《歐派櫥柜顧客基礎(chǔ)服務(wù)及溝通技巧培訓(xùn)教材》-預(yù)覽頁
【正文】 的同事 、 下屬維持良好關(guān)系 3. 和客戶的家人建立良好關(guān)系 ， 變成真正的朋友 4. 送一些客戶喜歡 、 實(shí)用的禮品 5. 為客戶介紹客戶 6. 為客戶業(yè)績(jī)提升提供有用的資料 、 信息 7. 在客戶需要時(shí)提供力所能及的幫助 8. 服務(wù)及時(shí) ， 重視小節(jié) 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 如何更好地微笑服務(wù) 1 要發(fā)自內(nèi)心地笑 2 要排除煩惱 3 要心胸寬闊（忍得一時(shí)之氣，免得百日之憂；忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空 ） 4 要與顧客有感情上的溝通 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 接待用語的原則 1. 講求講話的邏輯性； 2. 突出要點(diǎn)和重點(diǎn)； 3. 不夸大其辭； 4. 絕不能對(duì)顧客無禮； 5. 不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)論； 6. 因人而言 7. 不能使用粗俗語言和方言土語 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 接待用語的技巧 避免使用命令 式，多用請(qǐng)求式！例： 讓開！ 請(qǐng)你讓開一點(diǎn)好嗎？ 等一下 ！ 實(shí)在對(duì)不 起，請(qǐng)你等一下好 嗎 賣完了，明天來買！ 今天已經(jīng)賣完了，能不能請(qǐng)你明天再來買？ 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 少用否定句，多用肯定句 你很漂亮 其實(shí)你不是不漂亮 這種樣式的衣服沒有紅色的嗎 沒有 是的，目前只剩下藍(lán)色和白色的，其實(shí)你穿上藍(lán)色的更好看； 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 要采用先貶后褒法 價(jià)格雖然高了點(diǎn)，但質(zhì)量很好 質(zhì)量雖然很好，但價(jià)格高了點(diǎn) 我很丑，但我很溫柔 我很溫柔，但我很丑 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 言辭要生動(dòng)，語氣要委婉 胖 豐滿 黑 皮膚有點(diǎn)暗 男的胖 壯 便宜 價(jià)錢比較適中 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 要配合一定的動(dòng)作和表情 關(guān)鍵禮貌用語 “ 你好 !” “ 請(qǐng) !” “ 謝謝 !”“ 對(duì)不起！” 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 企業(yè)員工行為準(zhǔn)則 微笑露一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 員工行為準(zhǔn)則 腦筋活一點(diǎn) 度量大一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 動(dòng)作輕一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 追求完美 成為世界一流企業(yè) 公平 光明 團(tuán)結(jié) 自由 全力以赴 ！ 必有所成 ！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1