員工行為規(guī)范手冊聯(lián)想-預(yù)覽頁
【正文】 理規(guī)范………………………………………11附表：員工行為規(guī)范檢查表……………………………12 員 工 行 為 規(guī) 范前 言常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。本手冊敘述不詳盡、不全面之部分，請查閱聯(lián)想1+1特許專賣店體系的其它手冊，并請隨時注意聯(lián)想電腦公司對聯(lián)想1+1特許專賣店體系的最新通知?，F(xiàn)已開發(fā)生產(chǎn)出包括商用電腦、家用電腦、筆記本電腦、服務(wù)器、工作站五大系列產(chǎn)品。其開發(fā)包括INTERNET產(chǎn)品的接入裝置、INTERNET上的信息服務(wù)類產(chǎn)品、廣義的局端設(shè)備等等。公司以產(chǎn)品事業(yè)部為運作中心，以市場、制造、行政為運作平臺。并努力為中國信息化事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。特許專賣店的服務(wù)是面向用戶的全套解決方案，是售前、售中、售后的全過程服務(wù)。 合法經(jīng)營216。 時刻維護(hù)聯(lián)想1+1專賣店的形象儀表形象：l 原則：端莊、整潔、大方l 目的：創(chuàng)造良好的專賣店氛圍，體現(xiàn)員工的良好風(fēng)貌，使專賣店 的員工成為顧客心中親切的咨詢顧問。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進(jìn)行彩色染發(fā)。著裝要求:l 員工（培訓(xùn)員除外）在崗期間上裝必須按照要求統(tǒng)一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上7公分）和緊身褲。附加說明：每日上崗前，員工應(yīng)對自己的儀容儀表和著裝進(jìn)行自檢。 不否定——任何時候，不能強(qiáng)硬的說“不”。、 日常行為:l 時刻維護(hù)聯(lián)想電腦公司及特許專賣店形象；l 注意保守聯(lián)想電腦公司的商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密；機(jī)密文件由專人管理，不隨便丟放；l 不得使用無版權(quán)或盜版的軟件；l 不接受客戶的禮品，宴請。在為用戶安裝、調(diào)試電腦后30天內(nèi)做第二次回訪服務(wù)。l 詢問對方：“請問您有什么事情”；l 顧客詢問事情無法回答對方：“對不起，請稍等”并請其它熟悉所詢問事項店員接聽；l 電話是找其它店員時，應(yīng)請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方法。員工行為規(guī)范是專賣店員工工作的基本規(guī)范。頭發(fā)應(yīng)清潔、整齊，并為自然顏色，發(fā)型要保守、自然。女士的長發(fā)（即長于領(lǐng)口）應(yīng)束在腦后，梳理整齊、利落，前面不應(yīng)遮住臉。鬢角要修剪整齊，耳垂以下的部分要刮掉。配戴耳環(huán)不夸張。男士指甲不應(yīng)超過指尖，女士不允許涂指甲油 。每天著專賣店標(biāo)準(zhǔn)制服上崗。清潔、整齊、無破損。擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露腳趾和腳跟，鞋必須保持清
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