店鋪終端運營系統(tǒng)化管理手冊店鋪人事管理篇-預覽頁
【正文】 即時提醒或教育同事 ◆ 合理調整貨品的陳列，促進銷售 ◇ 根據(jù)公司指引調整貨品的陳列（具體參照《陳列手冊》和《陳列天書》） ◇ 及時因應天氣節(jié)令、店鋪實際銷售情況調整貨品陳列 3．成功店長必須具備的態(tài)度和認知 4．成功店長必須具備的技巧和技能 領導能力 圓滿地推動工作，達致工作目標 有效進行店鋪的組織與協(xié)調 培養(yǎng)同事的向心力，凝聚力 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網(wǎng) 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網(wǎng) 管理能力 觀察、 聆聽、判斷、決策、總結、回顧是有效管理的途徑 善于抓住管理的重點 用數(shù)字來說話 溝通能力 掌握良好的溝通技巧，充當信息傳遞橋梁（與上級、下屬、顧客的溝通） 營造良好的互動、協(xié)助、積極的團隊氛圍 5．店長每天工作流程 營 業(yè) 前 營業(yè)前 30 分鐘，進行考勤簽到，并檢查儀容儀表 召開早會（控制在 10 分鐘）（早會技巧詳見后附） 人員的定崗定位安排落實 開業(yè)前工作（賣場、陳列、衛(wèi)生、燈光、音響等）檢查 發(fā)放收款零鈔 營 業(yè) 中 檢查人員崗位落 實情況 完成《銷售日報表》《庫存日報表》《補貨單》等 發(fā)送銷售信息和報表、補貨單等（如有電腦聯(lián)網(wǎng)） 現(xiàn)場營運管理（銷售、服務、人員、貨品、賣場等） 安排人員充電（午餐）時間 每 14： 00、 18： 00、 21： 00 正點向自營部經(jīng)理報銷售數(shù)據(jù)，并向整個店鋪同事默契發(fā)布，鼓勵或提醒同事需作相關跟進 填寫《店長交更本》做好工作的交接與跟進 跟進交接班的現(xiàn)場點數(shù)工作 進行店鋪的自我評核，將發(fā)現(xiàn)問題記錄 準備明天早會的銷售分析和問題跟進，下班前的檢查 1交接班會（回顧當天銷售、服務等情況） 營 業(yè) 后 進行銷售的核對與核實，清點當天銷售現(xiàn)金款項 安排各崗位人員進行營業(yè)結束的整理工作（補貨、陳列、衛(wèi)生等） 晚會（回顧當天銷售、服務等情況） 記錄需跟進事宜在《店長交更本》 檢查設備、賣場安全，檢查員工隨身包袋等，集體離開 6．營運管理會議制度指引 會議目的： 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網(wǎng) 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網(wǎng) 建立高效的溝通途徑，加強同事間的工作交流和及時檢討工作表現(xiàn)，制定跟進計劃 及時了解市場、銷售、庫存、人員等狀況，掌握第一手資料，促進改善 主要會議形式 ： 每天營業(yè)的早會、晚會（班會） 店長周例會 店鋪月度例會 區(qū)域性的定期例會 不定期的集體溝通會議（通常在大型推廣活動前、公司相關政策調整前、銷售黃金節(jié)日前舉行動員會，激勵同事的士氣和說明推廣活動的具體操作流程） 會議技巧： 主題明確，確定會議時間和目標 備充分，提前將會議資料作準備，以便提高會議的成效 語言清晰，簡潔，確保每個與會人員能理解 參與互動，令與會人員都能積極發(fā)言，暢談想法，促進有效的溝通，達致會議的目的和主題 會議時間安排： 早會（班會）：每天營業(yè)前、中 午交接班時、晚班營業(yè)結束 店長周工作例會：每周周一下午 14： 00— 18： 00 7．店鋪領班角色定義、工作職責 店鋪領班角色定義 店鋪運作之員工，依據(jù)公司對店鋪之生意、形象及服務等指示，負責協(xié)助店長執(zhí)行店鋪之日常運作，包括收銀、輔導同事、處理一般文件工作、代表公司接觸顧客，在店長、副店長均不在店鋪時，作為店鋪之臨時負責人。 2．店長工作職責與日常工作： 項目 工作職責 工作內容 財 務 管 理 ◆ 每天進行營業(yè)結算 ◇ 核對并確保當天營業(yè)額與票據(jù)相符 ◇ 安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法 ◇ 并作即時的封存或安排專人送行 ◆ 嚴格執(zhí)行公司財務制度和現(xiàn)金保管規(guī)范 ◇ 發(fā)放備用金，按規(guī)定安排備用金的使用 ◆ 嚴謹監(jiān)察各級別員工，防止出現(xiàn)舞弊現(xiàn)象 ◇ 定時進行抽查 ◇ 定期檢查現(xiàn)金與《銷售小票》是否吻合 ◇ 發(fā)現(xiàn)問題，即時處理或反饋 ◆ 建立并 推動店鋪團隊建設營造積極、自信的◇ 留意店員之間的關系，及時尋找根源并作出調解 ◇ 留意店員的服務，及時給予鼓勵市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網(wǎng) 市場營銷圈 市場營銷廣告文庫網(wǎng) 人 員 管 理 團隊
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