【正文】 運(yùn)用到實(shí)際工作中五、店長(zhǎng)的職責(zé)一、人事管理親自主持或指定值日店長(zhǎng)主持早會(huì)/晚訓(xùn)，同時(shí)注意做好內(nèi)容記錄建立文件檔，將店內(nèi)各種報(bào)表、促銷(xiāo)通知、價(jià)格明細(xì)等文檔歸類(lèi)擺放合理安排班次，不影響正常營(yíng)業(yè)并做好交接班記錄必須以身作則做每日考勤記錄監(jiān)督按規(guī)定休息，周五、六、日及國(guó)定節(jié)日不得休息，本人請(qǐng)假要安排好代理人，并經(jīng)片區(qū)督導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案，不得私自換班負(fù)責(zé)支付自營(yíng)店重要的稅費(fèi)，合理控制自營(yíng)店日常費(fèi)用支出組織并檢查店員做好開(kāi)店準(zhǔn)備工作及各項(xiàng)店內(nèi)日常工作按公司規(guī)定負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，處理突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，維護(hù)店內(nèi)的正常營(yíng)業(yè)秩序負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全維護(hù)工作及做好安全防備工作如有值班人員則需督促值班人員要注意節(jié)約用電，嚴(yán)禁使用電爐以防引起火災(zāi)1杜絕店內(nèi)出現(xiàn)重大違規(guī)、違紀(jì)情況，否則店長(zhǎng)要承擔(dān)第一責(zé)任1維系同工商、稅務(wù)、消防等職能部門(mén)的良好關(guān)系1遵照廣告品/裝飾品的使用規(guī)范來(lái)正確擺放廣告品/裝飾品1加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境清潔檢查工作，安排店員整理倉(cāng)庫(kù)貨品1每月底制作工資表二、業(yè)務(wù)管理以達(dá)成銷(xiāo)售指標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)分公司銷(xiāo)售指標(biāo)制定落實(shí)到人的月銷(xiāo)售計(jì)劃明細(xì)表根據(jù)本店的銷(xiāo)售情況對(duì)采購(gòu)部進(jìn)行貨品分析及訂貨，對(duì)本店滯銷(xiāo)的貨品提出退貨建議對(duì)店內(nèi)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，檢查每天貨品的貨源充足程度，注意是否有及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷(xiāo)售的貨源充足進(jìn)（退）貨物要安排店員認(rèn)真地清點(diǎn)及復(fù)盤(pán)每月按公司規(guī)定組織人員進(jìn)行貨品盤(pán)點(diǎn)，將帳面數(shù)和實(shí)盤(pán)數(shù)進(jìn)行核對(duì)按公司的要求進(jìn)行店鋪形象管理，賣(mài)場(chǎng)氛圍管理。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)、公平、公正、公開(kāi)的工作平臺(tái)。 這是您的手冊(cè)，也是『潘洛?！粚?duì)店鋪人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助您在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀。做為『潘洛希』的一員，我們共同肩負(fù)著促進(jìn)公司發(fā)展和樹(shù)立公司形象的責(zé)任，相信每一位員工都在各自的各位上充分擔(dān)當(dāng)著重要的角色，并渴望從工作中獲得成功與收獲。我們?cè)谝黄鸸ぷ?，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，就必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則。店長(zhǎng)對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售負(fù)有直接的管理責(zé)任店長(zhǎng)與督導(dǎo)的職權(quán)分工店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是從根本上提高店長(zhǎng)積極性和店鋪績(jī)效的有力保障三、店長(zhǎng)的管理職能明確銷(xiāo)售指標(biāo)（這個(gè)月要做多少銷(xiāo)售額，依據(jù)是什么？）分解銷(xiāo)售指標(biāo)，人員分工（每周、每天要做多少？每班、每人要做多少才能達(dá)到目標(biāo)？要注意人員分工的公平、合理和可實(shí)現(xiàn)性。整隊(duì)列隊(duì)：主持人立正、稍息問(wèn)好：主持人（大家早上好）早會(huì)參與者（主持人好）報(bào)數(shù)：從左到右依次報(bào)數(shù)，應(yīng)到多少人，實(shí)到多少人。更換制服、工作鞋，由店長(zhǎng)監(jiān)督，互相檢查手袋，簽退后離店。日?qǐng)?bào)表必須據(jù)實(shí)填寫(xiě)，不得弄虛作假并填妥制表日期及制表人簽名。收銀員其他工作及要求（1）兌零錢(qián)：根據(jù)本店?duì)I業(yè)狀況到銀行兌換足夠的零錢(qián)。（5）備用金的管理：備用金用于日用品、辦公用品的購(gòu)買(mǎi)，須落實(shí)記帳不得私自挪用。（9）不得將店內(nèi)營(yíng)業(yè)狀況向外泄露。在顧客試衣時(shí)，主動(dòng)聯(lián)想還有哪些款式適合此顧客或與所試款相搭配；當(dāng)顧客出來(lái)后，自然地幫顧客整理衣服，并適當(dāng)給予贊美或介紹；多運(yùn)用封閉式提問(wèn)了解顧客需求，并加強(qiáng)顧客對(duì)貨品的認(rèn)可度； 例：小姐，這件衣服穿得很合適，您覺(jué)得碼數(shù)可以嗎？ 小姐，這個(gè)顏色和襯您的膚色，顏色您喜歡嗎？當(dāng)顧客表示不合適時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹其他貨品。熟悉貨品的貨號(hào)、款式、價(jià)格、顏色、尺碼以及賣(mài)點(diǎn)調(diào)整貨架、展示臺(tái)的樣品陳列，增加賣(mài)場(chǎng)新鮮感。 不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。 當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可馬上走到其身邊，但須隨時(shí)把握接近顧客的時(shí)機(jī)。1 面對(duì)顧客時(shí)絕不可打哈欠。1 接待顧客時(shí)不可比手劃腳。2 察言觀(guān)色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷(xiāo)。2 顧客對(duì)商品難以取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽地建議或成為其商量的對(duì)象。2 遇到挑剔，卻什么都不買(mǎi)就離開(kāi)的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。3 顧客因粗心大意損壞商品或賣(mài)場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向。3 顧客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其更換更合適商品。4 收錢(qián)，找錢(qián)或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。4 不可留過(guò)長(zhǎng)或過(guò)尖指甲，以免在接待顧客過(guò)程中刺傷或勾破顧客絲襪。50、 充分利用待客時(shí)間來(lái)整理樣品、清潔賣(mài)場(chǎng)。5 每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)之前應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開(kāi)，至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)。5 營(yíng)業(yè)中輪流將店內(nèi)地板、輿洗設(shè)備清洗干凈，隨時(shí)保持賣(mài)場(chǎng)清潔。6 絕不可在賣(mài)場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司。6 未經(jīng)允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈(zèng)送/多送禮品給顧客，如有特殊情況請(qǐng)向上級(jí)報(bào)備。70、 同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒。7 絕不可賣(mài)場(chǎng)吃零食、用餐、喝飲料、喝水，更不可在顧客面前吃口香糖。7 上班時(shí)間內(nèi)一律穿著公司打版衣服、工作鞋，并注重干凈整潔。8 不可于上班時(shí)間內(nèi)遠(yuǎn)離自己的賣(mài)場(chǎng)到別外游蕩。8 不可借故遲到、早退。90、 每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營(yíng)業(yè)人員才可離開(kāi)。9 不準(zhǔn)在外兼職。有下列情況之一者，予以口頭嘉獎(jiǎng)并加5分。 有下列情況者，為A類(lèi)過(guò)失，予以“口頭警告”，每次扣2分，扣罰工資5元。（1）一個(gè)月內(nèi)兩次出現(xiàn)B類(lèi)過(guò)失（2）當(dāng)班期間遲到、早退、擅自離開(kāi)工作崗位超過(guò)30分鐘者（計(jì)曠工一次）（3）在賣(mài)場(chǎng)頂撞、譏笑、嘲弄顧客，與顧客大聲爭(zhēng)吵者；（4）由于自己的原因被顧客投訴者；（5）當(dāng)班期間睡覺(jué)者；（6）在同事之間挑撥離間，搬弄是非造成人員矛盾，影響團(tuán)結(jié)者；（7）違反操作規(guī)程，給公司造成財(cái)產(chǎn)或名譽(yù)上的損失或故意浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)或貨品者；（8）不服從上級(jí)主管安排或工作分配，對(duì)上級(jí)主管有不禮貌言行、頂撞上級(jí)主管者。以上紀(jì)律處分所扣款項(xiàng)全部歸入“大愛(ài)基金”，作為對(duì)店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)金四、考勤管理 導(dǎo)購(gòu)員上下班時(shí)間冬季：早9:00晚9:00 夏季：早9:00晚9:30 店長(zhǎng)/店助上下班時(shí)間 店長(zhǎng)/店助的時(shí)間可進(jìn)行彈性的調(diào)整，店長(zhǎng)在生意較淡或店鋪人員在4人以上的周一至周四可上行政班（9:00——18:00），周五、六、日上全天班。自營(yíng)店每天請(qǐng)假人數(shù)限1人次，店員請(qǐng)假1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，2天由片區(qū)督導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假時(shí)間不得超過(guò)2天，如確實(shí)屬于特殊情況，須經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)；店長(zhǎng)請(qǐng)假1天由片區(qū)督導(dǎo)批準(zhǔn)，并能提前安排好代理人，請(qǐng)假2天由大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)，大區(qū)經(jīng)理先人事部報(bào)備。否則工資不予結(jié)算；辭退（1）凡員工有下列情況的，公司有權(quán)不經(jīng)預(yù)告予以辭退，并不得請(qǐng)求公司給予任何的遣散費(fèi)：試用期間被證明不符合錄用條件的嚴(yán)重違反公司紀(jì)律或店鋪規(guī)章制度的（2）凡員工有下列情況的，公司可依照相關(guān)規(guī)定給予一定的補(bǔ)償： 員工患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作的 經(jīng)濟(jì)性裁員第五章、薪酬激勵(lì)一、薪酬構(gòu)成導(dǎo)購(gòu)薪資薪資組成：（基本工資+晉升津貼+福利+導(dǎo)購(gòu)年終獎(jiǎng)）+（提成+績(jī)效）+（店鋪達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)）基本工資+晉升津貼+福利+資深導(dǎo)購(gòu)年終獎(jiǎng)（級(jí)別對(duì)應(yīng)）職務(wù)基本工資崗位津貼全勤交通補(bǔ)助化妝餐補(bǔ)職級(jí)對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)補(bǔ)助工齡工資年終獎(jiǎng)一星導(dǎo)購(gòu)12505050150100160020050二星導(dǎo)購(gòu)12501005050150100170020050個(gè)人業(yè)績(jī)3‰三星導(dǎo)購(gòu)12503005050150100190020050個(gè)人業(yè)績(jī)3‰四星導(dǎo)購(gòu)12505005050150100210020050個(gè)人業(yè)績(jī)3‰試崗期員工為7天，7天內(nèi)自動(dòng)離職視為放棄工資，7天內(nèi)不符合崗位要求以30元/天計(jì)算，轉(zhuǎn)正后按入職時(shí)間計(jì)算。年目標(biāo)完成率獎(jiǎng)金系數(shù)85%以下085%90%75%91%95%90%96%100%100%注：以下幾種情況取消年終獎(jiǎng)：12月31日前離職 全年事假累計(jì)超過(guò)15天 全年病假累計(jì)15天以上一個(gè)月以?xún)?nèi)，年終獎(jiǎng)計(jì)發(fā)90%，一個(gè)月以上二個(gè)月以?xún)?nèi)，年終獎(jiǎng)計(jì)發(fā)80%，二個(gè)月以上，年終獎(jiǎng)計(jì)發(fā)50%，三個(gè)月以上無(wú)年終獎(jiǎng)全年曠工累計(jì)超過(guò)三天 管理績(jī)效+提成項(xiàng)目績(jī)效管理提成（店鋪業(yè)績(jī)完成率）序號(hào)店鋪級(jí)別全年目標(biāo)績(jī)效每月管理績(jī)效X≤80%80%〈X≤100%X〉100%1A≥***萬(wàn)700元%%%2B〉*萬(wàn)X〈*萬(wàn)500元%%%3C≤***萬(wàn)注：店長(zhǎng)績(jī)效管理是根據(jù)店鋪銷(xiāo)售制定的管理工資，為每月定額不變。　　店鋪燈光調(diào)整，有些門(mén)店會(huì)因?yàn)槔习宓摹伴_(kāi)源節(jié)流”而將一些燈光關(guān)閉，建議即使是在沒(méi)客人的情況之下也不應(yīng)該將店鋪燈光關(guān)閉，這樣會(huì)給顧客不好的購(gòu)物氛圍。　　通過(guò)增強(qiáng)員工的銷(xiāo)售技巧，在門(mén)店有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，都做一條簡(jiǎn)短并且有效的銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)，讓員工通過(guò)這一句話(huà)提升客人的試穿欲望?！　」鞠掳l(fā)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，店長(zhǎng)必須組織店內(nèi)成員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且要保證每個(gè)人都能夠百分之百地清楚整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)可以在休息區(qū)等顧客滯留時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的區(qū)域做好附加陳列。以上就是關(guān)于店鋪業(yè)績(jī)?cè)\斷的六大關(guān)鍵KPI，學(xué)會(huì)關(guān)于零售管理的數(shù)據(jù)分析，對(duì)于零售管理者在零售管理方面將會(huì)得到很大的一個(gè)提升，希望大家在零售管理的時(shí)候，將零售管理相關(guān)方面轉(zhuǎn)換為KPI管理，那在管理方面將會(huì)得心應(yīng)手。（15天以?xún)?nèi)）．2. 從購(gòu)買(mǎi)之日起，7日內(nèi)可憑銷(xiāo)售發(fā)票換同等價(jià)位貨品，期間金額不夠不找零（不影響二次銷(xiāo)售，吊牌完整）3．在質(zhì)量保證期內(nèi)被退回，顧客要求更換或者維修的商品　　不同的服裝具有不同的質(zhì)量保證期，一般來(lái)說(shuō)，店家要確立自售出服裝之日起多長(zhǎng)時(shí)間以?xún)?nèi)（售出日期以發(fā)票出具的時(shí)間為準(zhǔn)），如需要退換貨，必須保持服裝的全新?tīng)顟B(tài)、完整包裝及所有的附件（含主服裝、贈(zèng)品及其附件、內(nèi)外包裝箱、銷(xiāo)售憑證、發(fā)票等）。具體如下： 購(gòu)買(mǎi)后個(gè)人使用的，可按吊牌價(jià)的6折購(gòu)買(mǎi)；購(gòu)買(mǎi)給親人使用的，可按吊牌價(jià)的7折購(gòu)買(mǎi)。1. 今日目標(biāo):XX元 今日實(shí)際:XX元 完成率: XX%:XX元 截止今日實(shí)際:XXX元累計(jì)完成率:XX% :XX元什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易