【正文】 工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證 。 ? 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)時(shí)間 、 能力 、 態(tài)度等 。 ? 滿足要求： 二、幾個(gè)重要的概念 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 指產(chǎn)品滿足人們?cè)谏a(chǎn)及生活所需的使用價(jià)值及其屬性 。 ? 工程質(zhì)量管理水平低 ， 產(chǎn)品質(zhì)量差將造成很大 的資源浪費(fèi)和損失 。 ? 工程建設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣 、 不但關(guān)系到工程的適用性 ， 還關(guān)系到人的生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)安全 。 ：強(qiáng)調(diào)及時(shí) 、 準(zhǔn)確 、 圓滿 、友好等 。 如：建筑物本身的抗?jié)B 、 耐熱 、 耐磨 、 耐腐蝕能力 、 設(shè)備的可操作 、 維修的方便性 、 造價(jià)成本價(jià)格 、安全性等 。 是企業(yè)各級(jí)各類人員所做的從合同指標(biāo)簽訂 、材料采購(gòu)到人員 、 設(shè)備配置 、 后勤管理 、 人員培訓(xùn) 、 職工福利等各項(xiàng)工作的優(yōu)劣好環(huán) 。 ? 質(zhì)量管理發(fā)展的主要階段 。 種質(zhì)量管理形式 ? 質(zhì)量管理體系：建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 。 三、質(zhì)量管理八大原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客 ， 因此 ， 組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求 ， 滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望 。 三、質(zhì)量管理八大原則 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別 、 理解和管理 ， 有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 。 四、質(zhì)量管理體系方法 計(jì)劃 第一階段是計(jì)劃階段 ， 也稱 P階段 。 第四步：制定改善質(zhì)量的措施 ， 提出行動(dòng)計(jì)劃 和預(yù)計(jì)效果 。 第六步：檢查采取措施后的效果 。 四、質(zhì)量管理體系方法 質(zhì)量管理體系方法 ? 確定顧客的需求和期望； ? 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ? 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)； ? 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源； ? 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； ? 應(yīng)用這些方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率； ? 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； ? 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程 。 第三章 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制 一 、 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制對(duì)策 二 、 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程 三 、 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制因素 四 、 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制內(nèi)容 五 、 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制方法 六 、 施工項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題分析與處理 七 、 建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收 八 、 工程項(xiàng)目的交接與回訪保修 一、 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制對(duì)策 1 、 以人的工作質(zhì)量確保工程質(zhì)量； 2 、 嚴(yán)格控制投入品的質(zhì)量； 3 、 全面控制施工過(guò)程 ， 重點(diǎn)控制工序質(zhì)量； 4 、 嚴(yán)把分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定關(guān)； 5 、 貫徹 “ 以預(yù)防為主 ” 的方針 。 四、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制內(nèi)容 事后質(zhì)量控制 指在完成施工過(guò)程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制 ，其具體工作內(nèi)容有： ? 組織聯(lián)動(dòng)試車； ?準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收資料 ， 組織自檢和初步驗(yàn)收； ?按規(guī)定的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法 ， 對(duì)完成的分項(xiàng) 、 分部工程 ， 單位工程質(zhì)量評(píng)定；組織竣工驗(yàn)收； ?質(zhì)量文件編目建檔； ?辦理工程交接手續(xù) 。 五、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制方法 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 就是質(zhì)量檢驗(yàn)方面的規(guī)矩和衡量的尺度，它是科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以規(guī)定的形式發(fā)布，作為大家共同遵守的質(zhì)量檢驗(yàn)工作的準(zhǔn)則和依據(jù)，是質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)。 其中 ， 尤以 《 建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 》 最為重要 。 五、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制方法 我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)其協(xié)調(diào) 、 統(tǒng)一的范圍及適用范圍的不同 ， 分為： ?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：是指對(duì)全國(guó)的經(jīng)濟(jì) 、 技術(shù)發(fā)展有重大意義而需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ， 簡(jiǎn)稱 “ 國(guó)標(biāo) ” 。 有時(shí) ， 雖然有國(guó)標(biāo)和部標(biāo) ， 但生產(chǎn)企業(yè)為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 也可以根據(jù)國(guó)標(biāo)和部標(biāo) ， 制定更先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。 它是由 《 建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 》GB5030020xx、 《 建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 》 、 《 建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 》 等組成的 。 六、施工項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題分析與處理 （ 2） 重大事故 ? 建筑物 、 構(gòu)筑物或其他主要結(jié)構(gòu)倒塌者為重大事故； ?超過(guò)規(guī)范規(guī)定或設(shè)計(jì)要求的基礎(chǔ)嚴(yán)重不均勻沉降 、 建筑物傾斜 、 結(jié)構(gòu)開(kāi)裂或主體結(jié)構(gòu)強(qiáng)度嚴(yán)重不足 ， 影響結(jié)構(gòu)物的壽命 ， 造成不可補(bǔ)救的永久性質(zhì)量缺陷或事故； ?影響建筑設(shè)備及相應(yīng)系統(tǒng)的使用功能 ， 造成永久性質(zhì)量缺陷者； ?經(jīng)濟(jì)損失在 10萬(wàn)元以上者。 七、建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收 （一）術(shù)語(yǔ) 驗(yàn)收 建筑工程在施工單位自行質(zhì)量檢查評(píng)定的基礎(chǔ)上 ， 參與建設(shè)活動(dòng)的有關(guān)單位共同對(duì)檢驗(yàn)批 、 分項(xiàng) 、 分部 、 單位工程的質(zhì)量進(jìn)行抽樣復(fù)檢 ， 根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的書面形式對(duì)工程質(zhì)量達(dá)到合格與否做出確認(rèn) 。 參加工程施工質(zhì)量驗(yàn)收的各方人員應(yīng)具備規(guī)定的資格 。 檢驗(yàn)批的質(zhì)量應(yīng)按主控項(xiàng)目一般項(xiàng)目驗(yàn)收 。 八、工程項(xiàng)目的交接與回訪保修 概念： （ 1） 工程項(xiàng)目竣工 竣工是針對(duì)承包單位而言，它有以下幾層含義：第一，承包單位按合同要求完成了工作內(nèi)容；第二，承包單位按質(zhì)量要求進(jìn)行了自檢；第三，項(xiàng)目的工期、進(jìn)度、質(zhì)量均滿足合同的要求。 八、工程項(xiàng)目的交接與回訪保修 （ 二 ） 回訪： (1) 概念 : 工程項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收交付使用后 ， 按照合同和保修規(guī)定期限 ， 由施工單位人員主動(dòng)對(duì)獲取用戶對(duì)工程質(zhì)量意見(jiàn)的過(guò)程 。 八、工程項(xiàng)目的交接與回訪保修 保修責(zé)任 ? 屬于施工單位過(guò)程中造成的質(zhì)量問(wèn)題 ， 要負(fù)責(zé)維修 ，不留隱患 。 第三章 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制 — 思考題 質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)概念。 一、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基本知識(shí) 基本概念 ② 數(shù)據(jù)： 記錄和表明研究對(duì)象特征的數(shù)字依據(jù)就是數(shù)據(jù) 。 ? 計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù) 不能連續(xù)地取值 ， 只能用個(gè)數(shù)計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)稱為計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù) 。 一、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基本知識(shí) ? 頻數(shù)與頻率 頻率是衡量隨機(jī)事件發(fā)生可能性大小的一種數(shù)量標(biāo)志 ， 在試驗(yàn)數(shù)據(jù)中 ， 偶然事件發(fā)生的次數(shù)叫 “ 頻數(shù) ” ， 它與數(shù)據(jù)總數(shù)的比值叫 “ 頻率 ” 。 二、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的步驟 數(shù)據(jù)整理 將所搜集到的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，用必要的方法（如公式計(jì)算法、列表法或作圖法等等）計(jì)算出表明這些數(shù)據(jù)基本特點(diǎn)的幾個(gè)簡(jiǎn)單的特征數(shù)字。 ? 新七種方法：系統(tǒng)圖 、 矩陣圖 、 矩陣數(shù) 據(jù)分析法 、 關(guān)系圖法 ， 長(zhǎng) 片法 、 過(guò)程決策程序圖法 ， 箭頭圖法 。當(dāng)主要因素超過(guò)三個(gè)時(shí)，需要重新進(jìn)行因素分類，重新畫出排列圖。 三、施工企業(yè)質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法 ? 因果分析圖法： 常用于尋找產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題原因的一種方法 （ 特性要因圖 ） ， 由于其開(kāi)頭象樹(shù)枝和魚刺 ， 所以又被人們形象地稱為樹(shù)枝圖或魚刺圖 。 ? 要充分發(fā)揚(yáng)民主，盡量把質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的管理人員，技術(shù)人員，設(shè)備維修人員和當(dāng)事者都召集在一起。 ? 作圖要力求美觀，線與線之間傾斜角度以 60176。 三、施工企業(yè)質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法 ? 對(duì)策表： 針對(duì)影響質(zhì)量問(wèn)題原因制定解決問(wèn)題的辦法并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查的記錄方式 。 ?安全技術(shù)：側(cè)重對(duì)生產(chǎn)勞動(dòng)中的不安全因素 ， 從生產(chǎn)技術(shù) 上采取控制措施 ， 預(yù)防事故的發(fā)生 。 一、基本術(shù)語(yǔ) 三同時(shí) 指凡是我國(guó)境內(nèi)新建 、 改建 、 擴(kuò)建的基本建設(shè)工程項(xiàng)目 、 技術(shù)改造項(xiàng)目和引進(jìn)的建設(shè)項(xiàng)目 ， 其勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施必須符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì) 、 同時(shí)施工 、 同時(shí)投入生產(chǎn)和使用 。 三個(gè)同步要求把安全生產(chǎn)內(nèi)容融化在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面中 ， 以保證安全與生產(chǎn)的一體化 ， 克服安全與生產(chǎn) “ 兩張皮 ” 的弊病 。 20xx年我國(guó)發(fā)布了 GB/T2800120xx《 職業(yè)健 康安全管理體系 規(guī)范 》 標(biāo)準(zhǔn) 二、職業(yè)健康安全管理體系簡(jiǎn)介 GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用國(guó)際上先進(jìn)的系統(tǒng)安全管理理念，結(jié)合我國(guó)安全管理經(jīng)驗(yàn)將安全管理規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)系統(tǒng)化的預(yù)防管理機(jī)制，徹底消除各種事故和疾病隱患、嚴(yán)格控制各種職業(yè)健康風(fēng)險(xiǎn)，以便最大限度地減少生產(chǎn)事故和勞動(dòng)疾病的發(fā)生。 二、職業(yè)健康安全管理體系簡(jiǎn)介 職業(yè)健康安全管理體系各要素間的聯(lián)系 (見(jiàn) 31頁(yè)圖 ) 從標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容上看，他可以完全含蓋我 國(guó)原來(lái)傳統(tǒng)的安全管理概念 (見(jiàn) 32頁(yè)圖 ) 二、職業(yè)健康安全管理體系簡(jiǎn)介 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證制度的建立，已引起國(guó)內(nèi)企業(yè)的廣泛注意，上海、北京等管理比較先進(jìn)的地區(qū)已在建筑施工企業(yè)推行 GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作。 2) 總包單位及分包單位都應(yīng)持有 《 施工企業(yè)安全資格審查認(rèn)可證 》 ， 方可組織施工 。 6) 對(duì)查出的事故隱患要做到 “ 定整改責(zé)任人 、 定整改措施 、 定整改完成時(shí)間 、 定整改驗(yàn)收人 。文明施工是施工企業(yè)各項(xiàng)管理水平的綜合反映。 一、文明施工 文明施工主要管理內(nèi)容 ? 一般管理規(guī)定 ? 施工區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理 ? 劃分環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任區(qū) ? 制定環(huán)境衛(wèi)生管理措施 ? 進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生定期檢查 一、文明施工 ? 生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理 ? 宿舍衛(wèi)生管理 ? 辦公室衛(wèi)生管理 ? 食堂衛(wèi)生管理 ? 食品采購(gòu)運(yùn)輸衛(wèi)生 ? 食品貯存保管衛(wèi)生 ? 制售過(guò)程衛(wèi)生 ? 個(gè)人衛(wèi)生 ? 職工飲水衛(wèi)生管理 ? 廁所 、 沖涼房衛(wèi)生管理 二、環(huán)境保護(hù) 施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)的主要任務(wù) ? 搞好施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生 ， 改造作業(yè)環(huán)境 ， 保證職工身體健康 。 ? 大氣污染：運(yùn)輸車輛揚(yáng)塵 ， 垃圾渣土清理