【正文】 業(yè)家的關(guān)系 。從有效管理看管理者的成長歷程 我們的干部真的有競爭力嗎？ 澤 堯 顧 問 20 “ 客戶退過貨嗎？ ” 一個跨國公司的副總裁，在開會時問他的品質(zhì)總監(jiān)： “ 請問客戶退過貨嗎？既然沒有退過貨，是否我們的關(guān)把得太嚴了些？ ” —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 什么是有效管理 澤 堯 顧 問 21 踩鋼絲繩的人與看踩鋼絲繩的人 有風險為什么他又要上去踩呢 ， 這是因為有風險 ，才有利潤 。 ————驅(qū)動與被驅(qū)動 發(fā)動機 被驅(qū)動 企業(yè)與企業(yè)的競爭到底是什么的競爭 ? 澤 堯 顧 問 13 我們不能指望企業(yè)里面所有的人 、 在所有的時候， 都是 “ 一條心 ” 。因為人才來自于人力資源政策，而人力資源政策來自于決策層的人格理念。 人才的競爭 ２ 。 華南輪胎 、 華強本邦電器 、 鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問 澤 堯 顧 問 5 內(nèi)容提要 第 1單元 中層危機：企業(yè)干部能力與企業(yè)競爭力 第 2單元 從有效管理看管理者的能力成長歷程 第 3單元 從強勢管理看傳統(tǒng)管理學(xué)營養(yǎng)不良 第 4單元 從績效管理看中國企業(yè)管理工作的缺失 第 5單元 無敵競爭力 —— 打造學(xué)習型組織 第 6單元 PMTP與企業(yè)成長 —— 職業(yè)經(jīng)理人的知識結(jié)構(gòu) 專題展開 成就公司打造自我 —— 職業(yè)經(jīng)理學(xué)習的意義 專題展開 如何留住人才把企業(yè)做大 —— 老板學(xué)習 專題展開 學(xué)習方法 助理電話： 13603068486 Email: 澤 堯 顧 問 6 ★ 第 1單元 中層危機：企業(yè)干部能力與企業(yè)競爭力 企業(yè)競爭的實質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營管理者之間的競爭 —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 助理電話： 13603068486 Email: 澤 堯 顧 問 7 請問： 企業(yè)與企業(yè)的競爭是人才的競爭嗎？ 企業(yè)的核心競爭力含哪些構(gòu)成要素？ 澤 堯 顧 問 8 一個企業(yè)的什么資源最重要？ 設(shè)備 技術(shù) 系統(tǒng) 制度 材料 人 常識：企業(yè)與企業(yè)的競爭是人才的競爭 澤 堯 顧 問 9 企業(yè)與企業(yè)的競爭不是人才的競爭？ 人 才 人才機制 企業(yè)觀念 企業(yè)人才政策 操縱柄 人才的競爭 人力資源政策的競爭 澤 堯 顧 問 10 企業(yè)與企業(yè)的競爭不是人力資源政策的競爭 —— １ 。 團隊核心 —— 老板 、 企業(yè)家的競爭 企業(yè)競爭力瓶頸何在？ 企業(yè)與企業(yè)的競爭不是人才的競爭，而是企業(yè)決策層思維、理念、方法、技巧等等的競爭，是決策層綜合素質(zhì)的一個競爭。 一個企業(yè)要想有驅(qū)動力、有速度、有效率往前走，就要設(shè)法把人的需要和動機抓住。 澤 堯 顧 問 15 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 主管 一級動力 核動力 二級動力 三級動力 被驅(qū)動 董事長 普通文職人員 員工 澤堯 理論 ——“ 企業(yè)動力學(xué) ” ： 企業(yè)的動力級別 澤 堯 顧 問 16 結(jié)論是： 企業(yè)與企業(yè)的競爭其實 就是老板、經(jīng)理人之間的競爭，反言之： 企業(yè)經(jīng)理人競爭力就是 企業(yè)競爭力 企業(yè)與企業(yè)的競爭到底是什么的競爭 ? 澤 堯 顧 問 17 請問：你的干部團隊有競爭力嗎？ 澤 堯 顧 問 18 企業(yè)管理的深層問題 ? 針對管理團隊的管理 不當 ? 針對業(yè)務(wù)活動管理運營 不當 ? 針對執(zhí)行人員缺乏輔導(dǎo) ， 使執(zhí)行人員能力成長不夠 澤 堯 顧 問 19 ★ 第 2單元。 什么是有效管理 澤 堯 顧 問 22 案例：折衷 —— 在成與敗之間折衷的企業(yè)家 15%冒險 85%遠見 企業(yè)家本人 旁人 40%冒險 60%遠見 一方面 ， 我們對于企業(yè)家的冒險精神其實是有一種誤會在里面的 。 管理不得不面對道德 ， 但是有效的管理更需要面對現(xiàn)實 。 助理電話： 13603068486 Email: 澤 堯 顧 問 32 ★ 第 3單元。？ —— 我們的教育出了什么問題？！ 澤 堯 顧 問 34 口服心服 口服心不服 口不服心不服 口不服心服 口服 心服 秀才型管理 禮節(jié)型管理 強權(quán)型管理 管而不理 霸氣： 何為強勢管理 —— 不求 口服心服 —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 澤 堯 顧 問 35 口服心不服 80% 100% 心服口服 管理成本 霸氣： 何為強勢管理 —— 不求 口服心服 澤 堯 顧 問 36 用人效益 = 員工貢獻 （ 業(yè)績 ） 員工收入 （ 工資 ） （ 1） 增加員工的貢獻 ， 減少員工的工資； （ 2） 員工貢獻增加很多 ， 員工工資增加較少； （ 3） 貢獻不變 ， 降低工資； （ 4） 工資不變 ， 增加貢獻； （ 5） 工資降低一點 ， 工資降低很多 。 澤 堯 顧 問 39 權(quán)力自覺的管理者 １ ． 向手下交代工作的時候是否要加上理由和解釋 ？ ２ ． 你意識到了你是否要加理由嗎 ？ ３ ． 從就事論事而言 ， 你可以加上關(guān)于 5W1H（ 何時 、 何地 、 何人 、 何事 、 如何 ， 以及 “ 為何 ” ） ４ ． 可是 ， 從強勢管理 、 從用人 、 從服從性的角度看 ， 則或許要參考 “ 權(quán)力檢驗：指鹿為馬 ” 里的故事 ， 不能完全追求 “ 口服心服 ” 。 澤 堯 顧 問 43 做得說得 做得說不得 說不得做不得 說得做不得 做得 說得 楷模型：三個代表 過口癮有賊心沒賊膽 三陪？？ ？？？ 為什么讀書人沒有霸氣 —— 管理學(xué)營養(yǎng)不良 —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 澤 堯 顧 問 44 書上只有臺前沒有幕后 —— 有文化的人缺少一種霸氣 有文化的人缺少一種霸氣 ， 原因如下： （ 1） 文化越多 ， 來自于讀書多 （ 2） 而目前的書都只談臺前 ， 只敢談臺前 ， 只可能談臺前 。 （５）書籍里面所追求的是上限，而多數(shù)企業(yè)的管理實踐所追求的是上下限之間 —— 甚至盡量靠近下限，以降低成本而不違法為目的和準繩。 從績效管理看中國企業(yè)管理工作的缺失 澤 堯 顧 問 50 專題：目標體系鎖定： KPI—— 關(guān)鍵績效指標 一群人口口聲聲說，要上山打老虎，可是竟然連老虎長成什么樣子都不知道。 能管理＝能測評；能測評＝能管理 澤 堯 顧 問 66 考核是管理的本質(zhì) 考核就是管理 管理就得考核 你怎么管理手下，你就怎樣考核手下。 3． 你大腦的內(nèi)存是有序的還是無序的 ？ 你思想的坐標有沒有確立 ？ 你內(nèi)存的索引有沒有建立 ？ 4． 為什么有的人判斷能力強 ， 而有的人差 ？ 你思想的坐標在哪里 ？ 只有有了你自己的思想坐標 ， 你的大腦才可能處于一種無限擴展的狀態(tài) ！ —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項技能 》 澤 堯 顧 問 77 學(xué)習型組織 —— 平衡計分卡給予我們的啟示 澤 堯 顧 問 78 學(xué)習及成長 顧客服務(wù) 財務(wù)狀況 內(nèi)部運作 戰(zhàn)略愿景 什么是平衡計分卡 澤 堯 顧 問 79 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學(xué)習與成長方面 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 建立平衡計分卡舉例 澤 堯 顧 問 80 績效管 理指標 指標內(nèi)容 權(quán)重 說明 財務(wù)績效指標 （ 33） ，國際國內(nèi)市場各 50% % ﹥ % ① 15% ② 8% ③ 3% 4個指標 客戶績效指標 （ 29） ﹥ 80分 /83分（兩次測評）； ﹤ 2%，重大投訴為 0。 1*** * * * * * **==？？？ —— 假如我們把一個 1連續(xù)乘上百次 ，讓我們來計算一下最后的結(jié)果。 澤 堯 顧 問 91 進言 1