商場(chǎng)服務(wù)語(yǔ)言溝通培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 小學(xué)生、長(zhǎng)時(shí)間停留的顧客、目視導(dǎo)購(gòu)員的顧客、老顧客十種顧客，來(lái)到柜臺(tái)或貨區(qū)，一定要主動(dòng)打招呼。n 代表企業(yè)形象，堅(jiān)持企業(yè)服務(wù)精神。n 對(duì)顧客真誠(chéng)體貼，熱情關(guān)照，無(wú)微不至。新星服務(wù)語(yǔ)言語(yǔ)速 ： 1秒 2—3 個(gè)字節(jié)奏 ：抑揚(yáng)頓挫 有效的停頓 清楚 含糊不清語(yǔ)言溝通之要點(diǎn)聲音語(yǔ)言重要性語(yǔ)言溝通之要點(diǎn)n 與顧客 溝通與交流 最重要的工作手段。n 堅(jiān)持 “ 四個(gè)一樣 ” ：買(mǎi)與不買(mǎi)一樣熱情；買(mǎi)多買(mǎi)少一樣主動(dòng)；買(mǎi)與退一樣耐心，；本市、外埠顧客一樣周到。堅(jiān)持 “ 一切從顧客出發(fā)，一切讓顧客滿意 ” 的宗旨。 招呼 “五不打 ” 對(duì)以下五類(lèi)顧客可不打招呼；n 瀏覽休閑的顧客；n 無(wú)目的看商品的顧客；n 靚男靚女同行的的顧客；n 路徑賣(mài)場(chǎng)的顧客；n 腳步未站穩(wěn)的顧客。您愿意穿上試試嗎？ ”“ 對(duì)不起，這種型號(hào)已經(jīng)停產(chǎn)了。沒(méi)有，不知道哪兒賣(mài)。您看呢？”“ 我感 覺(jué)這 件的 顏 色要亮一些。 不用 試 了，沒(méi)你穿的號(hào)。你的膚色白，適合穿這個(gè)顏色?！?您愿意 讓 我在 這 兒陪您 嗎 ？ ”“ 對(duì) 不起，我先回柜臺(tái)可以 嗎 ？ 謝謝 。 ”“ 對(duì) 不起，可否 請(qǐng) 您到二樓商 務(wù) 中心交支票。我立刻幫您 查 ， 請(qǐng) 您稍候。 你有零錢(qián)嗎？這錢(qián) 太破，不收。 忌語(yǔ)商場(chǎng)中的語(yǔ)言v顧客購(gòu)物結(jié)束，應(yīng)將顧客送 至 營(yíng)業(yè)范圍邊緣，雙手將商品遞給顧客，并微笑注視顧客，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，鞠躬致謝v營(yíng)業(yè)結(jié)束，若顧客仍在購(gòu)物，要耐心接待，不得以任何形式催促顧客送別顧客商場(chǎng)中的語(yǔ)言 顧客購(gòu)物這 是交款 單 ，快去交 錢(qián) 。 ” 送別顧客商場(chǎng)中的語(yǔ)言 顧客感謝顧客道謝時(shí)，要禮貌地回應(yīng)，不要顯得理所當(dāng)然 商場(chǎng)中的語(yǔ)言 顧客感謝“ 不客氣， 這 是我 們應(yīng)該 做的。 ” 有關(guān)產(chǎn)品的瑕疵方面，如果確定不是不良品，要 耐心 地加以說(shuō)明。 ”商場(chǎng)中的語(yǔ)言 顧客投訴顧客說(shuō) “叫你的主管出來(lái) ”“我非常希望能為您服務(wù)。商場(chǎng)中的語(yǔ)言 顧客投訴顧客說(shuō) “你看怎么辦 ”“首先我向您道歉。 ”“對(duì)不起，是我沒(méi)有表達(dá)清楚，我向您道歉。麻煩您久等了。?對(duì)腿腳有殘疾的人，忌諱說(shuō) “ 瘸 ” 、“ 腿腳不好 ” ，應(yīng)該說(shuō) “ 腿腳不大靈便” 。?為瘦人選衣服，忌諱說(shuō) “ 瘦人衫 ” 、“ 有長(zhǎng)有細(xì) ” ，應(yīng)說(shuō) “ 合適的 ” 、 “ 小號(hào)衫 ” 。?對(duì)帶小孩的家長(zhǎng)，忌諱說(shuō)孩子 “ 弱 ”、 “ 瘦 ” 、 “ 小 ” 、 “ 矮 ” ，應(yīng)說(shuō) “ 機(jī)靈 ” 、 “ 胖乎乎 ” 、 “ 逗人喜愛(ài) ” 。 一月 2123:54:1823:54Jan2125Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 21一月 2123:54:1823:54:18January 25, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/25 23:54:1823:54:1825 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 2123:54:1823:54Jan2125Jan21n 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 25 一月 202311:54:18 下午 23:54:18一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提
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