【正文】 物業(yè)類型，物業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該包含有以下各個(gè)業(yè)務(wù)功能要點(diǎn)：企業(yè)管理功能：人力資源管理、辦公自動(dòng)化、資產(chǎn)管理等；物業(yè)管理應(yīng)該包含有：物業(yè)資源管理、庫(kù)存管理、設(shè)備管理、能源管理、租賃管理、安全管理、環(huán)境管理、物業(yè)人員管理等系統(tǒng)模塊。重視辦公大樓的安全與舒適的辦公環(huán)境要求；重視各大樓類設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)；重視日常的安全與環(huán)境管理；重視物業(yè)管理品質(zhì)，重視并積極監(jiān)控物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。各種文檔的管理，可與微軟Office軟件無(wú)縫結(jié)合，大大提高了物業(yè)管理公司的文檔管理效率及科學(xué)規(guī)范性。公文管理是用戶單位內(nèi)網(wǎng)核心業(yè)務(wù)平臺(tái)，收文、發(fā)文、請(qǐng)示報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)督辦、信訪管理都可以通過(guò)公文管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。費(fèi)用管理：大樓相關(guān)的費(fèi)用的核算，主要包括水、電、房租、停車費(fèi)、保安、保潔等項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及收費(fèi)情況記錄等。隨時(shí)統(tǒng)計(jì)出某個(gè)時(shí)段的大廈的能耗數(shù)據(jù)，以供管理提供數(shù)據(jù)支持。庫(kù)存缺少或庫(kù)存過(guò)多保證有相應(yīng)的系統(tǒng)預(yù)警。確保蘇州科技大廈的環(huán)境能夠達(dá)到相應(yīng)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。第二部分 項(xiàng)目整體解決方案物業(yè)管理根據(jù)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，融匯先進(jìn)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念、智能科學(xué)、行為科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)軟件工程的實(shí)施，最大限度地滿足業(yè)主的滿意度和整個(gè)辦公大樓的利益，有了整個(gè)物業(yè)信息系統(tǒng)的支撐，能夠把先進(jìn)的后勤與物業(yè)管理思想變成現(xiàn)實(shí)。軟件結(jié)構(gòu)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息共享。 業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化：各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，包含物業(yè)報(bào)修、接收、派工、完工、回訪、統(tǒng)計(jì)等。處理業(yè)主咨詢、建議、投訴；處理工程維修過(guò)程、維修經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)、處理內(nèi)部工作等，建立相應(yīng)的管理知識(shí)庫(kù)，確保不會(huì)有相同的錯(cuò)誤，確保不會(huì)因?yàn)閱T工的離職或變動(dòng)影響日常的工作。針對(duì)不同的公文流程，提供了不同的處理動(dòng)作，比如撰寫(xiě)、登記、流轉(zhuǎn)、傳閱、審批、歸檔等。包括：登記、擬辦、批閱、分發(fā)、承辦、協(xié)辦、督辦、傳閱、歸檔等處理環(huán)節(jié)。支持收文的模板管理功能。 收文原件支持各種形式的文檔格式，對(duì)紙質(zhì)文件可以直接連續(xù)掃描錄入（需要相應(yīng)設(shè)備和軟件支持），并轉(zhuǎn)換成PDF、WORD格式文件。 可以按照收文標(biāo)題、登記部門(mén)、密級(jí)、緊急程度、流轉(zhuǎn)方式、流轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行查詢。 文件辦理完畢后，應(yīng)進(jìn)行自動(dòng)歸檔處理。 當(dāng)流程進(jìn)行中遇到死節(jié)點(diǎn)時(shí)，收文系統(tǒng)管理員可以對(duì)死節(jié)點(diǎn)進(jìn)行疏通，以保證流程的暢通。 系統(tǒng)可以進(jìn)行監(jiān)控文件的辦理情況，對(duì)到期和逾期未辦的文件，系統(tǒng)能夠使用多種提醒手段自動(dòng)催辦。如果有紙制文件可以將文件使用掃描儀生成電子文件，并作為流程文件的附件保存。根據(jù)收文流程的步驟，流程可做相關(guān)設(shè)置，承辦人根據(jù)需要來(lái)決定文件是交給領(lǐng)導(dǎo)閱示還是直接送部門(mén)閱辦。收文擬歸檔公文中的信息自動(dòng)轉(zhuǎn)入檔案管理系統(tǒng)，可支持自動(dòng)擬歸檔。將電子文件信息輸出到紙制文件下，以供存檔。包括發(fā)文擬稿、核稿、會(huì)簽、流轉(zhuǎn)、簽發(fā)、分發(fā)、歸檔等操作，提供進(jìn)程查詢、逾期通知催辦功能，提供回退重新處理，保留修改痕跡，規(guī)范公文格式。提供常見(jiàn)的九大發(fā)文模版：決定、請(qǐng)示、報(bào)告、通知、通報(bào)、批復(fù)、意見(jiàn)、函、紀(jì)要支持WORD、EXCEL、HTML、TXT等文檔類型格式。辦公系統(tǒng)的工作流引擎的設(shè)置功能中，提供了多達(dá)7種類型的處理節(jié)點(diǎn)，完全滿足發(fā)文審批過(guò)程中各個(gè)處理環(huán)節(jié)的需要，對(duì)于處理方式近似但業(yè)務(wù)稱法不同的節(jié)點(diǎn)，歸并為一類節(jié)點(diǎn)，便于操作者理解與掌握。178。178?？梢园搭A(yù)先設(shè)定的模板進(jìn)行打印輸出。 文件在辦理的過(guò)程中，承辦人與有關(guān)人員可以跟蹤文件辦理過(guò)程；文件中被修改的地方保留改稿痕跡；支持發(fā)文的版本保留，完整記錄各版本完整信息。 支持發(fā)文的歷史記錄功能，可以按照發(fā)文的屬性、標(biāo)題、擬稿日期、成文日期、密級(jí)、重要程度、緊急程度進(jìn)行列表分析，支持全文檢索功能（普通編輯）。 當(dāng)流程進(jìn)行中遇到死節(jié)點(diǎn)時(shí)，發(fā)文系統(tǒng)管理員可以對(duì)死節(jié)點(diǎn)進(jìn)行疏通，以保證流程的暢通。 具有閱文記錄功能，記錄用戶閱文的狀態(tài)和時(shí)間。擬稿人將文件發(fā)送至本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，如果使用角色判斷，系統(tǒng)將自自動(dòng)將文件發(fā)送到擬稿人的領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)發(fā)文單以及文件正文進(jìn)行修改。在秘書(shū)審稿的步驟，可以修改發(fā)文單中的內(nèi)容，并可以瀏覽和修改文件內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽發(fā)。秘書(shū)可對(duì)文件進(jìn)行校稿，并可隨時(shí)調(diào)閱文件審批過(guò)程中的任何一個(gè)版本的文件進(jìn)行對(duì)比。加蓋印章根據(jù)不同文件類型，加蓋不同的電子印章。另一部分是對(duì)文件內(nèi)容的打印，可以按照要求對(duì)正式文件進(jìn)行打印。發(fā)文歸檔發(fā)文流程結(jié)束后，公文由指定歸檔人將文件歸入檔案管理系統(tǒng)。簽批報(bào)告是常用的一種工作流程，可以說(shuō)是公文流程的一種形式，它的功能點(diǎn)同收發(fā)文流程相似，只是節(jié)點(diǎn)更加概括、抽象一些。協(xié)同辦公系統(tǒng)的傳閱件管理，可以直接擬寫(xiě)的傳閱稿件，也可以將收發(fā)文轉(zhuǎn)為傳閱件。公文跟蹤管理員可以起草督查、督辦通知單，以待辦事宜的形式發(fā)送至被督辦人的待辦事宜中。與公文管理、會(huì)議管理等功能集成，可實(shí)現(xiàn)檔案的自動(dòng)歸檔?？梢詫?duì)檢索出的檔案提出閱讀或者修改申請(qǐng)，依據(jù)權(quán)限查看摘要或者正文內(nèi)容，對(duì)借出的檔案歸檔時(shí)進(jìn)行記錄。 各種等級(jí)權(quán)限授予 設(shè)置專密等級(jí)擬歸檔檔案：擬歸檔是準(zhǔn)備歸入檔案室的檔案，擬歸檔的檔案要經(jīng)過(guò)歸檔審核后才能正式入檔。人事信息建立統(tǒng)一的人事信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、人事工作者方便、快速、準(zhǔn)確、全面地提供人事信息。利用信息技術(shù)對(duì)績(jī)效考核情況、人才結(jié)構(gòu)和能力水平進(jìn)行深入分析，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人事部門(mén)在進(jìn)行選拔任用等人事決策時(shí)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。人員的入職/離職/退休等操作都是通過(guò)改變?nèi)藛T狀態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)，非常方便，可以統(tǒng)計(jì)離職原因。4．同名人員提醒功能，錄入人員時(shí)檢測(cè)到有同名人員或身份證號(hào)相同人員會(huì)自動(dòng)提醒。7．支持員工檔案表、工作證打印。如：身份證、學(xué)歷證書(shū)圖片管理功能。、條狀圖等分析圖表,支持交叉表分析。1．外部考勤機(jī)接口：直接從舒特考勤機(jī)中獲取原始考勤記錄到本系統(tǒng)中。并與考勤刷卡數(shù)據(jù)結(jié)合分析員工考勤情況。8．考勤結(jié)果與工資模塊接口管理：系統(tǒng)可將每月的考勤結(jié)果自動(dòng)導(dǎo)入工資表中，根據(jù)計(jì)算公式自動(dòng)核算每個(gè)員工的與考勤相關(guān)的工資。3．自動(dòng)計(jì)算每次合同簽訂的期限及該員工合同總年限4．支持合同附件掛接。特點(diǎn)：1．既可以制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，也可以制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。5．培訓(xùn)記錄自動(dòng)顯示在人事培訓(xùn)記錄卡片中。此模塊面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目部的所有工作人員?？砂凑詹煌瑯I(yè)態(tài)管理分公司下屬的各個(gè)物業(yè)資源，可按需求系統(tǒng)自動(dòng)排序分類物業(yè)資源，并導(dǎo)成相關(guān)的EXCEL表格。從而搭建出完整的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳。而這套系統(tǒng)同時(shí)也可以加強(qiáng)員工再教育，提升員工素質(zhì)；（上圖）設(shè)備文檔管理界面設(shè)備運(yùn)行管理在建立設(shè)備檔案的過(guò)程中，還需要根據(jù)制造廠家在手冊(cè)中注明的規(guī)定，為各個(gè)設(shè)備設(shè)施制定巡檢要求、保養(yǎng)計(jì)劃和維修計(jì)劃，長(zhǎng)期有效的定期巡檢、保養(yǎng)維修是設(shè)備能在使用年限內(nèi)全程正常服役的關(guān)鍵。通過(guò)與工作調(diào)度模塊的協(xié)作，根據(jù)設(shè)備設(shè)施管理中制定好的保養(yǎng)計(jì)劃和維修計(jì)劃，以及巡查過(guò)程中登記的故障記錄，自動(dòng)生成相應(yīng)的保養(yǎng)工單和維修工單。與各項(xiàng)設(shè)備管理的子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)接口：在機(jī)電設(shè)備出現(xiàn)故障報(bào)警時(shí)，自動(dòng)生成維修單，并提交給維修人員。由物業(yè)系統(tǒng)傳遞過(guò)來(lái)的倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)申請(qǐng)，會(huì)實(shí)時(shí)傳遞到協(xié)同辦公系統(tǒng)中。盤(pán)點(diǎn)操作：包括盤(pán)點(diǎn)方向、盤(pán)號(hào)、盤(pán)盈的情況；過(guò)帳操作：對(duì)目前所有已未過(guò)帳的倉(cāng)管票據(jù)全部過(guò)帳；月結(jié)操作：對(duì)已過(guò)帳的票據(jù)進(jìn)行月結(jié)；倉(cāng)庫(kù)物料模塊具有以下特點(diǎn)：方便對(duì)物料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)查詢及統(tǒng)計(jì)匯總；一個(gè)項(xiàng)目部允許有多個(gè)倉(cāng)庫(kù)；一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的管理員沒(méi)有對(duì)另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的管理權(quán)，但可查詢到其他倉(cāng)庫(kù)某一物品的存貨情況。面向大廈的辦公大樓出租，辦公大樓有部分的辦公場(chǎng)所，可以對(duì)外出租。租賃主控臺(tái) 作為租賃子系統(tǒng)主界面，以流程方式引導(dǎo)整個(gè)租賃工作。資源管理針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)所屬的寫(xiě)字間、廣告位、車位、倉(cāng)儲(chǔ)位等一切可供出租的資源，對(duì)資源信息進(jìn)行集中管理。合同管理查詢和跟進(jìn)所有租賃合同，包括正在執(zhí)行的，正在辦理中（等待審批或入場(chǎng)）的，歷史（正常終止和提前解約）的幾種。系統(tǒng)對(duì)此類變更嚴(yán)格管理，要求與新合同一樣進(jìn)行審批通過(guò)后才生效。此模塊的規(guī)模很大，其中的二級(jí)模塊包括：初始設(shè)置：收費(fèi)參數(shù)設(shè)置、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)定義、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選用等。此功能所管理的大廈信息以樓棟為基本單位，將作為物業(yè)業(yè)務(wù)管理中的物業(yè)資源管理的骨架。新聞中心大廈運(yùn)營(yíng)評(píng)估：定期或不定期地對(duì)各大廈的運(yùn)營(yíng)情況和大廈價(jià)值進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)后，管理每次評(píng)估的結(jié)果和處置建議?？删C合地查詢到房產(chǎn)、客戶、收費(fèi)等物業(yè)資料，從而使用戶無(wú)需在多個(gè)模塊進(jìn)行切換查看物業(yè)資料，方便的為領(lǐng)導(dǎo)層提供全面數(shù)據(jù)，有助于科學(xué)決策。對(duì)相關(guān)子系統(tǒng)的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，產(chǎn)生，各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。而信息系統(tǒng)在這些方面可以給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的技術(shù)支持。此模塊面對(duì)管理處的總臺(tái)人員和相關(guān)職能部門(mén)。系統(tǒng)接口：通過(guò)與IBMS系統(tǒng)做數(shù)據(jù)接口集成，在機(jī)電設(shè)備出現(xiàn)故障報(bào)警時(shí)，自動(dòng)生成維修單，并提交給維修人員。調(diào)度系統(tǒng)可與倉(cāng)庫(kù)模塊聯(lián)動(dòng)，為客戶服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的物料費(fèi)用及工時(shí)費(fèi)用均可通過(guò)費(fèi)用傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)匯總，在月末可由客服人員統(tǒng)一向客戶發(fā)送收費(fèi)通知單。保安巡查管理：對(duì)人員、路線內(nèi)容、事件等進(jìn)行管理；員工管理：記錄保安員的各種情況；安全管理模塊具有以下特點(diǎn)：可方便查看保安、消防責(zé)任區(qū)和保安、消防器材分布的信息；保安、消防設(shè)備的管理雖作為工程設(shè)備的一項(xiàng)，也可在本模塊中體現(xiàn)出來(lái)。經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中需要得到供貨商、服務(wù)提供商的分包服務(wù)，如電梯維護(hù)、清潔、綠化、保安等等。包含各類咨詢文件、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、工程圖紙、產(chǎn)品設(shè)備技術(shù)資料等。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：文檔分類表、文檔發(fā)布明細(xì)表、文檔統(tǒng)計(jì)表、文檔更新表、文檔借閱統(tǒng)計(jì)表、文檔作廢等物業(yè)后勤服務(wù)企業(yè)有大量的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，在日常工作中也不斷產(chǎn)生各種規(guī)章、制度、培訓(xùn)手冊(cè)、經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明、合同、備忘錄等文檔，把這些公司知識(shí)進(jìn)行有效的分類、歸納、總結(jié)并推廣共享，將大大提高整個(gè)公司的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。集成管理信息平臺(tái)不要求實(shí)現(xiàn)BA、SA、FA等系統(tǒng)全部功能，因此不需要底層和這些系統(tǒng)連接。集成管理信息平臺(tái)要求同時(shí)具有C/S和B/S結(jié)構(gòu)。綜合化的智能服務(wù)和管理：對(duì)門(mén)禁、巡更、防盜報(bào)警、閉路電視等進(jìn)行監(jiān)視與控制，實(shí)現(xiàn)大樓內(nèi)各子系統(tǒng)的集成，同時(shí)系統(tǒng)將收集到的大樓內(nèi)相關(guān)的資料分析整理成具有高附加值的信息，使信息智能化作業(yè)更科學(xué)化、智能化、自動(dòng)化。兼容性和跨平臺(tái)性 支持多種設(shè)備，不受接口和操作軟件的限制。（可選）當(dāng)前物業(yè)企業(yè)內(nèi)部各大相關(guān)核心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)各據(jù)一方，極易產(chǎn)生信息孤島，無(wú)法在總體層面來(lái)實(shí)現(xiàn)反映整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行健康狀態(tài)。通過(guò)用戶界面配置文件化，即所有的用戶配置都保存在系統(tǒng)配置文件中，用戶可以通過(guò)修改與恢復(fù)來(lái)實(shí)現(xiàn)新的界面自定義。此門(mén)戶主要包括四大功能模塊，以下分別作介紹。完全實(shí)現(xiàn)了上述要求。2）報(bào)表管理多種自定義報(bào)表格式，包括簡(jiǎn)單型、復(fù)合型和匯總型。4）操作日志管理具有應(yīng)用級(jí)的用戶操作日志，在進(jìn)入退出、修改數(shù)據(jù)、刪除數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)、恢復(fù)數(shù)據(jù)等重要的操作上進(jìn)行日志記錄。如萬(wàn)能查詢統(tǒng)計(jì) ，只允許公司內(nèi)的主要領(lǐng)導(dǎo)使用，管理處的工作人員僅能看到本管理處的數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)經(jīng)理有權(quán)修改費(fèi)用單價(jià)，收費(fèi)員只能錄入讀數(shù)進(jìn)行計(jì)算。程序模塊沒(méi)有退出的情況下退出主界面時(shí)會(huì)有提示。 安全性原則針對(duì)INTERNET 的網(wǎng)絡(luò)安全狀況，應(yīng)采用的安全策略。對(duì)關(guān)鍵的設(shè)備和系統(tǒng)還有完善的安全性保護(hù)方案。 通用性原則思源直屬機(jī)構(gòu)與合作伙伴遍布全國(guó)（完全覆蓋包括上海、北京、廣州、天津、武漢、成都、重慶、合肥、南昌、昆明、沈陽(yáng)、南寧等地），客戶物業(yè)類型包括寫(xiě)字樓、住宅、工業(yè)區(qū)、大型商鋪、后勤服務(wù)等。提供業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)以滿足管理處日常使用的功能要求，同時(shí)，一體化應(yīng)用，將企業(yè)多個(gè)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行了整合，滿足質(zhì)量設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原則。2） 能良好的實(shí)現(xiàn)與其它系統(tǒng)的互聯(lián)，滿足不同系統(tǒng)之間必要的數(shù)據(jù)傳輸要求。3） （包括綜合提醒自定義、界面自定義、權(quán)限自定義、報(bào)表自定義、查詢自定義、數(shù)據(jù)庫(kù)自定義），在系統(tǒng)功能中就包括數(shù)據(jù)字典功能。 可靠性原則實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)之間的通訊和商務(wù)邏輯的事務(wù)控制，保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性；系統(tǒng)采用具有容錯(cuò)功能的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,應(yīng)用雙機(jī)機(jī)群及磁盤(pán)陣列技術(shù),出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速恢復(fù)并有適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，保證系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)轉(zhuǎn)。個(gè)性化的操作界面系統(tǒng)操作界面友好，圖文并茂，簡(jiǎn)單的工具條、自由組合各級(jí)菜單和頁(yè)面，以及加上各種向?qū)崾?，大大?jiǎn)化了操作流程。各模塊的報(bào)表和表單中的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會(huì)從各有關(guān)業(yè)務(wù)模塊中自動(dòng)抽取生成，無(wú)需人工錄入與干預(yù)。除此之外，通過(guò)接口可與OA系統(tǒng)進(jìn)行交互數(shù)據(jù)；系統(tǒng)還可擴(kuò)展將其他智能化應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集過(guò)來(lái)，形成完整的一套數(shù)據(jù)接口程序，以供使用。只要通過(guò)權(quán)限設(shè)置中的頁(yè)面設(shè)置，就可方便地在軟件界面上增加新的功能模塊；當(dāng)某一頁(yè)面功能有升級(jí)版本時(shí)，單獨(dú)替換該功能模塊的相應(yīng)文件即可，不影響其他功能的正常使用。靈活方便的信息查詢功能既能滿足服務(wù)公司操作人員查詢某一客戶的明細(xì)資料，又能滿足總公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整體情況的實(shí)時(shí)查詢。第三部分 目實(shí)施服務(wù)在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)IT領(lǐng)域的十六年的實(shí)踐，使我們認(rèn)識(shí)到：企業(yè)管理的信息化系統(tǒng)的成功實(shí)施，光靠成熟的產(chǎn)品和技術(shù)解決方案是不夠的，因?yàn)槿魏蜪T解決方案都必然是對(duì)原有管理結(jié)構(gòu)的變革，因此我們提出在企業(yè)信息化的過(guò)程中，必須管理先行，而不是技