員工行為禮儀規(guī)范講義-預覽頁
【正文】 手勢：與人交談使用手勢時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要用手指指點對方，談到自己時，不要用姆指指向自己（應用手掌輕按左胸），不要擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。4. 練習時應首先培養(yǎng)敬崗，樂業(yè)的思想，同時加強心理素質的鍛煉，提高自控力，工作時，要克服不良情緒，保持心境喜悅。應按“首問負責制”的原則，做出明確引導。（二） 同事：1． 同事之間相互稱呼應禮貌規(guī)范，可直呼其姓名或其職位，“主管（經理）”等稱謂，不得在工作場所使用“老王”、“小劉”等稱呼或喊對方外號、綽號。5． 到賣場找員工了解情況或交待工作時，應先征得對方主管的同意，若所找員工正在工作或在接待顧客，應等其手頭工作告一段落后再進行，若確有急事，應先找其他員工接替其工作，并向顧客致歉，同時注意不要在公共通道或樓梯上交談。九、儀容儀表頭發(fā)：保持頭發(fā)清潔整齊，經常洗發(fā)、剪發(fā)。留意是否有頭皮屑，油膩而發(fā)出異味?；瘖y（淡妝）：女員工的口紅，眉毛需涂描得體，化妝要清新自然，以淡妝為主，上班前，用餐后應將脫落口紅補上。飾物：工作時間內不得戴帽（特殊規(guī)定除外）及有色眼鏡。工裝如有拉鏈必須拉上。員工必須穿黑色平底皮鞋或布鞋，不得穿拖鞋、涼鞋、草編鞋、運動鞋（生鮮加工人員可著雨靴）。十、其它要求：1． 在工作場所請使用普通話。5． 站立、走動時，不要將手插放在衣兜或褲兜內。8． 不得在工作崗位上吃零食、飲水、吸煙。12． 工作時不得隨店堂音樂哼唱，抖腿或晃動身體。16． 不坐、蹲、靠在商品包裝箱或貨架上。20． 遵守營業(yè)時間，不得催促或變相催促顧客。較嚴重過失：罰款30元。有弄虛作假者，每次罰款100元，超過三次者（含三次）進行除名。（如出現每月罰款平局現象，嚴重警告一次，連續(xù)2次嚴重警告，公司予以辭退） 員工請假必須填寫請假條，交部門主管簽字后記入考勤表； 員工請假、公休假四小時以內，按半天事假記入考勤；四小時以上（含四小時）按全天事假記入考勤； 除兩天公休假外，員工請假由所屬部門主管簽字報店長批準后方可離崗；經理級以上人員請假須由總經理批準； 公司規(guī)定的嚴禁請假期間（包括各門店臨時要求），無特殊情況（婚、喪、病、產）員工一律不準請假； 事假：除兩天正常公休外，員工請事假一天扣罰當天工資，并扣除請假期間的當月日平均績效獎金，全年事假累計超過15天者，不再享受公司全年的任何獎金及福利待遇。1 婚、喪、病、產假由部門主管簽字后報人力資源部批準，否則視為無效假期，按事假記入考勤。工牌是員工崗位、職位的標識。員工離職時應將工牌交回人力資源部門，否則照價扣款。（天氣原因，人力資源部可事先更改工裝更換時間）：2．員工上班時必須穿工裝。（5）、不得在工裝上增加飾物或其他類似的影響工裝整體的飾品、圍 巾、外罩便服等。（2）、人力資源部提供員工工裝發(fā)放清單交財務部備查，剩余工裝由人力資源部保存。 所有參與早操人員必須在早7:40前到達公司廣場，7:40分正式點名， 遲到員工不得進入賣場（生鮮操作人員、收銀員、電腦人員除外），由防損人員負責監(jiān)督生鮮操作人員現場操作； 早操結束以后，部門主管帶隊進入賣場； 早操人員必須穿著工裝（冬季另行通知）、佩帶工牌； 早操人員必須依照音樂節(jié)奏做操動作，不得搶拍、慢拍，動作協(xié)調大方、姿勢優(yōu)美、整齊劃一；總經理辦公室人員及各部門主管帶領全體人員進行早操；市場調查作業(yè)制度為保有公司市場競爭力，特訂本制度市調目的：1. 了解市場價格狀況。如何進行有效的市場調查：1. 市調對象的選擇。市調流程：1. 市調計劃2. 填市調表3. 主管、經理簽核并建議變價品項與價格4. 經理簽核5. 市調表匯總至公司采購部或招商部6. 采購經理或主管確認后回傳7. 存檔注意事項：1. 市調應至公司指定之市調對象進行市調。5. 填寫市調表時，應注意商品包裝單位、規(guī)格、尺寸、容量、品牌須相同（比較基礎應相同）。9. 市調時應記錄結帳機臺開機數及每臺結帳臺之結帳人數。三、 所有贈品不得在營業(yè)場所出現直接贈送現象（捆綁式銷售除外），如有發(fā)現將對部門主管處50元罰款，對店長（經理）處20元罰款。七、 聯營戶的贈品發(fā)放同上執(zhí)行禁止場外交易的管理制度為杜絕供應商場外交易等行為，特制度本制度：一、 凡本公司內部員工、促銷員、聯營商不得以任何名義將店內商品交易轉移至店外，不得為任何人提供進價商品或謀取私利，如有發(fā)現，將對本人處以交易額的10倍的罰款，并扣除其全部入職保證金后予以除名。二、 未經批準，不準查詢與本職工作無關的上述資料，不準將上述資料帶出辦公室，不準無原則讓外人（包括與本職工作無關的公司內部人員）查閱上述資料，員工應時刻注意妥善保管好上述資料，以防外泄。四、 如果有的資料因內容不全或破損等原因需要更新，或員工內部調崗需要更換資料時，原有資料應交公司統(tǒng)一處理。七、 員工如違反上述條款，公司將視情節(jié)輕重，給予經濟罰款、行政處分，直至辭退且無須做任何經濟補償。30 / 30
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