客戶(hù)投訴管理制度--客戶(hù)服務(wù)部門(mén)全套管理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 索賠性投訴?？蛻?hù)刻意找種種理由，投訴產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價(jià)。 (2) 質(zhì)量異常投訴發(fā)生原因。 (3) 協(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料。 (7) 改善投訴方案的提出、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。 (11) 定期進(jìn)行投訴回訪(fǎng)。 (3) 投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。第3章 客戶(hù)投訴處理程序 第9條 客戶(hù)投訴首先由客戶(hù)投訴專(zhuān)員受理，詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴登記表》，并由客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)簽字，根據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴是否受理。 第13條 客戶(hù)投訴專(zhuān)員收到總經(jīng)理辦公室送回的《客戶(hù)投訴處理表》時(shí)，應(yīng)立即向客戶(hù)說(shuō)明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，經(jīng)主管核閱后送回總經(jīng)理辦公室。 第16條 經(jīng)核簽結(jié)案的《客戶(hù)投訴處理表》第一聯(lián)由質(zhì)量管理部留存，第二聯(lián)由制造部門(mén)留存，第三聯(lián)送客戶(hù)投訴部門(mén)依批示辦理，第四聯(lián)送財(cái)務(wù)部留存，第五聯(lián)送總經(jīng)理辦公室留存。對(duì)《客戶(hù)投訴處理表》的批示事項(xiàng)據(jù)以書(shū)信或電話(huà)轉(zhuǎn)答客戶(hù)（不得將《客戶(hù)投訴處理表》復(fù)印送給客戶(hù)）。第4章 客戶(hù)投訴處罰方式 第23條 客戶(hù)投訴處罰責(zé)任歸屬。 第24條 客戶(hù)投訴實(shí)際損失金額的責(zé)任分?jǐn)傆?jì)算。 第25條 處分標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于處理時(shí)效逾期的案件，應(yīng)開(kāi)立《治辦單》送有關(guān)部門(mén)追查
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