【正文】 年， 公司創(chuàng)始人阿迪 ? 于是他把 釘子鞋無償?shù)厮徒o歐文斯試穿，結(jié)果不出所料，歐文斯在那屆運動會上四次奪得金牌。 2–53 ?1970年，墨西哥世界杯足球賽開幕，人們驚異地發(fā)現(xiàn) 聯(lián)邦德國名將烏韋 賽勒爾的這雙鞋自然又一次成了賽場新聞而傳遍世界， 阿迪達斯 又身價倍增地和明星的名字聯(lián)在一起。） ┌───────────────┬──────────┐ │ 男性特征 │ 女性特征 │ ├───────────────┼──────────┤ │ 攻擊性強 善于經(jīng)營 │ 喜歡聊天 │ │ 獨立性強 直率 │ 做事得體、分寸感強 │ │ 情緒穩(wěn)定 諳于事理 │ 雅淑溫柔 │ │ 客觀性強 感情不易受打擊 │ 敏感 │ │ 不易受外界影響 冒險精神強 │ 虔誠篤信 │ │ 支配感強 果敢 │ 陶醉于自己的容貌 │ │ 愛好數(shù)學和科學 從不哭哭鬧鬧 │ 起居潔凈 │ │ 臨危不懼 往往以領導者自居 │ 文靜 │ │ 競爭心強 能夠區(qū)分理智與情感 │ 有強烈的安全需要 │ │ 邏輯性強 抱負宏大 │ 欣賞藝術(shù)和文學 │ │ 無依賴感 不因相貌而自負 │ 善于表達脈脈溫情 │ └───────────────┴──────────┘ 2–56 刻板印象無處不在：《語文》課本 ? 據(jù)中國社會心理學家的調(diào)查，在中國現(xiàn)行通用的幼兒、小學和初中《語文》課本中， 對女性的反映遠遠不及對男性的反映： ? （ 1）從課本中的 男女角色數(shù)量來看 ，男性都遠遠大于女性， 例如幼兒課本中男女主角之比為 3:1，小學 13年級為 2:1，小學 46年級為 5:1，初中為 4:1； ? （ 2 ）在課本中出現(xiàn)的女性其 職業(yè) 大多為服務員、護士、教師、學生和家庭婦女，而男性則為政治家、科學家、將軍、文學家、詩人、畫家、醫(yī)生、廠長，女性角色的職業(yè)無論從社會價值還是從廣泛性上都不如男性； ? （ 3 ）在課本中， 男性多為有理想、有抱負、有成就、富有競爭意識、支配感強的形象 ，女性則為堅貞剛烈、心地善良、溫柔美麗、依賴膽怯的形象。 2–58 第 3種 首因效應（ prinacy effect） 最先接受到的信息對人形成印象具有強烈的影響的現(xiàn)象。 文字 （ E） 體現(xiàn)了 Jame活潑外向的性格： Jame與朋友們一起上學；在陽光下曬太陽；在商店與熟人聊天；與前幾天剛剛認識的女孩打招呼等。 ? 通俗的說就是“以己推人”“以己之心，度人之腹” ?！? ? 蘇東坡覺得自己占了便宜，很是得意。你看別人是什么，就表示你看自己是什么。人們總是相信： “物以類聚，人以群分” ?2． 當人們發(fā)現(xiàn)自己有某些 不好的特征 的時候，為了尋求心理平衡，就會把自己所不能接受的性格特征投射到別人身上。 ? 這是受經(jīng)驗定勢的影響，由視覺而影響到肌肉的錯覺。 其中， David Maister在 1984年對排隊心理作了比較全面的總結(jié)和研究，他提出了被廣泛認可和采用的顧客等待心理八條原則： ? 1. 無所適事的等待比有事可干的等待感覺要長 ? 2. 過程前、過程后的等待的時間比過程中等待的時間感覺要長 ? 3. 焦慮使等待看起來比實際時間更長 ? 4. 不確定的等待比已知的、有限的等待時間更長 2–71 ?5. 沒有說明理由的等待比說明了理由的等待時間更長 ? 6. 不公平的等待比平等的等待時間要長 ? 7. 服務的價值越高，人們愿意等待的時間就越長 ? 8. 單個人等待比許多人一起等待感覺時間要長 2–72 等待改善方法 ? 首先，公司應積極與顧客進行 溝通 ，并盡可能準確告知他們需要等待的時間。并為顧客提供舒適的座位，同時還為顧客提供免費茶水、報紙、雜志以幫助顧客打發(fā)時光。 例如，在候車室，可以提供大的電視顯示屏幕，在顧客等待的時候，可以觀看電視節(jié)目，幫助他們輕松度過等待的時間。 相反，如果看到有些資源閑置在一邊，顧客會感到不耐煩。 2–74 ?第七，公平性原則，即確保顧客排隊等待的公平性，杜絕在相同條件下插隊或后來者卻先享受 服務的現(xiàn)象發(fā)生； ?第八，服務持續(xù)時間長短的考慮， 如果為顧客提供的服務很短，可以考慮開辟專門的區(qū)域為他們服務以減少他們的等待時間。 ? 身型瘦高的人，穿上橫條圖案或淺色衣服 ，會使身段顯得半滿些。 ? 可是旗做好后， 看上去總覺得紅色條帶沒有藍色條帶寬，這完全是一種錯覺 2–77 四、感覺的分類 可以把感覺分為： 外部感覺 內(nèi)部感覺 （ 一 ） 外部感覺 1． 視覺 2． 聽覺 3． 嗅覺 4． 味覺 5． 膚覺 （ 二 ） 內(nèi)部感覺 1． 運動覺 2． 平衡覺 3． 機體覺 2–78 感覺 感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物 個別屬性 的反映。 ? 飛利浦音響產(chǎn)品曾經(jīng)全是銀色的， 現(xiàn)在每個部件都用了四種顏色。 2–87 視覺喜好：性別與年齡 ? 性別差異： ? 女人更易被 明亮色彩 所吸引，對色彩感受能力比男性強， ? 男患色盲的比女人高 16倍。 ? 出勤 ? 經(jīng)過設計的背景音樂來降低工人的缺勤率 。 ? 引起聽覺的 適宜刺激是20— 20220赫茲之間的聲波。 ? 它接受 10％以上的信息， 2–95 膚覺：應用 ?嬰兒： ?做過 按摩的嬰兒比不做的長得快 50% ?對嬰兒持續(xù)的撫摸使 心跳速度降低 ，有鎮(zhèn)靜作用。 2–100 1）痛覺 ?為什么總聽到有人叫痛？ ?在體表的同一部位， 痛點最多，壓點其次，溫點最少 ?哪里對痛最敏感？ ?胸部的痛點最多。 ?鼻尖的壓點、冷點和溫點最多 2–105 觸覺：應用 ?? 觸覺 －－ 對紡織品纖維、毛毯、衣物或家具 產(chǎn)品的質(zhì)量評價都通過觸摸來感知。 2–109 嗅覺：應用 ? 香味營銷： 9000萬美元市場 ? 吃： ? 蘋果 的香味有 鎮(zhèn)靜作用，血壓降低。這是尋找般配配偶的牽線紅娘的依據(jù) 2–113 嗅覺：應用 ? 穿： ? 香味衣服： 裝有芳香劑的微型膠囊縫入衣服中 。 寶潔公司在 清潔劑包裝 上使用 摩擦散味標簽以使消費者能更容易聞到貨架上產(chǎn)品。 2–122 嗅覺特點：偏好 ? 美國市場上最暢銷的 三款香水 都帶有 嬰兒粉的味道，源于嬰兒粉的氣味所帶來的溫暖的感覺。 2–124 味覺：應用 —追求健康 ?淡： ?味蕾對多脂食品的感覺偏好 ?又想吃肉又不敢吃肉。生產(chǎn)透明的水果飲料 。 ? 2–129 味覺辨別：舌頭 問題：舌的不同部位對甜、酸、苦、咸的 敏感性相同嗎？ 2–130 甜味 酸味 咸味 苦味 2–131 味覺辨別：電子舌頭 ? 調(diào)味屋 ：阿爾法公司生產(chǎn)品嘗味道的 精巧電子舌