【正文】 這樣的機遇讓我開始了人生另一項重要的事業(yè)：教育培訓(xùn)和管理咨詢。于是我選擇以通俗的案例和眼前的問題來激起讀者和聽眾朋友的思考，引發(fā)共鳴，達成共識，以求為中國的管理培訓(xùn)行業(yè)、為中國人的世紀盡份薄力?！　≡诖耸紫雀兄x那些為本書出版而嘔心瀝血的朋友們，并希望讀者能抽出時間來閱讀這些書。我由衷地感謝大家對我的認可，如果我的個人經(jīng)歷與體悟能給各位讀者一點點思考和啟發(fā)，將是我最大的欣慰與歡喜，也算是對大家的一點回報吧！前 言　　執(zhí)行是目標與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”，是組織不能實現(xiàn)預(yù)定目標的主要原因，是各級企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)層希望達到的目標與實現(xiàn)目標的實際能力之間的差距；它不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程；它是戰(zhàn)略的一部分……執(zhí)行，是各級組織在一年365天里最基本的常態(tài)。市場競爭日益激烈，在大多數(shù)情況下，企業(yè)與競爭對手的差別就在于雙方的執(zhí)行力?！　?zhí)行力是所有組織管理者都必須面對的問題——從政府機關(guān)到跨國企業(yè)，從政府各級領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人，甚至到非洲某一個角落的雜貨鋪店主……誰都無法回避。在這本書中，主要針對企業(yè)執(zhí)行難及效率不高的缺點提出具體的意見和方法，并結(jié)合中外知名企業(yè)的經(jīng)典案例，以幫助讀者盡快找到提升執(zhí)行力的有效途徑。各家便利商店和咖啡店經(jīng)營方式大致雷同，但績效卻大不相同，道理何在？　　零售業(yè)在美國早就是成熟的產(chǎn)業(yè)，按照傳統(tǒng)觀點，那應(yīng)該是無利可圖的產(chǎn)業(yè)。除此之外，沃爾瑪還利用集中發(fā)貨倉庫，每天都提供低價商品，還有以及全國衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)的管理資訊系統(tǒng)，等等。他所運用的直接銷售與接單生產(chǎn)方式。戴爾眼光獨到之處在于：接單生產(chǎn)、優(yōu)異的執(zhí)行能力，而加上盯緊成本，就讓他立于不敗之地。如果銷售情況超乎預(yù)期，又得手忙腳亂地應(yīng)付市場需求。這套系統(tǒng)能壓縮接到訂單至出貨的整個流程時間，因此戴爾能夠在接到訂單的一周、甚全更短的時間內(nèi)就將計算機交貨。　　因此，我們說在企業(yè)發(fā)展速度要加快、發(fā)展質(zhì)量要提高、發(fā)展規(guī)模要擴大、企業(yè)壽命要延長的條件下，除了企業(yè)的決策層要不斷善于捕捉發(fā)展機遇，制定出好的戰(zhàn)略之外，更重要的是要具有實施這一戰(zhàn)略的執(zhí)行力，它是企業(yè)貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)決策、及時有效地解決問題的能力，是企業(yè)管理決策在實施過程中原則性和靈活性相互結(jié)合的重要體現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。　　在中國加入WTO以后，經(jīng)濟全球化浪潮的澎湃之勢已然洶涌而至，越來越多的行業(yè)和市場已逐漸向國外企業(yè)放開。執(zhí)行能力的不斷增強反過來也會促進戰(zhàn)略制定水平的提高，企業(yè)才能不斷在制定與執(zhí)行戰(zhàn)略的輪回中逐漸從稚嫩走向成熟。　　再有，我們看到滿街的便利商店，只有7Eleven一支獨秀；滿街的咖啡店，只有星巴克賓客滿座。但沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆在過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿沃爾瑪，換言之，沃爾瑪以其特有的執(zhí)行力，具備了持續(xù)的競爭優(yōu)勢，培育了企業(yè)核心能力。有只老鼠的提議立刻引來滿場的叫好聲，它建議在貓的身上掛個鈴鐺。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競爭中拉開了距離，執(zhí)行力在公司的發(fā)展中起到了更持久的作用，它不僅可以執(zhí)行戰(zhàn)略，而且可以在過程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向，形成戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的雙向互動。托馬斯和大衛(wèi)案例　　平安集團股份有限公司董事長馬明哲在2003年最具影響力的企業(yè)領(lǐng)袖中中排名第17位。馬明哲先生提到了這樣一個怪圈現(xiàn)象：即今天企業(yè)的高層怪中層，中層怪員工，員工怪中層，中層又反過來怪高層，形成一個圈，卻沒有一個人真正的負責，按質(zhì)按量地做好他的工作。那么，什么是核心競爭力呢？核心競爭力的本質(zhì)是一種超越競爭對手的內(nèi)在能力，是企業(yè)獨有的、比競爭對手強大的、具有持久力的某種優(yōu)勢。　　打造核心競爭力不是靠某種“絕招”，也沒有一成不變的摸式，更不可能單打一地去實現(xiàn)，執(zhí)行力是核心競爭力的保障。但成績說明一切，至少在這一點上，作為足球運動員，他們是優(yōu)秀的，因為他們身上流淌著執(zhí)行力文化的特質(zhì)。柳傳志先生把執(zhí)行力歸結(jié)為這么一句話——“積極地選拔合適的人到恰當?shù)膷徫簧希€要鍛煉員工隊伍的執(zhí)行能力。但種種跡象表明，聯(lián)想手中的這一利器，似乎正一點點失去它原本的威力。因此，面對執(zhí)行力的流失，柳傳志先生找到了一名“得力大將”，這就是聯(lián)想公司的總經(jīng)理楊元慶。　　1997年，他將“嚴格文化”引入聯(lián)想，并確立了“認真、嚴格、主動、高效”八字管理方針，還毫不客氣地提出了著名的“八大問題”，細數(shù)聯(lián)想執(zhí)行力下降的癥狀；　　2000年，他又針對聯(lián)想內(nèi)部缺乏溝通和協(xié)作的情形，將親情成分引入聯(lián)想文化，試圖以此建立一種相互信任和協(xié)作的文化。　　2004年2月18日當晚19點30分，在位于北京上地的聯(lián)想大廈會議室里，聯(lián)想集團2003財年第三季度業(yè)績發(fā)布會上，聯(lián)想的新老領(lǐng)袖齊齊上陣。德魯克有如下總結(jié)：　　第一，不要冒險給新來的干部安排新的重要工作；。除非有所改變，否則它還會像擊敗前兩個人那樣，擊敗第三個上任者。　　組織的效率需要合適的人才來保證，個人的執(zhí)行力水準是基本的要素。　　策略是企業(yè)發(fā)展的指南，根據(jù)策略來指定執(zhí)行方案：一方面，管理者制定策略時應(yīng)考慮這是不是一個能夠得到徹底執(zhí)行的策略；另一方面，管理者需要用策略的眼光詮釋執(zhí)行。是什么使得GE能基業(yè)長青？原因很多，但無疑，卓越的企業(yè)執(zhí)行力在其中扮演起到了舉足輕重的角色作用。他完好地保存了他獨特的與官僚作風格格不入的“杰克式”的激情，矢志打破GE這個多元帝國的官僚主義，以強硬作風、追求卓越的理念推動GE業(yè)務(wù)重組，：　　構(gòu)筑“數(shù)一數(shù)二和三環(huán)”戰(zhàn)略（核心、技術(shù)、服務(wù)），）；實現(xiàn)通用電氣公司“6σ管理、全球化、E化、聽證會”的四大創(chuàng)舉。　　忠告：一個公司的效率不在它的大樓，也不在它的人員，更不在它的會議，而在它的貫徹力度，也就是杰克戴爾，他所運用的直接銷售與接單生產(chǎn)方式并非僅是跳過經(jīng)銷商的一種行銷手法，而是企業(yè)策略的核心所在。與戴爾配合的零組件供貨商也是采接單生產(chǎn)，在戴爾的客戶下了訂單之后，再開始生產(chǎn)。
　　自檢：讓我們很快復(fù)習一下以上三位知名企業(yè)家對執(zhí)行力的看法：　　柳傳志先生：執(zhí)行力就是找會執(zhí)行的人；　　杰克到底什么是“執(zhí)行力”呢，好像還沒有看到哪位大師對此做出一個比較權(quán)威的定義，大部分人對執(zhí)行力會有一個比較通俗地理解：那就是“按質(zhì)按量完成自己的工作和任務(wù)的能力”。　　1對執(zhí)行的偏差沒有敏感性，也不覺得重要　　不注重糾正小的偏差，會帶來嚴重的后果。　　2不注重細節(jié)，不追求完美　　很多強大的民族和國家，非常重視的一種道德品質(zhì)就是完美,對任何事情都力求完美。
　　古人云：“千里之堤，潰于蟻穴”，就是強調(diào)宏大的事業(yè)不要忽視微小的細節(jié)。依據(jù)他們每個人的能力，他給了第一個仆人十兩銀子，第二個仆人五兩銀子，第三個仆人二兩銀子。　　過去了很長一段時間，他們的主人回來與他們結(jié)算?，F(xiàn)在就去享受你的獎賞吧?，F(xiàn)在就去享受你的獎賞吧。我要給那些已經(jīng)擁有很多的人，使他們變得更富有；而對于那些一無所有的人，甚至他們有的也會被剝奪。他不想讓自己的仆人順其自然，而是希望他們能主動些，變得更杰出些。　　忠告：當前，提高執(zhí)行力，就是要樹立一種嚴謹些、再嚴謹些，細致些、再細致些的工作作風，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把小事做細，把細節(jié)做精。　　點評：這正是不追求完美的一個例子。　　舉辦音樂會是其中的一個特別的舉措。　　點評：加利佛尼亞酒廠的種種舉措使員工理解：追求完美是一種道德、是一種素養(yǎng)、是一種思想。公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他。但阿基勃特做了，并堅持把這個細節(jié)做到了極致。做好分內(nèi)的事是每個人的職業(yè)本分，也是執(zhí)行力的最好體現(xiàn)。廠里的員工都在翹首盼望日本企業(yè)能帶來一些先進的管理方法。　　點評：日本人的絕招是什么？執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力。所以，有好的戰(zhàn)略，又有好的運轉(zhuǎn)機制和標準來執(zhí)行這個戰(zhàn)略，企業(yè)才有可能獲得成功。怎么辦呢？　　有人對總統(tǒng)說；有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。我需要強調(diào)的重點是：美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之后，并沒有問：他在什么地方？　　點評：我們一般在接受一個任務(wù)時，總會問很多問題，諸如：加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在怎么辦？我去找加西亞有沒有車費？我什么時間去?。课２晃ｋU??？有沒有人會抓我??？……這本書給我們的感受是：我們也許都是問得太多，做得太少了。史蒂夫似乎一臉無辜：“我知道，但網(wǎng)絡(luò)出了毛病，我也沒辦法。像“網(wǎng)絡(luò)故障”、“資料尚未找到”、“任務(wù)太多，時間緊”等等借口，在布里奇和馬奇蘭的書中比比皆是。但是，借口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習少。一個團隊中，是不應(yīng)該有“我”與“別人”的區(qū)別的。　　找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習慣。　?。?）我們以前從沒那么做過或，這不是我們這里的做事方式。　　這其實是為自己的能力或經(jīng)驗不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。　　當人們?yōu)椴凰歼M取尋找借口時，往往會這樣表白。　　案例　　休斯查姆斯先生主持了這次會議。然后，他說道：“停止，我命令大會暫停10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮。在這時，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦著，表現(xiàn)出一流的擦鞋技巧。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多?！豹ァ　　罢侨绱??！豹ァ　　拔液芨吲d，你們能坦率承認自己的錯。你們愿意這樣做嗎？”　　大家都說“愿意“，后來果然辦到了。　　2借口和與理由的區(qū)別　　悲觀情緒是公司中借口滋生的土壤。但是，作為一名管理者，當無法通過網(wǎng)絡(luò)手段獲得第二天開會所需的資料的時候，史蒂夫沒有立刻采取其他補救措施，而是“將這個技術(shù)上的意外故障，當作自己無能為力的借口”。3沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)　　忠告：沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責。　　可以說，沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個人對自己的職責和使命的態(tài)度。比如在西點，軍官向?qū)W員下達指令時，學員必須重復(fù)一遍軍官的指令，然后軍官問道：有什么問題嗎？學員通常的回答只能是：沒有，長官。它無時無刻不在激勵著你，讓你總是具有飽滿的熱情和旺盛的斗志?；镉媯儯乙趥}庫后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長，3英尺寬，6英寸深。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶或節(jié)孔觀察他們。其他人爭論說，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。那個老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系。對我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責。這種要求是為了讓個人學會適應(yīng)壓力，培養(yǎng)自身不達目的不罷休的毅力。　　但是，什么是領(lǐng)導(dǎo)呢？布里奇和馬奇蘭作者模仿詞典中解釋詞條的手法寫道：領(lǐng)導(dǎo)，動詞，通過示范來引導(dǎo)或者表現(xiàn)?！豹ァ　〈髱熃ㄗh　　通過本章的學習，您應(yīng)該獲得以下理念和認識：　　戰(zhàn)略與績效背離的疑問：戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。學習心得　　第二章 執(zhí)行不力的八個原因　　公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力，或者說公司的企業(yè)文化沒能有效地取得大家的認同。 一、管理者沒有常抓不懈　　大的方面是對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，虎頭蛇尾。　　案例　　在奧康，王振滔是一位儉樸、謙虛的老總，不吸煙、喝酒，出差吃方便面、面包是“家常便飯”，在公司與員工們同吃三元的快餐。　　1提高管理者的執(zhí)行表率作用　　管理者往往都會把在缺乏執(zhí)行力的原因歸咎到各個方面，卻忽略了分析自己從自己身上來發(fā)現(xiàn)根源。因此一些企業(yè)執(zhí)行力薄弱的根源恰恰是在老總身上。　　點評：正是通過這些簡單有效的辦法使韋爾奇的策略有效的貫徹下去，形成了一個具有強大執(zhí)行力的優(yōu)秀團隊。　　要以身作則，親自參與，親力親為，成為帶動全局的發(fā)動機。二、管理制度不嚴謹，朝令夕改　　制度對經(jīng)濟發(fā)展和組織效率提升的意義不言而喻。　　1管理制度是什么　　一般地說，管理制度是企業(yè)一系列成文不成文的規(guī)則，或者說它是企業(yè)貼上個性標簽的關(guān)于經(jīng)營管理的不同“打法”。　　企業(yè)推行一種規(guī)章制度的誘因在于企業(yè)期望獲得最大的潛在利潤，而最直接的原因則在于提高組織的協(xié)調(diào)性和管理的有效性。企業(yè)家的執(zhí)行能力是人治，而制度性執(zhí)行能力是“法制”。令人意外的是，許多赫赫有名的人物并未入選，如世界首富微軟總裁比爾?蓋茨、通用電氣公司前CEO杰克?韋爾奇等。管理者應(yīng)當懂得企業(yè)持續(xù)增長的源泉，在于制度與文化對“人性中善的弘揚與惡的抑制”，只有在這樣一個“道”的前提下，對執(zhí)行“術(shù)”的追求才有意義。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展階段缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效，人人平等，貫徹始終的制度管理是可怕的，它會導(dǎo)致管理流程混亂。　?。?）用制度建立一個執(zhí)行力激勵機制　　執(zhí)行力的激勵機制包括：薪酬體系、考核機制、獎懲制度、壓力制度，等等。戰(zhàn)國時秦國的商秧變法就是針對管理者因為經(jīng)常改變政策而失信于民的一種方法。5年以后，把人家的系統(tǒng)用好了，我可以授權(quán)你們進行最局部的改動。三、制度本身不合理　　1制度不合理執(zhí)行的危害　　制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行。說不定連有些本來很好的規(guī)定也受到了牽連。我們在家里想能想出一套方案來，如果通過請教其他正規(guī)的咨詢公司的人員，可能會做出比我們自己設(shè)想的要更合理的工作流程。經(jīng)?？吹接行┢髽I(yè)把西方的所謂先進管理制度全盤照搬，生搬硬套，結(jié)果導(dǎo)致了水土不服。比如，國內(nèi)企業(yè)規(guī)定八點上班，管理的嚴格的企業(yè)規(guī)定，遲到一次就重罰或者遲到三次就開除，看似管理嚴格，但不適應(yīng)中國的國情，一方面中國的職員職業(yè)心態(tài)還不到位，別的企業(yè)管理的不那么嚴，自己的企業(yè)管理的太嚴，這本身對員工就是一種付出，需要相應(yīng)的成本回報；另一方面，中國的交通不確定因素也太多，誰知道今天會不會交通堵塞，不可能每天都提前一個小時動身去公司。　　點評：因此，在中國的企業(yè)內(nèi)，制度的執(zhí)行不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是制度的制定要考慮周