百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)仲裁制度解析-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 自3號(hào)開(kāi)始15天內(nèi)均正常受理） 在分撥接貨發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)破損，怎么操作？答：①、通知分撥做破損問(wèn)題件；②、網(wǎng)點(diǎn)司機(jī)通過(guò)手機(jī)APP登記問(wèn)題件并拍照上傳。（派件網(wǎng)點(diǎn)已登記，分撥責(zé)任）③如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未回復(fù)或核實(shí)確認(rèn)，派件網(wǎng)點(diǎn)修復(fù)后（網(wǎng)點(diǎn)需在監(jiān)控下清點(diǎn)、拍照并登記問(wèn)題件“貨物已修復(fù)”）將貨物送達(dá)，之后客戶簽收反映的內(nèi)件短少（客戶清點(diǎn)件數(shù)和派件網(wǎng)點(diǎn)清點(diǎn)件數(shù)一致），責(zé)任由上一中心承擔(dān)。第三章遺失 仲裁調(diào)查沒(méi)有通知提交證明材料，投訴處理記錄中也沒(méi)有寫(xiě)明聯(lián)系**網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助提供**，仲裁直接裁定了（也無(wú)項(xiàng)目通知的附件添加），實(shí)際證明材料是有的，怎么辦？ 答：提交仲裁，根據(jù)證明重新判責(zé)。舉例：分撥發(fā)件掃描時(shí)間是1號(hào)8:29，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)定離崗時(shí)間是7:50，先核實(shí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際離崗8:10，網(wǎng)點(diǎn)離崗后做的發(fā)件掃描，遺失責(zé)任由分撥承擔(dān)。 寄件網(wǎng)點(diǎn)反饋簽單不符，續(xù)簽導(dǎo)致回單延誤和遺失，如何處理？答：要求特殊簽單，首次寄件網(wǎng)點(diǎn)未提供簽單樣板，產(chǎn)生簽單不符投訴不予受理。 如何界定雙子單，是否處罰？答：雙子單是指一件貨物貼有兩張百世快運(yùn)物料子單，并是同一票的，而且是有少件的，是定為雙子單，一經(jīng)核實(shí)確認(rèn)處罰2000元/件。貨物包裝完好情況收件方必須先在面單上簽字確認(rèn)外包裝完好，后驗(yàn)貨。（簽收面單保存6個(gè)月）②、簽收單能提供，但非本人簽收的：派件網(wǎng)點(diǎn)有義務(wù)找到代簽收人，并取回貨物，送給發(fā)件人指定的收件人簽收，否則承擔(dān)由此帶來(lái)的延誤、遺失、破損等責(zé)任；按網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 到付的貨物，客戶已經(jīng)簽收并已付到付款，派件網(wǎng)點(diǎn)不錄簽收，怎么辦？答：到付貨款貨物，自客戶收到之日起，派件網(wǎng)點(diǎn)不錄簽收，按未及時(shí)簽收標(biāo)準(zhǔn)處罰。若因?yàn)榧募W(wǎng)點(diǎn)無(wú)法給客戶提供發(fā)票，而影響派送時(shí)效，責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。有到付款的，派送站應(yīng)先收到付款在給客戶貨，如果派送站先私自把貨給客戶，導(dǎo)致客戶不付運(yùn)費(fèi)并貨物不還給站點(diǎn)，此責(zé)任由派送站全承擔(dān)。第五章重量不符 分撥登記問(wèn)題件超重，未上傳照片或者照片不清晰，怎么辦？答：分撥未上傳或照片不清晰，網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系稽查同分撥提供原始查重照片，如無(wú)法提供，按照無(wú)效查重處理。對(duì)重量于無(wú)法修改的，錄錯(cuò)的情況下，可以在發(fā)貨當(dāng)天晚上系統(tǒng)登記投訴，次日聯(lián)系400處理。 哪些粉末備案后是可以發(fā)運(yùn)的，備案流程及向誰(shuí)備案？答：粉末狀物品（紙箱包裝非危險(xiǎn)品可食用粉末、無(wú)色透明粉末可承運(yùn)，但有刺激異味傷害皮膚的化工粉末不可承運(yùn)）：①食用粉末：維生素E粉、香料、淀粉、豌豆粉、中藥材粉末、調(diào)味品、辣椒粉、食品添加劑、奶香型香味劑、色素（食品添加色素）、雞精、奶粉、面皮粉、山藥粉、菊粉、葛根粉、環(huán)狀糊精（食品添加劑）、核桃殼粉、蛋白粉、阿莫西林藥品、②化妝品粉末（金蔥粉、云母粉）、洗護(hù)粉末（洗衣粉）③動(dòng)植物用：混合型飼料添加劑、獸藥、水產(chǎn)用品魚(yú)藥備案流程：網(wǎng)點(diǎn)提交準(zhǔn)備備案資料提交當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)管經(jīng)理，網(wǎng)管經(jīng)理審核提報(bào)分公司審批，分公司審批通過(guò)提報(bào)總部運(yùn)營(yíng)中心。超出簽訂區(qū)域跨區(qū)取貨：發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)到本區(qū)域外的取貨。 客戶反應(yīng)服務(wù)不到位，一定要相關(guān)人員核實(shí)，并道歉？答：基于跟客戶初次交道（無(wú)蓄意刁難），我們是服務(wù)行業(yè)，所以要正視客戶的投訴，了解客觀事實(shí)，積極處理。 問(wèn)題件通知后，根據(jù)回復(fù)情況怎么處理？答：①、問(wèn)題件通知后寄件網(wǎng)點(diǎn)半小時(shí)內(nèi)未回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，造成延誤由寄件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。收件人如拒絕退回，派件網(wǎng)點(diǎn)不承擔(dān)任何責(zé)任。必須在到件2小時(shí)內(nèi)通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)發(fā)（分）原因并注明大頭筆書(shū)寫(xiě)明情況然后當(dāng)日中轉(zhuǎn)到正確中心或網(wǎng)點(diǎn)，否則承擔(dān)可能的責(zé)任。此行為一經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)處罰500元/票。 未按規(guī)定時(shí)間錄單，如何處理？有無(wú)處罰措施？答：正常錄單時(shí)間為廣東、福建22：30，其他地區(qū)21：30。所有費(fèi)用必須要經(jīng)過(guò)客服中心。1 多班次交接如何操作？答：①、 已經(jīng)維護(hù)在V5系統(tǒng)正常交接件的班車(chē)無(wú)需更改②、 正常交接班車(chē)以外的車(chē)輛（加班車(chē)或者更換車(chē)輛）需要發(fā)起【網(wǎng)點(diǎn)加班車(chē)申請(qǐng)】，分撥中心接受加班車(chē)申請(qǐng)后方可?？恐行男敦洟邸?【網(wǎng)點(diǎn)加班車(chē)申請(qǐng)】需要提前維護(hù)【網(wǎng)點(diǎn)班車(chē)管理】，維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)交件班車(chē)④、網(wǎng)點(diǎn)交接件考核時(shí)間由網(wǎng)管提報(bào)后維護(hù)，根據(jù)維護(hù)的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交接件，遵守網(wǎng)點(diǎn)班車(chē)管理1 什么是網(wǎng)點(diǎn)KPI考核，考核的內(nèi)容是什么？答：網(wǎng)管中心作為管理網(wǎng)點(diǎn)一種辦法，網(wǎng)點(diǎn)也可通過(guò)此辦法得到應(yīng)有獎(jiǎng)勵(lì)。第八章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 上樓費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)？有電梯是否收取？答：上樓費(fèi)：計(jì)費(fèi)重量30公斤以內(nèi)免費(fèi)上樓，超過(guò)30公斤，最低收費(fèi)20元/票，最高收費(fèi)200元/票（最高200元是超過(guò)上樓費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，雙方協(xié)商最高收取200元/票）。舉例：實(shí)重80公斤，體積重量156公斤，爬樓機(jī)無(wú)法操作，上樓費(fèi)應(yīng)收：20元+30元=50元 床墊上樓怎么收費(fèi)？答：有電梯電梯能進(jìn)的情況下：統(tǒng)一40元/件，床墊尺寸過(guò)大，無(wú)法進(jìn)入電梯，按照沒(méi)有電梯計(jì)費(fèi)。小床墊定義：（不含包裝）大床墊定義：（不含包裝） 到付款，派件網(wǎng)點(diǎn)收取多少服務(wù)費(fèi)？答：派件網(wǎng)點(diǎn)存留5%，最低收取5元，最高收取200元。（帶有托盤(pán)的異形貨不屬于托盤(pán)貨物）。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色
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