【正文】 ?② 潛意識在某一點上與神經(jīng)系統(tǒng)相連并因此而獲得本能的需要而指揮當(dāng)事人的行動 ， 當(dāng)人被催眠之后 ， 就由催眠師取代了被催眠者的潛意識需要來發(fā)動被催眠者的行動； ?③ 潛意識充滿了精神活動的各種本能性的精神活動的能量； ?④ 這些能量是燥動不止的 。 無意識前意識意識? ?1 ? 2 過失的實質(zhì) ? ?（ 五 ） ? ?(1)壓抑 (2)投射 (3)內(nèi)向投射 ?(4)反相形成 (5)升華 (6)認(rèn)同 ?(7)合理化 (8)解脫 (9)固著 ?(10)退行 （四）人格的心理結(jié)構(gòu) 繪出了人格的心理結(jié)構(gòu)，以利于人們理解。 ?第三節(jié) 人本主義理論 ?一 、 ?1 ?2 ?二 、 ?自我實現(xiàn)的人被馬斯洛稱為人類社會最好的范例 ， 是 “ 不斷發(fā)展的一小部分人 ” 的代表 ， 是 “ 精神健康 ” 的人 ， 是充分成熟的人 。 只有這些問題能得到有效的理論解釋 ， 才能有效擴(kuò)展心理學(xué)在管理實踐中的價值和意義 ， 而這些問題在馬斯洛的需求層次理論中得到了較為完美的回答 ， 因此 ， 這一理論在管理實踐中得到了廣泛的應(yīng)用 ，極大地促進(jìn)了社會生產(chǎn)率的發(fā)展 。人的個性心理特征主要用能力、氣質(zhì)和性格這三個概念進(jìn)行描述。品質(zhì)傾向是個性的潛在力量，是人進(jìn)行社會活動的基本動力，是人 第二節(jié) 能力 一、概念 是能否順利完成某種活動所必須具備的個性心理特征，和活動直接聯(lián)系，直接影響到活動的效果。 二、性格的特征 態(tài)度特征 意志特征 情緒特征 理智特征 三、性格的類型 機能型 向性型 獨立和順從型 特性分析 四、性格的表現(xiàn) 外部活動 語言表現(xiàn) 外貌表現(xiàn) 五、性格的測定 . 第五講 動機 第一節(jié) 動機概述 一、概述 定義 直接推動個體活動以達(dá)到一定目的的內(nèi)部動力。 外部動機：不是由對活動本身產(chǎn)生興趣而產(chǎn)生動力，而是由活動以外 的刺激對人們誘發(fā)出來的推動力。 ? ? 第一節(jié) 需求理論 一、馬斯洛需求層次理論 二、阿德勒的生存、關(guān)系、成長理論 生存需要 關(guān)系需要 成長需要 三、麥克萊倫的 “ 成就需要理論 ” 成就需要 權(quán)力需要 合群需要 第二節(jié) 雙因素理論 ? 一、由美國心理學(xué)家赫茨伯格提出 ? 管理措施的結(jié)果可以被分為： ? 保健因素：住房、醫(yī)療、良好的人際關(guān)系與工作環(huán)境等維系員工身心健康的要素 ? 激勵因素：工作的挑戰(zhàn)性、高工資、工作本身的社會價值。 二、群體的特點 共同的目標(biāo) 相對獨立 相互影響、相互依賴、相互制約 三、群體的心理效應(yīng) 歸屬感 認(rèn)同感 群體間的支持力量 四、群體的結(jié)構(gòu) 五、群體的行為 ? 六、群體的功能 目標(biāo)、任務(wù)功能 維持功能 破壞性作用 七、群體的分類 假設(shè)群體和實際群體 大型群體和小型群體 松散群體、聯(lián)合群體和集體 正式群體和非正式全體 參照群體和一般群體 ? 第二節(jié) 非正式群體 ? 一、非正式群體的特征和功能 非正式群體的特征 群體成員是以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)自發(fā)形成； 以滿足個人需要為目標(biāo)； 全體意識、全體規(guī)范和不成文的行為規(guī)范； 自發(fā)形成的領(lǐng)袖人物； 有靈敏的信息傳遞渠道； 兩重性 ? 非正式群體的功能 控制功能 改造功能 激勵功能 對實現(xiàn)組織目標(biāo)的巨大影響 二、非正式群體的形成條件和類型 非正式群體的形成條件 心理條件、工作條件、地理條件、歷史因素、人事條件 非正式群體的類型 利益型、愛好型、情感型、信仰型、親緣型 三、要重視非正式群體的工作 對積極型非正式群體 對中間型 對消極型非正式群體 對破壞型非正式群體 第三節(jié) 群體行為的社會心理分析 ? 一、從眾 從眾概述 從眾行為的影響方式 相關(guān)實驗研究 影響從眾行為的因素 研究從眾行為的社會意義 案例分析 ? 二、眾從 眾從概述 眾從行為產(chǎn)生的條件 阻礙眾從行為產(chǎn)生的因素 研究眾從行為的意義 案例分析 ? 三、服從 服從概述 米爾格拉姆的服從實驗 研究服從行為的意義 案例分析 ? 第九講 群體動力 ? 第一節(jié)群體的規(guī)范和壓力 一、群體的規(guī)范 二、群體的壓力 群體壓力的意義 群體壓力的施用和個體的對抗 理智討論、懷柔政策、輿論壓力、心理隔離 ? 第二節(jié) 群體的士氣和凝聚力 ? 一、群體的士氣 士氣和生產(chǎn)率的關(guān)系 影響士氣的因素 二、群體的凝聚力 凝聚力的意義 凝聚力和生產(chǎn)率的關(guān)系 影響群體凝聚力的因素 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 外部的壓力 群體內(nèi)部的一致性 群體內(nèi)部的獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu) 群體的規(guī)模 ? 第三節(jié) 群體的沖突和競爭 ? 一、群體的沖突 意義 個人的心理沖突 群體中的沖突 沖突的破壞性和建設(shè)性 構(gòu)成沖突的原因和解決的方法 信息沖突 認(rèn)識沖突 價值觀沖突 本位沖突 二、競爭與合作 競爭的意義 競爭、合作和工作效率 ? 第十講 人際關(guān)系 ? 第一節(jié)人際關(guān)系概述 一、意義 概念 指人與人之間心理上的關(guān)系或心理上的距離。權(quán)力定位于每個職工手中。 Raven ）提出了五種權(quán)力的概念： ? 獎賞權(quán)力、 ? 強制權(quán)力、 ? 參照權(quán)力、 ? 合法權(quán)力 ? 專長權(quán)力 。造成這種情況主要在于領(lǐng)導(dǎo)對授權(quán) ? 授權(quán)是將權(quán)力與責(zé)任授予下級，使下級在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袨樽?