員工行為禮儀規(guī)范講義-全文預覽
【正文】 商品交易轉(zhuǎn)移與店外，除對促銷員作出以上處罰外，并對供應商作出商品清場處理的處罰。四、 贈品視同商品管理，任何人不得私分、私留、挪用，如有發(fā)現(xiàn)將對負責人處50元罰款。10. 市調(diào)時間詳實記錄。6. 市調(diào)表須注明正常售價或促銷售價。2. 門店每季（10月）提出一份市調(diào)商品品項清單，其商品應是當?shù)貢充N或敏感商品，經(jīng)采購同意后使用。2. 商品質(zhì)量的比較。2. 了解競爭店的促銷活動。（3）、員工離職或調(diào)動崗位時需赴人力資源部辦理工裝扣款手續(xù)。（6）、不得夏、冬工裝混穿； （7）、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿； 4．配發(fā)手續(xù)：（1）、凡被公司正式錄用的員工，從轉(zhuǎn)正日起配發(fā)工裝，工裝配發(fā)分夏裝和冬裝兩式，每人每式兩套。上級主管有指導與監(jiān)督職工穿用工裝的職責：3．工裝的使用保管：（1）、不得擅自改變工裝樣式（2）、不得典賣、轉(zhuǎn)借工裝；（3）、工裝應保持整潔。員工工牌只限本人佩帶，不得互相交換，否則對交換雙方員工每人罰款5元。正式員工的工牌上將標明崗位、職位、員工姓名。二、 辭職制度試用期員工辭職須提前7天、正式員工辭職須提前15天將辭職報告提交所屬部門主管，并報人力資源部，在批準的離職時間內(nèi)方可辦理離職手續(xù)，如未辦理手續(xù)擅自離崗者，除按曠工處理外，并扣發(fā)當月應發(fā)工資和全部入職保證金。 病假：員工請病假必須由當?shù)卣?guī)醫(yī)院開具的就診病歷和疾病證明書，并報人力資源部批準，否則按事假劃入考勤；員工請病假，扣除病假期間的基礎工資及績效獎金；全年病假累計超過30天（含30天）者，不再享受全年的任何獎金及福利待遇； 婚假：員工結(jié)婚可享受三天有薪婚假，三天以上按事假記入考勤，為公司服務兩年以上員工可享受五天有薪婚假； 產(chǎn)假：女員工生育可享受三個月產(chǎn)假，產(chǎn)假期間不享受工資及福利待遇，產(chǎn)假需提前一月到人力資源部申請；男員工因配偶生育可享受三天帶薪護理假，三天以上者按事假記入考勤； 喪假：員工直系親屬（父母、子女、配偶）去世可享受三天有薪喪假，（公婆、岳父母、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）去世可享受一天有薪假期，超過規(guī)定的有薪假期按事假記入考勤。 適用人員：本制度適用于公司全體員工遲到早退： 上班時間之后到崗為遲到，下班之前離崗為早退，遲到早退者，罰款10元，脫崗：員工上班期間，必須堅守崗位，無故脫崗者，按曠工記入考勤，員工因工作問題（如收貨等）離崗需提前告知所屬部門領導，員工因個人原因（喝水、入廁）暫時離崗需告知附近同事并登記（離開賣場），并在最短時間內(nèi)趕回崗位，上班期間員工不得接待家人朋友，離崗接待者罰款20元，在崗接待者每次罰款10元。嚴重過失：即時除名或開除：除名或開除在無提前通知情況下執(zhí)行，而且不給予任何補償。21． 其他不禮貌或不合時宜的行為。17． 整理商品時要輕拿輕放，不亂扔亂摔商品，搬送、轉(zhuǎn)移貨品時，不用腳蹬踢。13． 不在公共場所搔頭捏腮，挑牙剔齒，掏耳挖鼻。9． 工作時不得扎堆閑談，不得互相開玩笑，作鬼臉或說臟話。6． 不允許使用客用設施。2． 上、下班經(jīng)過員工通道時，自覺遵守秩序，主動出示所攜帶的手袋、包裹，供防損人員檢查。鞋子必須擦拭干凈，不可有塵土附著。長袖襯衣需扣緊袖口，襯衣下擺應扎放在褲、裙內(nèi)，著長褲時要用皮帶，女員工著裙裝時，應穿長襪，長襪不得短于裙子下擺，顏色一律為肉色并隨時檢查絲襪有否破損。男員工可佩戴手表一只，禁止佩戴耳環(huán)、項鏈、手鏈，腳鏈等其它飾物。常用化妝品：粉底、眉筆、口紅。鼻：男員工經(jīng)常留意及修剪鼻毛，以免外露有礙觀瞻。前發(fā)不可遮及眉毛，發(fā)式造型不得過于夸張、怪異，不得將頭發(fā)染成黑色以外任何其它顏色。（三） 電話：1． 接打電話要使用普通話。2． 路遇同事時，要點頭示意，并主動打招呼，相對而過時，應側(cè)身相讓，相向而行時，應側(cè)身擺手，讓其先行。2． 對顧客（客戶）的要求，不知道的不要隨便答復，不屬于自己工作范圍的，不要輕易表態(tài)，沒有把握的不隨便承諾，承諾了的一定要辦到。六、目光 1. 與人交談時，目光應誠懇、禮貌，視線應停留在對方的額眼三角區(qū)，交接時間不應少于談話時間50％－70％。五、微笑：要求：1. 甜美，微笑要溫和友善，自然親切，恰到好處，給人以愉快、舒適，動人的感覺。三、步姿：要求：上身平直端正，稍向前傾（3－5゜），雙眼平視前方，兩肩左右相平，不前后左右搖晃，行走時，雙手五指自然并攏，兩臂以肩為軸自然擺動，前擺時肘關(guān)節(jié)稍微彎曲，后擺時幅度不宜過大（30－35），不用力甩腕，雙腿在行走過程中直而不僵，邁步時，腳尖方向要端正，雙腳沿直線平行向前，步幅不宜過大，步頻不宜過快。錯誤站姿：1；身軀歪斜2；彎腰駝背3；趴伏倚靠；4；雙腿大叉5；腳位不當6；手位不當（插口袋；抱手）7；半坐半立；8；渾身亂動二、坐姿：要求：頭部端正，上身平直，上顎稍向前送，目光平視前方；挺胸，直腰，身體重心集中在腰部，雙手相握自然放于腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，腿部自然彎曲，小腿與地面垂直，雙腳并攏平放地面，兩腳前后放置時相差不超過半個腳長。2. 交談
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