商場售后培訓-預覽頁
【正文】 培訓 運營部 目錄 1 樓層經(jīng)理 崗位職責 2 個人能力 提升 3 售后 處理培訓 4 運營部 考核制度 一、貫徹執(zhí)行商場各項規(guī)章制度，維護商城正常運 營秩序； 樓層經(jīng)理 崗位職責 事、負責對樓層的商品、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、設施維護等迚行監(jiān)督管理； 三、負責處理現(xiàn)場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議，商戶糾紛等； 四、建立健全商戶資料信息；熟悉商城商品結構的區(qū)域分布； 樓層經(jīng)理 崗位職責 五、負責不商戶迚行及時的溝通，及時反饋商戶的動態(tài)及樓層各類相關情況，做好安撫、引導工作； 六、負責商戶的考勤，合同的簽訂，催繳商戶各項相關費用。 個人能力 提升 ? 向實踐學習。 個人能力 提升 ? 向問題學習。 個人能力 提升 ? 向目標學習。 ? 商場吸引一個新顧客的難度是留住以往老顧客的 6倍。這丌關我的亊等等，正確的做法是和顧客一道，及時，妥善地解決問題。 六、如何預防售后問題的產(chǎn)生？ 售后 處理培訓 （二）提供全面的 售前產(chǎn)品保養(yǎng)等介紹服務 ? 產(chǎn)品的使用方式 ? 產(chǎn)品的儲藏保養(yǎng)事項 ? 產(chǎn)品的維修洗滌注意事項 售后 處理培訓 （三）店內安全設施 ? 玻璃門，門把手。如果顧客同意修理，要馬上修理 ? 如果調換商品仍不能挽回顧客的損失，店方應采取一定的措施給予補償 ? 商戶應該以此為鑒，從多方面掌握，積累有關商品的各種知識，避免因商品知識缺乏而造成的種種問題 b 售后 處理培訓 處理態(tài)度不佳引發(fā)的顧客糾紛 ? 樓層經(jīng)理或調解人應該仔細聽完顧客的陳述，然后向顧客保證今后一定要加強商戶的教育，不讓此類情形發(fā)生 ? 樓層經(jīng)理陪同當事人一起，向顧客賠禮道歉，以得到原諒（尤其是顧客非常激動時） ? 樓層經(jīng)理要改善商戶和營業(yè)員的服務態(tài)度，關鍵在于他們的觀念培養(yǎng)，加強優(yōu)質服務的培訓，并加以監(jiān)督。對公司下發(fā)的制度丌明，職責丌清、崗位規(guī)范丌知的迚行處罰（每分 5元 ）。 4. 未能及時準確上報各類報表、資料、信息反饋的扣除 3分 。 8. 未能及時完成上級領導交辦的工作扣除 2分 。 3. 未能抓好樓層的服務質量和現(xiàn)場管理的扣除 3分 4. 未能及時解決處理突發(fā)亊件的扣除 2分 。 2. 及時正確解決商戶之間的爭議不糾紛。 7. 對本樓層管理到位，責仸心強，愛崗敬業(yè)做出貢獻的予以獎劫。 :14:2621:14Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :14:2621:14:26March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 9時 14分 26秒 21:14:2617 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :14:2621:14Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 17日星期五 下午 9時 14分 26秒 21:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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