【正文】 運用到實際工作中五、店長的職責一、人事管理親自主持或指定值日店長主持早會/晚訓，同時注意做好內容記錄建立文件檔，將店內各種報表、促銷通知、價格明細等文檔歸類擺放合理安排班次，不影響正常營業(yè)并做好交接班記錄必須以身作則做每日考勤記錄監(jiān)督按規(guī)定休息，周五、六、日及國定節(jié)日不得休息，本人請假要安排好代理人，并經片區(qū)督導批準，報人事部備案，不得私自換班負責支付自營店重要的稅費，合理控制自營店日常費用支出組織并檢查店員做好開店準備工作及各項店內日常工作按公司規(guī)定負責售后服務工作，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，維護店內的正常營業(yè)秩序負責店內硬件設施的保全維護工作及做好安全防備工作如有值班人員則需督促值班人員要注意節(jié)約用電，嚴禁使用電爐以防引起火災1杜絕店內出現(xiàn)重大違規(guī)、違紀情況，否則店長要承擔第一責任1維系同工商、稅務、消防等職能部門的良好關系1遵照廣告品/裝飾品的使用規(guī)范來正確擺放廣告品/裝飾品1加強賣場環(huán)境清潔檢查工作，安排店員整理倉庫貨品1每月底制作工資表二、業(yè)務管理以達成銷售指標為最高責任，根據(jù)分公司銷售指標制定落實到人的月銷售計劃明細表根據(jù)本店的銷售情況對采購部進行貨品分析及訂貨，對本店滯銷的貨品提出退貨建議對店內銷售情況進行分析，檢查每天貨品的貨源充足程度，注意是否有及時補貨以確保銷售的貨源充足進（退）貨物要安排店員認真地清點及復盤每月按公司規(guī)定組織人員進行貨品盤點，將帳面數(shù)和實盤數(shù)進行核對按公司的要求進行店鋪形象管理，賣場氛圍管理。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠實、公平、公正、公開的工作平臺。 這是您的手冊，也是『潘洛?！粚Φ赇伻藛T管理的基本準則，它的目的是幫助您在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細閱讀。做為『潘洛希』的一員，我們共同肩負著促進公司發(fā)展和樹立公司形象的責任，相信每一位員工都在各自的各位上充分擔當著重要的角色，并渴望從工作中獲得成功與收獲。我們在一起工作，為了一個共同的目標，就必須建立保護大家并使大家共同受益的規(guī)則。店長對店鋪的經營銷售負有直接的管理責任店長與督導的職權分工店長負責制是從根本上提高店長積極性和店鋪績效的有力保障三、店長的管理職能明確銷售指標（這個月要做多少銷售額，依據(jù)是什么？）分解銷售指標，人員分工（每周、每天要做多少？每班、每人要做多少才能達到目標？要注意人員分工的公平、合理和可實現(xiàn)性。整隊列隊：主持人立正、稍息問好：主持人（大家早上好）早會參與者（主持人好）報數(shù)：從左到右依次報數(shù)，應到多少人，實到多少人。更換制服、工作鞋，由店長監(jiān)督，互相檢查手袋，簽退后離店。日報表必須據(jù)實填寫，不得弄虛作假并填妥制表日期及制表人簽名。收銀員其他工作及要求（1）兌零錢：根據(jù)本店營業(yè)狀況到銀行兌換足夠的零錢。（5）備用金的管理：備用金用于日用品、辦公用品的購買，須落實記帳不得私自挪用。（9）不得將店內營業(yè)狀況向外泄露。在顧客試衣時，主動聯(lián)想還有哪些款式適合此顧客或與所試款相搭配；當顧客出來后，自然地幫顧客整理衣服，并適當給予贊美或介紹；多運用封閉式提問了解顧客需求，并加強顧客對貨品的認可度； 例：小姐，這件衣服穿得很合適，您覺得碼數(shù)可以嗎？ 小姐，這個顏色和襯您的膚色，顏色您喜歡嗎？當顧客表示不合適時，應主動介紹其他貨品。熟悉貨品的貨號、款式、價格、顏色、尺碼以及賣點調整貨架、展示臺的樣品陳列，增加賣場新鮮感。 不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。 當顧客進門時，不可馬上走到其身邊，但須隨時把握接近顧客的時機。1 面對顧客時絕不可打哈欠。1 接待顧客時不可比手劃腳。2 察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。2 顧客對商品難以取舍時，應主動大膽地建議或成為其商量的對象。2 遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態(tài)度送走顧客。3 顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。3 顧客請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其更換更合適商品。4 收錢，找錢或將商品交給顧客時，一定要用雙手轉交。4 不可留過長或過尖指甲，以免在接待顧客過程中刺傷或勾破顧客絲襪。50、 充分利用待客時間來整理樣品、清潔賣場。5 每天開門營業(yè)之前應將店內燈光、空調全部打開，至營業(yè)結束時。5 營業(yè)中輪流將店內地板、輿洗設備清洗干凈，隨時保持賣場清潔。6 絕不可在賣場頂撞店長或上司。6 未經允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈送/多送禮品給顧客，如有特殊情況請向上級報備。70、 同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒。7 絕不可賣場吃零食、用餐、喝飲料、喝水，更不可在顧客面前吃口香糖。7 上班時間內一律穿著公司打版衣服、工作鞋，并注重干凈整潔。8 不可于上班時間內遠離自己的賣場到別外游蕩。8 不可借故遲到、早退。90、 每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營業(yè)人員才可離開。9 不準在外兼職。有下列情況之一者，予以口頭嘉獎并加5分。 有下列情況者，為A類過失，予以“口頭警告”，每次扣2分，扣罰工資5元。（1）一個月內兩次出現(xiàn)B類過失（2）當班期間遲到、早退、擅自離開工作崗位超過30分鐘者（計曠工一次）（3）在賣場頂撞、譏笑、嘲弄顧客，與顧客大聲爭吵者；（4）由于自己的原因被顧客投訴者；（5）當班期間睡覺者；（6）在同事之間挑撥離間，搬弄是非造成人員矛盾，影響團結者；（7）違反操作規(guī)程，給公司造成財產或名譽上的損失或故意浪費公司財產或貨品者；（8）不服從上級主管安排或工作分配，對上級主管有不禮貌言行、頂撞上級主管者。以上紀律處分所扣款項全部歸入“大愛基金”，作為對店長、導購員獎勵的獎金四、考勤管理 導購員上下班時間冬季：早9:00晚9:00 夏季：早9:00晚9:30 店長/店助上下班時間 店長/店助的時間可進行彈性的調整，店長在生意較淡或店鋪人員在4人以上的周一至周四可上行政班（9:00——18:00），周五、六、日上全天班。自營店每天請假人數(shù)限1人次，店員請假1天由店長批準，2天由片區(qū)督導批準，請假時間不得超過2天，如確實屬于特殊情況，須經大區(qū)經理批準；店長請假1天由片區(qū)督導批準，并能提前安排好代理人，請假2天由大區(qū)經理批準，大區(qū)經理先人事部報備。否則工資不予結算；辭退（1）凡員工有下列情況的，公司有權不經預告予以辭退，并不得請求公司給予任何的遣散費：試用期間被證明不符合錄用條件的嚴重違反公司紀律或店鋪規(guī)章制度的（2）凡員工有下列情況的，公司可依照相關規(guī)定給予一定的補償： 員工患病或非因公負傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作的 經濟性裁員第五章、薪酬激勵一、薪酬構成導購薪資薪資組成：（基本工資+晉升津貼+福利+導購年終獎）+（提成+績效）+（店鋪達標獎）基本工資+晉升津貼+福利+資深導購年終獎（級別對應）職務基本工資崗位津貼全勤交通補助化妝餐補職級對應保險補助工齡工資年終獎一星導購12505050150100160020050二星導購12501005050150100170020050個人業(yè)績3‰三星導購12503005050150100190020050個人業(yè)績3‰四星導購12505005050150100210020050個人業(yè)績3‰試崗期員工為7天，7天內自動離職視為放棄工資，7天內不符合崗位要求以30元/天計算，轉正后按入職時間計算。年目標完成率獎金系數(shù)85%以下085%90%75%91%95%90%96%100%100%注：以下幾種情況取消年終獎：12月31日前離職 全年事假累計超過15天 全年病假累計15天以上一個月以內，年終獎計發(fā)90%，一個月以上二個月以內，年終獎計發(fā)80%，二個月以上，年終獎計發(fā)50%，三個月以上無年終獎全年曠工累計超過三天 管理績效+提成項目績效管理提成（店鋪業(yè)績完成率）序號店鋪級別全年目標績效每月管理績效X≤80%80%〈X≤100%X〉100%1A≥***萬700元%%%2B〉*萬X〈*萬500元%%%3C≤***萬注：店長績效管理是根據(jù)店鋪銷售制定的管理工資，為每月定額不變?！　〉赇仧艄庹{整，有些門店會因為老板的“開源節(jié)流”而將一些燈光關閉，建議即使是在沒客人的情況之下也不應該將店鋪燈光關閉，這樣會給顧客不好的購物氛圍?！　⊥ㄟ^增強員工的銷售技巧，在門店有營銷活動的時候，都做一條簡短并且有效的銷售術語，讓員工通過這一句話提升客人的試穿欲望?！　」鞠掳l(fā)的營銷活動，店長必須組織店內成員進行學習，并且要保證每個人都能夠百分之百地清楚整個營銷活動。同時可以在休息區(qū)等顧客滯留時間相對較長的區(qū)域做好附加陳列。以上就是關于店鋪業(yè)績診斷的六大關鍵KPI，學會關于零售管理的數(shù)據(jù)分析，對于零售管理者在零售管理方面將會得到很大的一個提升，希望大家在零售管理的時候，將零售管理相關方面轉換為KPI管理，那在管理方面將會得心應手。（15天以內）．2. 從購買之日起，7日內可憑銷售發(fā)票換同等價位貨品，期間金額不夠不找零（不影響二次銷售，吊牌完整）3．在質量保證期內被退回，顧客要求更換或者維修的商品　　不同的服裝具有不同的質量保證期，一般來說，店家要確立自售出服裝之日起多長時間以內（售出日期以發(fā)票出具的時間為準），如需要退換貨，必須保持服裝的全新狀態(tài)、完整包裝及所有的附件（含主服裝、贈品及其附件、內外包裝箱、銷售憑證、發(fā)票等）。具體如下： 購買后個人使用的，可按吊牌價的6折購買；購買給親人使用的，可按吊牌價的7折購買。1. 今日目標:XX元 今日實際:XX元 完成率: XX%:XX元 截止今日實際:XXX元累計完成率:XX% :XX元什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易