【正文】 人工作的職責(zé)。 “管理者”的定義 2022/2/8 30 管理者劃分 基層管理者 :通常稱為監(jiān)工 。 高層管理者： 通常有諸如總裁 、 副總 裁 、 校長 、 總監(jiān) 、 總經(jīng)理 、 首席執(zhí)行官 或者董事會(huì)主席 。明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。卡茨 (Katz， 1974)的研究 ， 管理者要具備三類技能 。由圖看出，人際技能對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。 有的出專著以論述，如有人講企業(yè)家應(yīng)該具有如下素質(zhì)：探險(xiǎn)家的精神、科學(xué)家的思考、哲學(xué)家的思維、組織家的才干、政治家的度量、軍事家的果斷、藝術(shù)家的想象 …… 。何謂賢，司馬光的 《 資治通鑒 》 有解釋說：“惟才德皆備皆賢士也” 。曹操作注說：“將者，五德備也” 。他們提出這樣的問題： 在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動(dòng)嗎 ? 他們對(duì)管理者工作的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)一樣嗎 ? 你也許趨向于認(rèn)為，在工作上最有成績的管理者，也會(huì)是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。 2．溝通：交流例行信息和處理文書工作。也就是說，作為管理者，不管他在何處履行職責(zé)都是一樣的。 真相是： 所有組織中的決策都受到政治考慮的影響。真相是： 有證據(jù)表明，公共部門和企業(yè)的管理者在需求動(dòng)機(jī)上沒有明顯差異。這些組織中的管理者不會(huì)有市場(chǎng)檢驗(yàn)他們的績效。 ? 早期的管理學(xué)者瑪麗 P ．羅賓斯和瑪麗 H ．古德曼和帕特麗夏 F ．阿特納 (Plunkett and Attner， 1997)把管理者定義為 “對(duì)資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員” ,把管理定義為 “一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過行使相關(guān)職能 (計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制 )和利用各種資源 (信息、原材料、貨幣和人員 )來制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)”。因?yàn)楣芾碚呓?jīng)營的輸入資源是稀缺的 (資金、人員、設(shè)備等 )，所以他們必須關(guān)心這些資源的有效利用。因此，效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果(見圖 1 7)。 2022/2/8 50 生產(chǎn)力 社會(huì)化大生產(chǎn) 自然屬性 生產(chǎn)關(guān)系 社會(huì)制度 社會(huì)屬性 管理 圖 18 管理的屬性 2022/2/8 51 ? 在 20世紀(jì)初，法國工業(yè)家 亨利 奧唐內(nèi)爾 把管理的職能劃分為以下五種： 計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。解決從哪里得到信息，放在哪里，如何處理，傳向何方的問題。 領(lǐng)導(dǎo) ——指“激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)” (Lewis， Goodman and Fandt，1998)。 2022/2/8 54 信 息 獲 取 創(chuàng) 新 決 策 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 圖 1—9 各種管理職能的相互關(guān)系 2022/2/8 55 12 中國早期管理思想 中國是四大文明古國之一，在各個(gè)歷史發(fā)展時(shí)期都蘊(yùn)涵著豐富的管理思想。孔子卻認(rèn)為是“民”，是“人”，是組織中的“群體”。 ——人力資源是否穩(wěn)定？ 孔子在回答怎樣治理國家時(shí)說：“近者說（同悅），遠(yuǎn)者來”。從孔子的思想行為來看，中庸是追求卓越的法則。 孔子認(rèn)為，個(gè)人修養(yǎng)是由學(xué)習(xí)，獲得真理，堅(jiān)持真理，通權(quán)變達(dá)四個(gè)階段，通權(quán)變達(dá)是最高層次，是成熟的標(biāo)志。 孔子在 《 為政 》 中說：“為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之”。子帥以正，孰敢不正？”“其身正，不令而行；其身不正，不令不行”，這些都是孔子對(duì)德治的進(jìn)一步論述。 正己涉及一系列內(nèi)容： 嚴(yán)于律己，寬以待人。 “仁”是（論語）中出現(xiàn)次數(shù)最多的概念，由于側(cè)重點(diǎn)不同，“仁”有多種解釋。 恕就是“己所不欲，勿施于人”，自己不喜歡的事，也不要強(qiáng)加給別人。 孔子認(rèn)為，沒有信，社會(huì)或組織契約就難以維系 ,社會(huì)或組織就難以穩(wěn)定：日本著名企業(yè)家土光敏夫曾經(jīng)說：“真正有活力的組織，是內(nèi)部相互依賴的組織”。在這個(gè)問題上，孔子提出了人才標(biāo)準(zhǔn)、考察人才的方法以及考察中應(yīng)遵循的原則。子路 》 ，子路問孔子，如果去治理衛(wèi)，應(yīng)該先做什么事情？孔子回答說：“必也正名乎！”。 2022/2/8 65 （ 1）正名與組織權(quán)力結(jié)構(gòu) ? “名”即管理的層次、分工。 ? “名”反映了組織中存在著一定的權(quán)力結(jié)構(gòu)， “正名”首先要使權(quán)力結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)相吻合。 ? 組織一般可劃分為三個(gè)層次 ，高層（戰(zhàn)略層）、中層（協(xié)調(diào)層）、低層（作業(yè)層）。這既包括在選拔、任用人才時(shí)的選擇，又包括崗位人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地提高自己的水平。前 37章論“道”，后 44章論“德”。 2022/2/8 68 何為道：管理原則的不懈追求 “道法自然”。老子說：“故道大，天大，地大，人亦大。老子的人性觀也決定他反對(duì)以法制路線來管理，傾向于軟性管理、德治路線。 ——無為的管理模式 老子說，最好的統(tǒng)治者，人們不知道有他存在；其次的統(tǒng)治者，人們親近他、贊揚(yáng)他；更次的統(tǒng)治者，人們畏懼他；最差的統(tǒng)治者，人們輕蔑他。馮友蘭先生在 《 中國哲學(xué)簡史 》 中說：“用現(xiàn)代的術(shù)語說，法家所講的是組織和領(lǐng)導(dǎo)的理論和方法”。 韓非說：“古今異俗，新故異備”，古今的習(xí)俗風(fēng)氣不一樣，管理措施也就不一樣。 2022/2/8 73 2. 亂世重典 ——?jiǎng)?wù)法不務(wù)德的管理路線 韓非說：“為治者，不務(wù)德而務(wù)法”，這是他分析當(dāng)時(shí)社會(huì) 狀況而得的結(jié)論。韓非傾向于建立中央集權(quán)，國君是國家的最高負(fù)責(zé)人，這是相對(duì)于戰(zhàn)國時(shí)代諸侯割據(jù)的現(xiàn)象提出的，是歷史的進(jìn)步。 《 孫子兵法 》 現(xiàn)存十三篇，即 《 計(jì) 》 、 《 作戰(zhàn) 》 、 《 謀攻 》 、 《 軍形 》 、 《 兵勢(shì) 》 、 《 虛實(shí) 》 、 《 軍事 》 、 《 九變 》 、 《 行軍 》 、 《 地形 》 、 《 九地 》 、 《 火攻 》 、 《 用間 》 2022/2/8 76 1. 未戰(zhàn)廟算，以道為首 ——戰(zhàn)略計(jì)劃思想 “夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。謀攻 》 2022/2/8 78 ，踐墨隨敵 ——靈活管理思想 “水因地而制流，兵因敵而制勝” ——《 孫子 所謂踐墨隨敵，就是說選擇作戰(zhàn)方向，制定作戰(zhàn)方針，直至實(shí)施作戰(zhàn)計(jì)劃都應(yīng)隨改變化，隨敵行止。謀攻 》 說“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城?！拔摹敝敢匀柿x之心去教化，相當(dāng)于現(xiàn)在的企業(yè)文化；“武”指公司的規(guī)章、制度等比較硬性的東西。 2022/2/8 81 西方管理理論 第一階段 :古典管理理論階段 (20世紀(jì)初到 20世紀(jì)30年代 ) 第二階段 :行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段 (30年代到 60年代 ) 第三階段 :以戰(zhàn)略管理為主的研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時(shí)代 (60年代中后期到 80年代初 ) 第四階段 :企業(yè)再造時(shí)代 (80年代到 90年代初期 ) 第五階段 :全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理 (90年代以后 ) 2022/2/8 82 胡蘿卜十大棒？ ——泰羅的科學(xué)管理 1. 科學(xué)管理的背景 （ 1） 市場(chǎng)以及國際市場(chǎng)的開辟 （ 2） 經(jīng)營與所有權(quán)分離，企業(yè)主憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任管理者的時(shí)代一去不復(fù)返了 （ 3） 勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化。 ③勞動(dòng)額定水平 法則： 勞動(dòng)定額水平是定額管理的核心勞動(dòng)定額水平是指國家或企業(yè)對(duì)職工完成規(guī)定工作應(yīng)消耗的勞動(dòng)量要求和高低程度。 ③ 標(biāo)準(zhǔn)化原則在其它方面的應(yīng)用 法則： 每天分配給工人一個(gè)具體任務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)工資制必須與計(jì)時(shí)工資制結(jié)合運(yùn)用，它是計(jì)時(shí)工資制的補(bǔ)充形式。計(jì)劃與執(zhí)行職能分開有利于提高工作效率 （ 6）實(shí)行管理的例外原則 法則： 高層管理者只負(fù)責(zé)重大經(jīng)營決策。個(gè)性化是成功的關(guān)鍵。” （ 9）對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià) 法則： 提高企業(yè)生產(chǎn)效率是科學(xué)管理的核心。在泰勒試驗(yàn)之前，這個(gè)搬運(yùn)組的 75名員工平均每人每天裝貨約 12． 5噸，而泰勒等人的觀察發(fā)現(xiàn)他們能搬運(yùn) 47—48噸，這使泰勒驚喜。 目標(biāo)的層次性： 任務(wù)、組織的總目標(biāo)、組織的分階段目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃的具體目標(biāo)、集體、項(xiàng)目或下屬單位的具體目標(biāo)、個(gè)人的具體目標(biāo) 制定一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)必須包含以下的要素；清晰的目標(biāo)；明確的方法與步驟；必要的資源；可能的問題與成功關(guān)鍵。 2022/2/8 94 計(jì)劃職能 ? 法則： 管理應(yīng)當(dāng)預(yù)見未來。 2022/2/8 95 管理的組織職能 ? 組織的含義： 是管理者把分散的、沒有聯(lián)系的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、知識(shí)、環(huán)境等因素在一定空間和時(shí)間內(nèi)聯(lián)系和配置起來而創(chuàng)造的一個(gè)有機(jī)整體，它不僅是權(quán)責(zé)分配系統(tǒng)，同時(shí)也是其成員根據(jù)自己特定的地位，扮演一定的角色，并由此構(gòu)成的等級(jí)體系的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 官僚體制管理 法則：職工要服從系統(tǒng)化的嚴(yán)格紀(jì)律 ， 淡化人情關(guān)系 。 官僚組織的結(jié)構(gòu)體系精點(diǎn) ： 理想的行政管理體系結(jié)為分為三層，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層；即相當(dāng)于現(xiàn)在許多組織中的高級(jí)管理階層，其主要職能是進(jìn)行決策；中間領(lǐng)導(dǎo)層。 對(duì)員工進(jìn)行精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 法則：刺激員工的最好辦法是對(duì)他們進(jìn)行表揚(yáng)并且提高他們的生活水準(zhǔn) 使員工感到自己重要 法則：員工最不喜歡的事情就是被看成機(jī)器 。 協(xié)調(diào)與下屬的人際關(guān)系 法則：防止與某些下屬的關(guān)系過于親密 2022/2/8 101 正式組織內(nèi)的社會(huì)群體 法則：正式組織與非正式組織 ， 恰如一把剪刀的兩半葉片 ， 缺一不可 非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)者 法則：管理者必須了解誰是非正式群體中的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人物 非正式組織的功能 法則：非正式組織可以給人一定的社會(huì)地位和社會(huì)承認(rèn) 。 對(duì)非正式組織的正確態(tài)度 法則：正視和重視非正式組織的存在 組合的創(chuàng)造力 法則：決策的優(yōu)劣取決于群體創(chuàng)造力發(fā)揮的好與壞 。 注重員工的創(chuàng)業(yè)精神 。 （ 3） 組織團(tuán)體協(xié)作 ——就是持久的合作 ” 他把前兩個(gè)問題稱作處理技術(shù)的能力 ， 把后一個(gè)問題稱作處理人事的能力 。 ③ 他們天生就以自我為中心 ， 對(duì)組織需要漠不關(guān)心 。 ② 來自外界的控制和懲罰的威脅是促使人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一的方法 。 ⑥ 然而 ， 在現(xiàn)代社會(huì)條件下 ， 一般人的智力潛能只是部分地得到發(fā)揮 ， 管理的責(zé)任就在于把人的智力潛能全部地發(fā)揮出來 。 提高生產(chǎn)率是工作豐富化的主要 .目標(biāo) 。 群體參與決策的過程中一定要保持權(quán)力分配的平衡 。制定決策必須具有各類有關(guān)信息。大內(nèi)的 Z理論 5. 沙因的組織文化研究 6. 企業(yè)再造 7. 圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論