【正文】 批準(zhǔn)： 版次/改次版次/改次2目 錄第一章 市場營銷部工作職責(zé) 04 一、市場營銷部工作職責(zé) 04二、市場營銷部職能架構(gòu)圖 04三、市場營銷部組織架構(gòu)圖 05四、市場營銷部各崗位工作職責(zé) 06 （一）市場營銷總監(jiān)崗位職責(zé) 06 （二）銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 08 （三）銷售部專員崗位職責(zé) 10第二章 市場營銷部工作流程 12 （一）產(chǎn)品定價(jià)管理流程 12 （二）產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程 13 （三）廣告預(yù)算確定流程 14 （四）營銷費(fèi)用編制流程 15 （五）營銷計(jì)劃制定流程 16 （六）促銷計(jì)劃實(shí)施流程 17 （七）銷售提成管理流程 18 （八）客戶關(guān)系管理流程 19 （九）客戶（VIP 會(huì)員）資料管理流程 20 （十）客戶信息綜合管理流程 21 （十一）客戶訪問管理流程 22 （十二）客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃流程 23 （十三）客戶開發(fā)管理流程 24 （十四）大客戶滿意度調(diào)查流程 25 （十五）大客戶關(guān)系維護(hù)流程 26 （十六）大客戶服務(wù)管理流程 27第三章 市場營銷部管理表格 28 一、總則 28 二、一般規(guī)定 28 三、工作計(jì)劃 31 四、銷售人員客戶拜訪管理辦法 32 五、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的流程 33 六、商務(wù)談判與簽訂合同的流程 34 七、回款流程 34八、銷售部管理制度 343第四章 績效考核管理辦法 40第五章 公關(guān)活動(dòng)管理辦法 43一、總則 40二、活動(dòng)意向調(diào)查 40三、活動(dòng)計(jì)劃制定、審批 40四、活動(dòng)實(shí)施方案的制定 41五、活動(dòng)開展與組織要領(lǐng) 41六、活動(dòng)組織注意事項(xiàng) 42七、活動(dòng)總結(jié) 42第六章會(huì)員卡銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法 454第一章 市場營銷部工作職責(zé)一、 市場營銷部工作職責(zé)（一）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，制定并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。（五）動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報(bào)告和部門工作計(jì)劃。二、市場營銷部職能架構(gòu)圖5市場營銷總監(jiān)市場營銷專員 市場調(diào)研專員 公關(guān)策劃專員市場營銷經(jīng)理 三、市場營銷部各崗位工作職責(zé)（一）市場營銷總監(jiān)崗位職責(zé)市場營銷總監(jiān) 崗位職責(zé)所屬部門 市場營銷部 崗位名稱 市場營銷總監(jiān)任職者 編號(hào)批準(zhǔn) 批準(zhǔn)日期6組織關(guān)系上級(jí)下級(jí)任職條件1 市場營銷管理類或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；五年市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)，在相關(guān)行業(yè)任職市場總監(jiān)三年以上；具備較強(qiáng)的營銷策劃能力，熟悉各類媒體運(yùn)作方式，有大型市場活動(dòng)推廣成功經(jīng)驗(yàn)；具有敏感的商業(yè)和市場意識(shí)，較強(qiáng)的分析問題及解決問題能力，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力；5\ 具有較強(qiáng)的市場感知能力、敏銳地把握市場動(dòng)態(tài)及方向的能力；具備良好的溝通合作技巧及豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。全責(zé)◆有效性◆上級(jí)滿意度◆銷售指標(biāo)完成率 客戶開發(fā)/銷售 深入了解行業(yè)信息，組織銷售員進(jìn)行目標(biāo)市場、渠道及客戶分析，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集并建立有效客戶信息檔案，運(yùn)用有效銷售手段積極開發(fā)新客戶，并與客戶維持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，完成銷售任務(wù)。同時(shí)有計(jì)劃地補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，提高公司整體銷售水平。旨在關(guān)注并激勵(lì)銷售人員，完成公司銷售指標(biāo)，確保公司在銷售收入、利潤及市場份額方面獲得預(yù)期的增長，并對(duì)銷售人員的突出業(yè)績予以獎(jiǎng)勵(lì)。市場營銷部的業(yè)績考核指標(biāo)包括以下三部分：業(yè)績指標(biāo)構(gòu)成 考核要求 權(quán)重指標(biāo) 1 各門店銷售任務(wù) 幫助各門店完成公司下達(dá)給各門店的銷售任務(wù)指標(biāo) A30%54指標(biāo) 2 渠道（大客戶）銷售任務(wù)完成公司下達(dá)給市場營銷部的銷售任務(wù)指標(biāo) B60%指標(biāo) 3 加盟連鎖業(yè)務(wù) 完成公司下達(dá)的加盟連鎖業(yè)務(wù)指標(biāo) C10%總業(yè)績 =（A 30% ）+ （B60%）+（C10%）? 關(guān)于指標(biāo) 1：公司市場營銷部有責(zé)任和義務(wù)為各門店完成銷售任務(wù)而創(chuàng)造條件，在公司批準(zhǔn)的市場費(fèi)用預(yù)算范圍內(nèi)，為各門店客戶的增長進(jìn)行有效的品牌推廣及營銷 運(yùn)作，各門店銷售收入總和的 30%計(jì)入市場營銷部業(yè)績。考核依據(jù)：部門月度業(yè)績指標(biāo)完成比例；工資構(gòu)成：底薪工資 + 部門業(yè)績提成；部門業(yè)績：按月承擔(dān)部門總的業(yè)績考核指標(biāo)；部門業(yè)績提成比例：1）部門完成當(dāng)月銷售指標(biāo)的 50%時(shí)，提取銷售額的 1%作為獎(jiǎng)勵(lì)；2）部門完成當(dāng)月銷售指標(biāo)的 70%時(shí)，提取銷售額的 %作為獎(jiǎng)勵(lì)；3）部門完成當(dāng)月銷售指標(biāo)的 90%時(shí)，提取銷售額的 2%作為獎(jiǎng)勵(lì)；4) 部門完成當(dāng)月銷售指標(biāo) 100%以上視超出部分按 5%提取作為獎(jiǎng)勵(lì)；5）部門預(yù)收指標(biāo)未達(dá)到 50%以上的不計(jì)提?？己艘罁?jù)：個(gè)人月度銷售業(yè)績指標(biāo)完成比例。由財(cái)務(wù)部出納核對(duì)簽字確認(rèn)，在次月 5 日前匯總成表報(bào)財(cái)務(wù)部；在財(cái)務(wù)審核業(yè)績報(bào)表無誤簽字確認(rèn)之后，根據(jù)《會(huì)員卡銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法》提成比例及考核辦法計(jì)算出提成獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)市場部經(jīng)理確認(rèn)簽字后交財(cái)務(wù)審核并報(bào)總經(jīng)理審批。56第五章 市場營銷部公關(guān)活動(dòng)管理辦法一、總則（一）為了規(guī)范公司活動(dòng)組織實(shí)施工作，引導(dǎo)員工開展健康向上的群體活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)與合作方、客戶之間的有效溝通，特制定本辦法。企劃部人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃。 座談?wù){(diào)查。四、活動(dòng)實(shí)施方案的制定活動(dòng)計(jì)劃經(jīng)董事長審批通過后，企劃部組織相關(guān)部門召開會(huì)議，制定活動(dòng)的具體實(shí)施方案。（四）企劃部應(yīng)提前一個(gè)星期將活動(dòng)舉辦海報(bào)張貼在公司宣傳欄內(nèi)，重大活動(dòng)應(yīng)以書面形式通知各部門。（八）在整個(gè)文體活動(dòng)組織與進(jìn)行過程中，企劃部必須親自抓各項(xiàng)工作，確保活動(dòng)質(zhì)量。同時(shí)，將活動(dòng)花絮做成宣傳欄予以公布。? 其他參與售卡的人員（包括公司外部人員）不承擔(dān)業(yè)績指標(biāo)，但可按照售卡額度享受同等提成獎(jiǎng)勵(lì)。市場營銷部及各門店客服部根據(jù)銷售計(jì)劃提出領(lǐng)用申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行登記發(fā)放，客戶成功辦卡后統(tǒng)一由健康管家負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶在系統(tǒng)進(jìn)行付款充值。2） 除健康管家直接管理的客戶外，其他員工（包括市場銷售人員）直接介紹客戶前來辦卡的，該員工可按照售卡額度享受同等提成獎(jiǎng)勵(lì)，但該客戶的健康管家則不再享受獎(jiǎng)勵(lì)提成（續(xù)卡則可獎(jiǎng)勵(lì)） 。參與會(huì)員卡銷售的人員有責(zé)任確保會(huì)員卡的面值及定價(jià)正確，包括所有必須的服務(wù)條款。 特殊銷售及獎(jiǎng)金的審核 公司有權(quán)在市場營銷部經(jīng)理（市場總監(jiān)）的配合下，對(duì)下列情況中（但不僅限于以下情況）的獎(jiǎng)金計(jì)算結(jié)果進(jìn)行審核或調(diào)整：? 公司給予了特殊的政策以獲得該大客戶的銷售收入；? 大客戶銷售收入的獲得主要基于公司管理層的努力；? 由于特殊原因造成銷售款不能全部收回；? 銷售金額巨大或情況復(fù)雜。 市場營銷部及各門店分別負(fù)責(zé)組織銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與業(yè)績核算，并由市場營銷部及各門店分別提出