管理者的角色定位與認知-預(yù)覽頁
【正文】 管理（ management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標的過程。167。167。 組織保證團隊成員了解自己的角色和職責；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團隊成員分配工作； 協(xié)調(diào)成員的行動。n 現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能一、管理概念的基本認知（七）、管理的目標?管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng) 物質(zhì)資源 組織的目標管理人力資源（人）金融資源一個有效系 統(tǒng)整合 以達到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報） 建筑、陳設(shè)品、機器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等一、管理概念的基本認知（八）、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別什么是領(lǐng)導(dǎo)？管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別。n 角色定位 需要認清自己的位置、認清自己位置的職責，正視自己、正視社會，要以強烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個角色。二、角色認知、定位與轉(zhuǎn)換角色的分類167。維持并發(fā)展這四個層面的角色，我們該做些什么呢？上司 業(yè)務(wù)及利潤目標的實現(xiàn)、經(jīng)營質(zhì)量的提升下屬 良好的工作環(huán)境、公正的評價、成長的機會同事 團隊合作、客戶滿意自我 自我肯定、自我發(fā)展 二、角色認知、定位與轉(zhuǎn)換管理人員的角色功能、管理人員的角色功能167。 執(zhí)行上司的指示167。 使各項資源充分有效發(fā)揮167。 作為同事的管理者（平級）167。 上下級關(guān)系只有在組織中才存在167。 誤區(qū)三：誤區(qū)三： ““ 角色錯位角色錯位 ”” ，做上司對與錯的法官向上錯位，做上司對與錯的法官，不愿意下放權(quán)力向下錯位，不愿意下放權(quán)力167。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：167。 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；167。 出現(xiàn)問題時，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找原因；167。 如何匯報工作167。 我們工作的目的究竟是為什么167。 對上司充滿感激167。；準則二 ：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；準則三 ：服從并執(zhí)行上司的決定 （不論對與錯） ；準則四 ：在職權(quán)范圍內(nèi)做事 （不要錯位） 。 原因三： 中層只關(guān)心自己的職責，對于其他同事的職責并不關(guān)心；167。三、管理者角色的三個維度（二）作為同事的管理者（平級） 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性 —— 內(nèi)部客戶服務(wù) 無形性 關(guān)鍵是做到所說的，而不是說到所做的； —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性 做好一件事并不難，難的是做好每件事； —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性 服務(wù)是由人提供的，而人的情緒和所處的環(huán)境直接影響內(nèi)服和滿意度； —— 內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性 優(yōu)質(zhì)服務(wù)易消失，不易保留。 為部門設(shè)立共同的目標，讓大家清楚努力的方向；167。 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情與信心；三、管理者角色的三個維度（三）作為上司的管理者（上級） 你是指揮者 —— 合理組織人力、財力與物力，以確保任務(wù) 完成。 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 設(shè)立重點目標，制定培訓(xùn)計劃；167。什么是角色，角色的相關(guān)概念。你的具體的行動計劃？如何落實到日常的工作和生活當中？找準定位找準定位成功絕招：立即行動感謝大家的參與 祝大家工作順
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