到儀容整潔，文明執(zhí)勤。嚴禁無關人員、閑散人員、任何推銷人員進入住宅區(qū)。六、 非本住宅區(qū)機動車輛不得駛入。如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應立刻報警并封鎖其通道。九、 認真做好防火、防盜、防突發(fā)事件方案演練，以防遇到異常情況能夠妥善處理。十三、 若不幸發(fā)生案件，應采取下列步驟以協(xié)助破案。4. 禁止任何人士在現(xiàn)場走動，并禮貌勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員到現(xiàn)場調查。 消防、安全監(jiān)控員崗位職責一、 遵守服務中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌（做好交接班手續(xù)，認真填寫交接班記錄）。四、 值班人員應始終注視監(jiān)控屏幕，不準擅自離開監(jiān)控崗位，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)異常情況或消防報警指示應立即將時間、地點及有關情況或錄像記錄下來，并立即通知部門領導或服務中心/管理處。當班人員下班前必須將監(jiān)控室內衛(wèi)生工作做好，方可交接。九、 完成領導交辦的其他任務。三、 熟悉小區(qū)內各種消防器材、設施的種類、性能、分布情況，配置地點，熟悉高層樓宇自動消防系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、消防電梯使用和消防通道疏散能力。五、 組織定期例行消防綜合檢查，并作詳細檢查記錄有磁隱患，消防器材設備、設施的維修，落實整改人，整改時限和復查日期。二、 負責對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理，服從服務中心/管理處的統(tǒng)一安排調度。六、 負責督促進出車庫車輛減速行駛，禁止車輛鳴號，拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。九、 堅持原則，不準利用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松管理。 停車場管理員崗位職責一、 管理員必須遵守國家的有關法令、法規(guī)，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。嚴禁收取無票款或將無票款占為私有。八、 認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。178。四、 責任區(qū)內應做到無積塵、無蛛網(wǎng)、無雜物堆放，道路、雨水溝干凈、暢通，綠化帶內無垃圾，公共部位、走廊、門廳、地面、樓梯通道、扶手應做到每日清掃、拖抹，保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。八、 愛護清潔用具，防止損壞或丟失。178。三、 負責小區(qū)綠化工程的施工管理和小區(qū)綠化的檔案管理，合理安排綠化日常工作。七、 確保綠化地無雜物，不缺水、不死苗、不被盜。 水電維修工崗位職責（適用于小區(qū)項目）一、 嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務中心/管理處《行政管理守則》等各項管理服務制度和程序。積極開展小區(qū)內的有償維修服務工作。七、 協(xié)助做好小區(qū)內業(yè)主自來水戶表的抄收工作。十一、 及時完成領導交辦的其它任務。熟練掌握所轄小區(qū)內的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設備的原理、技術性能及實際操作。四、 對來人來電報修及時登記。八、 負責值班室、配電室的清潔衛(wèi)生工作，保持室內設備的整潔，設備完好率達100%。十二、 完成領導交辦的其它任務。三、 協(xié)助組織相關人員對小區(qū)可視對講機系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、戶外監(jiān)控系統(tǒng)和供水、供電、供氣、消防報警系統(tǒng)智能化設備進行驗收和接管工作。七、 認真實施管轄范圍內設備、設施的更新、改造，并做好更新、改造前后運行效果的各方面對比和改造、更新的經驗總結。十、 認真學習，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務知識，能解答業(yè)主使用智能化設備遇到的實際問題。十四、 及時完成領導交辦的其它任務。三、 認真學習、鉆研技術，遵章守紀，愛崗敬業(yè)，增強服務意識，服從調度，不做與工作無關的事。六、 值班人員必須掌握設備運行的技術狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告主管。九、 搞好站房內、外環(huán)境及設備的清潔衛(wèi)生工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。178。四、 鍋爐點火前，必須對所有設備認真檢查和調試，確認無故障后方能點火升溫。八、 有權制止任何人違章操作，有權拒絕執(zhí)行任何人的違章指揮。十二、 做好交接班工作，認真按時填寫運行記錄，保持運行記錄簿的完整清潔。三、 認真做好外來人員出入宿舍樓的登記工作，嚴禁外部人員進入本宿舍樓。五、 按照三部有關規(guī)定，要求學生搞好宿舍內務衛(wèi)生，并按學生守則《宿舍管理評分細則》進行評分，做好記錄。九、 認真接待、聽取老師、學生的投訴和建議，并協(xié)助管理站站長對投訴和建議的處理。 會所管理員崗位職責一、 遵守服務中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。三、 負責按規(guī)定標準收取會所各項活動費，并按要求開具收據(jù)等票據(jù)，嚴禁收無票款。特殊情況應及時向 服務中心/管理處報告。第二章 綜合管理制度第一節(jié) 規(guī)章制度178。各管理項目可根據(jù)本項目實際情況予以調整，但須經公司審核備案。第五條 本公司模范遵守中華人民共和國法律、法規(guī)。第九條 追求完善的服務體系，使業(yè)主、客戶滿意。第五章 服務守則第十三條 遵紀守法，按章辦事；服從組織，聽從安排；品行端正，儀容端莊；待人接物，誠懇有禮；忠于職守，不徇私情；管理有章，敬業(yè)愛崗；整潔有序，美觀大方；服務社會，奉獻國家。第十六條 新進員工報到試用時應向公司行政部提交下列資料：1. 員工應聘登記表（管理崗位）；2. 身份證復印件；3. 持本人學歷、職稱資格、專業(yè)技術（特長）、曾從事職業(yè)、業(yè)績的相關原始證件、資料；4. 重新就業(yè)人員還應提交就業(yè)登記證、養(yǎng)老保險手冊等；5. 其他經指定應提供的證明材料。2. 對試用期間和試用期滿后經考核不符合錄用條件的，公司職能部門審定，可提前一天通知其停止試用，同時解除用工關系。第七章 勞動用工關系第十九條 本公司員工實行合同（協(xié)議）用工制，公司和員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎上，簽訂相應的用工合同（協(xié)議），并共同遵守。第二十二條 員工在崗時間應恪盡職守、集中精神，盡最大努力完成自己的本職工作。第二十五條 各級人員的薪資除公司主辦核薪人員及發(fā)薪人員與各級直屬主管外，一律保密，如有違反，罰則如下：1. 主辦核薪及發(fā)薪人員，非經核準外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏情事，另調他職。第二十六條 薪資計算如有不明之處，報請直屬主管，查明處理，不得自行理論。第二十九條 除薪資外，公司將按國家有關法律法規(guī)為員工辦理社會保險。第九章 工作時間和休息、休假第三十二條 公司尊重員工工作和休息的基本權利。一”國際勞動節(jié)；4. 國慶節(jié)。第三十九條 員工請假應填寫請假單，列明理由，呈主管核準后于請假日前三天送公司登記備案，如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報告，同意并于事后或痊愈次日提出確實證件補辦請假手續(xù)，未依請假規(guī)定而未上班者以曠工論處。對不服從分配者，公司可視作員工放棄就職機會。第四十五條 員工因本人原因想變動工作，應先征得本部門主管同意，再向公司提出申請。第四十八條 員工在培訓和工作期間，必須遵守公司的規(guī)章制度和培訓條款和條件。第五十一條 在工作場地執(zhí)行健康的安全的管理及標準，應通過公司及其員工平時的共同努力。第五十二條 為確保公司員工辦公室及工作場地的安全，以防止員工的工作被干擾，要求非員工在接待處登記，且不允許進入公司辦公區(qū)域或公司管理地區(qū)，除非他們來訪的性質是為了公司的事務。第五十四條 公司可以在醫(yī)院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。由項目（部門）負責人同意后呈上一級部門審批，報行政部備案。1. 在試用期內或試用期結束后，不符合錄用者條件的；2. 實行計劃生育的女職工，在規(guī)定的孕期、產期和哺乳期后未返回工作者的；3. 因機構調整、崗位合并等發(fā)生變化又無法另行安置的。第六十三條 如果辭退成為事實，公司將給員工書面辭退書，并由該員工簽收，如果員工拒絕簽名，部門主管將被作為證人，并注明拒絕簽名事實，然后部門主管應作為證人在該信上簽字。第六十七條 本手冊應作為新聘員工崗前培訓的重要內容，并經手冊培訓考核合格后方可正式上崗。 管理處工作制度一、 儀表：1. 公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋，制服應干凈、整齊。講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物，時刻保持良好形象。4. 要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏，應稱呼先生/小姐、女士。8. 業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好，說“您好”，業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。11. 業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時，應該給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語，若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋），請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。2. 面對業(yè)主/客戶/師生應隨時保持微笑，不準給業(yè)主/客戶/師生看臉色，向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。6. 不得隨地吐痰、亂丟雜物。四、 接聽電話：1. 電話鈴響三聲內接聽，但不要匆忙。5. 如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時，應迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內容或服務要求；如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址，要尊重業(yè)主/客戶/師生意向，并在記錄中注明；在聆聽電話時，應適當?shù)卣f，好的/是的/嗯，不得長時間不出聲。五、 上門服務：1. 上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時，應穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。5. 尊重業(yè)主/客戶/師生生活習慣，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。維護國家利益和公司利益。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經許可，公司有權及時解聘該員工。 管理處/站值班制度確保業(yè)主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理，轄區(qū)內各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度，具體規(guī)定如下：一、 管理處/站值班人員應嚴格遵守管理處/站值班制度，按規(guī)定時間上下班，不遲到、早退，堅守崗位，不無故離崗。四、 值班人員不得擅自離崗，有事外出須事先向項目領導請假，批準并有人替值后方可離開，擅自離崗按有關規(guī)定處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。一、 回訪要求：1. 各項目必須把對業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和考核中。二、 回訪時間及形式：1. 每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次，每年至少回訪二次。5. 各物業(yè)管理處/站由專人負責，隨時接待來訪，對業(yè)主的投訴做好書面記錄，及時與相關部門聯(lián)系處理，重大事項交管理處/站主任及時處理，并知會分管經理。3. 職責 管理處主任負責投訴處理工作的檢查和指導。重要投訴：指因物業(yè)管理處員工的管理服務工作不到位，有過失而引起的投訴。 首問接待首問接待是指業(yè)主/用戶以電話、信函或其他方式直接向管理處除行政接待（行政值日）以外的其他人員進行投訴時的第一接訴