[管理學]第十二章 計劃、組織與控制-預覽頁
【正文】 主計人員 檢查公司在哪些地方賺錢，哪些地方虧損 盈利情況：產(chǎn)品，地區(qū)，顧客群，細分片，銷售渠道，訂單大小 直線和職能管理當局，營銷主計人員 評價和提高經(jīng)費開支的效率以及營銷開支的效果 效率：銷售隊伍，廣告，促銷和分銷 高層管理當局，營銷審計人員 檢查公司是否在市場、產(chǎn)品和渠道等方面正在尋求最佳機會 營銷效益等級評核，營銷審計，營銷杰出表現(xiàn)，公司道德與社會責任評價 一 .年度計劃控制 ? 其目的是確保企業(yè)達到年度計劃規(guī)定的銷售額、利潤及其他指標。 4. 針對問題采取修正措施，以減小實附業(yè)績與計劃之間的差距，或者是改變行動方案，或者是修必計劃。 市場份額分析：市場份額增加了就意味著公司比競爭者跑行快，如果下降，則意味著公司落后于競爭者。 相對市場份額（三個最大競爭者的）是指公司銷售占三個最大競爭者的總銷售之比。 ?J ?E ?F ?A ?B ?I ?G ?D ?C ?H 75 100 125 125 100 費用目標完成比率（%） 銷售目標完成比率（ %） 各地區(qū)費用 /銷售收入偏差的比較 ? 顧客態(tài)度追蹤 企業(yè)一般利用以下系統(tǒng)來追蹤顧客的態(tài)度： 1. 抱怨和建議系統(tǒng) 2. 固定顧客樣本調查 3. 顧客調查 二 .贏利能力控制 ? 贏利能力控制用以分析企業(yè)不同產(chǎn)品、不同銷售區(qū)域、不同顧客群、不同營銷渠道以及不同定貨的贏利能力。 資產(chǎn)管理效率： 資金周轉率： 指一個企業(yè)以資產(chǎn)平均總額去除產(chǎn)品銷售收入凈額而得出的全部資產(chǎn)周轉率。 營銷審計內容主要有： ? 營銷環(huán)境審計 ：主要分析宏觀和微觀環(huán)境中與企業(yè)目標相關的因素。 ? 營銷效率審計 ：考察各營銷單位的盈利情況及成本 /銷售額比。 本章結構提示 營銷 計劃 營銷 組織 營銷 執(zhí)行 營銷 控制 產(chǎn)品管理型 產(chǎn)品/市場管理型 市場管理型 地區(qū)型 職能型 年度計劃控制 盈利控制 效率控制 戰(zhàn)略控制 找出偏差 糾正偏差
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