百世快運網(wǎng)絡仲裁制度解析-預覽頁
【正文】 自3號開始15天內(nèi)均正常受理） 在分撥接貨發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)破損，怎么操作？答：①、通知分撥做破損問題件；②、網(wǎng)點司機通過手機APP登記問題件并拍照上傳。（派件網(wǎng)點已登記，分撥責任）③如發(fā)件網(wǎng)點未回復或核實確認，派件網(wǎng)點修復后（網(wǎng)點需在監(jiān)控下清點、拍照并登記問題件“貨物已修復”）將貨物送達，之后客戶簽收反映的內(nèi)件短少（客戶清點件數(shù)和派件網(wǎng)點清點件數(shù)一致），責任由上一中心承擔。第三章遺失 仲裁調查沒有通知提交證明材料，投訴處理記錄中也沒有寫明聯(lián)系**網(wǎng)點協(xié)助提供**，仲裁直接裁定了（也無項目通知的附件添加），實際證明材料是有的，怎么辦？ 答：提交仲裁，根據(jù)證明重新判責。舉例：分撥發(fā)件掃描時間是1號8:29，網(wǎng)點規(guī)定離崗時間是7:50，先核實網(wǎng)點實際離崗8:10，網(wǎng)點離崗后做的發(fā)件掃描，遺失責任由分撥承擔。 寄件網(wǎng)點反饋簽單不符，續(xù)簽導致回單延誤和遺失，如何處理？答：要求特殊簽單，首次寄件網(wǎng)點未提供簽單樣板，產(chǎn)生簽單不符投訴不予受理。 如何界定雙子單，是否處罰？答：雙子單是指一件貨物貼有兩張百世快運物料子單，并是同一票的，而且是有少件的，是定為雙子單，一經(jīng)核實確認處罰2000元/件。貨物包裝完好情況收件方必須先在面單上簽字確認外包裝完好，后驗貨。（簽收面單保存6個月）②、簽收單能提供，但非本人簽收的：派件網(wǎng)點有義務找到代簽收人，并取回貨物，送給發(fā)件人指定的收件人簽收，否則承擔由此帶來的延誤、遺失、破損等責任；按網(wǎng)絡內(nèi)部標準執(zhí)行。 到付的貨物，客戶已經(jīng)簽收并已付到付款，派件網(wǎng)點不錄簽收，怎么辦？答：到付貨款貨物，自客戶收到之日起，派件網(wǎng)點不錄簽收，按未及時簽收標準處罰。若因為寄件網(wǎng)點無法給客戶提供發(fā)票，而影響派送時效，責任由寄件網(wǎng)點承擔。有到付款的，派送站應先收到付款在給客戶貨，如果派送站先私自把貨給客戶，導致客戶不付運費并貨物不還給站點，此責任由派送站全承擔。第五章重量不符 分撥登記問題件超重，未上傳照片或者照片不清晰，怎么辦？答：分撥未上傳或照片不清晰，網(wǎng)點聯(lián)系稽查同分撥提供原始查重照片，如無法提供，按照無效查重處理。對重量于無法修改的，錄錯的情況下，可以在發(fā)貨當天晚上系統(tǒng)登記投訴，次日聯(lián)系400處理。 哪些粉末備案后是可以發(fā)運的，備案流程及向誰備案？答：粉末狀物品（紙箱包裝非危險品可食用粉末、無色透明粉末可承運，但有刺激異味傷害皮膚的化工粉末不可承運）：①食用粉末：維生素E粉、香料、淀粉、豌豆粉、中藥材粉末、調味品、辣椒粉、食品添加劑、奶香型香味劑、色素（食品添加色素）、雞精、奶粉、面皮粉、山藥粉、菊粉、葛根粉、環(huán)狀糊精（食品添加劑）、核桃殼粉、蛋白粉、阿莫西林藥品、②化妝品粉末（金蔥粉、云母粉）、洗護粉末（洗衣粉）③動植物用：混合型飼料添加劑、獸藥、水產(chǎn)用品魚藥備案流程：網(wǎng)點提交準備備案資料提交當?shù)鼐W(wǎng)管經(jīng)理，網(wǎng)管經(jīng)理審核提報分公司審批，分公司審批通過提報總部運營中心。超出簽訂區(qū)域跨區(qū)取貨：發(fā)貨網(wǎng)點到本區(qū)域外的取貨。 客戶反應服務不到位，一定要相關人員核實，并道歉？答：基于跟客戶初次交道（無蓄意刁難），我們是服務行業(yè)，所以要正視客戶的投訴，了解客觀事實，積極處理。 問題件通知后，根據(jù)回復情況怎么處理？答：①、問題件通知后寄件網(wǎng)點半小時內(nèi)未回復派件網(wǎng)點，造成延誤由寄件網(wǎng)點自行承擔。收件人如拒絕退回，派件網(wǎng)點不承擔任何責任。必須在到件2小時內(nèi)通知發(fā)件網(wǎng)點錯發(fā)（分）原因并注明大頭筆書寫明情況然后當日中轉到正確中心或網(wǎng)點，否則承擔可能的責任。此行為一經(jīng)核實情況屬實處罰500元/票。 未按規(guī)定時間錄單，如何處理？有無處罰措施？答：正常錄單時間為廣東、福建22：30，其他地區(qū)21：30。所有費用必須要經(jīng)過客服中心。1 多班次交接如何操作？答：①、 已經(jīng)維護在V5系統(tǒng)正常交接件的班車無需更改②、 正常交接班車以外的車輛（加班車或者更換車輛）需要發(fā)起【網(wǎng)點加班車申請】，分撥中心接受加班車申請后方可停靠中心卸貨③、 【網(wǎng)點加班車申請】需要提前維護【網(wǎng)點班車管理】，維護好網(wǎng)點交件班車④、網(wǎng)點交接件考核時間由網(wǎng)管提報后維護，根據(jù)維護的時間準時交接件，遵守網(wǎng)點班車管理1 什么是網(wǎng)點KPI考核，考核的內(nèi)容是什么？答：網(wǎng)管中心作為管理網(wǎng)點一種辦法，網(wǎng)點也可通過此辦法得到應有獎勵。第八章收費標準 上樓費收取標準？有電梯是否收?。看穑荷蠘琴M：計費重量30公斤以內(nèi)免費上樓，超過30公斤，最低收費20元/票，最高收費200元/票（最高200元是超過上樓費收費標準的，雙方協(xié)商最高收取200元/票）。舉例：實重80公斤，體積重量156公斤，爬樓機無法操作，上樓費應收：20元+30元=50元 床墊上樓怎么收費？答：有電梯電梯能進的情況下：統(tǒng)一40元/件，床墊尺寸過大，無法進入電梯，按照沒有電梯計費。小床墊定義：（不含包裝）大床墊定義：（不含包裝） 到付款，派件網(wǎng)點收取多少服務費？答：派件網(wǎng)點存留5%，最低收取5元，最高收取200元。（帶有托盤的異形貨不屬于托盤貨物）。1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1