【正文】 卓越績效管理模式，建立“追求卓越”的理念，學習和運用世界上先進的管理體系和方法；　　培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個人的管理知識和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個人的素質和綜合管理的思維，極大地改變狹隘意識和本位主義觀念。　　2）注重經營結果，以結果為導向　　卓越績效準則注重組織關鍵的績效領域，包括產品和服務結果、以顧客為中心的結果、財務和市場結果、以員工為本結果、過程有效性結果、領導結果，通過綜合測量這些指標，確保組織的戰(zhàn)略平衡性?！　?）準則支持基于目標的診斷　　準則及評分指南組成了一個診斷評價系統(tǒng)，它包括管理過程的評估和經營結果評估，相對于準則的各個條目，給出了關于優(yōu)勢和改進機會的總體輪廓，這種診斷性評估適用于廣泛的戰(zhàn)略和管理系統(tǒng)。　　一、激烈的全球競爭催生大質量的概念　　隨著全球化競爭的加劇，絕大部分企業(yè)都會感覺到質量管理不應該局限于質量部門，僅僅關注產品質量的傳統(tǒng)質量管理思想已經越來越難以適應激烈變化的環(huán)境?！　≡诖税l(fā)展趨勢下，為了有效地落實大質量的概念，大質量思想必須滲透到企業(yè)的各個部門和各個層次，并追求過程和結果的統(tǒng)一。另一方面，企業(yè)的質量管理負責人又抱怨質量工作得不到支持和重視，質量負責人往往需要在質量標準和準時交貨之間左右為難，質量負責人工作最辛苦卻得不到公司上下的認可……　　究其上述原因，很多是因為質量管理負責人缺乏質量戰(zhàn)略思考，未能將質量管理與企業(yè)的經營戰(zhàn)略緊密結合起來，高層領導也未能充分發(fā)揮領導作用，使質量管理體系成為企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的途徑和保證。　　“卓越績效管理模式”是美國波多里奇國家質量獎的準則，現(xiàn)在已成為一個國際性的重要管理思想和方法，世界上80多個國家和地區(qū)已經參照采用，因此，企業(yè)采用后也能夠獲得國際公認。成功地推行卓越績效管理模式，可以借助資深的專業(yè)咨詢機構的輔導（如清溢和衡咨詢公司、香港生產力促進局等），在循序漸進的思路指導下，從以下幾方面入手準備：　　　　培訓對象包括企業(yè)的高層領導、各部門負責人和項目小組成員，使他們系統(tǒng)地了解卓越績效管理模式的框架、價值觀、主要內容和評分方法，便于以后按照該模式要求在企業(yè)內部有組織、有系統(tǒng)地推行該項工作。為了落實這些改進措施，企業(yè)需要制訂具體的改進計劃，詳細描述項目的目標、范圍、實施方法及里程碑，然后測量與檢討改進成效。如何導入績效管理體系　　世界領先企業(yè)之所以世界領先，在于其領先世界的管理，而國內中小企業(yè)在管理方面恰恰比較欠缺，因此，國內企業(yè)對于先進的管理方法和理念有著異乎尋常的熱愛，以至于績效管理一經引入就被廣大企業(yè)界人士奉為“圣經”，紛紛大力推行績效管理。使用得當，能促進企業(yè)人員技能提升、管理升級和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，使用不當，勞命傷財不說，還可能挫傷員工積極性。　　第一步、進行全面診斷　　企業(yè)引入一種新的管理方法，必然希望解決某方面的問題，企業(yè)引入績效管理大多是為了解決員工積極性不高、執(zhí)行效率低下或者其它方面的問題，而實際上，解決企業(yè)問題必須找到根源，比如員工積極性不高，既有可能是因為薪酬激勵不夠，也有可能是人崗位匹配不當，或者是工作設計有問題，只有通過全面的診斷才能發(fā)現(xiàn)問題的根源，進而判斷是否可以通過績效管理解決以及選用何種模式解決。運行績效管理體系需要完善以下幾個方面的基礎管理工作：　?。ㄒ唬┟鞔_的企業(yè)戰(zhàn)略目標：戰(zhàn)略是企業(yè)各項管理工作的導向，戰(zhàn)略目標不清晰，績效管理就失去了方向，失去了其存在的意義?！　≡谑崂砺氊煏r，一般采取至上而下分解、再之下而上補充的方法進行，即首先將企業(yè)的主業(yè)務流程進行梳理并明確，然后將各部門負責人組織到一起，就主業(yè)務流程所涉及到的工作任務明確劃分到各部門，然后由各部門負責人組織本部門人員將部門職責分解到各崗位，各崗位任職人員結合現(xiàn)有的工作開展情況，進一步完善部門職責。東方企業(yè)大多以穩(wěn)定為導向的親情文化為主，這與績效管理提倡的業(yè)績導向、優(yōu)勝劣汰、動態(tài)平衡的精神是相沖突的，在這種文化大背景下，績效管理遭到人們的抵觸也在所難免，要想順利實施績效管理，必然要對原來的文化進行重塑?？冃Ч芾硎菍T工工作方式、行為習慣的一次巨大改變，如果不能得到大部分員工的認可，推行過程中必然面臨重重阻力。也可鼓勵員工撰寫對于績效管理的理解認識，調動員工的積極性。總體而言，績效管理體系應遵循由粗到細、逐步改進的思路，不要指望一次做得很完美?！　∑髽I(yè)績效管理體系建立以后，需要先進行試運行一至二個績效周期，具體時間以企業(yè)的管理現(xiàn)狀決定?！　〉谖宀健⒖冃Ч芾眢w系正式運行　　經過上述步驟之后，績效管理體系基本達到常態(tài)運行的狀態(tài)。質量管理進入了大質量的時代。整合是對管理過程與結果成熟和卓越程度的度量，如果說ISO9001等合格評定體系側重于解決組織內部職責及接口的清楚“分工”問題，那么卓越績效模式所致力的就是組織內部乃至內外部“協(xié)調一致、融合互補”程度的“不分家”。在改進方法方面，當代管理界向企業(yè)推出了各種各樣的改進理論和工具，如QCC、六西格瑪、業(yè)務流程再造、精益生產等等，過多的方法交疊，會使員工混淆不清、無所適從，資源配置混亂。而這兩個方向的最新發(fā)展，就成了當今質量管理的兩個前沿領域，而且它們都不約而同地與組織文化和戰(zhàn)略相鏈接。實際上，許多頂級企業(yè)在這方面已有成效卓著的實踐。以卓越績效模式為框架，兼顧各管理體系標準要求要素，具體進行整合的內容分布如下?！　≠Y源：包括人力資源規(guī)劃；組織結構與職責；職位描述、招聘與人員配置；員工績效考評與激勵；能力、培訓和意識；員工職業(yè)發(fā)展；員工權益和員工支持；員工滿意和敬業(yè)測量與改進?！　〗Y果：包括歷年關鍵績效指標的水平、趨勢、競爭和標桿對比數(shù)據(jù)圖表，以及分析和改進報告。最后介紹了組織如何成功地導入卓越績效管理的步驟和方法。一、卓越績效管理模式卓越績效是通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其它相關方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。全球已有60多個國家與地區(qū)，先后開展了卓越績效管理的推廣與普及。二、卓越績效評價準則框架及作用圖1 卓越績效評價準則框圖如圖1所示，卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果，即：應對評價準則的要求，確定、展開組織的方法，并定期評價、改進、創(chuàng)新和分享，使之達到一致、整合，從而不斷提升組織的整體結果，趕超競爭對手和標桿，獲得世界級的績效。三、企業(yè)導入卓越績效管理由于我國企業(yè)管理的基礎普遍十分薄弱，加之我國從政府到企業(yè)有重技術輕管理的傳統(tǒng)，中小企業(yè)擁有的資源，尤其是人力資源有限，在建立卓越績效模式的過程中會遇到各種問題。領導用于評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。過程管理用于評價組織過程管理的主要方面?？冃綉c競爭對手的水平或標桿相比較并進行評價。由于他們把各種方法僅僅當作工具，而不是徹底再定義“范例”，吸收多種方法的精華成為經營模型的組成部分，構建整合型的管理體系。:組織如何確定價值創(chuàng)造過程和關鍵支持過程主要績效指標及其測量方法。企業(yè)如何才能導入卓越績效模式呢，可以從下面幾點入手：（1）高層領導做出導入卓越績效管理模式的決定并身體力行。（2）員工培訓。（3）開展系統(tǒng)的自我評價。自評的結果應被輸入到組織的戰(zhàn)略策劃中，鼓勵把一系列的質量活動和組織的績效改進結合起來。（5）實施管理項目，提高管理成熟度。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。學習參