【正文】 意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)問您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。(糾正違章先敬禮) （二） 禮節(jié)與文明用語 ，應(yīng)用禮貌的語氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。 5. 輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在XX地方，多謝合作”。 （三）管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 （八）違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。 （四）盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。 十一、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理 （一）由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。 第二部分 保安員法律常識(shí)（略）第三部分 車輛管理及停車場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、車輛進(jìn)、出場(chǎng) （一）所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。 （五）值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。 （二）遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理?！岸嘀x合作”。 3．火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。 7．煙頭的中心溫度一般在700800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。 ⑶著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。 （職責(zé)） ⑴貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)； ⑵開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為； ⑶進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患； ⑷保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因； ⑸熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方 法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施； ⑹及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。 ⑵二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。最好的冷卻法（劑）是水。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。 ：⑴及時(shí)報(bào)警，組織撲救；⑵集中滅火力量，控制火勢(shì)蔓延；⑵消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；⑶疏散物資，建立空間地帶；⑷注意安全（滅火人員）；⑸積極搶救被困人員。 ： ⑴熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉， 平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便 于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場(chǎng)。 ⑷簡(jiǎn)易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。 ⑻火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢(shì)。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。 ：干粉、泡沫及石棉被。 ： 停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁停放易燃、易爆車輛。 （四）盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。 （八）檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。 （四）對(duì)方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。 （三）及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)。、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣 著等明顯特征和逃跑的方向。 ，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。 。 （四）醉漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通或治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。 （四）輕敲門呼喚室內(nèi)的人，若無人應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)（或戴上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。 八、聚眾打架斗毆的處理： （一）即時(shí)勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 九、糾紛的處理： （一）及時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。 ，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。 十、遇到犯罪分子偷盜或搶劫的處置方法： （一）保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集隊(duì)友按時(shí)完成保安員和群眾支援。 （二）警惕、防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)。 十三、暴雨、水浸的處理： （一）暴雨來臨之前： （二）張貼警示通告，提醒各進(jìn)出員工做好防范工作。 （六）樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)在廣場(chǎng)空闊地帶。 （十）對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、門開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。 （二）力爭(zhēng)找到突破口，在保證自身安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰近的陽(yáng)臺(tái)爬入。 十六、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)的處理： （一）迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 十七、電梯困人的處理程序： （一）消防中心（保安室）接到電梯應(yīng)急電話或保安巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)班和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)，必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本公