【正文】 ? 投 資 回 報(bào) 率 ? 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 ? 增 收 ? 節(jié) 支 ? 資 本 報(bào) 酬 率 、 現(xiàn) 金 流 、 項(xiàng) 目 盈 利 性 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 ?員工生產(chǎn)力 ?員工滿(mǎn)意度 ?信息系統(tǒng) 建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 ?供應(yīng)商管理改善 ?生產(chǎn)流程改善 客戶(hù)面 ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 品牌市場(chǎng)價(jià)值 財(cái)務(wù)面 ?凈資產(chǎn)回報(bào)率 ?銷(xiāo)售凈利率 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過(guò) 程 導(dǎo) 向 ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 平衡記分卡 的 因果關(guān)聯(lián) 業(yè)績(jī)指標(biāo)考核舉例 指標(biāo)項(xiàng)目 計(jì)劃指標(biāo) 實(shí)際數(shù)量 評(píng)分 效益目標(biāo) 銷(xiāo)售額指標(biāo) 利潤(rùn)指標(biāo) 成本控制指標(biāo) 應(yīng)收帳款指標(biāo) 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)指標(biāo) 1,200,000 1,080,000 5 顧客目標(biāo) 顧客滿(mǎn)意率指標(biāo) 顧客投訴指標(biāo) 老客戶(hù)續(xù)約指標(biāo) 新客戶(hù)比率指標(biāo) 95 85 4 內(nèi)部目標(biāo) 安全指標(biāo) 維修質(zhì)量指標(biāo) 設(shè)備保障率指標(biāo) 制造周期指標(biāo) 合格率指標(biāo) 廢品率指標(biāo) 0 0 3 發(fā)展目標(biāo) 在崗合格率指標(biāo) 員工提升能力指標(biāo) 合理化建議指標(biāo) 培訓(xùn)計(jì)劃完成指標(biāo) 90 95 5 評(píng) 分 根 據(jù) 規(guī) 則 給 出 1 極少 2 偶爾 3 有時(shí) 4 經(jīng)常 5 總是 行為觀察法： 1 極少 2 偶爾 3 有時(shí) 4 經(jīng)常 5 總是 行為指標(biāo)考核舉例 評(píng)定要素 評(píng)定項(xiàng)目 1 2 3 4 5 誠(chéng)信表現(xiàn) 勇于承擔(dān)責(zé)任 準(zhǔn)確客觀提供數(shù)據(jù) 客戶(hù)意識(shí) 及時(shí)跟蹤響應(yīng)客戶(hù)需求 努力實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)承諾 變革創(chuàng)新 積極支持和參與公司變革 愿意接受新的挑戰(zhàn) 團(tuán)隊(duì)協(xié)溝 主動(dòng)的部門(mén)溝通協(xié)調(diào) 愿意與同事共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 溝通能力 善于傾聽(tīng)并準(zhǔn)確表達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)力 對(duì)下屬適當(dāng)激勵(lì)和放權(quán) 必要的指導(dǎo)和培訓(xùn) 分類(lèi)加權(quán)匯總 指標(biāo)項(xiàng)目 指標(biāo)得分 獎(jiǎng)金得分 晉升評(píng)分 業(yè)績(jī)指標(biāo) A 70％ 40％ 行為指標(biāo) B 30％ 60％ 綜合得分 C A＊ 70％＋ B＊ 30％ A＊ 40％＋ B＊ 60％ 指標(biāo)項(xiàng)目 指標(biāo)得分 獎(jiǎng)金得分 晉升評(píng)分 業(yè)績(jī)指標(biāo) A 80％ 50％ 行為指標(biāo) B 20％ 50％ 綜合得分 C A＊ 80％＋ B＊ 20％ A＊ 50％＋ B＊ 50％ 主管人員綜合評(píng)定 一般員工綜合評(píng)定 組合權(quán)重可以自定義 企業(yè)管理人員績(jī)效考核能力指標(biāo) 管理能力 時(shí)間管理與排序、目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 、計(jì)劃與安排工作 溝通能力 傾聽(tīng)與組織訊息、給予明確的訊息、獲得正確的訊息 領(lǐng)導(dǎo)能力 訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)、部屬績(jī)效與評(píng)估、行為規(guī)范與諮商 認(rèn)知能力 問(wèn)題確認(rèn)與解決、決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量、清晰思考與分析 某企業(yè)管理人員的素質(zhì)考評(píng)三個(gè)層次的要求： 基本素質(zhì)： 廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事、關(guān)心下屬； 管理素質(zhì)： 計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、用人、指揮、控制等 最高素質(zhì)： 創(chuàng)新能力、企業(yè)文化建設(shè)、社會(huì)形象塑造等。 評(píng)估面談給部屬提出問(wèn)題的機(jī)會(huì) ， 并且告訴你他們對(duì)已完成工作的感受 。 ? 2. 塑造一個(gè)輕松、非嚴(yán)肅的氣氛。 ? 6. 如內(nèi)容有遺漏或?qū)傧麓饛?fù)有過(guò)于籠統(tǒng)時(shí)，應(yīng)提出詢(xún)問(wèn)。 ? 10. 提出需要改進(jìn)的具體事項(xiàng)及原因。 卓有成效的績(jī)效評(píng)估，應(yīng)該做到部屬感覺(jué)是公正客觀的，誠(chéng)懇認(rèn)真的氣氛是建設(shè)性的。 績(jī)效管理面談要點(diǎn) 共同制訂行動(dòng)計(jì)劃； 辨認(rèn) /雙方同意績(jī)效改善之行動(dòng) （ 包括培訓(xùn) 、輔導(dǎo) 、 新的經(jīng)驗(yàn)等 ） ， 互相理解和達(dá)成一致 ，聽(tīng)取部屬建議 ， 增強(qiáng)參與感 ， 以所計(jì)劃之行動(dòng)表現(xiàn)出興趣 、 責(zé)任 。 對(duì)照目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)逐一討論 ， 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 ， 并說(shuō)明考核評(píng)分的依據(jù) ， 一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話 。 不要輕易許諾 。 盡量不要說(shuō)教 ， 不要羅嗦 。 客觀提供部屬建設(shè)性的改進(jìn)方法 。 ） 面談前 應(yīng)做什么 經(jīng)常與下屬進(jìn)行關(guān)于績(jī)效的溝通 普及人事考核的基本知識(shí) 考核下屬前先對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行考核 鼓勵(lì)下屬對(duì)面談進(jìn)行準(zhǔn)備 不應(yīng)做什么 ? 教訓(xùn)員工 ? 不與員工進(jìn)行必要的溝通 經(jīng)常與下屬進(jìn)行關(guān)于績(jī)效的溝通 向下屬普及人事考核的基本知識(shí) 考核下屬前先對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行考核 鼓勵(lì)下屬對(duì)面談進(jìn)行相關(guān)的準(zhǔn)備 面談中 應(yīng)做什么 熱情鼓勵(lì)下屬參與面談 評(píng)價(jià)績(jī)效時(shí)不要涉及人格、行為舉止的因素 聚集在過(guò)去的工作表現(xiàn)和今后發(fā)展 對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行具體解釋 主動(dòng)傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 深入討論制定的雙方都能接受的工作目標(biāo) 對(duì)理想的表現(xiàn)要給予強(qiáng)化。 ? 同時(shí)，主管也要了解員工的素質(zhì)，以便有針對(duì)性的分配工作與制定目標(biāo)。這可能激發(fā)員工改進(jìn)工作的動(dòng)機(jī)，因?yàn)閱T工通常不會(huì)選取他根本不想改進(jìn)的地方著手。 績(jī)效跟蹤的四個(gè)基礎(chǔ) ? 意愿 。 ? 氣氛 。 ? 獎(jiǎng)勵(lì) 。 工作說(shuō)明書(shū) 工作目標(biāo) (短期 /長(zhǎng)期 ) 工作計(jì)劃 工作目標(biāo) (短期 /長(zhǎng)期 ) 工作目標(biāo) (短期 /長(zhǎng)期 ) 價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn) 市場(chǎng)經(jīng)理 公司管理層 零售店 零售顧客 公司會(huì)計(jì) 制造工廠 滿(mǎn)足緊急訂購(gòu) 展示臺(tái) 回答問(wèn)題 價(jià)格信息 對(duì)問(wèn)題的解決方案 正確完成定單 為特定顧客制作 的禮品或者賀卡 銷(xiāo)售 利潤(rùn) 銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 設(shè)計(jì) 產(chǎn)品規(guī)格 團(tuán) 隊(duì) / 個(gè) 人 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 的 設(shè) 定 步 驟 示 例 研究部經(jīng)理 主管領(lǐng)導(dǎo) 投資決策委員會(huì) 上市公司 基金經(jīng)理 研究部研究員 工作目標(biāo) (短期 /長(zhǎng)期 ) 流程 信訪 內(nèi)容 辦公室管理流程 接待信訪流程 辦公室 天鴻公司 信訪人 信訪 記錄 信訪 內(nèi)容 電話或信件傳達(dá) 相關(guān)部門(mén) 整理 信訪 記錄 Oral 結(jié)論 分析 得出 結(jié)論 傳達(dá)或由辦公室經(jīng)理親自咨詢(xún) 結(jié)論 登記 結(jié)束 解釋 信訪 結(jié)果 內(nèi)容重要 內(nèi)容不重要 隨時(shí)上報(bào) 年底上報(bào) 信訪 結(jié)果 判斷 影響生產(chǎn)力高低的因素 因素 高生產(chǎn)力 % 低生產(chǎn)力 % 追求目標(biāo) /目標(biāo)阻塞 大工作量 /小工作量 最終期限或時(shí)間表 /沒(méi)有期限 工作流暢 /工作常被打斷 內(nèi)因 /外因 有興趣的任務(wù) /無(wú)趣的任務(wù) 增長(zhǎng)的責(zé)任感 /降低的責(zé)任感 升職期望 /提升無(wú)望 口頭認(rèn)可 /批評(píng) 員工 /公司條件 良好人際關(guān)系 /不和諧的人際關(guān)系 工資增長(zhǎng)的期望 /工資增長(zhǎng)無(wú)望 良好工作條件 /不好的工作條件 其它（混合因素） 高介入的管理慣例 ● 對(duì)所有的員工進(jìn)行每年一次的評(píng)估； ● 允許重要的員工參與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估程序； ● 至少每?jī)赡隇樗袉T工舉行一次職業(yè)咨詢(xún)會(huì)議； ● 允許重要的員工參與職業(yè)咨詢(xún)過(guò)程； ● 誠(chéng)懇接受員工關(guān)于工作方法和步驟的建議； ● 如果員工同意 ， 和他們一起測(cè)試新的理念和方法； ● 執(zhí)行來(lái)自員工的建議和方法； ● 經(jīng)常舉行業(yè)務(wù)狀態(tài)會(huì)議； ● 培訓(xùn)員工關(guān)于業(yè)務(wù)是如何被測(cè)量的以及業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)； ● 交叉培訓(xùn)員工 ， 并向他們展示其他的工作領(lǐng)域是如何工作的； ● 定期舉行會(huì)議讓在同一工作領(lǐng)域的員工交換信息； ● 和工作單元內(nèi)的所有成員一起分享成功和認(rèn)可； ● 向所有的員工解釋獎(jiǎng)勵(lì)體系； ● 讓員工直接從顧客處得到反饋； ● 允許員工向供應(yīng)商提供反饋； ● 允許員工對(duì)如何處理事務(wù)自己決策； ● 培訓(xùn)員工認(rèn)識(shí)到他們的工作單元在整個(gè)組織中的作用； ● 給員工提供一個(gè)機(jī)會(huì)參與聘用決定