【正文】 用新包前，在表面打一層蠟，有助防塵、定期擦拭可使皮料保持光澤； ②避免利器劃傷，如鑰匙或指甲過長； ③絨面皮用毛刷先刷去表面灰塵，再用橡皮擦均勻散去污垢； ④漆面皮用柔布擦拭即可； ⑤化纖布料用軟毛刷刷去表面灰塵； 陳列規(guī)范 依據(jù)銷售趨勢(shì)或活動(dòng)推廣，及時(shí)有目的地調(diào)整： 貨架：①貨架為二三層（ 80CM— 150CM）的位置為整個(gè)貨架的“黃金陳列區(qū) )把主推、暢 銷 貨 品 放 在 此 位 置 ， 作 為 重點(diǎn)展示； ②貨架第一層（ 150CM 以上）可作為展示區(qū)擺放形象款， POP 宣傳畫、廣告牌等； ③貨架最底層（ 80CM 以下）可做滯銷品或缺貨產(chǎn)品陳列區(qū)，也可把重復(fù)的數(shù)量多的貨品放在此位置。 eg:131801 01 為橫夾 。 ④如有維修的產(chǎn)品，也需附有外包裝、貨號(hào)卡片、小票、維修原因。 清潔對(duì)象： 貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、產(chǎn)品和公共設(shè)施，收銀員清潔收銀臺(tái)。 陳列： 核查后，須將不足商品補(bǔ)充齊全 。收銀員需對(duì)收銀所需的各種工具進(jìn)行檢查，包括收銀機(jī)所需的各種耗材、營運(yùn)所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足，并打開收銀機(jī)確定其運(yùn)作正常。 ?? 迎接時(shí)要與顧客目光接觸 ?? 介紹 ?? 規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意） ?? 規(guī)范動(dòng)作：與顧客交談時(shí)――親切 介紹產(chǎn)品時(shí)――專業(yè) 解釋問題時(shí)――耐心 換取產(chǎn)品時(shí)――靈敏 介紹內(nèi)容包括原料、皮料、顏色、流行、款式、尺寸、 搭配、品牌、保養(yǎng)。 交貨 ?? 當(dāng)顧客從收銀處返回時(shí)，導(dǎo)購員禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后用雙手將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認(rèn)其所購產(chǎn)品，同時(shí)感謝顧客購買產(chǎn)品。規(guī)范用語： “ 感謝惠顧 ” ， “ 謝謝，歡迎再次光臨都鵬！ ” ?? 顧客離開后，必須快速將商品理齊并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備 ?? 不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度 ?? 顧客進(jìn)行咨詢時(shí)，多用肯定句。同時(shí)可以再運(yùn)用附加推銷，向顧客介紹一下近期的活動(dòng)內(nèi)容。規(guī)范用語： “ 謝謝光臨 !”“ 請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！ ” 注意事項(xiàng) 嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，對(duì)大額票面、提貨券需進(jìn)行檢驗(yàn)真?zhèn)巍? 進(jìn)倉時(shí) 貨品進(jìn)倉，需按大類、每款的顏色，這樣有助于倉管員能一目了然的知道哪些貨品的庫存量。 退倉時(shí) 每款款式產(chǎn)品都需要包裝好跟產(chǎn)品款號(hào)相符的包裝。將當(dāng)日銷售額與收銀處進(jìn)行核對(duì)。 核準(zhǔn)帳目，收入款與開具小票要相符。 關(guān)機(jī)：以上各項(xiàng)核對(duì)無誤后，關(guān)閉電腦系統(tǒng)。 問題商品的投訴接收與處理。切忌隨意打斷、爭 辯、或表現(xiàn)出滿不在乎的神情。處理完后，須再次向顧客道歉。 五、防止商品失竊及處理方法 易發(fā)生 “ 順手牽羊 ” 的環(huán)境如下： 照明較暗的地方 通路狹小的地方 產(chǎn)品放的雜亂無章的地方 客流量多的時(shí)間 偷竊者的類型及手段 攜帶大提袋 眼神異常飄動(dòng) 多名顧客一同來店，一方與導(dǎo)購交談，一方在店內(nèi)徘徊。 標(biāo)準(zhǔn)形象牌。 燈光照明效果及背景音樂效果。以防劃傷貨品。女包主要用料為 PU 料，部份貨品為全牛皮。 顏色的搭配： ? 同類色搭配：深淺、明暗不同的兩種統(tǒng)一類顏色相配，如：青 +天藍(lán)；墨綠 +淺綠；咖啡 +米色米色 ? 近似色搭配： 兩個(gè)比較接近的顏色相配，顯得柔和。 二、揣摩顧客需求： 問多一點(diǎn)：如 顏色、款式風(fēng)格、種類、使用場(chǎng)合、搭配衣著等?！? “這個(gè)款大方得體、采用 ****工藝，是時(shí)下最流行的 顏色，非常好搭配 ” “您真有眼光，這是我們剛上的新款，和您的服裝風(fēng)格很搭配，很適合您” “這款包功能比較多，您可以單背，可以手提，也可以斜挎，非常實(shí)用”?！? “先生、小 姓，我?guī)湍饋戆?？? “請(qǐng)問您是刷卡還是付現(xiàn)金呢？” “請(qǐng)問您需要包裝嗎？” 成交的信號(hào)： 檢查商品質(zhì)量； 詢問商品折扣及促銷活動(dòng)； 詢問保修情況； 詢問還有沒有庫存的新產(chǎn)品。因?yàn)楫?dāng)你問她時(shí)不一定會(huì)得到回答，根據(jù)你的判斷去推薦適合她品位、價(jià)位的商品。 ? 關(guān)鍵時(shí)刻善于誘導(dǎo) 前提是顧客必須是喜歡這件商品的，你只要銷加推薦就行了，不要讓他覺得有壓力 利用贈(zèng)品：利用 “人 ”貪小便宜的心態(tài)，贈(zèng)品就是利用人性的這一弱點(diǎn)來進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的推 銷的，顧客不會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，利用 贈(zèng)品作敲門 ? 心里攻勢(shì)直達(dá)目的 簡單來說： a) 銷售過程要面帶笑容 b) 要觀察細(xì)微 c) 心里擬定計(jì)劃，要介紹哪些款式等 d) 贊美顧客 每個(gè)人都喜歡聽好聽的，顧客也一樣，善于贊美可以拉近顧客與你之間的距離 都鵬皮具專賣店導(dǎo)購員實(shí)戰(zhàn)常見顧客問題解答 問題 1 顧客說：你們賣東西的時(shí)候都說得好，哪家不說自己的東西好呢？ 答 :小姐，您說的這種情況確實(shí)存在，我完全可以理解，因?yàn)槲覀兊牡晟庵饕坷项櫩偷闹С?，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿我們的產(chǎn)品誠信去冒險(xiǎn)的。 問題 6 顧客說：這款已經(jīng)是去年的款了?? 答：您眼力真好，一眼就看出是去年的款，正因?yàn)槭沁^季，所以現(xiàn)在買才劃算，您也知道，現(xiàn)在買東西最重要的是看東西適合不適合自己，自己喜歡不喜歡如果不適合買回去反而浪費(fèi)。 問題 10 顧客說：某品牌的東西跟你們的差不多，但價(jià)格比你們便宜多了?? 答：是的，經(jīng)常有客人和您問一樣的問題，從風(fēng)格和款式上看確實(shí)差不多， 但決大多數(shù)客人最后還是決定選我們的產(chǎn)品，原因也是因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品后續(xù)的服務(wù)相對(duì)其他品牌是非常完善的。 問題 15 顧客說：贈(zèng)品和積分對(duì)我沒什么用，要不換成折扣算了?? 答：我們贈(zèng)品其實(shí)是拿來贈(zèng)送給顧客的，是在商品正常的價(jià) 格基礎(chǔ)上額外服務(wù)給顧客的，確實(shí)與產(chǎn)品本身的價(jià)格沒有什么關(guān)系。 一、 店長、店員每天須按時(shí)上下班，外出吃飯必須簽到，不得超過 30 分鐘，如在客服督導(dǎo)、人力資源、店面管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)巡查或打電話查崗時(shí)發(fā)現(xiàn)店長或店員如有無故不在崗者，每次處罰當(dāng)事人 50 元，并連帶取消店長當(dāng)月店長補(bǔ)貼。 五、 店長每月將各店排班表安排出來交店面管理部備案。 九、 店鋪日志每日必須填寫，合計(jì)用紅筆注明；日交接表每日必須填寫，如不規(guī)范或漏填，則處罰店長 20 元。 十三、 店內(nèi)燈管不亮?xí)r，三天之內(nèi)沒有解決，也沒有向行政部上報(bào)原因的，發(fā)現(xiàn)一次處罰店長 20 元，二次 40 元，以此類推。 十七、 每個(gè)店鋪為公司培養(yǎng)并推薦一名優(yōu)秀員工晉升為店長或區(qū)域經(jīng) 理的，經(jīng)公司考核批準(zhǔn)后獎(jiǎng)勵(lì)該店店長 100 元。 二、 寫小票時(shí)，要將本柜（店）名稱寫在小票的 右上角空白處。 五、 每日由店長統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天小票，做到票款相符。 八、 買贈(zèng)活動(dòng)，有贈(zèng)品時(shí)，必須在所售出產(chǎn)品票聯(lián)注明所贈(zèng)物品。 十二、 每周各店長將附有小票的日銷售報(bào)表與財(cái)務(wù)對(duì)帳。 第六章 店內(nèi)進(jìn)貨、退貨、維修規(guī)范 進(jìn)貨前必須清楚店面 實(shí)際庫存，并詳細(xì)記好需補(bǔ)的貨品。 三、維修時(shí)要求： 在維修產(chǎn)品的外包裝上寫明原因、店名、日期； 把所有的返修產(chǎn)品裝在手提袋中，袋子外邊寫客戶名、總數(shù)量、日期； 所維修的產(chǎn)品交到維修人員， 檢驗(yàn)后可以修好的及時(shí)修好，修不好的開收據(jù)，并注明返廠或幾天內(nèi)修好，及時(shí)給顧客返修售后。 星期三 陳列競賽日：全面促進(jìn)陳列的改進(jìn)，突出店內(nèi)新的陳列形象。 星期日 請(qǐng)認(rèn)真填寫表格，領(lǐng)悟其中含義；熟練掌握專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮專業(yè)特長； 靈活運(yùn)用銷售技能，不斷提升店面業(yè)績。 二、出廠質(zhì)量問題要求：進(jìn)貨到店面時(shí)， 3 天內(nèi)必須自行檢查完，發(fā)現(xiàn)問題不允許上柜及時(shí)退回公司，以維修進(jìn)行處理，退回時(shí)應(yīng)用小便簽，并注明壞的原因及