海爾集團(tuán)質(zhì)改經(jīng)理經(jīng)營管理手冊-預(yù)覽頁
【正文】 56（以上由解剖人員填寫） （以上由平臺經(jīng)理填寫） 平臺經(jīng)理： 附表2：平臺經(jīng)理改進(jìn)措施臺帳平臺經(jīng)理改進(jìn)措施臺帳編號：試行生效日期：2003年10月28日第 1 頁 共 1 頁報(bào)表日期： 年 月 日平臺經(jīng)理：部件：序號癥狀編號故障原因體年內(nèi)返修率供應(yīng)商名稱有無尸體買斷措施買斷日期買斷措施進(jìn)度DMAIC1離合器洗滌噪音大2離合器脫水噪音大 3離合器漏油附表3：社會(huì)反饋故障問題分析改進(jìn)BOM社會(huì)反饋故障問題分析改進(jìn)BOM編號：試行生效日期：2003年10月28日第 1 頁 共 1 頁報(bào)表日期： 年 月 日買單買斷序號平臺經(jīng)理D（界定）M(測量)A(分析) 部件（BO系統(tǒng)）D2故障編碼M5生產(chǎn)現(xiàn)場排查C1系統(tǒng)措施評價(jià)C2舉一反三C3形成質(zhì)量辭典C3平臺轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)制造運(yùn)輸部件售后零部件費(fèi)用維修費(fèi)運(yùn)費(fèi)買單合計(jì)買單人買單期限母本借鑒專家論證實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證買斷措施買斷措施編碼到位時(shí)間已根治有效果未根治待跟蹤措施無效同型號、同系列、同結(jié)構(gòu)橫向排查設(shè)計(jì)：型號經(jīng)理試驗(yàn)：試驗(yàn)經(jīng)理裝配：裝配經(jīng)理檢驗(yàn)：現(xiàn)場工程師抽檢：抽檢經(jīng)理入廠檢驗(yàn)：外檢經(jīng)理1 23456789 10 附表4：產(chǎn)品故障鑒定單Haier產(chǎn) 品（用戶）故 障 鑒 定 單此表共六聯(lián) 第一聯(lián) :報(bào)銷用(白) 第二聯(lián):貼在產(chǎn)品上(黃) 第三聯(lián):貼在產(chǎn)品外包裝上(蘭) 第四聯(lián):入庫記帳單(紅)第五聯(lián):工貿(mào)留存(綠) 第六聯(lián):網(wǎng)點(diǎn)留存(紫表號：HD308002F01第3次修改生效日期：2003年4月不良品來源(工貿(mào)) 產(chǎn)品類別： 產(chǎn)地： 信息編號： 用戶檔案信息用戶姓名用 戶地 址聯(lián) 系電 話產(chǎn) 品型 號產(chǎn) 品編 號產(chǎn) 品顏 色反 映日 期鑒 定日 期鑒 定地 點(diǎn)用戶購買經(jīng)過購 買日 期購 買商 場機(jī) 器類 型樣品機(jī)□ 正品機(jī)□其它:是否送貨：是 □ 否 □ 送貨單位：商場 □ 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) □ 用戶自提 □包裝是否與實(shí)機(jī)一致： 是 □ 否 □ 不相符的原因： 送貨時(shí)是否開箱驗(yàn)機(jī): 是 □ 否 □ 驗(yàn)機(jī)時(shí)外包裝是否完好：是□ 否□ 損壞部位： 開箱檢驗(yàn)情況:□ 完好 □ 缺陷 歷次用戶服務(wù)經(jīng)過序號服務(wù)時(shí)間用戶反映服務(wù)過程服務(wù)人員服務(wù)中存在的問題用戶反映初判故障用戶要求是否符合三包規(guī)定故障產(chǎn)品鑒定情況鑒定時(shí)故障現(xiàn)象描述(具體描述必須詳細(xì)、不漏項(xiàng)且要求描述到具體部位和故障現(xiàn)象并附以圖示):故障現(xiàn)象圖示(外現(xiàn)傷及漏):故障原因初判(精確到元件位號)故障原因代碼產(chǎn)生故障環(huán)節(jié)分析:其它說明(如少件等)責(zé)任判定退換原因□外觀開箱不合格 □多次維修 □錯(cuò)誤判 □老品 □樣機(jī) □服務(wù)不到位 □性能開箱不合格 □待件 □無故障退換 其它 責(zé)任部門□生產(chǎn)廠 □商場□銷售 □售后 □儲(chǔ)運(yùn)責(zé)任分類□設(shè)計(jì) □工藝 □操作 □檢驗(yàn)□配件 □運(yùn)輸 □服務(wù) □銷售責(zé)任人承諾簽字我承諾將以上項(xiàng)目調(diào)查清楚并真實(shí)填寫產(chǎn)品故障鑒定及責(zé)任判定符合規(guī)定要求，若出現(xiàn)因錯(cuò)誤判別或我網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量問題造成的退換機(jī)，我網(wǎng)點(diǎn)愿意按產(chǎn)品原價(jià)承擔(dān)損失。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理簽名： 售后經(jīng)理審批： 說明：網(wǎng)點(diǎn)報(bào)銷退換機(jī)費(fèi)用時(shí)憑此單及《不良品入庫單》、用戶購機(jī)發(fā)票、交財(cái)務(wù)核銷結(jié)算，否則不予辦理。是否與售后判定一致：√是 □否差異：3模擬復(fù)現(xiàn)模擬復(fù)現(xiàn)方法：不同規(guī)格的壓機(jī)固定墊片用的型號不統(tǒng)一，經(jīng)查是錯(cuò)用為扎努西墊片，造成螺栓從壓機(jī)固定孔中，經(jīng)顛簸運(yùn)輸造成壓機(jī)脫落?！掏? 意□不同意簽字：陳欽海8不重復(fù)發(fā)生的措施，現(xiàn)場懸掛分類墊片看板，便于對照；2. 更改BOM全部采用直徑20mm大墊片。附表13：質(zhì)量問題解決辭典 事業(yè)部質(zhì)量問題解決辭典編號：試行生效日期：2003年10月28日第 1 頁 共 1 頁報(bào)表日期： 年 月 日序號故障癥狀故障原因型號/系列首次發(fā)生日期責(zé)任類別責(zé)任崗位責(zé)任人維修成本服務(wù)措施根治措施買斷日期問題編碼質(zhì)量檔案編號
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