【正文】 把進(jìn)行個人判斷與實際評價應(yīng)聘者的能力力 區(qū)分開來。 ”” Richaurd?好計劃不去執(zhí)行便是白紙一張。甄選面談是一種有甄選面談是一種有 目的會談（目的是目的會談（目的是選擇適當(dāng)?shù)娜擞谶m選擇適當(dāng)?shù)娜擞谶m 的必經(jīng)過程的必經(jīng)過程 者的工作能力是否適于本項工作；?幫助應(yīng)征者了解工作與公司的現(xiàn)狀與發(fā)展，以作為其是否到職的考量依據(jù)；?interview也 許 會失去一些好的候 選 人?；?費(fèi)時間長 ，容易拖延。 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 Structured interview 情 景 面 試 Situational interview 小 組 面 試 Panel interview 行為描述面試 Behavioral description interview, BDI 非指導(dǎo)性面試 Nondirective interview … …案例：案例：普華永道的招聘實戰(zhàn)案例普華永道的招聘實戰(zhàn)案例小組討論：小組討論：從以上案例中您覺得有哪些是值得您借鑒的 準(zhǔn)備相關(guān)企業(yè)資料（包括公司簡歷、面談記?做好面談場地與時間的安排 。面談的內(nèi)容面談的內(nèi)容?你要了解應(yīng)征者哪方面的資料？你要了解應(yīng)征者哪方面的資料？?你要如何驗證應(yīng)征者資料的可信度？你要如何驗證應(yīng)征者資料的可信度？?你希望提供什么樣的資料給應(yīng)征者參考？你希望提供什么樣的資料給應(yīng)征者參考？?你是不是要鼓勵應(yīng)征者提出問題？你是不是要鼓勵應(yīng)征者提出問題？?你用什么辦法吸引優(yōu)秀的應(yīng)征者？你用什么辦法吸引優(yōu)秀的應(yīng)征者？?…………?………… 面談內(nèi)容的主題面談內(nèi)容的主題（一）、了解應(yīng)征者的知識、技術(shù)、能力、個性等（一）、了解應(yīng)征者的知識、技術(shù)、能力、個性等 以此評估是否適合要求；以此評估是否適合要求；（二）、評估應(yīng)征者的態(tài)度和意愿；（二）、評估應(yīng)征者的態(tài)度和意愿；（三）、向應(yīng)征者說明工作與公司的現(xiàn)狀與未來發(fā)（三）、向應(yīng)征者說明工作與公司的現(xiàn)狀與未來發(fā) 展，包括工作性質(zhì)、工作要求、組織架構(gòu)、展，包括工作性質(zhì)、工作要求、組織架構(gòu)、 同事相處情形、待遇與福利制度等。為為能能 格格態(tài)態(tài) 愿愿演練題：演練題：您打算采用什么方式了解應(yīng)征者的您打算采用什么方式了解應(yīng)征者的 …… ？？Personal interview technique面 談的技巧Michael技巧的形成雖然需豐富閱歷、不斷盤旋技巧的形成雖然需豐富閱歷、不斷盤旋的積淀，但有效的理論傳承、把握規(guī)律仍不的積淀，但有效的理論傳承、把握規(guī)律仍不失為成功的捷徑。面談技巧四大板塊面談技巧四大板塊：：發(fā)發(fā) 問問傾傾 聽聽澄澄 清清觀觀 察察發(fā)發(fā) 問問 發(fā)問的目的是讓應(yīng)征者多說話，由此獲得發(fā)問的目的是讓應(yīng)征者多說話，由此獲得您想收集的有效信息。開放式開放式 VS 封閉式封閉式開開 放放 式式封封 閉閉 式式您覺得自己是個怎樣的人？您覺得自己是個怎樣的人？您覺得自己是個粗心大意的人嗎？您覺得自己是個粗心大意的人嗎？您喜歡這份工作嗎？您喜歡這份工作嗎？ 是什么原因促使您應(yīng)聘這份工作？是什么原因促使您應(yīng)聘這份工作？您和同事及上司相處得好嗎？您和同事及上司相處得好嗎？ 請描述您在工作中如何和同事及請描述您在工作中如何和同事及上司相處？上司相處？工作中發(fā)生意見分歧時您是堅持工作中發(fā)生意見分歧時您是堅持已見還是聽上司的命令？已見還是聽上司的命令？您如何處理工作中的意見分歧？您如何處理工作中的意見分歧？……………………封閉式發(fā)問適合情境封閉式發(fā)問適合情境核定應(yīng)征者的資料時；、核定應(yīng)征者的資料時；澄清特定的資料時。 問開放式問題應(yīng)注意：問開放式問題應(yīng)注意：自我測試發(fā)問方式自我測試發(fā)問方式發(fā)發(fā) 問的正確觀念問的正確觀念您 可能會這樣問（ 理論性 /引導(dǎo)性 ）應(yīng)該這樣問（找到行為事例）您 怎樣計劃一天的工作？您 昨天是怎麼過的？您 為什麼覺得 您 擅長解決問題？請舉一個例子， 您 是如何解決困難的？我想 您 這麼年輕就當(dāng)上主管，一定很滿足吧擔(dān)任一個主管， 您 覺得最喜歡 /討厭的是哪些工作？當(dāng) 您 發(fā)現(xiàn)問題無法排除， 您 是就此罷手，還是向經(jīng)理報告？請舉出一個事例， 您 是如何解決無法排除的問題？不適當(dāng)?shù)陌l(fā)問不適當(dāng)?shù)陌l(fā)問 VS 可利用的發(fā)問可利用的發(fā)問? 多重問題多重問題? 私人問題私人問題? 誘導(dǎo)式問題誘導(dǎo)式問題? 限制性問題限制性問題? 歧視性問題歧視性問題? 沖擊性問題沖擊性問題? 行為事例的問題行為事例的問題? 探索性的問題探索性的問題? 測試性的問題測試性的問題? 解決難題式的問題解決難題式的問題? 假設(shè)性的問題假設(shè)性的問題? 比較性的問題比較性的問題? 自我評估的問題自我評估的問題? 反應(yīng)式的問題反應(yīng)式的問題? 詳細(xì)查證的問題詳細(xì)查證的問題發(fā)發(fā)問問時時切切記記:面談中不使用特殊、難懂的字眼，以免造成應(yīng)征者的困擾；鼓勵應(yīng)征者多說話，相反的面談主管則應(yīng)注意少說多聽；不要與應(yīng)征者發(fā)生沖突和爭執(zhí)；除非必要（如應(yīng)征者已經(jīng)離題了），不要打斷應(yīng)征者的發(fā)言，插入問題或別的話題，使他們不能暢所欲言；當(dāng)應(yīng)征者有所猶豫暫?；卮饡r，不要擅自依照自己的意思來解釋應(yīng)征者的回答或插入其他話題；除非確定與工作有關(guān)，否則不要過度涉及私人方面的問題，如確實有必要，詢問時也應(yīng)該采取旁敲側(cè)擊的方法，以避免引起應(yīng)征者的戒心；適時給予應(yīng)征者的回饋，并適量提供公司與工作的相關(guān)訊息；不要在面談中毀謗他人 。、節(jié)省面談進(jìn)行的時間。做筆記的技巧做筆記的技巧Tips for Note Taking?公開地做筆記但應(yīng)征者并不知公開地做筆記但應(yīng)征者并不知道您記什么；道您記什么；?只記錄直接相關(guān)的資料；只記錄直接相關(guān)的資料；?寫下應(yīng)征者的行為表現(xiàn)；寫下應(yīng)征者的行為表現(xiàn)；?謹(jǐn)慎寫下敏感或反面的訊息；謹(jǐn)慎寫下敏感或反面的訊息；?記錄重要關(guān)鍵的字語；記錄重要關(guān)鍵的字語；?采用個人速記法。觀觀 察察研究指出，非語言的研究指出，非語言的訊息其訊息量比語言訊息其訊息量比語言的訊息多出的訊息多出 五倍五倍 ，當(dāng)兩者出現(xiàn)不一致時當(dāng)兩者出現(xiàn)不一致時，非語言的訊息往往，非語言的訊息往往較語言訊息更為可靠。張情緒或被點(diǎn)中要害。手手胸前交叉：拒人于千里胸前交叉：拒人于千里之外之外置于背后：害怕出錯置于背后：害怕出錯拔弄東西：集躁不安拔弄東西：集躁不安不停搓手：不耐心不停搓手：不耐心 看看 表：缺乏耐心；表：缺乏耐心； 停頓太久：茫然或一下找不出認(rèn)為合適的下文停頓太久：茫然或一下找不出認(rèn)為合適的下文；； 面談?wù)弑仨氈溃好嬲務(wù)弑仨氈溃? 您知道應(yīng)征者在想什么嗎您知道應(yīng)征者在想什么嗎 ? 他 在 想 ： 面 試 者 在 想 什 么 呢 ？ 萬一在面試中你產(chǎn)生緊張情緒時，切莫手足無措，也不要去考慮面試人會怎樣看自己，而是花幾秒或十幾秒鐘去回想一下自己在鏡中的情狀，你就會很快地緩和下來的。 李經(jīng)理雖然納悶，但又不好細(xì)問。招聘現(xiàn)場上，善長美術(shù)的李經(jīng)理將制作得非常漂亮的招聘告示貼在招聘攤位最顯眼的位置上，結(jié)果 ……李經(jīng)理的招聘告示李經(jīng)理的招聘告示案案 歷歷專專 走馬觀花，徒勞無功。人。準(zhǔn)時面談、儀容整潔、面談前充分準(zhǔn)備等；?態(tài)度友善親切自然，不冷淡、不公式化，但也不過分熱情。士西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）剪裁得體，素色襯、西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）剪裁得體，素色襯衫衫 （可有條紋），領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系；（可有條紋），領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系；西裝上、下應(yīng)顏色一致；、西裝上、下應(yīng)顏色一致；若天冷需加背心，須與西裝同質(zhì)料；、若天冷需加背心，須與西裝同質(zhì)料；夏天時必須著長袖襯衫及西裝。深色皮鞋和襪子，保持干凈。女 免墜飾耳環(huán)。簡介組織與應(yīng)征工作相關(guān)情況，并適時導(dǎo)入正題。對應(yīng)征者表達(dá)由衷的謝意并就后續(xù)工作進(jìn)行交待。結(jié)束前應(yīng)注意的問題結(jié)束前應(yīng)注意的問題立即作成記錄：填寫相關(guān)表格；、立即作成記錄：填寫相關(guān)表格；重新檢視資料；、重新檢視資料；對應(yīng)征者的能力、動機(jī)進(jìn)行評估。 決定雇用的五項衡量標(biāo)準(zhǔn)決定雇用的五項衡量標(biāo)準(zhǔn)Than