超市賣場營運業(yè)務管理手冊--超市經(jīng)營手冊 8435字 投稿：周誵誶-預覽頁
【正文】 對方的進場費用及銷售返傭方案； 由分公司經(jīng)理對全程洽談內容進行綜合作答； 洽談結束時應取回對方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠合作意愿； 銷售部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務員，并通知作好第三輪洽談準備； 選擇洽談地點； 傾聽對方對合同重點部分如：進場費用、店慶費用、促銷費用、銷售返利、供貨價格的回饋意見； 協(xié)商供貨價格 ； 協(xié)商完畢；洽談時間應控制在兩小時以內； 合同簽訂 銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務員將其交與對方商品部，在對方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財務室備案； 超市 賣場業(yè)務的公共關系 三、 客情維護與公關技巧 拜訪制度 1) 設計拜訪計劃 月覆蓋計劃：月覆蓋計劃是在一個月的拜訪周期里，超市業(yè)務員對片區(qū) 內所有超市賣場分店進行全面、周密、有效的形式拜訪及服務計劃。行程安排技巧： 通過地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。 通過上述措施，正確設計行程。9 ： 3012： 00分，拜訪客戶。 17： 0017： 30分，結束。分公司經(jīng)理應經(jīng)常定期與對方商品部經(jīng)理進行溝通； 客情維護技巧 營業(yè)員的客情維護（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為 主；） 商品采購主管、主管助理、收貨主管的客情維護（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會；） 商品部經(jīng)理的客情維護（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內的酒會；） 各分公司經(jīng)理和主管應定期對客情維護結果進行匯總， 并出具客情維護報告； 根據(jù)健康的客情維護和良好的合作關系的建立，應積極策應老產品的銷售量提升和新產品的開發(fā)上市進程； 銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對應的各分公司； 所有的訂單應按年月日的順序進行存檔； 定期對各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進行排行； 各分公司在收到訂單后，應將訂單向總公司銷售部傳真?zhèn)浒?；其他流程和操作管理方式不變? 常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）； 促銷捆綁式包裝； 行業(yè)執(zhí)行標準； 中包裝貨號（統(tǒng)一）； 小包裝條形碼； 強化管理； 滯銷破損原則； 結構失衡原則； 3) 理貨技巧 ） ） 詢問最近競品公司業(yè)務動態(tài)； 檢查價格牌 和產品標識； 快速有序陳列產品； 理貨完畢，應重新檢查一次理貨效果； 倉庫管理員接手訂單； 確認安全庫存； 檢查庫存產品包裝； 合理庫存原則； 中包裝原則 產品數(shù)配備檢查 調撥單 出庫 在與超市簽訂合同時于合同附件內由雙方共同指定的第三方物流公司； 2) 自有物流 3) 臨時物流 航空托運 物流公司確認訂單送貨日期和送貨量； 車隊管理員登記訂單號和送貨日期； 簽訂臨時物流配送協(xié)議； 按規(guī)定日期送貨； 如果對方是中央統(tǒng)購物流，則將貨物送達對方總部指定的中央統(tǒng)購物流集散點； 如果是由經(jīng)銷商送貨，應在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗收單及時傳回； 八、 退換貨 退貨程序 退貨確認； 接收退貨； 換貨程序 換貨理由確認； 由超市、賣場經(jīng)營管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨； 銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務的訂單號碼； 銷售部將以上三份清單存檔備案； 業(yè)務員將發(fā)票復印存檔備案； 財務室對上月未付款項進行統(tǒng)計； 業(yè)務員對上月未付款項進行統(tǒng)計； 業(yè)務員對當月訂單數(shù)和訂單金額進行統(tǒng)計； 業(yè)務員對以上工作出具報告書，向分公司經(jīng)理和總公司銷售部進行匯報； 回款程序 對方出具付款清單明細； 業(yè)務員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財務室； 對以上程序中出現(xiàn)的問題，業(yè)務員應積極地進行協(xié)調雙方的財務進行復查和對帳工作； 因有上述三種原因或其他各種原因未完成送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開出，則應及時將銷貨清單退回倉庫、財務、銷售部備案，而不得進入銷貨帳目；銷貨清單上應注明未送貨和未送貨理由； 附注：《超市賣場業(yè)務營運手冊》后綴文件： 1) 《供應商如何回避超市賣場業(yè)務風險》； 2) 《超市賣場經(jīng)營能力的市調技巧》； 3) 《超市賣場業(yè)務合作談判技巧》； 4) 《理貨》； 5) 《零售終端的維護技巧》； 6) 《超市賣場業(yè)務員業(yè)績管理辦法》； 7) 《超市賣場業(yè)務年度、季度、月度促銷管理方案》 以上后綴文件作為本公司業(yè)務員日常培訓資料和工作制度管理之用，以提高業(yè)務員的業(yè)務操作技巧和業(yè)務素質，規(guī)范操作
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