【正文】 眼里，科學(xué)是很復(fù)雜的，這其實(shí)是誤解。愛因斯坦說∶“一種理論的前提的簡單性越大，它所涉及的事物的種類越多，它的應(yīng)用范圍越廣，它給人們的印象也就越深”。目前,管理學(xué)正朝著分化與綜合兩個方向迅猛發(fā)展,發(fā)展的結(jié)果,將出現(xiàn)一次新的綜合,這種綜合將是更深刻的，但也是更簡單的。至少管理人在心理上不要拒斥量化。(1)怎樣尋找你與談判對手的同一性？(4)怎樣使你的管理方案簡單化？(1)在工作中有意識地訓(xùn)練自己，盡可能使管理用語簡單明確。熵是什么？熵這個字眼人們已經(jīng)不大陌生了，大家都在談?wù)撿?，無論是理論物理學(xué)家還是人文科學(xué)工作者。關(guān)于熵的學(xué)問確實(shí)高深，不過，這種高深的學(xué)問卻來自于19世紀(jì)初葉的一個非?，F(xiàn)實(shí)的課題—怎樣提高蒸汽機(jī)的效率？我們就從這個課題開始討論。(1)補(bǔ)充材料∶管理所面對的是開放體系，我們不能用熵增原理來判斷管理系統(tǒng)的運(yùn)動方向。因?yàn)闄C(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理；企業(yè)運(yùn)作是否有序；決策、計劃是否得當(dāng)；控制是否有效；目標(biāo)是否整合；共同愿景是否建立；人際溝通是否改進(jìn)；流程創(chuàng)新是否有益等等，都與混亂度密切相關(guān)。一是混亂度作為管理概念得到應(yīng)用；二是混亂度作為管理指標(biāo)得到應(yīng)用。第一節(jié)會議怎樣才有效率？第三節(jié)管理漏洞是怎樣形成的第五節(jié)扯皮的由來第七節(jié)煮青蛙的真正原因第九節(jié)決策的信息困惑第十一節(jié)混亂度與人生第十三節(jié)混亂度作為管理指標(biāo)的應(yīng)用第十五節(jié)請在本講中談到的14個方面的問題中，選一兩個問題，做一個控制混亂度的解決方案。第四講我們精力有限，應(yīng)該惜時如金、惜墨如金。系統(tǒng)科學(xué)是一個學(xué)科群，由于系統(tǒng)的復(fù)雜，人們可以從不同角度對系統(tǒng)進(jìn)行研究，從而形成各種系統(tǒng)科學(xué)學(xué)科。不過，有一點(diǎn)區(qū)別是大家都清楚的，即熱力學(xué)第二定律是就孤立體系而言的，而生物進(jìn)化是在開放體系中進(jìn)行的。物質(zhì)和能量都是守恒的，故物質(zhì)和能量的耗散不是指物質(zhì)和能量的消失，而是指物質(zhì)和能量狀態(tài)的改變，即從低熵狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楦哽貭顟B(tài)。另一類是耗散的有序結(jié)構(gòu)，耗散結(jié)構(gòu)不僅在形式上與平衡結(jié)構(gòu)不同，而且在形成機(jī)制、維持結(jié)構(gòu)穩(wěn)定上也與平衡結(jié)構(gòu)不同。功能結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)具有某種新的功能，特別是在系統(tǒng)演化過程中某些組織結(jié)構(gòu)沒有變化或變化不明顯，而其功能發(fā)生了變化，故而采用功能結(jié)構(gòu)來討論。要在開放體系中用熵來判斷體系運(yùn)動的方向，就要具體來算一算在開放體系中熵的變化情況，這就要尋找一個關(guān)于熵的等式來代替不等式。第三節(jié)如果系統(tǒng)中廣義流和廣義力之間呈線性關(guān)系，就稱為線性系統(tǒng)。非平衡是系統(tǒng)中的變量不是常量的狀態(tài)。熱力學(xué)發(fā)展的三個階段根據(jù)系統(tǒng)中廣義力和廣義流的關(guān)系，就區(qū)別了熱力學(xué)發(fā)展的三個階段。第二個階段是線性非平衡態(tài)熱力學(xué)，其特征是廣義力和廣義流之間呈線性關(guān)系。第三個階段是非線性非平衡態(tài)熱力學(xué)，其特征是廣義力和廣義流之間呈非線性關(guān)系。第六節(jié)十九世紀(jì)末和二十世紀(jì)初，法國生理學(xué)家貝納德發(fā)現(xiàn)，一切生命組織都有一個奇妙的共性，這就是它們的內(nèi)環(huán)境(如體內(nèi)液床，血漿、淋巴)在外界發(fā)生改變時能夠保持穩(wěn)定不變。一方面有機(jī)體作為整體存在需要一系列十分嚴(yán)酷的內(nèi)部條件。由此，坎農(nóng)認(rèn)為∶任何生命組織都必須具有一種基本的性質(zhì)。對于其他種種條件的恒定也是同樣，坎農(nóng)把它們稱為內(nèi)穩(wěn)態(tài)。關(guān)于微分方程的解的穩(wěn)定性研究很多，其中有個好方法是1892年由俄國人李雅普諾夫發(fā)明的，叫李雅普諾夫第二法。不過，尋找李亞普洛夫函數(shù)并沒有普適的方法,要靠經(jīng)驗(yàn)和技巧，這在邏輯嚴(yán)密的數(shù)學(xué)中也算一件奇特的事。遠(yuǎn)離平衡與耗散結(jié)構(gòu)耗散結(jié)構(gòu)只能存在于非線性非平衡系統(tǒng)中，但并不是所有非線性非平衡系統(tǒng)都可以出現(xiàn)耗散結(jié)構(gòu)。當(dāng)控制參數(shù)為零或很小時，系統(tǒng)總是趨向于平衡態(tài)或與平衡態(tài)有類似行為的非平衡定態(tài)，并總是伴隨無序的增加。由上可見，系統(tǒng)離開平衡態(tài)的距離是用控制參數(shù)來恒量的，控制參數(shù)愈大，系統(tǒng)離開平衡態(tài)的距離就愈大，而耗散結(jié)構(gòu)只有在控制參數(shù)足夠大，并達(dá)到某個臨界值時才會出現(xiàn)，所以說遠(yuǎn)離平衡是耗散結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的前提條件。如果系統(tǒng)有自動調(diào)節(jié)控制參數(shù)的能力，則不同耗散結(jié)構(gòu)狀態(tài)間的互相躍遷使系統(tǒng)具有某種適應(yīng)外界環(huán)境的能力。此時的混沌當(dāng)然是一種新的無序，這告訴人們，宏觀有序組織必須在遠(yuǎn)離平衡時才會出現(xiàn)，但過份遠(yuǎn)離平衡又會出現(xiàn)新的無序，故宏觀有序組織必須維持在適當(dāng)遠(yuǎn)離平衡的狀態(tài)。這就形成耗散結(jié)構(gòu)理論的第二個部分，即關(guān)于結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定性和漲落的科學(xué)。漲落是隨機(jī)的，沒有確定的方向，沒有準(zhǔn)確的發(fā)生時間，隨時都可以發(fā)生。因此，結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定性和漲落的研究是耗散結(jié)構(gòu)理論研究的核心問題。，應(yīng)盡可能熟悉耗散結(jié)構(gòu)形成的六個條件和原因，并盡可能將其與管理系統(tǒng)相聯(lián)系，因?yàn)檫@六個條件和原因是“系統(tǒng)科學(xué)應(yīng)用于管理”要涉及的中心問題。我們就圍繞這些方面來對各系統(tǒng)科學(xué)學(xué)科做介紹。耗散結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)學(xué)1.他在學(xué)術(shù)上也懷才不遇，他的著作被說成“信筆涂抹”，他被指責(zé)為“最愚蠢的人”。五年后，他受聘于美國斯坦福大學(xué)，成為一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而后，他進(jìn)一步研究系統(tǒng)學(xué)，與一些科學(xué)家一起創(chuàng)立了系統(tǒng)論學(xué)會、主編《一般系統(tǒng)》年鑒，進(jìn)行心理生理學(xué)和神經(jīng)病學(xué)研究，成為國際著名科學(xué)家，1972年逝世，享年71歲。在西方科學(xué)發(fā)展史上，人們往往傾向于將一切現(xiàn)象最終歸結(jié)為基本單元的運(yùn)動的組合。它的主題是尋找適用于一般化的系統(tǒng)或者它們的子級模型、原理和定律。知道要素和關(guān)系，就可能從組成部分的行為推導(dǎo)出這個系統(tǒng)的行為。廣義系統(tǒng)論包括整體性原理、開放性原理、層次性原理、目的性原理，分解協(xié)調(diào)原理、自組織原理、穩(wěn)定性原理、突變性原理等八大原理。系統(tǒng)論對于系統(tǒng)科學(xué)的貢獻(xiàn)不僅是方法論意義上的，而且是對客觀世界的一個本質(zhì)現(xiàn)象的揭示，這個本質(zhì)現(xiàn)象就是“現(xiàn)象不能分解為局部的事件”，或整體不等于局部之和。“系統(tǒng)包含大量基元甚至多層次的組分”，即“系統(tǒng)包含大量要素”，而“系統(tǒng)必須開放”，“系統(tǒng)處于遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)”“系統(tǒng)包含適當(dāng)?shù)姆蔷€性反饋”，“系統(tǒng)漲落”，“系統(tǒng)突變”等都是要素間靜態(tài)和動態(tài)關(guān)系的不同體現(xiàn)。控制論直接產(chǎn)生于工程技術(shù)科學(xué)，它是在把自動調(diào)節(jié)、通訊工程、計算機(jī)和計算技術(shù)以及神經(jīng)生理學(xué)和病理學(xué)等等學(xué)科以數(shù)學(xué)為紐帶聯(lián)系在一起，在相互滲透的基礎(chǔ)上形成的。如果事物的未來只有一種可能性，就無所謂控制而言。(3)在系統(tǒng)多種可能性中，必須具有期望目的的選擇。(5)閉環(huán)是控制論系統(tǒng)的基本特征，反饋則是其核心。經(jīng)典控制論的數(shù)學(xué)方法采用傳遞函數(shù)和頻域法；現(xiàn)代控制論的數(shù)學(xué)方法采用時域法，它引入“狀態(tài)”的概念，用“狀態(tài)度量”及狀態(tài)方程描述動態(tài)系統(tǒng)。反饋?zhàn)鳛橐环N技術(shù)思想早就被人們使用，特別是在近代蒸汽機(jī)的發(fā)明和改進(jìn)中得到了運(yùn)用。維納把這一概念推廣到生命機(jī)體和人類社會，并分析了反饋與目的性的關(guān)系。負(fù)反饋有利于反抗系統(tǒng)偏離目標(biāo)的行為，使系統(tǒng)沿著減小偏差的方向動作，最終使系統(tǒng)趨于穩(wěn)定狀態(tài)，而正反饋強(qiáng)化系統(tǒng)的正在進(jìn)行的偏離目標(biāo)的行為，加劇系統(tǒng)的不穩(wěn)定狀態(tài)，最終使系統(tǒng)趨于崩潰或解體。閉環(huán)運(yùn)動是自然界的一個普遍現(xiàn)象，它的重要性在于它構(gòu)成系統(tǒng)穩(wěn)定的一個基本條件。因而，信息的概念和理論就顯得十分重要。信息論的主要任務(wù)是研究通信系統(tǒng)的有效性（效率）和可靠性，以及二者的關(guān)系。信息論面對的一個基本課題是，怎樣在接收端精確地重現(xiàn)發(fā)送端的消息。信息論與物理學(xué)、分析化學(xué)、遺傳學(xué)和心理學(xué)等學(xué)科有密切的關(guān)系。他由此對熵增定律進(jìn)行推廣,在孤立系統(tǒng)中，如果有信息參與,就不能說熱熵不能減小,而是（熱熵－信息熵）不能減小。耗散結(jié)構(gòu)是有序結(jié)構(gòu)，但該有序結(jié)構(gòu)時常會產(chǎn)生混亂，要克服這種混亂，系統(tǒng)中就要“包含適當(dāng)?shù)姆蔷€性反饋”，也就是要獲取系統(tǒng)產(chǎn)生混亂的信息，處理這些信息，將信息反饋到系統(tǒng)中，去克服混亂，而使耗散結(jié)構(gòu)保持有序。耗散結(jié)構(gòu)與協(xié)同學(xué)協(xié)同學(xué)的創(chuàng)始人哈肯1927年生于德國萊比錫，他在24歲時取得數(shù)學(xué)博士學(xué)位，3歲時成為斯圖加特大學(xué)理論物理學(xué)教授。協(xié)同學(xué)的理論支柱是支配原理和最大信息熵原理。而對系統(tǒng)演化起主導(dǎo)作用的是慢變量，慢變量數(shù)目很少，而且慢變量支配著快變量的運(yùn)動。然后求解序參量方程，從而對系統(tǒng)演化進(jìn)行描述。耗散結(jié)構(gòu)與協(xié)同學(xué)耗散結(jié)構(gòu)理論與協(xié)同學(xué)并稱為兩大自組織理論，因此，協(xié)同學(xué)和耗散結(jié)構(gòu)理論研究是相互補(bǔ)充的。只有當(dāng)系統(tǒng)開放時，系統(tǒng)才可能處于遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)，并出現(xiàn)非線性反饋，此時系統(tǒng)各部分間的協(xié)同關(guān)系變得明顯起來，慢變量與快變量的界限清晰起來，支配原理才能發(fā)揮其重要作用。超循環(huán)論超循環(huán)理論的創(chuàng)始人是西德生物物理化學(xué)家曼弗雷德正是通過自己的工作，他逐漸從實(shí)驗(yàn)研究和理論研究兩方面步入了探索生命起源的領(lǐng)域，從而創(chuàng)建了超循環(huán)理論。艾根考察了自然界形形色色的循環(huán)反應(yīng)，尤其是與生物大分子自組織直接在關(guān)的生物化學(xué)、分子生物學(xué)中的各種各樣的循環(huán)反應(yīng)，從而剖析了循環(huán)等級組織，建立起了超循環(huán)理論。所以稱為循環(huán)。如果以反應(yīng)循環(huán)作為亞單元，這些亞單元聯(lián)系起來，構(gòu)成了反應(yīng)循環(huán)的循環(huán)，這就叫做催化循環(huán)。反應(yīng)循環(huán)的特點(diǎn)是催化劑經(jīng)歷了一次化學(xué)反應(yīng)后仍然存在，可以說該催化劑是自維生的。對于基本超循環(huán)所獲得的結(jié)論，可以推廣到更復(fù)雜、更高級的超循環(huán)。自催化或自復(fù)制現(xiàn)象不僅在化學(xué)中存在，而且它大量存在于非線性系統(tǒng)之中。3.系統(tǒng)變化方式有兩類，一類是連續(xù)的、漸進(jìn)的、光滑的、定量的變化；另一類是不連續(xù)的、突發(fā)的、非光滑的、定性的變化。4.突變理論考慮各種臨界點(diǎn)附近分叉情況的全面圖像，特別是其中可能出現(xiàn)的突然變化。分形論分形概念是美籍法國數(shù)學(xué)家曼德爾布羅特提出的，本意是不規(guī)則的、破碎的、分?jǐn)?shù)的。如果用不同放大倍數(shù)的顯微鏡去觀察這一類形體，它們的形貌是相似的。這些表觀看來相差甚遠(yuǎn)的自然現(xiàn)象存在著內(nèi)在聯(lián)系，分形理論揭示了它們至少在幾何形態(tài)上滿足相同的伸縮不變的對稱規(guī)律。第十一節(jié)(17)分形論可能對耗散結(jié)構(gòu)哪個方面的研究提供幫助？第六講數(shù)學(xué)艱深。對于管理面對的復(fù)雜體系,系統(tǒng)學(xué)本身沒有理論。當(dāng)然，這不僅涉及管理，而且涉及生命、社會、思維等領(lǐng)域。但是，簡單巨系統(tǒng)與復(fù)雜巨系統(tǒng)之間并不存在不可逾越的鴻溝，它們在系統(tǒng)運(yùn)動現(xiàn)象、系統(tǒng)運(yùn)動規(guī)律、系統(tǒng)原則和系統(tǒng)方法上都存在許多相同之處，如果對兩類系統(tǒng)進(jìn)行同一性分析，準(zhǔn)確把握適合于簡單巨系統(tǒng)的系統(tǒng)學(xué)科中的概念、原理、原則和方法的原義，然后對它做適當(dāng)?shù)耐茝V和變通，就可能將其有效地應(yīng)用于復(fù)雜巨系統(tǒng)。在討論“耗散結(jié)構(gòu)及其它系統(tǒng)學(xué)科在管理中的應(yīng)用”時，我們遵循同樣的原則，即在盡可能準(zhǔn)確把握簡單巨系統(tǒng)和復(fù)雜巨系統(tǒng)的差異性與同一性，準(zhǔn)確把握系統(tǒng)學(xué)科的概念、理論、原則和方法的前提下，將這些概念、理論、原則和方法做適當(dāng)?shù)耐茝V和變通，使之適合于管理的需要。建立企業(yè)動態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制”的問題，這是基于這樣一個假定，即企業(yè)是一個耗散結(jié)構(gòu)。首先，企業(yè)通常都包含大量基元甚至多層次的組分；其次，在市場經(jīng)濟(jì)條件下的每一個企業(yè)都是一個開放性的系統(tǒng)，企業(yè)與外界之間不斷地進(jìn)行著能量、物質(zhì)和信息的交換?？梢?，企業(yè)是一個耗散結(jié)構(gòu)。對于企業(yè)動態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制而言，這六大要素都是不可缺少的，但是對于企業(yè)動態(tài)有序運(yùn)作的不同階段，這六大要素起的作用不一樣。只有在企業(yè)包含大量基元甚至多層次的組分，同時企業(yè)與外界之間不斷地進(jìn)行著能量、物質(zhì)和信息交換的情況下，才可能形成企業(yè)的動態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制。非平衡和反饋保證企業(yè)的動態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制的形成和穩(wěn)定。在企業(yè)運(yùn)作從一種動態(tài)有序狀態(tài)變化到另一種動態(tài)有序狀態(tài)時，通常是取突變形式。聯(lián)系到耗散結(jié)構(gòu)理論有時又稱為結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定性和漲落的科學(xué)，我們就可以更深入地來理解耗散結(jié)構(gòu)理論與企業(yè)管理間的關(guān)系了?？紤]“要素”和“關(guān)系”，從觀念上講，就形成企業(yè)動態(tài)有序運(yùn)作中的系統(tǒng)觀念。接照開放性原理，管理者就要有開放的思維，他要思考的基本問題是，企業(yè)系統(tǒng)之外的哪些物質(zhì)、能量和信息對企業(yè)發(fā)展是有益的，怎樣才能盡可能地去獲取到這些物質(zhì)、能量和信息。在本講座第三講《為了克服混亂度增加現(xiàn)象，組織必須不斷地獲取負(fù)熵。要形成企業(yè)動態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制，僅僅掌握支離破碎的信息是不夠的，必須全面掌握所有有價值的信息。從長遠(yuǎn)看，為了形成企業(yè)動態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制，還需要建立和使用計算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，圍繞多層次、多渠道的信息中心，形成企業(yè)內(nèi)部相互溝通的、共享信息資源的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；同時應(yīng)形成企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與市場各方面、企業(yè)與社會各方面相互溝通的、共享信息資源的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它們分別是科學(xué)的飛速發(fā)展、智能技術(shù)的發(fā)展、研究開發(fā)活動的增長，這些新進(jìn)展重塑了環(huán)境。本尼斯認(rèn)為未來的組織結(jié)構(gòu)將是有機(jī)－適應(yīng)型組織。例如它不是一般地否定官僚制。例如酒店內(nèi)部管理，往往具有官僚制的特點(diǎn)。而對企業(yè)管理模式選擇來講，則應(yīng)考慮系統(tǒng)內(nèi)外條件，具體可概括為十個如何∶？？？？？？？？？？在企業(yè)管理中，耗散結(jié)構(gòu)形成的非平衡條件該如何理解？可以說，這個非平衡條件就是企業(yè)組織各部分行為的約束條件，這些約束條件既是企業(yè)組織具有各方面功能的前提，也是企業(yè)組織在大范圍內(nèi)出現(xiàn)動態(tài)有序的前提。如果企業(yè)組織形成了自己的規(guī)章制度和目標(biāo)體系，就有了約束和規(guī)范。這種研究對于企業(yè)動態(tài)有序運(yùn)作機(jī)制的建立而言，就是約束和規(guī)范的限度問題。、溝通與整合耗散結(jié)構(gòu)形成的第四個條件是“系統(tǒng)包含適當(dāng)?shù)姆蔷€性反饋”，所謂反饋，就是指系統(tǒng)輸出的全部或一部分通過一定的通道反送到系統(tǒng)的輸入端，從而對系統(tǒng)的輸入和再輸出施加影響的過程。在這里，反饋可以視為閉環(huán)運(yùn)動。(注1)在企業(yè)運(yùn)作中，信息不對稱現(xiàn)象既是企業(yè)有序產(chǎn)生的原因，也是企業(yè)無序產(chǎn)生的原因。反饋控制所必須遵循的原則有：及時性原則、適度性原則、準(zhǔn)確性原則和隨機(jī)性原則。從溝通和整合中的信息傳遞和反饋來講，就是要將信息不對稱現(xiàn)象保持在適當(dāng)范圍內(nèi)。注1.充分說明了信息不對稱現(xiàn)象對于經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)運(yùn)動的重大意義。、突變與流程創(chuàng)新漲落是系統(tǒng)處于平衡態(tài)時，某些物理量值在其平均值附近做無規(guī)則的微小變動的現(xiàn)象。當(dāng)企業(yè)偏離正常運(yùn)作狀態(tài)時，企業(yè)自身產(chǎn)生一種促使企業(yè)運(yùn)作狀態(tài)趨于正常的努力，如果這種努力湊效，企業(yè)返回到正常運(yùn)作狀態(tài)，這就形成一次漲落或振蕩。為了保持企業(yè)運(yùn)作的動態(tài)有序，管理者經(jīng)常要考慮三方面的問題∶？？？在企業(yè)運(yùn)作狀態(tài)的漲落或振蕩中，如果漲落或振蕩幅度比較大，則這種漲落或振蕩有可能被放大而使企業(yè)運(yùn)作于一個新模式中。有意識利用企業(yè)運(yùn)作狀態(tài)突變現(xiàn)象于管理