【正文】 業(yè)家的關(guān)系 。從有效管理看管理者的成長歷程 我們的干部真的有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？ 澤 堯 顧 問 20 “ 客戶退過貨嗎？ ” 一個(gè)跨國公司的副總裁，在開會(huì)時(shí)問他的品質(zhì)總監(jiān)： “ 請(qǐng)問客戶退過貨嗎？既然沒有退過貨，是否我們的關(guān)把得太嚴(yán)了些？ ” —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 什么是有效管理 澤 堯 顧 問 21 踩鋼絲繩的人與看踩鋼絲繩的人 有風(fēng)險(xiǎn)為什么他又要上去踩呢 ， 這是因?yàn)橛酗L(fēng)險(xiǎn) ，才有利潤 。 ————驅(qū)動(dòng)與被驅(qū)動(dòng) 發(fā)動(dòng)機(jī) 被驅(qū)動(dòng) 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)到底是什么的競(jìng)爭(zhēng) ? 澤 堯 顧 問 13 我們不能指望企業(yè)里面所有的人 、 在所有的時(shí)候， 都是 “ 一條心 ” 。因?yàn)槿瞬艁碜杂谌肆Y源政策，而人力資源政策來自于決策層的人格理念。 人才的競(jìng)爭(zhēng) ２ 。 華南輪胎 、 華強(qiáng)本邦電器 、 鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問 澤 堯 顧 問 5 內(nèi)容提要 第 1單元 中層危機(jī)：企業(yè)干部能力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 第 2單元 從有效管理看管理者的能力成長歷程 第 3單元 從強(qiáng)勢(shì)管理看傳統(tǒng)管理學(xué)營養(yǎng)不良 第 4單元 從績(jī)效管理看中國企業(yè)管理工作的缺失 第 5單元 無敵競(jìng)爭(zhēng)力 —— 打造學(xué)習(xí)型組織 第 6單元 PMTP與企業(yè)成長 —— 職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)結(jié)構(gòu) 專題展開 成就公司打造自我 —— 職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的意義 專題展開 如何留住人才把企業(yè)做大 —— 老板學(xué)習(xí) 專題展開 學(xué)習(xí)方法 助理電話： 13603068486 Email: 澤 堯 顧 問 6 ★ 第 1單元 中層危機(jī)：企業(yè)干部能力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營管理者之間的競(jìng)爭(zhēng) —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 助理電話： 13603068486 Email: 澤 堯 顧 問 7 請(qǐng)問： 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)嗎？ 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力含哪些構(gòu)成要素？ 澤 堯 顧 問 8 一個(gè)企業(yè)的什么資源最重要？ 設(shè)備 技術(shù) 系統(tǒng) 制度 材料 人 常識(shí)：企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng) 澤 堯 顧 問 9 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是人才的競(jìng)爭(zhēng)？ 人 才 人才機(jī)制 企業(yè)觀念 企業(yè)人才政策 操縱柄 人才的競(jìng)爭(zhēng) 人力資源政策的競(jìng)爭(zhēng) 澤 堯 顧 問 10 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是人力資源政策的競(jìng)爭(zhēng) —— １ 。 團(tuán)隊(duì)核心 —— 老板 、 企業(yè)家的競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力瓶頸何在？ 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)決策層思維、理念、方法、技巧等等的競(jìng)爭(zhēng)，是決策層綜合素質(zhì)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。 一個(gè)企業(yè)要想有驅(qū)動(dòng)力、有速度、有效率往前走，就要設(shè)法把人的需要和動(dòng)機(jī)抓住。 澤 堯 顧 問 15 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 主管 一級(jí)動(dòng)力 核動(dòng)力 二級(jí)動(dòng)力 三級(jí)動(dòng)力 被驅(qū)動(dòng) 董事長 普通文職人員 員工 澤堯 理論 ——“ 企業(yè)動(dòng)力學(xué) ” ： 企業(yè)的動(dòng)力級(jí)別 澤 堯 顧 問 16 結(jié)論是： 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí) 就是老板、經(jīng)理人之間的競(jìng)爭(zhēng)，反言之： 企業(yè)經(jīng)理人競(jìng)爭(zhēng)力就是 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)到底是什么的競(jìng)爭(zhēng) ? 澤 堯 顧 問 17 請(qǐng)問：你的干部團(tuán)隊(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？ 澤 堯 顧 問 18 企業(yè)管理的深層問題 ? 針對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的管理 不當(dāng) ? 針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理運(yùn)營 不當(dāng) ? 針對(duì)執(zhí)行人員缺乏輔導(dǎo) ， 使執(zhí)行人員能力成長不夠 澤 堯 顧 問 19 ★ 第 2單元。 什么是有效管理 澤 堯 顧 問 22 案例：折衷 —— 在成與敗之間折衷的企業(yè)家 15%冒險(xiǎn) 85%遠(yuǎn)見 企業(yè)家本人 旁人 40%冒險(xiǎn) 60%遠(yuǎn)見 一方面 ， 我們對(duì)于企業(yè)家的冒險(xiǎn)精神其實(shí)是有一種誤會(huì)在里面的 。 管理不得不面對(duì)道德 ， 但是有效的管理更需要面對(duì)現(xiàn)實(shí) 。 助理電話： 13603068486 Email: 澤 堯 顧 問 32 ★ 第 3單元。？ —— 我們的教育出了什么問題？！ 澤 堯 顧 問 34 口服心服 口服心不服 口不服心不服 口不服心服 口服 心服 秀才型管理 禮節(jié)型管理 強(qiáng)權(quán)型管理 管而不理 霸氣： 何為強(qiáng)勢(shì)管理 —— 不求 口服心服 —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 澤 堯 顧 問 35 口服心不服 80% 100% 心服口服 管理成本 霸氣： 何為強(qiáng)勢(shì)管理 —— 不求 口服心服 澤 堯 顧 問 36 用人效益 = 員工貢獻(xiàn) （ 業(yè)績(jī) ） 員工收入 （ 工資 ） （ 1） 增加員工的貢獻(xiàn) ， 減少員工的工資； （ 2） 員工貢獻(xiàn)增加很多 ， 員工工資增加較少； （ 3） 貢獻(xiàn)不變 ， 降低工資； （ 4） 工資不變 ， 增加貢獻(xiàn)； （ 5） 工資降低一點(diǎn) ， 工資降低很多 。 澤 堯 顧 問 39 權(quán)力自覺的管理者 １ ． 向手下交代工作的時(shí)候是否要加上理由和解釋 ？ ２ ． 你意識(shí)到了你是否要加理由嗎 ？ ３ ． 從就事論事而言 ， 你可以加上關(guān)于 5W1H（ 何時(shí) 、 何地 、 何人 、 何事 、 如何 ， 以及 “ 為何 ” ） ４ ． 可是 ， 從強(qiáng)勢(shì)管理 、 從用人 、 從服從性的角度看 ， 則或許要參考 “ 權(quán)力檢驗(yàn)：指鹿為馬 ” 里的故事 ， 不能完全追求 “ 口服心服 ” 。 澤 堯 顧 問 43 做得說得 做得說不得 說不得做不得 說得做不得 做得 說得 楷模型：三個(gè)代表 過口癮有賊心沒賊膽 三陪？？ ？？？ 為什么讀書人沒有霸氣 —— 管理學(xué)營養(yǎng)不良 —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 澤 堯 顧 問 44 書上只有臺(tái)前沒有幕后 —— 有文化的人缺少一種霸氣 有文化的人缺少一種霸氣 ， 原因如下： （ 1） 文化越多 ， 來自于讀書多 （ 2） 而目前的書都只談臺(tái)前 ， 只敢談臺(tái)前 ， 只可能談臺(tái)前 。 （５）書籍里面所追求的是上限，而多數(shù)企業(yè)的管理實(shí)踐所追求的是上下限之間 —— 甚至盡量靠近下限，以降低成本而不違法為目的和準(zhǔn)繩。 從績(jī)效管理看中國企業(yè)管理工作的缺失 澤 堯 顧 問 50 專題：目標(biāo)體系鎖定： KPI—— 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 一群人口口聲聲說，要上山打老虎，可是竟然連老虎長成什么樣子都不知道。 能管理＝能測(cè)評(píng)；能測(cè)評(píng)＝能管理 澤 堯 顧 問 66 考核是管理的本質(zhì) 考核就是管理 管理就得考核 你怎么管理手下，你就怎樣考核手下。 3． 你大腦的內(nèi)存是有序的還是無序的 ？ 你思想的坐標(biāo)有沒有確立 ？ 你內(nèi)存的索引有沒有建立 ？ 4． 為什么有的人判斷能力強(qiáng) ， 而有的人差 ？ 你思想的坐標(biāo)在哪里 ？ 只有有了你自己的思想坐標(biāo) ， 你的大腦才可能處于一種無限擴(kuò)展的狀態(tài) ！ —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 澤 堯 顧 問 77 學(xué)習(xí)型組織 —— 平衡計(jì)分卡給予我們的啟示 澤 堯 顧 問 78 學(xué)習(xí)及成長 顧客服務(wù) 財(cái)務(wù)狀況 內(nèi)部運(yùn)作 戰(zhàn)略愿景 什么是平衡計(jì)分卡 澤 堯 顧 問 79 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 建立平衡計(jì)分卡舉例 澤 堯 顧 問 80 績(jī)效管 理指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 權(quán)重 說明 財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo) （ 33） ，國際國內(nèi)市場(chǎng)各 50% % ﹥ % ① 15% ② 8% ③ 3% 4個(gè)指標(biāo) 客戶績(jī)效指標(biāo) （ 29） ﹥ 80分 /83分（兩次測(cè)評(píng)）； ﹤ 2%，重大投訴為 0。 1*** * * * * * **==？？？ —— 假如我們把一個(gè) 1連續(xù)乘上百次 ，讓我們來計(jì)算一下最后的結(jié)果。 澤 堯 顧 問 91 進(jìn)言 1